dịch vụ giao hàng tận nơi của siêu thị sài

LUẬN VĂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OP MART

... vấn cho khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi siêu thị: • Quy trình thực dịch vụ • Những lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi • Những mong đợi khách hàng dịch vụ Quấ trình ... hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời giải đáp thắc mắc khách hàng Quấ trình bao gồm cấc quấ trình khác như: • Quá trình tư vấn cho khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI CỦA ... khách hàng mua hàng siêu thị, sau có hóa đơn (>200000 đồng) quày toán Đổ sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi: khách hàng phải mang đến quầy tiếp nhận dịch vụ giao hàng tận nơi siêu thị, điền thông...

55
688
5

Tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty CPDL Kim Liên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận khách hàng lên mong đợi chất lượng dịch vụ trở nên tuyệt vời làm ngược lại để lại ấn tượng xấu khách chất lượng dịch vụ tồi tệ 1.2.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ khó đo ... khách hàng nhận Hay nói cách khác: Chất lượng dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Sự thỏa mãn = Sự cảm nhận – Sự mong đợi Trước tiêu dùng sản phẩm dịch vụ ... niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm trừu tượng mang tính tương đối chủ quan, khó định nghĩa Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác...

81
3,455
11

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiểu khách hàng nhận thức nhƣ dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ (Robinson, 1999) Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt dịch vụ bao hàm sức lao động ngƣời cao Lý hoạt động dịch vụ thƣờng ... khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm khác biệt công ty dịch vụ không hiểu biết đƣợc hết đặc điểm tạo nên chất lƣợng dịch vụ nhƣ cách thức chuyển giao ... nguyên trạng dịch vụ đến ngƣời tiêu dùng Đối với dịch vụ có hàm lƣợng lao động cao, ví dụ nhƣ chất lƣợng xảy trình chuyển giao dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ thể trình tƣơng tác khách hàng nhân viên...

78
662
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Những siêu thị chuyên doanh siêu thị sách, siêu thị nội thất, siêu thị hàng điện máy, siêu thị hoa Cùng với phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam xuất siêu thị điện tử hay siêu thị ảo Siêu ... lý luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần ... khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có...

70
411
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị coop mart giai đoạn 2012 2015

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Những siêu thị chuyên doanh siêu thị sách, siêu thị nội thất, siêu thị hàng điện máy, siêu thị hoa Cùng với phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam xuất siêu thị điện tử hay siêu thị ảo Siêu ... lý luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần ... khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có...

70
284
0

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của hệ thống coopmart giai đoạn 2009 – 2015

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng dịch vụ siêu thị phát triển ngành siêu thị 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ siêu thị 1.1.1.1 Khái ... niệm chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị Chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị chất lượng sản phẩm dịch vụ phương thức mà siêu thị cung cấp cho khách hàng bao gồm tổng hòa u tố hữu hàng hóa, sở ... chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị Co-op Mart…… 29 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị …… ………30 2.3.2 Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị ……...

77
1,477
10

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị Citimart tại TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... có th yêu c u ñư c giao hàng t n nhà mi n phí C th sau mua hàng, khách hàng c n siêu th giao hàng cho s g p t nhân viên giao hàng t n nhà ñ cung c p thông tin v ngư i nh n hàng, ñ a ch , s ñi ... trưng c a m t siêu th V hàng hóa: Kinh doanh siêu th yêu c u có m t danh m c hàng hóa r t ña d ng, lên t i hàng ngàn m t hàng theo hai nhóm hàng th c ph m” hàng phi th c ph m” M t siêu th ñúng ... c a khách hàng không k p th i 44 * Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khách hàng thành viên Ngoài d ch v giao hàng mi n phí cho khách hàng có hóa ñơn mua hàng t 200.000ñ siêu th Citimart...

105
447
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC

Danh mục: Kế toán

... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... nghiệp vụ, vốn tài sản)  Ưu tiên khách hàng: Tức thực lệnh giao dịch khách hàng trước thực nghiệp vụ tự doanh Điều đảm bảo tính công giao dịch chứng khoán mà CTCK có nhiều lợi khách hàng tìm ... sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại...

90
1,280
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tại siêu thị BigC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận sản phẩm Có nhiều loại dịch vụ khác nhau: dịch vụ giải trí, dịch vụ khách hàng, dịch vụ ăn uống, thẩm mỹ…Nhóm nghiên cứu sâu vào tìm hiểu loại dịch vụ dịch vụ bán hàng trung tâm bán lẻ Do hạn ... điện tử mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Khi cửa hàng, đại lý, siêu thị có dịch vụ khách hàng tốt mang lại lợi nhuận cao từ việc bán hàng Bởi lẽ, dịch vụ khách hàng chi phí mà khoản ... chào bán hàng tận nhà khách hàng, chọn hàng từ phương tiện chở hàng đến tận địa điểm khách ở, trả tiền hàng công phục vụ 1.6.1.2 Các yêu cầu dịch vụ bán lẻ Dịch vụ bán lẻ trình từ khách hàng bắt...

62
6,623
51

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... nghiệp vụ, vốn tài sản)  Ưu tiên khách hàng: Tức thực lệnh giao dịch khách hàng trước thực nghiệp vụ tự doanh Điều đảm bảo tính công giao dịch chứng khoán mà CTCK có nhiều lợi khách hàng tìm ... sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại...

89
804
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Danh mục: Lý luận chính trị

... hàng nhà môi giới để cung cấp cho khách hàng dịch vụ  Cung cấp dịch vụ khách hàng chấp nhận dịch vụ sau bán hàng: Nhà môi giới mở tài khoản cho khách giao dịch, tư vấn, đưa lời khuyến nghị khách ... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại...

49
599
0

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với công ty khác thị trường ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... đề nghiên cứu  Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng  Hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng mục tiêu  Là tất cần...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tín dụng, dịch vụ siêu thị, v.v… Tuy nhiên, kết kiểm định cho thấy chất lượng dịch vụ không thống với ngành dịch vụ thị trường khác Theo nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo ... thường, khách hàng mua hàng hóa giao dịch với người bán hàng khoảng thời gian ngắn, gắn bó khách hàng với doanh nghiệp phụ thuộc vào số lần mua hàng Còn sản phẩm dịch vụ, thời gian giao dịch kéo dài ... biệt dịch vụ điện thoại gắn bó khách hàng với doanh nghiệp diễn khoảng thời gian dài lâu, khách hàng cân nhắc kỹ lưỡng trước định chọn mua dịch vụ so với mua hàng hóa Nguyên tắc dịch vụ: • Dịch vụ...

96
1,180
8

019 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi của công ty cổ phần đầu tư và thương mại vistar

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lợng dịch vụ: Do dịch vụ loại sản phẩm đặc biệt, thờng vô hình chất lợng dịch vụ có đặc điểm riêng khác chất lợng sản phẩm thông thờng Một đặc điểm bật cần quan tâm ổn định chất l ợng dịch vụ, ... Sự ổn định ngời phục vụ: Sự biến động dịch vụ bị định chủ yếu ngời phục vụ ngời đợc phục vụ (khách hàng) Do nguyên nhân giải thích quản lý, kiểm soát tiêu chuẩn hoá đợc dịch vụ nh sản phẩm chế ... dịch vụ hay địa điểm khác cung cấp loại dịch vụ Nó bao hàm việc đạt đợc đồng việc cung cấp hay thực tất khía cạnh thời gian, địa điểm, tình ngời cung cấp dịch vụ Sự ổn định nghĩa không phục vụ...

30
633
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ VINATEX BIÊN hòa 2

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ tới thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị TP.HCM đưa năm thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm: Chất lượng hàng hóa, nhân viên phục vụ, trưng bày siêu thị, mặt siêu thị ... giúp nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex Biên Hòa  Tìm hiểu xem nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ siêu thị?  Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị nào? Đối tƣợng phạm ... Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .5 1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1 khái niệm chất lượng dịch...

108
757
2

luận văn:Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sản phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới ... khách hàng cá nhân khách hàng có tổ chức Sự chuyên môn hóa giúp Công ty thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhu cầu nhóm khách hàng Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch Công ty khách hàng ... sản phẩm, dịch vụ CTCK Khách hàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại...

90
635
0

Đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa ” potx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giao dịch kinh tế  Đối với khách hàng sử dụng thẻ ATM: Khách hàng nói đến cá nhân dịch vụ đưa vục vụ chủ yếu cho cá nhân trình giao dịch Vì thu nhập 13 người dân ngày tăng lên nhu cầu giao dịch ... Phòng giao dịch Vĩnh Hải • Phòng giao dịch Bình Tân • Phòng giao dịch Thái Nguyên • Phòng giao dịch Nguyễn Trãi • Phòng giao dịch Cam Ranh Phòng giao dịch có chức thực hoạt động Ngân hàng hoạt ... phòng ATM Trưởng phòng Phó phòng Giao dịch viên (thẻ E- Part) Thủ quỹ Kế toán ATM Giao dịch viên Giao dịch viên Giao dịch viên (thẻ tín dụng) Giao Giao dịch dịch viên viên Kỹ thuật viên Kỹ thuật...

84
869
6

một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8] ó ó NHÀ TI TH KHÁCH HÀNG 23 khách hàng : - ì ó 24 ó - ó ó ó ó ó ó ó ó 1.5 T 1.5.1 ì ở 25 ức độ h i l ng hách h ng Nguồn: hình chất lượng dịch vụ arasuraman ... 1.2.1 M t s khái ni i n ch ng d ch v ti ó 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ ó Hill ó i 12 ó ó ó ó ó (ISO 9004-2-1991) ó ó  Đặc điểm dịch vụ [6]  ó ó thô ó õ ó  ó ó ó 13  ó ó ó ó u  ì ó ó ó ó ó chúng ... ng d ch v ti i 11 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.2.1.2 Các quan điểm chất lượng 13 1.2.1.3 Chất lượng dịch vụ tiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1...

104
514
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai (tt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ph ng v n tr c ti p Lý ch : p tr c ti c khách hàng nên tỷ l tr l i b ng câu h i r t cao Khách hàng ch y u t p trung thành ph B , ch có m t vài khách hàng thành ph ng cách không l n T s mô hình ... : o ẫ o o o - X D h h h viê phục vụ iệc cưới gu n b) C ẫ w  : : - - C ẫ -8w D : … - - Trong trình ph c v k nt ng c th , t c ph c v ng cá th riêng bi t Khách hàng không ph có nhu c u gi ng nhau, ... Th NG N N BIÊN HÒA, THÁNG 12/2013 Ư Ị T N NG -3T ỐG Ả N NG ẤT Ư NG Ị T NG T Ổ ẦN Ị ĐỒNG N Trần Thị Thanh Thúy Lớp 12QT501 – Khoa Quản trị Kinh tế Quốc tế Email: thuyt519@gmail.com Ư Abstract...

10
410
0

ĐỀ TÀI: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại Công ty cổ phần Thương mại và Vận tải quốc tế Châu Giang”

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

100
871
4