Đang tải... (xem toàn văn)
Gút là một trong những bệnh được nhân loại biết đến sớm nhất, nhưng mãi tới tháng 62012, Hội nghị thường niên của Hiệp hội chống các bệnh về thấp khớp châu Âu (EULAR) diễn ra tại CHLB Đức mới kết luận rằng “Gút là một bệnh khớp hầu như có thể điều trị được, nhưng đã được điều trị cẩu thả nhất”. Nguyên nhân là do chủ quan, nhiều bệnh nhân cẩu thả trong dùng thuốc, cẩu thả trong sinh hoạt ăn uống để bệnh tiến triển nặng, biến chứng bị kháng trị với tất cả các loại thuốc hiện có. Ở Mỹ mặc dù được chăm sóc y tế rất tốt nhưng vẫn có 4,2% bệnh nhân gút mạn tính đã bị kháng trị. Đó cũng là những hạn chế của các thuốc hiện nay.Được thành lập từ tháng 72007, Viện Gút là cơ sở đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam hiện nay vừa nghiên cứu và vừa điều trị chuyên sâu bệnh Gút, với phương pháp điều trị toàn diện và có kiểm soát, điều trị từ nguyên nhân gây bệnh bằng phương pháp y học hiện đại kết hợp với việc sử dụng thảo dược an toàn cho người bệnh. Và Viện Gút cũng khác với các cơ sở y tế khác tại Việt Nam đó là chăm sóc khách hàng không chỉ khi bệnh nhân đến khám, mua thuốc để điều trị bệnh mà khi bệnh nhân về điều trị tại nhà, hàng tháng các bác sỹ, điều dưỡng còn gọi điện chăm sóc, theo dõi tiến triển bệnh, giải đáp mọi thắc mắc của người bệnh đến khi bệnh ổn định. Từ tháng 72007 đến hết quý 1 năm 2014, đã có 32,502 bệnh nhân tham gia điều trị tại Viện Gút, trong đó, đã có 18,430 bệnh nhân điều trị ổn định và hiện còn 5,776 bệnh nhân đang điều trị.Tuy nhiên, những nhân viên tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp tạo nên dịch vụ khách hàng của Viện Gút là các bác sỹ, y tá, điều dưỡng, nhân viên y tế chỉ có kinh nghiệm về lĩnh vực y khoa mà chưa có kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ và chăm sóc khách hàng, do vậy còn nhiều khiếm khuyết về lĩnh vực này. Ngoài ra, việc quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng tại Viện Gút còn chưa được chú trọng. Nhận thức rõ được tầm quan trọng vấn đề này, và cho đến nay, chưa có đề tài luận văn nào nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của của công ty TNHH MTV Viện Gút, do đó xây dựng đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút” là điều cần thiết. Việc nghiên cứu đề tài này sẽ giúp hoàn thiện hơn dịch vụ khách hàng của công ty TNHH MTV Viện Gút, từ đó có thể giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn trong việc điều trị.
. bảo, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH MTV Viện Gút 69 Hình 3.3: Quy trình khám chữa bệnh tại Viện Gút 71 3.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Viện Gút. bảo, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH MTV Viện Gút 69 Hình 3.3: Quy trình khám chữa bệnh tại Viện Gút 71 3.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Viện Gút. khách hàng tiềm năng và giúp giảm chi phí. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV VIỆN GÚT Công ty TNHH MTV Viện Gút với tiền thân là công ty cổ phần Viện Gút