... ca Vin thụng Sn La Error: Reference source not found trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấTLƯợNGDịCHVụCHĂMSóCKHáCHHàNG TạI VIễNTHÔNGSƠNLA Chuyên ngành: ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấTLƯợNGDịCHVụCHĂMSóCKHáCHHàNG TạI VIễNTHÔNGSƠNLA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học: ... trờng Đại học kinh tế quốc dân HOàNG NGUYễN VƯƠNG CƯờNG NÂNG CAO CHấTLƯợNGDịCHVụCHĂMSóCKHáCHHàNG TạI VIễNTHÔNGSƠNLA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học:...
... lần mua sản phẩm kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ kháchhàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịchvụchămsóckháchhàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịchvụkháchhàng tuyệt vời giúp ... cao chấtlượng sản phẩm Tony sử dụng nguồn vốn để nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho kháchhàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng ... dụng/ mua sản phẩm dịchvụkháchhàng + Tăng số tiền mà kháchhàng tiêu dùng lần mua / sử dụng dịchvụ Vậy cách thông minh đem lại hiệu cao nhất? Đơn giản cách số (2) – cách mà Zappos triển khai...
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu...
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu...
... c c a cụng ty L c l ng lao ủ ng ny s l l c l ng lao ủ ng cú kh nng thớch ng nhanh cụng vi c v kh nng sỏng t o d i S l ng lao ủ ng ny cng cú xu h ng tng qua t ng nm, nm 2008 l 3638 ng i, ủ n nm ... trờn ủ i h c - S lao ủ ng cú trỡnh ủ trờn ủ i h c cng chi m kho ng t 5% nm 2008 v tng lờn qua t ng nm 2009, 2010 l 7% t ng s lao ủ ng t i cụng ty i u ny cho th y ch t l ng ủ i ng lao ủ ng, trỡnh ... tu i lao ủ ng c a cụng ty ủ c phõn b nh sau: - Nm 2008, d i 35 tu i l 2274 ng i chi m 43,75% chi m t l cao Tr ng i h c Nụng Nghi p H N i Lu n th c s khoa h c kinh t 38 nh t l c l ng lao ủ...
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu...
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu...
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT...
... loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố ny Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi l quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng ... hớng v kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hng : Doanh nghiệp phụ thuộc vo khách hng v cần hiểu nhu cầu v tơng lai khách hng, để không đáp ứng ... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi l thuộc tính sản phẩm, hng hóa m ta hiểu hng ngy Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng l kết qu...
... trạng chất lợng cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng công ty I_ Tổng quan chất lợng dịchvụ 1_ Khái niệm, đặc điểm yếu tốảnh hởng đến chất lợng dịchvụ a_ Khái niệm đặc điểm phân loại dịchvụ Svth: ... trớc ) cách khoang cách Biến nhận thức thành nhứng thông số chất lợng dịchvụ khoảng cách khoảng cách Nhận thức quản lí mong đợi kháchhàng II_Tình hình chất lợng dịchvụchămsóckháchhàng kết ... kháchhàng biến nhận thức thành thông số chất lợng dịchvụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lợng cung ứng dịchvụ - Giữa nhận cung ứng dịchvụthông tin bên kháchhàng - Giữa dịchvụ mong...
... quan chấtlượngdịchvụdịchvụchămsóckháchhàng - Chương Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngViễnThông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóc ... hiểu chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng sở cho việc thực biện pháp cải thiện chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp Vì vậy, việc định nghĩa chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng ... vụchămsóckháchhàngViễnThông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1.Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụCác nhà nghiên...
... lý Chămsóckháchhàng đa kênh 2.4 Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng tập đoànViễnThông Viettel Chúng tiến hành đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viettel dựa yếu tố ... hoàn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt công tác chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụtồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt ... 1.2 Chấtlượngdịchvụ Theo quan điểm hướngkhách hàng, chấtlượngdịchvụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu kháchhàng Do vậy, chấtlượng xác định khách hàng, khách...
... hớng kiểm soát tổ chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng ... động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất ... 95,8% 95,73% Điện thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT...
... quan chấtlượngdịchvụdịchvụchămsóckháchhàng - Chương Đánh giá chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngViễnThông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóc ... với kháchhàng Tóm lại, chương nêu khái niệm, đặc tính chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngnhântốảnhhưởngchấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, đồng thời giới thiệu mô hình chấtlượngdịch ... vụchămsóckháchhàngViễnThông Hải Phòng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm dịchvụCác nhà nghiên...
... yếu tố vật chất người bao gồm phối hợp kháchhàng Cụ thể muốn cung cấp dịchvụ cấn có yếu tố sau: - Kháchhàngnhậndịchvụkháchhàng khác Đây yếu tố tuyệt đối cần thiết để có dịchvụkháchhàng ... kháchhàng biến nhận thức thành thông số chấtlượngdịchvụ - Giữa biến nhận thức thành thông số chấtlượng cung ứng dịchvụ - Giữa nhận cung ứng dịchvụthông tin bên kháchhàng - Giữa dịchvụ ... trạng chất lợng cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng công ty I_ Tổng quan chất lợng dịchvụ 1_ Khái niệm, đặc điểm yếu tốảnh hởng đến chất lợng dịchvụ a_ Khái niệm đặc điểm phân loại dịchvụ ...
... tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên dịchvụchămsóckháchhàng bên 3.2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng bên Trước tìm hiểu cụ thể dịchvụchămsóckháchhàng bên Zappos, ... VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng Doanh nghiệp 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng .2 1.2.2 Phân loại dịchvụchămsóc ... việc tốt, phục vụkháchhàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách...
... trọng chấtlượng công tác chămsóckháchhàng Công ty thực chương trình chămsóckháchhàng rời rạc, chấtlượng công tác chămsóckháchhàng chưa đạt hiệu cao Mặt khác, kháchhàng yếu tố quan ... tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng ... đề khách hàng, khó khăn doanh nghiệp 1.2.2 Bản chấtdịchvụchămsóckháchhàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Về thực chấtchămsóc khách...
... hút kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịchvụchămsóckhách ... cạnh tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... cho kháchhàng để cung cấp cho công ty thành viên II Thực trạng công tác chămsóckháchhàng BVNT Các loại hình dịchvụ cung cấp BVNT Việc chămsóckháchhàng trình cung cấp dịchvụchămsóc tới...
... cao chấtlượngdịchvụkháchhàng a, Chămsóckháchhàng trước sau bán hàngDịchvụkháchhàng bao gồm phần: Phần thứ dịchvụkháchhàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịchvụchămsóckhách ... nghiệp Châtlượngdịchvụkháchhàng tốt Quảng cáo nhiều Qùa tặng có giá trị Các yếu tố khác B Ý kiến quý kháchhàngchấtlượngdịchvụkháchhàng công ty Bảo Việt Qúy khách có nhậndịchvụ công ... cao chấtlượngdịchvụ theo kháchhàng theo hợp đồng a, Nâng cao chấtlượng công tác tuyển dụng, đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng đào tạo cán có ảnhhưởng lớn tớichấtlượngdịchvụkhách hàng...