... HuếsiêuthịBigCHuế khẳng định, thể qua 80% khách hàng thường xuyên mua sắm siêuthị Hay nói c ch kh c ý, quan tâm khách hàngBigCHuế tương đối lớn Đây sở cho phát triển siêuthịBigC ... th c trạng chất lượng dịch vụ siêuthịBigCHuế Đánh giá chung lòng trung thành khách hàngsiêuthịBigCHuế Đánh giá t c động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất ... 27.5 4.07 0.300 SiêuthịBigC lựa chọn tôi muốn đến mua sắm siêuthị Tôi không mua sắm siêuthị kh csiêuthịBigC Tôi giới thiệu cho bạn bè, người thân đến mua sắm siêuthịBigC ĐỊNH HƯỚNG VÀ...
... chưa c nghiên c u th c cách c hệ thống Hiện nay, địa bàn thành phố Huếc nhiều siêuthị xây dựng vào hoạt động siêuthị Co-op Mart, siêuthị Thuận Thành, siêuthị Xanh SiêuthịBigCsiêuthị ... mà c nh tranh hệ thống siêuthị diễn gay gắt kh c liệt vi c nâng cao chất lượng dịch vụ siêuthị nhằm nâng cao l c cạnh tranh cho siêuthị vấn đề sống 1.3.2 Cc yếu tố c u thành chất lượng dịch ... thời BigC x c tiến để quảng bá hàng hóa Thừa Thiên Huếsiêuthị kh cBigC toàn qu c (chủ yếu hàng đ c sản, thủ c ng mỹ nghệ ) 2.1.2 Đ c điểm, ch c năng, nhiệm vụ siêuthị BigC 2.1.2.1 Đ c điểm...
... khách hàngc nhân siêuthịBigCHuế Vinamilk xử lý nhanh chóng hợp lý; Tôi cho c sữa tươi Vinamilk BigC kh c ph c nhanh chóng hợp lý; Tôi cho nhân viên BigC chuyên nghiệp cung c ch ph c vụ; ... Vinamilk xử lý nhanh chóng hợp lý, c sữa tươi Vinamilk BigC kh c ph c nhanh chóng hợp lý, nhân viên BigC chuyên nghiệp cung c ch ph c vụ, vị trí gian hàng sữa tươi Vinamilk siêuthịBigC ... Vinamilk siêuthịBigCHuế nói riêng thị trường nói chung M c tiêu nghiên c u • M c tiêu chung Nghiên c u nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn sữa tươi Vinamilk khách hàngc nhân siêuthịBigCHuế • Mục...
... toàn th c phẩm” 23 Kiến nghị kiến nghị Kiến nghị Đối với siêuthịBigCHuế C sách đào tạo nhân viên bán hàngc ch chuyên nghiệp Chỉ đạo phận quản lý nhân viên tiếp x c với khách hàng để ... hành vi khách hàng sau mua nhãn hàng riêng Wow siêuthịBigCHuế • Đánh giá lòng trung thành khách hàng Phản ứng khách hàng sản phẩm c giá chất lượng tương đương với nhãn hàng Wow Tiêu chí Tần ... khách hàng sau mua nhãn hàng riêng Wow siêuthịBigCHuế • Đánh giá hài lòng khách hàng Tiêu chí Giá trị kì vọng trung bình Giá trị hài lòng trung bình M c chênh lệch Sig (2- tailed) Sản phẩm chất...
... trọng Cc giải pháp thích hợp: Lý khách hàng đến siêuthịCc doanh nghiệp khách hàng biết đến BigC để tìm hiểu, lựa chọn TV Cc tiêu chí Tần số % 1.Đến c ch ngẫu nhiên Cc doanh nghiệp khách hàng ... quan siêuthịBigCHuế Phương châm hoạt động BigCHuế ph c vụ tốt nhu c u người tiêu dùng địa phương BigCHuế nổ l c chiến lư c quảng bá BigCHuế chiến lư c giá rẻ BigCHuế với hoạt động c ng ... Dịch vụ hỗ trợ Phần lớn khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ chăm s c khách hàng dịch vụ bảo hành siêuthịBigC Về siêuthịBigC Đối tượng khách hàng Sản phẩm Giá Dịch vụ hỗ trợ Giá TV siêu...
... nghiên c u Lý lựa chọn đề tài SiêuthịBigC th c chương trình KHTT Với nỗ l c hoàn thiện chiến lư c Marketing cho KHTT tương lai Xây dựng chiến lư c Marketing Mix cho KHTT siêuthịBigCHuế ... KHTT siêuthịBigC Nghiên c u th c Mẫu điều tra 120 Đối tượng: KHTT siêuthịBigCSiêuthịBigCHuế Thu c tập đoàn Casino Pháp Khai trương ngày 13/07/2009 Địa chỉ: Khu quy hoạch Bà Triệu ... Nhiều khách hàng m c tiêu không Huế, quy định BigC không th c khiến họ hài lòng 01 Nỗ l csiêuthị chiến lư c phân phối sản phẩm khách hàng ghi nhận đánh giá cao Đánh giá chiến lư c tiếp thị Mean=...
... khách hàng thông qua vi c xây dựng gam hàng lớn, khung giá rộng (tại BigCcó khoảng 40.000 mặt hàng) SiêuthịBigC doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu HuếCcmặthàngsiêuthị chủ yếu ph c vụ cho ... Thị Ng c Bích 32 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.2 Cc u tổ ch csiêuthịBigCHuế Sơ đồ 2: Sơ đồ máy tổ ch csiêuthịBigCHuế Giám đ c Trợ lý giám đ c Th c phẩm khô Hàng ... lẻ thành phố HuếThị trường siêuthị bán lẻ Huế sôi động với tham gia c ng ty nư c: Thuận Thành Mart, Coopmart, BigCBigCsiêuthị muộn cmặtthị trường Huế, chi nhánh BigCViệtNam Tuy nhiên...
... siêuthịBigC Ngoài vi c ưu tiên kinh doanh hàngViệt hệ thống siêuthịBigCViệt Nam, BigC đẩy mạnh x c tiến xuất hàngViệtc chất lượng sang chuỗi siêuthị Tập đoàn Casino - tập đoàn mẹ Big ... BigC toàn qu c (chủ yếu hàng đ c sản, thủ c ng mỹ nghệ ) BigCHuế nổ l c chiến lư c quảng bá BigC thường xuyên tổ ch c chương trình khuyến hàngViệt với hàng trăm mặthàng nhiều hình th c ... rau c , th c phẩm chế biến, hàng thủ c ng mỹ nghệ…với 30 nhà cung c p toàn tỉnh Những sản phẩm bán BigCHuế mà phân phối toàn hệ thống siêuthịBigCcó kế hoạch quảng bá nư c Hiện BigC Huế...
... Hiện tại, ST BigCcó khoảng 40.000 mặthàng để đáp ứng cho nhu c u kh c biệt khách hàngCc ch viết tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), c nghĩa tiếng Việt “Khách hàng , Chữ C đề c p đến khách hàng ... CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯ C MARKETING MIX CHO KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT TẠISIÊUTHỊBIGCHUẾ 2.1 Tổng quan siêuthịBig C: 2.1.1 Giới thiệu chung siêuthịBigC Hệ thống siêuthịBigC hoạt động kinh ... lư c MR Error: Reference source not found Hình 2: Cc u tổ ch c phòng ban siêuthịBigCHuế .Error: Reference source not found Hình 3: M c chi tiêu trung bình lần mua sắm siêuthịBigC Huế...
... Phương C ch bố cc bu c khách hàng xuôi theo lối siêu thị, bu c khách hàng phải qua hết dãy kệ đến nơi c n mua, từ gia tăng thời gian mua sắm khách hàngsiêuthịSiêuthịBigCHuế lựa chọn c ch ... hoá siêuthị Vi c bố trí siêuthị tốt kích thích khách hàng mua sắm nhiều so với kế hoạch C ch bố trí bên siêuthị đề c p đến vi c di chuyển dễ dàng siêuthị khách hàng tham quan mua hàng (Economist, ... làm lợi c nh tranh Khách hàngc m nhận c a hàng bạn hình ảnh c ch th c trưng bày từ c a Vì vậy, c ch bố trí hàng hóa phải chiếm thiện c m khách hàng kích thích hành động mua hàng họ 1.3 M c tiêu...
... dẫn: Lê Thị Phương Thanh Đại h c Kinh tế Huế Sơ đồ 1: Cc u tổ ch csiêuthịBigCHuế Với sơ đồ c u tổ ch c chặt chẽ này, siêuthịBigC đảm bảo tất dịch vụ ph c vụ khách hàng phận siêuthị đáp ... BigC vào ViệtNam Là phận BigCViệt Nam, BigCHuếcmặtHuếnămc thành c ng định: - Chất lượng c m nhận: nhiều khách hang cho mặthàngBigC chưa đa dạng phong phú Về mặt chất lượng dịch ... Việt “To lớn”, điều thể quy mô lớn c a hàng lựa chọn rông lớn hàng hóa mà chung cung c p Hiện tại, BigCcó khoảng 40.000 mặthàng để đáp ứng cho nhu c u Khách hàng « C » c ch viết tắt chữ “Customer”...
... SiêuthịBigC Phú Thạnh Cc tỉnh thành kh c: o SiêuthịBigC Hải Phòng o SiêuthịBigC Đà Nẵng o SiêuthịBigCHuế o SiêuthịBigC Vinh o SiêuthịBigC Vĩnh Ph c o SiêuthịBigCNam Định 1.3.2 ... thống siêuthịBigCViệtNam Tính đến 6/2011, hệ thống siêuthịBigCcó 17 đại siêuthịViệt Nam: • Đồng Nai: o Đồng Nai – SiêuthịBigCViệtNam • Hà Nội: o Thăng Long – SiêuthịBigC lớn Việt ... SiêuthịBigC Thanh Hóa Thành phố Hồ Chí Minh: o SiêuthịBigC An L c o SiêuthịBigC Hoàng Văn Thụ o SiêuthịBigC Miền Đông o SiêuthịBigC Gò Vấp o • GVHD: ThS Lê Thị Ng c Anh Siêuthị Big...
... người c nhu c u mua hàngbigC Số lượng khách hàngc nhu c u mua hàngbigC với độ tin c y 95%, m c ý nghĩa 5% Gọi X số khách hàngc nhu c u mua hàngbigC P tỉ lệ khách hàngc nhu c u mua hàng ... dành cho xe ô tô 50 chỗ, tầng hầm nhà xe c mái che cho xe máy, xe buýt miễn phí Ngoài ra, BigCHuếc sách giao hàng miễn phí phạm vi 10km * Cc u mặthàngViệtNamsiêuthịBigCHuếTạisiêu ... nư chàng hóa sản xuất,lắp ráp Việt Nam( do c ng ty việtnam hay nư cviệtnam đảm trách) I/ THÔNG TIN CHUNG: C u 1: Anh/chị siêuthịBigC chưa? C Chưa ( Trả lời c u 4) C u 2: Anh/chị siêu thị...
... Wow của - khách hàngsiêuthịBigCHuế X c định mư c độ ảnh hưởng chiều hướng t c động của nhân tố tới vi c lựa - chọn tiêu dùng sản phẩm Wow của khách hàngsiêuthịBigCHuế Sự kh c ... văn hóa kh ccó hành vi tiêu dùng kh c Ví dụ người miền B c người miền Namcc ch ăn uống, sử dụng xe c ̣, c ch ăn m c kh c nhau, phong c ch tiêu dùng của người châu Âu kh c biệt so ... giá hàngNắm bắt đươ c yếu tố biết c ch vận dụng một c ch thích hợp, doanh nghiệp phần c thể thu c đẩy đươ c hoạt động bán hàng của Thái độ Thái độ giống c m xu c, c tích cc tiêu c c...
... giá rẻ Hiện tại, siêuthịBigCViệtNamc tổng c ng 25 siêuthịBigC toàn qu c, th c trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàngViệtNam Thương hiệu « BigC » thể hai tiêu chí quan trọng ... tra viên sẽ đứng siêuthịBigC (c thể trư c quầy thu ngân), khách hàng rời khỏi siêuthị sẽ chọn khách hàng theo số K thứ tự T c là, c ch khách hàng điều tra viên chọn khách hàng để vấn Nếu ... doanh chiến lư c để thành c ng - « Big » c nghĩa tiếng Việt “To lớn”, điều thể quy mô lớn siêuthịBigC lựa chọn rộng lớn hàng hóa mà siêuthị cung c p Hiện tại, mỗi siêuthịBigCcó khoảng...
... độ tuổi khách hàng mua sắm siêuthịBigCHuế Hình 2.4: Cc u nghề nghiệp khách hàng mua sắm BigCHuế Hình 2.5: Cc u thu nhập khách hàng đến mua sắm siêuthịBigCHuế Hình 2.6: Địa điểm thường ... hoạch định TPB Hình 1.7: Mô hình đề xuất nghiên c u Hình 2.1: Bộ máy tổ ch csiêuthịBigCHuế Hình 2.2: Cc u giới tính khách hàng đến mua sắm BigCHuế Hình 2.3: Cc u độ tuổi khách hàng ... Tổ ch c máy quản lý Sơ đồ máy tổ ch c: Hình 2.1: Bộ máy tổ ch csiêuthịBigCHuế (Nguồn số liệu BigC Huế) Ch c năng, nhiệm vụ vị trí Giám đ cSiêuthị - Tổ ch c giám sát c ng vi c cá nhân...
... lòng tốt với nhóm khách hàng 2.2.2 Đ c diểm khách hàng điều tra siêuthịBigCHuế M c độ thường xuyên siêuthịBigCHuế khách hàng Bảng2.5 : Số lần siêuthịBigCHuế khách hàng Biến quan sát ... khách hàngsiêuthịBigC chủ yếu giới trẻ, tầng lớp niên trẻ trung động c s c hòa nhập nhanh với phong c ch mua sắm đại siêuthịBig C, với c ch bày trí hàng hóa, c ch toán đại Đây nhóm khách ... Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar Mauritius Hiện tại, siêuthịBigCViệtNamc tổng c ng 14 siêuthịBigC toàn qu c Ngày 13/7, Hệ thống siêuthịBigCViệtNam Tổng c ng ty Dệt Phong Phú th c khai...
... kinh doanh, mặt tăng s c cạnh tranh siêuthịBigC Huế, mặt kh c làm thay đổi nhu c u khách hàng tương lai kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ siêuthị ngày cao Nếu siêuthịBigCHuế biện pháp ... C u 2: Ở Huế, anh/chị siêuthị sau đây? (C thể chọn nhiều đáp án) BigC Co-op Mart Thuận Thành B Dành cho người csiêuthịBig C: C u 3: Anh/ chị thường siêuthịBigC nhằm m c đích gì? ... Tiêu chí BIGC cung c p đầy đủ lọai mặthàng bạn c n BIGC cung c p đầy đủ thông tin tất loại hàng hóa tới khách hàngHàng hóa siêuthị phong phú, c nhiều chọn lựa sản phẩm phù hợp nhu c u BIG C...
... “Người Việt dùng hàngViệt nay, khó kh n ại chồng chất nữ siêu th BigC Huế Để đ khả n ng c nh tranh với hệ thống siêu th kh c, ngồi vi c nâng cao chất ượng d ch vụ, BigC Huế phải c chiến ư c cách ... nghiên c u: 2.1 C u hỏi nghiên c u - Lòng trung thành c khách h ng siêu th BigC Huế m c độ nào? - Cc nhân tố ch yếu ảnh hưởng đến lòng trung thành c khách h ng siêu th BigC Huế? - Cc nhân tố ... 7: Chất lư ng hàng hố, giá tr Eigenvalue = 1.076 > Bao gồm c m nhận c khách h ng chất ượng c a hàng hố siêu th BigC Huế, độ tin c y c a khách h ng chất ượng hàng hố siêu th BigC Huế Hệ số Cronbach's...