Nhóm II Đề tài : Lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh thị trường Viêt Nam Phân tích ảnh hưởng nhóm nhân tố (văn hóa – xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hành vi mua khách hàng đến sản phẩm Khái quát thị trường sữa VN Nhìn chung, ngành chăn ni sữa phát triển mạnh từ đầu năm 1990 đến 2004 Theo đó, ngành sữa ngành có tính ổn định cao, bị tác động chu kỳ kinh tế Thị trường sữa nước đánh giá thị trường có nhiều tiềm tăng trưởng tương lai, thị trường có biên lợi nhuận hấp dẫn Lợi cạnh tranh ngành sữa thuộc doanh nghiệp nắm nguồn nguyên liệu bò sữa, nhiên lại điểm yếu hầu hết doanh nghiệp nước Đây ngành có mức sinh lời cao Giá sữa bán lẻ Việt Nam cao so với giá sữa trung bình giới Câu chuyện Vinamilk Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level  Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 244 nhà phân phối gần 140.000 điểm bán hàng, phủ 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk xuất sang nhiều nước  Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm chủ lực sữa nước sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm sữa đặc, yoghurt ăn yoghurt uống, kem phó mát Tầm nhìn sứ mạng công ty Vinamilk “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” Các đối thủ cạnh tranh  Các đối thủ ngành Abbott, Mead Johnson, Danone (Dumex), Arla, TH, Ba Vì, Mộc Châu, Bong Milk,… Là đối thủ cạnh tranh lớn  Trong đáng kể đối thủ có tiềm lực tài lớn Abbott, Mead Johnson, Danone hay TH Milk công ty đầu tư 100 triệu USD từ phủ Israel để phát triển đàn bị sữa lớn Việt Nam Các nhóm nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng Văn hóa Xã hội Ảnh hưởng nhân tố Tâm lý Cá nhân Các yếu tơ văn hóa Nền văn hóa nhánh văn hóa Giai tầng xã hội Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level Nền văn hóa  Văn hóa nhân tố quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua khách hàng  Việt Nam khơng phải nước có truyền thống sản xuất sữa, đại phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thu sữa, thu nhập đại phận gia đình việt Nam đặc biệt vùng nơng thơn giá sản phẩm sữa việt nam cao, nhiều nước khác với mức thu nhập cao việc uống sữa trở thành nhu cầu thiếu sống hàng ngày Giai tầng xã hội Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ chọn cho dịng sản phẩm sữa chất lượng đắt tiền nhất, người có địa vi xã hội thấp họ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp thu nhập Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc tầng lớp xã hội Họ chọn sản phẩm Vinamilk chất lượng cao, giá thành phù hợp công ty sữa hang đầu Việt Nam Với kênh phân phối rộng khắp Việt Nam, mặt hàng sữa Vinamilk có mặt khắp siêu thị, quầy tạp hoá Các yếu tố xã hội Các nhóm tham khảo Yếu tố gia đình Vai trị & địa vị cá nhân Yếu tố gia đình   Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người Thu nhập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng tới sức mua, cấu sản phẩm hộ gia đình mưa sắm Với mức thu nhập trung bình nay, đời sống người dân Việt Nam giả trước chất lượng chưa cao Do việc lựa chọn sữa phải phù hợp với “túi tiền” Vai trị địa vị cá nhân   Cá nhân thường thuộc nhiều nhóm xã hội khác Vai trò địa vị cá nhân định vị trí họ nhóm Khi quảng cáo sữa họ thường đưa nghệ sĩ, danh hài người tiếng tiếng để tạo tin tưởng với khách hàng Tuổi tác & giai đoạn chu kỳ sống Nghề nghiệp Các yêu tố Cá nhân Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Nhân cách & ý niệm thân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Ví dụ dòng sản phẩm sữa cho trẻ em, khách hàng mục tiêu Vinamilk trẻ em giai đoạn phát triển với dòng sản phẩm có uy tín thị trường Việt Nam sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho bé, phơ mai,  Dịng sản phẩm sữa tươi sữa bột dành cho bà mẹ trẻ em : sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho mẹ (bé), phô mai, …  Vinamilk mở rộng đối tượng khách hàng sang khách hàng trẻ tuổi : sữa chua, sữa chua uống, nước ép trái cây, trà loại, sữa đậu nành  Nghề nghiệp    Đối với người nông dân, họ không quan tâm đến sản phẩm có đặc điểm riêng biệt sao, khơng chuyên dùng sản phẩm đó, đặc biệt nhu cầu dung sữa hạn chế Đối với người công nhân, lao đông ngành xây dựng họ quan tâm đến sản phẩm sữa bổ sung canxi, phòng ngừa loãng xương loại sữa bổ sung canxi tăng cường sức đề kháng, giảm áp lực mệt mỏi công việc, loại sữa tươi… Đối với sinh viên chủ yếu họ tiêu dùng loại sữa tươi tốt cho sức khỏe tăng sức đề kháng, loại sữa chua: nha đam,…… HoànLcảnh ng tế ối số kinh Lối sống người thể qua hành động, quan tâm, quan điểm Lối sống gắn chặt với nguồn Ngày người ln hóa, rộn với cơng tình trạng gốc xã hội, nhánh văn bận nghề nghiệp, việc mình, Lối sống đảm bảo sức khỏe mà hoàn kinh tế nhu cầu chứa đựng nhiều thành tốtvới gia điều cầnlối sống xa sữa thị  Đối công việc đình có thiết Giá xưa họ trường Việt Nam phẩm cho họ đắt nhiều so với chọn sản sữa chọn loại sản phẩm sữa tốt giới trongkhi nhu cầu sữa ngày phần nước cho sức khỏe giá tăng nhỏ.Ví dụ sản phẩm cao, chua cầukhuẩn đời sống nâng sữa nhu lợi đảm bảo sựphát triển cân đối trẻ ngày trọng  Đối với gia đình bình thường người ta thường sử dụng loại sữa đa dạng như: Sữa chua uống hương dâu, sữa chua uống hương cam…  Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có sở thích riêng sản phẩm sữa mà họ thích, nhân cách cá tính ảnh hưởng đến thị trường sữa vinamilk  Đối với trẻ từ 2->15 tuổi thích loại sữa có hình ảnh hoạt hình  Đối với lứa tuổi niên họ thích sản phẩm sữa mà họ cảm thấy uống ngon rẻ  Đối với người già người trưởng thành nhu cầu dùng sữa có nhiều canxi tốt cho sức khỏe  Các yếu tố tâm lý Động Nhận Thức Tri Thức Niềm tin thái độ Động Lý thuyết động Maslow tìm cách giải thích thời điểm khác người ta lại bị thúc nhu cầu khác  Vinamilk đưa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đối tượngnhư sữa dành cho trẻ em, sữa dành cho người lớn, sữa dành cho bà mẹ, sữa dành cho người giảm béo, cafe moment……  Nhận thức  Những yếu tố nhận thức có ý nghĩa làm người làm Marketing phải cố để đưa thơng điệp đến địa cần thiết  Dựa điều cơng ty Vinamilk có chiến lược quảng cáo để người ý tới sản phẩm công ty việc treo băng rôn, biển quảng cáo đường để giới thiệu sản phẩm có clip quảng cáovui nhộn,… NiềmTri thức tin thái độ Xã hội ngày phát triển nên nhận thức người dân tăng lên nên yêu cầu sản phẩm tiêu dùng ngày cao để đáp ứng yêu cầu  Để đạt khách hang : người tiêu dùng cơng ty niềm tin VinamilkVinamilk nghiên cứu xuất sản phẩm - ln cung cấp sản trường để xem người có chấttiêu dùng muốn để phù hợp với nhu cầu cho lượng, giá hợp lý phát triển sản phẩm người tiêu dùngvới nhu cầu người tiêu cao phù hợp Để đáp ứng nhu câu ngày dung người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi công - công ty cịn tác đảm bảo sản phẩm cạnh tranh nghệ, nâng cao côngphảiquản lý chat lượng sản phẩm với sản phẩm loại công ty khác ln so sánh sản phẩm với sản phẩm công ty cạnh tranh để biết thiếu xót tồn => Dựa thân để kịp thời có số giải pháp yếu tố tâm lý thay đổi cho phù hợp cho Vinamilk để đáp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Giải pháp nâng cao hành vi mua khách hàng Với nhiều chủng loại sản phẩm công ty đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng đa dạng người tiêu dung  Các sản phẩm vinamilk kiểm định tổ chức quốc tế  Nghiên cứu đưa số sản phẩm hiệu  Tăng ngân sách chi cho quảng cáo giới thiệu sản phẩm  KẾT LUẬN VINAMILK HƯỚNG ĐẾN TẦM NHÌN LỌT VÀO 50 CÔNG TY SỮA THẾ GIỚI TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... bò sữa lớn Vi? ??t Nam Các nhóm nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng Văn hóa Xã hội Ảnh hưởng nhân tố Tâm lý Cá nhân Các yếu tơ văn hóa Nền văn hóa nhánh văn hóa Giai tầng xã hội Click to... hoá Các yếu tố xã hội Các nhóm tham khảo Yếu tố gia đình Vai trị & địa vị cá nhân Các Nhóm tham khảo  Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì nhà kinh doanh tâm. .. có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ chọn cho dịng sản phẩm sữa chất lượng đắt tiền nhất, người có địa vi xã hội thấp họ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp thu nhập Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc