kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33

... nhân tố 60 3.2.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 65 3.2.5 Mối liên hệ hài lòng khách hàng ... CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBI FONE) 80 4.1.1 Các nội dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone)  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone) ĐỐI TƯỢNG VÀ...

140
1.5K
9

CƠ CẤU NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM (2002 - 2004)

Ngày tải lên : 12/04/2013, 22:00

1
602
1

Cơ cấu nhân lực của công ty qua 3 năm 2002-2004

Ngày tải lên : 19/12/2013, 09:00

1
478
1

PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007

Ngày tải lên : 03/10/2013, 16:20

... toàn hoạt động kinh doanh công ty Hay nói cách khác khả sinh lời điều kiện trì tồn phát triển công ty, chu kì sống công ty dài hay ngắn phụ thuộc lớn vào khả sinh lời Khi công ty hoạt động hiệu ... nhân giá vốn hàng bán biến động sách tồn kho công ty không ổn định Nhìn chung, tỷ số vòng quay hàng tồn kho tăng trưởng qua năm Các tỷ số cao cho thấy công ty quản lý hàng tồn hiệu Bởi hàng tồn kho ... vốn công ty chưa cao 4.3 Phân tích tỷ số hiệu hoạt động Trang GVHD: Th.S Phan Đình Khôi Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Aquatex Bentre Tình hình hoạt động công ty có chiều hướng tốt...

7
1.1K
7

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM

Ngày tải lên : 05/10/2013, 02:20

... thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tức năm doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ công ty giảm với tốc độ khoảng 15,9% Như khoảng thời gian 2005, 2006 công ty hoạt động tương đối yếu công tác ... giảm giá bán hàng nhiên công ty giảm gíá hàng bán có phần hàng bán bị trả lại Đây nhân tố làm cho khoản giảm trừ công ty vào năm 2005 tăng cao, năm 2006 công ty khắc phục tương đối chất lượng sản ... giá trị xuất công ty gọi thành công sang năm 2006 sản lượng xuất công ty sang thị trường lên tới 21,6 chiếm 0,34% tổng kim ngạch xuất công ty Thị trường Úc công ty nghiên cứu thành công thị trường...

53
659
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

... bày sở lý luận dịch vụ, khách hàng, chất lượng dịch vụ, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ để từ tiến hành việc ... tác giả muốn giải vấn đề sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng khách hàng đến mua sắm Siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Đánh giá tầm quan trọng của yếu tố ảnh hưởng tới chất ... luận khách hàng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu đề tài Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Quận thực trạng hài lòng khách hàng...

59
1.5K
2

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47

... trị chất lượng Công ty nâng lên bước, sản phẩm tư vấn Công ty làm ngày có chất lượng cao, tạo khả cạnh tranh mạnh mẽ cho Công ty II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC Giới thiệu chung Công ty - Tên công ty: ... nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty - Khả cập nhật văn Bộ, ngành Xây dựng tiêu, tiêu chuẩn chất lượng Công ty thụ động, gây ảnh hưởng tới chất lượng hồ sơ đấu thầu -Lực lượng lao động Công ty trẻ...

60
998
3

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... yếu tố định chất lượng dịch vụ 2.1.2 Mô hình cung ứng chất lượng dịch vụ 2.1.2.1 Mô hình Survuction Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Khách hàng NV tiếp xúc Hình 2.1: Mô hình cung ứng dịch vụ Survuction ... Theo mô hình Survuction, chất lượng dịch vụ định bốn nhóm yếu tố:  Nhóm yếu tố thứ thuộc lực phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tạo dịch vụ Chất lượng tạo yếu tố gọi chất lượng chức  Nhóm yếu ... việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ trùng lắp với đề tài thực CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng...

87
1.1K
13

Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”

Ngày tải lên : 13/03/2016, 12:31

... giá công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn hạng địa bàn Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn e.“Phát triển dịch vụ khách ... phẩm dịch vụ khách hàng Các mô hình tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Mô hình cung ứng sản phẩm dịch vụ theo khu vực địa lý: Mô hình mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ ... nghiên cứu lý luận công tác dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, thực trạng dịch vụ khách hàng đồng thời đề xuất giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đơn vị thực tập...

56
320
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:24

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1.1.2 Khái niệm chất lượng ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty thời gian tới ? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần phát...

94
530
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:53

... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... Nghiên cứu tình hình thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất ... tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chi nhánh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Huế, khách hàng tham gia bảo hiểm chi nhánh địa bàn - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu sở...

3
565
3

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng

Ngày tải lên : 26/04/2015, 23:50

... cho Công ty Nếu tay nghề họ tốt, chất lượng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty  Công ty ngày mở rộng sản xuất, số lượng lao động tăng nhanh, đặc biệt lao động ... vực đầu tư, Công ty trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bền vững cho môi trường Tin tưởng vào phát triển bền vững chiến lược Công ty, năm 2007 Tổng công ty xây dựng Hà Nội định tham gia góp ... phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tổ chức thực hoạt động đào tạo phát triển đội ngũ lao động trực tiếp Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng - Phạm vi nghiên cứu  Về mặt không gian: Công ty Cổ...

54
538
2

Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.

Ngày tải lên : 01/08/2014, 13:24

... công ty cao Bộ phận kỹ thuật công ty hàng năm đáp ứng cho toàn hệ thống khách hàng công ty cách tốt nhất, giảm tỷ lệ khiếu nại khách hàng xuống khách hàng / tháng 6.2 Nhược điểm Mặc dug công ty ... hoạt động bán hàng trực tiếp Nhân viên bán hàng chủ yếu hoạt động bên công ty, trực tiếp thị trường, gặp gỡ khách hàng, chào hàng công ty đâu khách hàng lựa chọn Nhân viên bán hàng thường làm cách ... (với khách hàng mua lặp lại từ hai tháng trở lên gọi khách hàng thường xuyên) Với khách hàng tìm kiếm phải điền đầy đủ thông tin khách hàng theo mẫu có sẵn công ty Công ty đưa quy định tiêu khách...

61
859
0

Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:18

... cách tương xứng Với DN coi trọng công tác ĐTNNL họ đầu tư lớn tài lực vào hoạt động này; tài lực có ảnh hưởng lớn tới hoạt động ĐTNNL ảnh hưởng tới việc lựa chọn hình thức đào tạo, lựa chọn giảng ... gia đưa sản phẩm Công ty đến với người tiêu dùng Đây phận định đến suất sản xuất, hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Công ty Do đó, việc bố trí lực lượng phận Công ty cần thiết Từ bảng ... Phòng HCNS Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa) 3.1.6 Tình hình sản xuất, kinh doanh Công ty 3.1.6.1 Tình hình vốn nguồn vốn công ty Đối với công ty cổ phần Thiết Bị VTYT Thanh Hoá việc huy động sử...

103
500
3

Luận văn thạc sỹ: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần thiết bị vật tư y tế Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:25

... TRC TIP CA CễNG TY C PHN TBVTYT THANH HểA Gii phỏp hon thin cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng trc tip ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa Gii phỏp v cụng tỏc tuyn dng Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa ... Cụng ty, kờ hoach kinh doanh cua Cụng ty va kờ hoach nguụn nhõn lc cua Cụng ty Trờn c s o xac inh sụ lng va chõt lng o to cho tng cụng vic, tng chc danh nghờ nghip v tin hnh la chn i tng o to Tin ... HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY .51 3.1.6 TèNH HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY .51 3.4 ỏnh giỏ chung v cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh Húa 72 3.4.1...

128
596
1

Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:31

... tác, khách hàng đặc biệt đối tác, khách hàng nước giúp giảm chi phí; ♦ Phương thức tập hợp thông tin khách hàng hạn chế Hiện nay, công ty tập hợp thông tin khách hàng chủ yếu phương pháp thông ... tin khách hàng công ty hạn chế Nhược điểm làm cho nhiều Email gửi hình thức Spam, không nhận đồng ý khách hàng Điều gây ảnh hướng đáng kể đến hình ảnh công ty, đặc biệt tập khách hàng mục tiêu công ... giúp công ty tồn phát triển, đặc biệt điều kiện kinh tế có nhiều biến động ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động công ty, qua nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty Bên cạnh đó, để nhiều khách hàng...

64
474
0

CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC

Ngày tải lên : 01/09/2012, 14:34

... Phần: CôNG ty rơu hà nội Chơng I Cơ cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội Công ty Rợu Hà Nội có tên viết tắt HaLiCo Hiện Công Ty có 662 cán công nhân viên chức Tổ chức Công Ty gồm: Ban ... cán công nhân viên có sở chính: Cơ sở 1: Tại Văn Điển Hà Nội Cơ sở 2: Tại Hoài Đức Hà Tây Viện bao gồm 10 trung tâm nghiên cứu, môn tập trung nghiên cú giống trồng, Di truyền miễn dịch, Công ... khuẩn không làm ảnh hởng xấu tới hoạt động nấm men Ngoài có furfurol, melanoidin có dịch đờng làm ảnh hởng đến sinh sản nấm men + ảnh hởng sục khí: sục khí vừa đủ để hoà tan ôxy vào dịch đờng giúp...

32
1.6K
8

Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:01

... tư vấn thông tin xã hội Trung tâm tư vấn thông tin thể thao Trung tâm tư vấn thông tin 1088 Trung tâm tư vấn thông tin y dược Trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone Ngoài công ty hoạt động lĩnh ... tiền mà khách hàng chấp nhận trả Đây phận thường chiếm ỷ trọng lớn tổng doanh thu doanh nghiệp Như công ty dịch vụ truyền thông việc tiêu thụ sản phẩm thông tin chăm sóc khách hàng, dịch vụ SMS ... chăm sóc khách hàng vinaphone Ngoài công ty có doanh thu lĩnh vực kinh doanh sau: - X ây lắp công trình thông tin - Tư vấn đầu tư ,phát triển công nghệ thông tin kỹ thuật tự động - Cung cấp dịch...

49
1.8K
6

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ lao động khách sạn Các yếu tố xếp làm nhân tố nhân tố chủ ... nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 1.1.2.1 Đối với khách sạn Chất lượng đội ngũ lao động lợi cạnh tranh khách sạn Kinh doanh khách sạn kinh doanh sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm tốt đáp ... nghĩa giải tốt yếu tố định- yếu tố người, sở để phân công, chuyên môn hoá hoạt động sản xuất, tổ chức triển khai cách có hiệu trình sản xuất kinh doanh Nói cách khác, việc đảm bảo lực lượng lao động...

79
1.7K
7

Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... quan Công ty PNJ Đà Nẵng 1.Lịch sử hình thành phát triển công ty a.Lịch sử hình thành phát triển công ty PNJ Đà Nẵng • Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận tiền thân Cửa hàng Kinh doanh Vàng ... • Nhận đơn đặt hàng khách, có khả thực chổ đặt hàng phòng kinh doanh vàng • Phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty • GIÁM ĐỐC Đảm bảo tiêu kinh doanh thông qua việc ... phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, đòi hỏi công ty phải tìm cách để trì hoạt động kinh doanh đổi cách toàn di n lĩnh vực Muốn có sản phẩm chất lượng mẫu mã đẹp, khách hàng chấp nhận, sản phẩm...

15
2.8K
17