... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóckháchhàng ?...
... nghiệp hơn, riêng đối với mảng tiếp xúc kháchhàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khi kháchhàng vào hướng dẫn ngay cho khách hàng, tạo cho kháchhàng cảm giác được chào đón tại đây, ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... trực tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những...
... loai kháchhàng 232.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 232.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI VCB BÌNH TÂYChương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…Chương hai: 2.1 Lý thuyết chămsóckháchhàng 222.1.1 Khái niệm kháchhàng ... kháchhàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của kháchhàng 282.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 312.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... trạng công tác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh ... có chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi...
... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác kháchhàng ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 23 -Việc hướng tới kháchhàng tiềm năng của doanh nghiệp được thực hiện mộtcách gián tiếp qua các kháchhàng hiện...
... 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng ... tác tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị thế,...
... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong ... việc chămsóckhách hàng Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng ... niềm tin của khách hàng. Tăng uy tín thương hiệu với chất lượng dịch vụ, chămsóckháchhàng không ngừng nâng cao trong cảm nhận của kháchhàng và ý thức làm việc hướng về kháchhàng ở từng...
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... triển lượng kháchhàng của mình, phải có chiến lược hướng tới khách hàng, chăm sóckhách hàng, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách hàng, hướng tới kháchhàng và đáp ứng ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng...
... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của kháchhàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch ... Chămsóc khách hàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ kháchhàng hiện có”. Chăm sóckháchhàng có ba giai đoạn:- Chămsóc ... của công tác chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh...