3 một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 55 3. 1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH 55 3. 2 Định hướng phát triển 56 3. 3 Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ... khách hàng 41 viii 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông VTHP thông qua ý kiến khách hàng .44 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI...
- 84
- 476
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách hàng ... lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng, khác biệt đánh giá chất lượng...
- 107
- 2,540
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
... trị dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy, để tăng cường hài lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch ... tâm để giúp đỡ C9. 23 anh(chị) anh(chị) gặp cố Nhà cung cấp dịch vụ bố trí thời hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng C9.25 quan tâm đến sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng C9.26 biết...
- 13
- 503
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
... thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông ... khác cách phụ vụ khách hàng khác nhau, nên khách hàng nhà cung cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại ... gian lâu cảm nhận chất lượng dịch vụ sâu sắc hiểu chất chất lượng dịch vụ (2) với khách hàng sử dụng họ chưa có đủ thời gian để đưa nhận xét cách xác (3) với nhà cung cấp dịch vụ, công nghệ ngày...
- 13
- 467
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
... đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời ... đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời ... Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ gia 13. 94 tăng 0. 530 0. 736 Res -3 Cung cấp khác biệt loại 14.25 hình dịch vụ 0.587 0.717 Res-4 Sự thuận tiện sử dụng loại 13. 87 hình dịch vụ gia tăng 0.578 0.724...
- 13
- 423
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
... khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại/ 100 khách hàng/ tháng) ≥99,5% ≥99,5% ≤0,25 ≤0,25 Hồi âm khiếu nại khách hàng (tỉ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng thời ... (Empathy) Nhân viên chăm sóc khách hàng quan tâm đến 25 Emp .3 sở thích khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng biết 26 Emp.4 tìm hiểu nhu cầu khách hàng 3. 3 Mẫu thông tin mẫu: Vinaphone n % Mobifone ... định thống kê phân tích số liệu đa biến Đối tượng để gửi bảng câu hỏi thu thập thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động ba nhà cung cấp dịch vụ thị trường viễn thông nước ta Vinaphone,...
- 13
- 412
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
... lần lịch sử Ngành Viễn thông, chất lượng dịch vụ viễn thông công bố qua kiểm tra đột xuất Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu - Viễn thông Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Cuối năm ... trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng mạng, năm 2007, nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động tăng tốc xây dựng trạm phát sóng viễn thông di động (BTS) ... sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán nhằm đáp...
- 13
- 451
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
... phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên cứu cung ... giá khách hàng sản phẩm dịch vụ suốt khoảng thời gian sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ 1 .3. 2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận...
- 13
- 396
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
... http://www.simpopdf.com chất lượng chuyển giao dịch vụ bao gồm tác động qua lại nhân viên cung cấp khách hàng Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể ... nhận chất lượng dịch vụ khách hàng, PZB (1985) cho khách hàng nhận thức chất lượng dịch vụ cao tới mức độ định mà kỳ vọng họ thấp hiệu dịch vụ mà họ cảm nhận Nếu điều khẳng định ngược lại đúng, khách ... b) cho thái độ khách hàng dựa thái độ lại thời kỳ trước chất lượng dịch vụ hài lòng hay không hài lòng họ với dịch vụ Như khách hàng cảm nhận dịch vụ, thái độ họ chất lượng dịch vụ xem lại, gây...
- 13
- 526
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
... lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng, khác biệt đánh giá chất lượng ... phí mà khách hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ ... đánh giá dịch vụ Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng...
- 13
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015
... thực tiễn chất lượng dịch vụ viễn thông • Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel ... Lý thuyết chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1 .3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông công ty quân đội viễn thông Viettel ... trình dịch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dịch vụ cung ứng ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng công ty 1 .3 Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông 1 .3. 1 Mô hình Gronrroos Dịch vụ mong...
- 38
- 566
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
... Q37 Q38 Q39 Q40 Q41 Q42 Alpha = 19.0807 19 .33 18 19 .34 08 19. 134 5 19 .35 43 19.2960 13. 236 7 12.6281 12 .33 38 12.7206 13. 0676 13. 335 4 7949 8297 8451 8567 7 738 7964 92 93 9249 9 231 9215 931 8 9292 938 2 ... Q 23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q 33 Q34 Q35 Q36 55.91 93 55. 932 7 56.0717 56.2422 55.8879 56.1704 56.1749 56.0000 55.91 03 55.78 03 55.91 93 56.2152 56. 233 2 56.1704 56.18 83 Alpha = 9 230 3. 5.1.2 ... từ số 37 – 42 37 Cho đến thời điểm tại, ơng/bà hài lòng với chất lượng dịch vụ khách sạn 38 Chất lượng dịch vụ khách sạn đáp ứng mong đợi ơng/bà 39 Ơng/bà cho rằng: sử dụng dịch vụ khách sạn ln...
- 84
- 2,027
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ 3 – 5 SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (Hình 1 .3) , : Hình 1 .3 : Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ TỔ CHỨC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Tổ chức hiểu kỳvọng khách hàng Những tiêu chuẩn chất Dịch vụ kỳ vọng KHOẢNG ... Thông tin truyền miệng Dịch vụ kỳ vọng Thông tin bên Khoảng cách Nhận thức chất chất lượng lượng dịch vụ dịch vụ Dịch vụ cảm nhận - 15 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST ... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thuộc Saigontourist - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH...
- 84
- 520
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
... 621 38 2 38 3 31 8 266 35 5 448 432 482 502 421 612 612 596 596 508 558 404 426 37 3 472 211 38 8 437 526 2 63 238 33 7 257 410 817 775 710 680 262 282 39 3 178 414 34 6 4 43 631 619 614 298 444 228 2 63 216 ... 287 34 1 HQ02 HQ01 730 275 478 711 32 7 433 HQ05 704 701 699 249 30 7 39 4 278 076 31 0 TC07 DC02 NL02 691 32 0 458 DC01 689 426 33 4 DC 03 NL05 NL04 HQ 03 TC 03 NL 03 NL08 NL06 DC04 NL01 PT07 PT 03 6 53 3 53 ... PT06 21 .33 33 20.294 751 909 21 .39 77 Hệ số Cronbach’s Alpha = 921 21 .33 5 642 920 HL01 7.5088 3. 746 832 936 HL02 7 .33 33 3.294 911 8 73 HL 03 7.4269 3. 270 869 909 PT07 Hệ số Cronbach’s Alpha = 936 Bảng...
- 85
- 4,441
- 53
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25