... 14 1. 1.3.4 Các dịchvụ tư vấn, hỗ trợ 15 1. 2 Chấtlượngdịchvụhànhcơngquanhành nhà nước 15 1. 2 .1 Chấtlượngdịchvụ 15 1. 2.2 Chấtlượngdịchvụhànhcơng 16 1. 3 ... ngang giá 12 1. 1.3 Các loại dịchvụhànhcơng .13 1. 1.3 .1 Các dịchvụ cấp giấy phép 13 1. 1.3.2 Các dịchvụ đăng ký cấp giấy chứng nhận 14 1. 1.3.3 Các dịchvụcông chứng, chứng ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNG VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT .8 1.1Dịchvụhànhcơngquanhành nhà nước 1.1 .1 Khái niệm dịchvụhànhcơng1. 1.2 Đặc điểm dịchvụ hành...
... 1. 1.3 10 11 11 11 12 13 13 14 16 16 16 17 ... Theo nh doanh vào 1. 2 hàng, : 10 Theo hàng bên liên quan 11 ng ; -CP, ngày 13 /6/2 011 , d lý 12 kinh doanh hính cơng , 13 ính công khách hàn 14 Xã h ,t Theo ông 15 b hàng hàng 16 ch hàng giác yên ... 23 s Alph 31 34 38 40 41 Trang 19 BND 1 hóa - nh - ng cao cách hành , mà phá , 2008 theo - UBND) a tro 12 .937 c ; 2.7 mang cônghànhcơng ,c hànhChính nóng tính, cách UBND cơngcơnghành cơng...
... giá chấtlượngdịchvụhànhcơng trình bày chương 1, từ nêu rõ mối quan hệ hài lòng chấtlượngdịchvụhànhcông UBND Quận 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNGTẠI UBND QUẬN ... lệ cao thành xứng đáng quận việc nângcaochấtlượngdịchvụhànhcơng nói riêng mặt quận nói chung Sự hài lòng người dân đến giao dịchhành thước đo xác cho chấtlượngdịchvụhànhcông UBND quận ... ứng dịchvụhànhcơng đồng thời cải thiện chấtlượngdịchvụhànhcơng Uỷ ban nhân dân Quận cần thiết, tơi chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNG Ở QUẬN - THÀNH...
... CHƢƠNG TỔNG QUANQUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤCÔNG VÀ DỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNG1.1 Tổng quan lý luận dịchvụcơngdịchvụhànhcơng1.1 .1 Dịchvụcông1.1 .1. 1 Khái niệm Dịchvụcông (từ tiếng Anh “public ... HÀNHCHÍNHCƠNG1.1 Tổng quan lý luận dịchvụcôngdịchvụhànhcơng1.1 .1 Dịchvụcơng1. 1.2 Dịchvụhànhcơng .9 1. 1.3 Phân loại dịchvụhànhcơng 12 ... phẩm dịchvụcông 22 1. 3 Cấu trúc trung tâm cửa Một ba trọng tâm Chương trình tổng thể cải cách hành giai đoạn 2 011 -2020 Nângcaochấtlượngdịchvụhànhchấtlượngdịchvụcông Đối với quan hành...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNHCHÍNH THUẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận dịchvụchất lượng dịchvụ1.1 .1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụ1. 1.2 Chất lượng dịchvụ1. 1.3 ... mơ hình cảm nhận 1. 1.5 Chấtlượngdịchvụhành thuế 1. 5 .1. 1 Bản chấtdịchvụhành thuế Nghị định số 43/2 011 /NĐ-CP ngày 13 /6/2 011 Chính phủ xác định: Dịchvụhànhcơngdịchvụ liên quan đến hoạt ... NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận dịchvụchấtlượngdịchvụ1.1 .1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụ [1] Dịchvụ đã có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội Kinh tế ngày phát triển, dịch vụ...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHÀNHCHÍNH THUẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận dịchvụchất lượng dịchvụ1.1 .1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụ1. 1.2 Chất lượng dịchvụ1. 1.3 ... mơ hình cảm nhận 1. 1.5 Chấtlượngdịchvụhành thuế 1. 5 .1. 1 Bản chấtdịchvụhành thuế Nghị định số 43/2 011 /NĐ-CP ngày 13 /6/2 011 Chính phủ xác định: Dịchvụhànhcơngdịchvụ liên quan đến hoạt ... NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận dịchvụchấtlượngdịchvụ1.1 .1 Khái niệm, đặc điểm dịchvụ [1] Dịchvụ đã có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xã hội Kinh tế ngày phát triển, dịch vụ...
... 1. 1.3 Dịchvụ thuế 1. 1.4 Chấtlượngdịchvụ 12 1. 2 Vai trò việc nângcaochấtlượngdịchvụhành thuế 13 1. 2 .1 Yêu cầu phát triển kinh tế xã hội 13 1. 2.2 Xuất ... 1. 3 Đặc điểm chấtlượngdịchvụcông 15 1. 4 Các yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụcông 15 1. 4 .1 Các nghiên cứu trước 15 1. 4 .1. 1 Nghiên cứu nước 15 1. 4 .1. 2 Nghiên cứu ... Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ1.1 Các khái niệm 1.1 .1 Khái niệm dịchvụ1. 1.2 Dịchvụ công...
... quanhành nhà nước kéo lại gần với xu cải thiện chấtlượngdịchvụcông 9 1. 1.2 Khung lý thuyết đo lườngchấtlượngdịchvụ1. 1.2 .1 Khung lý thuyết mơ hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Parasuraman ... quản lý) kỳ vọng khách hàng Sơ đồ 1. 1: Mơ hình chấtlượngdịchvụ Parasuraman Nguồn: dẫn theo Parasuraman & ctg (19 85) 11 1. 1.2.2 Thành phần chấtlượngdịchvụ Mơ hình chấtlượngdịchvụ Parasuraman ... nhận chấtlượngDịchvụhànhcao hài lòng họ Dịchvụhànhcao Trong đó, giả thuyết thành phần chấtlượngdịchvụ có ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng lao động Dịchvụhành chính, sau: 24 - H1...
... công 11 1. 4 Khái niệm dịchvụhànhcơng 13 1. 4 .1 Khái niệm 13 1. 4.2 Đặc trưng dịchvụhànhcơng 13 1. 4.3 Các loại dịchvụhànhcơng 14 1. 4.4 Các nhân ... THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤHÀNHCHÍNHCƠNGTẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CÀNG LONG 1.1 Khái niệm dịchvụ .9 1. 2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ 10 -v- 1. 3 Khái niệm dịchvụcông ... (2 014 ) Nângcaochấtlượngdịchvụhànhcơngquanhành Nhà nước tỉnh Khánh hòa Trong nghiên cứu tác giả làm rõ vấn đề dịchvụcơnghànhcơng để đánh giá chấtchấtlượngdịchvụhànhcơngquan hành...
... public service quality 1. 2 Measuring service quality model 11 1. 2 .1 Five gaps service quality model 11 1. 2.2 Measuring service quality: SERVQUAL scale 13 1. 2.3 The studies applying ... SERVPERF .13 1. 3 Factors affecting public service quality .16 1. 4 Factors assess service quality, public service quality 18 1. 4 .1 Factors evaluate service quality 18 1. 4.2 Factors ... service quality that affect customers’ satisfaction 1.1 Overview of service and service quality 1.1 .1 Service and characteristics of service 1.1 .1. 1 Service Service in economics is understood to...
... dịchvụhành cơng, sau xây dựng mơ hình lý thuyết đề nghị gồm thành phần chấtlươngdịchvụhànhcơng có ảnh hưởng đến hài lòng người dân 1.1 Tổng quandịchvụchấtlượngdịchvụ1.1 .1 Dịchvụ ... cung cấp dịchvụ có khả kiểm soát bất thường cung cầu (Hoffman Bateson, 2002) 1. 1.2 Khái niệm chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụhànhcơng1. 1.2 .1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ a) Chất lượng: ... cơng Sở Kế hoạch Đầu tư Hải Phòng 2.2 Nhiệm vụ Hệ thống hoá số vấn đề lý luận dịch vụ, dịchvụhành công, quản lý chất lượng, quản lý chấtlượngdịchvụhành cơng, khách hàng hài lòng khách hàng...
... 1. 1.2.2 Đặc trưng 1. 1.2.3 Các loại hình dịchvụhànhcơng Việt Nam 10 1. 1.3 Chấtlượngdịchvụhànhcơng .10 1. 2 1. 1.3 .1 Chấtlượngdịchvụ 10 1. 1.3.2 Chất ... LƯỢNGDỊCHVỤ .7 1.1 Các khái niệm 1.1 .1 Dịchvụ .7 1.1 .1. 1 Khái niệm 1.1 .1. 2 Đặc điểm dịchvụ .7 1. 1.2 Dịchvụhànhcơng1. 1.2 .1 Khái niệm ... dân mối quan hệ quanhành nhà nước với cơng dân 1. 1.3 Chấtlượngdịchvụhànhcơng1. 1.3 .1 Chấtlượngdịchvụ 11 Khái niệm Theo Lehtinen & Lehtinen (19 82), chấtlượngdịchvụ đánh giá hai khía...
... xuất dịchvụhànhcơng 16 1. 3.3 Khái niệm dịchvụhànhcơng1. 3.3 .1 Khái niệm Dịchvụcôngquanhành nhà nước thực để phục vụ quyền nghĩa vụ tổ chức công dân theo quy định pháp luật Phạm trù "công" ... giá chấtlượngdịchvụhànhcơng theo tiêu chí cải thiện đáng kể chấtlượngdịchvụhànhcông Căn kết đánh giá chấtlượngdịchvụhànhcơng hàng năm, quan có trách nhiệm tiến hành phân loại từ cao ... sản phẩm hàng hóa - dịchvụ1. 3 .1 Khái niệm chấtlượngdịch vụ: Theo Philip Crosby (19 96): Chấtlượngdịchvụ đáp ứng yêu cầu” Theo W Edward Deming (2000): Chấtlượngdịchvụ mức độ tin cậy biết...
... 2008 2 010 3,547 12 ,404 1, 139 Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng lợi nhuận 2009 15 ,598 11 ,046 4,553 26,780 18 ,669 8 ,11 3 2009/2008 Tuyệt đối Tương đối 12 ,0 51 339.75 -1, 358 -10 .95 3, 414 299.73 2 010 /2009 ... dịchvụ khoảng thời gian dài SVTH: HỒ THỊ BÍCH TUYỀN MSSV: 10 74 012 41 LỚP: 07DQN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 11 GVHD: ThS TRẦN THỊ TRANG 1. 5.2 Các yếu tố định chấtlượngdịchvụ : Đối với chấtlượngdịch ... Kinh tế Thương mại đại cương – Đại học Thương mại) 1. 5 Chấtlượngdịch vụ: 1. 5 .1 Định nghĩa: Chấtlượngdịchvụ khách hàng cảm nhận Chấtlượngdịchvụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách...
... thực loại hình dịchvụ phổ biến B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ KINH DOANH DỊCHVỤ1.1 Khái quát chung dịchvụ kinh doanh dịchvụ1.1 .1 Khái niệm dịchvụDịchvụ hoạt động ... vận hành tốt xe buýt lượng phương tiện cá nhân giảm Vì thứ nhất, xe buýt rẻ, thứ hai xe buýt an toàn CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ XE BUÝT CÔNGCỘNG 3 .1 Nângcaochấtlượng ... lĩnh vực dịchvụ xe buýt Hiện nay, đầu tư cho dịchvụ xe buýt có tiềm lớn, thị trường lớn Đẩy mạnh xã hội hóa xe buýt nângcaochấtlượng xe buýt mà chấtlượng phục vụ + Phân bố tuyến hợp lý, đặc...