... tiêu: Số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêmCác dịchvụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định đó là: kháchhàng không có kháchhàng sử dụng thì tất yếu dịchvụ mà ngân hàng cung ... tại. Kháchhàng sẽ sử dụng dịchvụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy khi chất lượngdịchvụ tăng lên thì kháchhàng ... kháchhàng mớiSố kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
... chất lượngdịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng ... vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của kháchhàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịchvụkháchhàng ... hoạt động mua hàng của kháchhàng trở nên thỏa mãn hơn. Tôi rất tâm đắc với một định nghĩa về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên...
... gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của kháchhàng của một tổ chức kinh doanh. Ngoài ra, dịchvụkhách ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượngdịchvụkhách ... quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượngdịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên tiếng anh là Customer service. Nó là thuật ngữ để miêu tử quá trình chăm sóc kháchhàng với...
... hướng đến phục vụkháchhàng . Cắt giảm nhânviên mà không làm hỏng dịchvụkháchhàng Nguồn: abviet.com Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụkháchhàng tốt hơn; kháchhàng hài lòng ... của đội ngũ nhân viên. Để thu hẹp hoạt động và vẫn phục vụ tốt nhânviên và khách hàng, tránh sự phân tách sai lầm giữa hai nhóm này. Bạn vẫn có thể hỗ trợ cả nhânviên và kháchhàng ngay cả ... thoái. Khi có ít nhânviên hơn cùng làm một khối lượng công việc và các nhân viên này lo lắng không yên và không có động lực khi thấy các đồng nghiệp bị sa thải, chất lượngdịchvụ có thể bị ảnh...
... Giúp nhânviên thực thi các chuẩn mực trong dịchvụkháchhàng Có thể hiểu các chuẩn mực trong dịchvụkháchhàng là tổng hợp tất cả mọi chi tiết nhỏ nhất ... chuẩn mực kháchhàng hợp lý. Có thể có cả bạn trong số đó? Bạn có các khách hàng? Bạn có đối xử với các kháchhàng đúng như những mong muốn của họ? Luôn có một số chuẩn mực dịchvụkháchhàng nhất ... gia các cuộc hội thảo, tọa đàm về dịchvụkhách hàng, đọc nhiều sách báo và tin tức. Điều quan trọng là bạn không chỉ cần đặt câu hỏi Dịchvụkhách hàng tốt là như thế nào?”, mà còn phải...
... M&A20122013 Đa dạng các sản phẩm dịchvụkháchhàng cá nhân. Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích. Nâng cao năng lực nhân viên Định hướng phát triển dịch vụ. Phụ liệu (như cataluge,tờ ... dẫn như trước Cần phát triển dịchvụ KH cá nhân. Tiềm năng phát triển dịchvụ KH cá nhân Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp… Thu hút nguồn nhân tài Ứng dụng công nghệ ... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNGCÁ...
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho kháchhàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Kháchhàng ... mà muốn huỷ thì các nhânviên th-ờng t vấn cho kháchhàng về những điều không có lợi cho kháchhàng khi huỷ.Nếu hợp đồng của kháchhàng có hiệu lực trên 2 năm thì kháchhàng sẽ đợc hoàn lại ... lai không xa số lợng kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng hiện tại sẽ là không nhỏ.1.2.2 Kháchhàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên) Đại lý cũng đợc coi là kháchhàng của công ty, vì họ...
... các hoạt động dịch vụ khác như dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịchvụkháchhàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịchvụkháchhàng chủ yếu ... giữa chất lượngdịchvụ mong đợi của kháchhàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà kháchhàng cảm nhận được (B) để đánh giá chất lượngdịchvụkháchhàng của ngân hàng. Nếu A < ... dịchvụ căn bản như thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịchvụ căn bản và dịchvụ hỗ trợ.Như vậy dịchvụkháchhàng của NHNO&PTNT Nam Hà Nội được tạo thành...
... của nhânviên thể hiện qua cách thức nhânviên hướng dẫn khách hàng về quy trình, thủ tục, hồ sơ sản phẩm dịch vụ, giới thiệu tới kháchhàng sản phẩm mới của ngân hàng cũng như hỗ trợ khách hàng, ... Sự giúp đỡ của nhânviên đối với kháchhàng đã được kháchhàng đánh giá tích cực. Khi kháchhàng chưa hiểu rõ về vấn đề gì trong quá trình giao dịch thì nhânviên của ngân hàng có sự giúp ... lượngdịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch...
... 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng lực tài chính ... lượngdịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượngdịchvụkháchhàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1. Đặc...