LOGO ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TIVI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: TÔ THỊ HOÀI PHƯƠNG Th.S TRƯƠNG THỊ HƯƠNG XUÂN Lớp: K43 QTKD Thương Mại 1 Nội dung trình bày KẾT LUẬN IV ĐẶT VẤN ĐỀ I TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ BIG C HUẾ II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU III 2 I. ĐẶT VẤN ĐỀ Với sự ra đời của truyền hình và Internet, công nghệ sản xuất tivi đã có bước phát triển vượt bậc trong những năm qua. 1. Lý do chọn đề tài: 3 4 Mô tả hành vi khách hàng trước khi ra quyết định mua TV. Từ đó phân tích các yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng trong từng giai đoạn. Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi ra quyết định mua. Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm TV tại quầy điện máy siêu thị Big C Huế. Mục tiêu 2. Mục tiêu nghiên cứu: 5 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: những khách hàng cá nhân đến tìm hiểu thông tin và mua sắm TV tại quầy điện máy siêu thị Big C Huế trong khoảng thời gian nghiên cứu.  Phạm vi nghiên cứu: +Về không gian: tập trung nghiên cứu hành vi trước khi mua TV của khách hàng tại quầy điện máy siêu thị Big C. +Về thời gian: Thu thập số liệu thứ cấp vào thời gian từ năm 2010-2012. Số liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng từ từ 25/02/2013 đến 01/04/2013. 6 4. Phương pháp nghiên cứu:  Nghiên cứu sơ bộ: - Thảo luận, góp ý  - Điều tra thử  Cơ sở lý thuyết  Bảng  hỏi thử  Điều  chỉnh  Bảng hỏi  chính thức  Nghiên cứu chính thức  * Chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa.  * Số lượng mẫu điều tra: 150 mẫu • Hình thức điều tra: Phát bảng hỏi và  Phỏng vấn trực tiếp khách hàng  Thu thập và xử lý số liệu • Thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp • Xử lý số liệu - Tổng hợp thống kê - So sánh, kiểm định - Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 18.0  Hoàn thành  bài  nghiên cứu 7 Phương pháp điều tra  Theo như số liệu từ siêu thị, trung bình một ngày siêu thị đón khoảng 300 khách hàng vào tham quan và mua sắm tại khu vực trưng bày TV. Với kích thước mẫu là 150, điều tra trong vòng 23 ngày một ngày điều tra 12 bảng hỏi, chọn mẫu theo quy luật bước nhảy K, với: K =300/12 = 25  Sau đó, tiến hành phát bảng hỏi cho khách hàng kết hợp phỏng vấn trực tiếp từ 8h- 11h và từ 14h- 21h, chọn ngẫu nhiên một khách hàng để hỏi đầu tiên, tiếp đó cứ cách 25 khách hàng thì sẽ hỏi một người cho đến đủ số bảng hỏi cần điều tra. 8 5. Mô hình nghiên cứu Đánh giá các phương án Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Tìm kiếm thông tin Nhận biết nhu cầu Quá trình quyết định mua của khách hàng 9 Đánh giá các phương án Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Tìm kiếm thông tin Nhận biết nhu cầu Sơ đồ quá trình quyết định mua 5. Mô hình nghiên cứu 10 . TÀI: NGHIÊN C U HÀNH VI TRƯ C KHI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TIVI C A KHÁCH HÀNG C NHÂN TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C Sinh vi n th c hiện:. gian nghiên c u.  Phạm vi nghiên c u: +Về không gian: tập trung nghiên c u hành vi trư c khi mua TV c a khách hàng tại quầy điện máy siêu thị Big C. +Về