các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và việc duy trì khách hàng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM
... 1.2 Sự hài lòng khách hàng nhân tố tác động ………….…………… 1.2.1 Khái niệm………….……………………………………………… …7 1.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng. ……………………… ……….8 1.2.3 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách ... thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực công ty Viễn thông mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến công ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Có thể lượng giá bỏ nhiều so với giá trị nhận khách hàng cảm nhận hợp lý họ hài lòng ngược lại Hai yếu tố tác động qua lại lẫn tùy vào độ nhạy khách hàng...
- 103
- 862
- 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trên mạng điện thoại cố định của VNPT hà nội
... Hoạt động chăm sóc khách hàng Công tác quản lý khách hàng thông qua sở liệu khách hàng chưa tốt Việc tiếp nhận giải khiếu nại Khách hàng chậm, cách giải chưa thực thuyết phục nên Khách hàng cảm ... trung vào: Khách hàng cá nhân, hộ gia đình Khách hàng trẻ tuổi từ 40 tuổi trở xuống, đặc biệt nhóm tuổi Teen b) Lợi ích dịch vụ: Sử dụng dịch vụ này, Khách hàng tham gia sân chơi âm nhạc phục vụ tối ... khách hàng a) Hoạt động quảng cáo, khuyến mại Hoạt động quảng cáo chưa tốt dẫn tới nhiều khách hàng chưa biết hết dịch vụ cộng thêm GTGT mạng ĐTCĐ hữu tuyến chưa phân bổ hiệu hợp lý 9 Hoạt động...
- 26
- 560
- 1
dịch vụ lắp đặt camera quan sát có cảnh báo sớm tới điện thoại
... bạn hoạt động không hiệu quả, trộm đột nhập vào nhà, hệ thống camera bạn hình lại Tuy nhiên sau cuỗm số đồ đạc có giá trị nhà, bọn chúng tiện tay cuỗm ổ cứng hay đầu ghi hình Bạn trộm vào nhà ... trị nhà, bọn chúng tiện tay cuỗm ổ cứng hay đầu ghi hình Bạn trộm vào nhà để kịp thời ứng phó bạn cách để tìm chúng chứng biến Bạn chịu bó tay trước trường hợp sao? Không thể Tôi có mách nước cho...
- 3
- 349
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 (2).DOC
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 67
- 1,005
- 5
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT (2).DOC
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 67
- 778
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010 của VNPT.DOC
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 67
- 739
- 4
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010.docx
... trước bước vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố để xác ... vào phân tích yếu tố để xác định nhu cầu tương lai số lượng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Hình 2.1: Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định II HIỆN TRẠNG ... bắt nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hướng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 82
- 897
- 3
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố ó có thểđược phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lượng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trưởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân cư GDP bình quân đầu người khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố ... bắt nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụĐiện thoại cốđịnh cần thiết Nó làm định hướng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 84
- 2,118
- 6
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố ó có thểđược phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... bắt nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụĐiện thoại cốđịnh cần thiết Nó làm định hướng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu ... nhu cầu tiềm khu vực lớn Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụĐiện thoại cốđịnh 2.1 Khái niệm nhu cầu: Nhu cầu sử dụng dịch vụĐiện thoại cốđịnh số lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụở...
- 83
- 623
- 0
Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định đến năm 2010
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu ... quan đến việc theo dõi hành vi thực sự, quan sát gián tiếp liên quan đến việc đoán hành vi cách nhìn vào kết hành vi Khi quan sát, đoán hành vi cách nhìn vào kết hành vi Khi quan sát, thông tin...
- 79
- 502
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... - Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường 2.3 Tổng quan hài lòng khách hàng: 2.3.1 Định nghĩa hài lòng phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.1.1 Định nghĩa hài lòng ... tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào đề tài nghiên cứu hiểu hài lòng khách hàng trình: đầu tiên, khách hàng...
- 14
- 1,160
- 1
Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội
... khách hàng hài lòng mà làm cho nhân viên, nhà đầu tư, Chính phủ, chí xã hội hài lòng Do đó, mức độ thoả mãn đề cập đến hài lòng nhiều đối tượng: nhân viên, khách hàng, cổ đông xã hội Độ hài lòng ... lượng khách hàng hài lòng cảm thấy hài lòng với đăng ký sử dụng dịch vụ 38%, bình thường chiếm 33.5%, tổng số khách hàng cảm thấy không hài lòng không hài lòng chiếm 14% ► Đánh giá khách hàng ... lục) Sau đánh giá khách hàng mức cước phí hàng tháng Bảng 20: Đánh giá khách hàng mức cước phí hàng tháng Chỉ tiêu Rất không Không hài Bình Hài lòng Rất hài lòng Tổng hài lòng lòng thường Số người...
- 95
- 848
- 1
Dự Báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010
... chế xuất - khu công nghiệp Các yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ điện thoại cố định 2.1 Khái niệm nhu cầu 2.2 Các nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại ... 2003 đến năm 2010 phơng pháp hồi quy tơng quan: a/ Xây dựng mô hình hồi quy tơng quan: Có nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, nhng phơng pháp xét đến yếu tố GDP, ... cao + Đồng thời vào yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định nh thu nhập, giá cớc, thị hiếu, thói quen ngời tiêu ding yếu tố cha lợng hoá đợc cụ thể song vấn trình nghiên cứu...
- 28
- 406
- 0
Đánh giá tình hình sử dụng dịch vụ Điện thoại cố định trong thời gian qua
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu ... thiết bịCước b Nhu cầu Các yếu tố xã hộiDân số mật độ dân cưSố hộ gia đình Số người làm việcVăn hoá, phong tục, tập quánThói quen, thị hiế Hình 2.1: Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch...
- 15
- 480
- 0
Chất lượng dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến tại VNPT bắc ninh
... tiếp quan, công ty khách hàng 2) Các quy tắc chăm sóc khách hàng - Cần có sách chăm sóc khách hàng khác nhóm khách hàng khác - Chăm sóc khách hàng mà họ cần - Nhu cầu khách hàng khác theo thời ... trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng (hậu mãi) để chăm sóc khách hàng Các quy tắc chăm sóc khách hàng: - Phải thể phong cách văn minh, lịch sự, bình đẳng, tôn trọng, hợp tác lợi ích khách hàng, ... sóc khách hàng chuyên nghiệp, thực tốt công việc từ lập kế hoạch, tham mưu cho cấp trên,… đến công tác chăm sóc trực tiếp khách hàng 4) Xây dựng quản lý sở liệu khách hàng Chú trọng đến việc...
- 28
- 508
- 1
dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại cố định đến năm 2010 của vnpt
... bớc vào cạnh tranh thực Dự báo nhu cầu bị tác động nhiều yếu tố Các yếu tố đợc phân chia thành yếu tố nội sinh yếu tố ngoại sinh, đợc thể hình 2.1 Dự báo nhu cầu phải dựa vào phân tích yếu tố ... lợng Các yếu tố ngoại sinh Các yếu tố nội sinh Các yếu tố kinh tế tốc độ tăng trởng kinh tế tỷ lệ tiêu dùng dân c GDP bình quân đầu ngời khu vực Cơ cấu ngành nghề khu vực Nhu cầu Các yếu tố xã ... đợc nhu cầu khách hàng Do vậy, việc tìm nghiên cứu yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ Điện thoại cố định cần thiết Nó làm định hớng cho đơn vị sở xây dựng kế hoạch thực nhằm thoả mãn tốt nhu cầu...
- 69
- 383
- 0
- các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
- phan tich cac nhan to tac dong toi su hai long cua du khach khi toi thanh pho ho chi minh
- phan tich cac nhan to tac dong toi su hai long cua du khach khi toi nha trang
- phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hang
- phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng của tác giả đỗ thị hồng quyên
- phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú
- phân tích nhân tố tác động tới sự hài lòng của khách hàng efa
- để định lượng được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu cần tiến hành theo ba bước sau
- phân tích nhân tố khám phá efa đối với nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách
- nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàngkhi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc
- mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
- 3 khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại vietcombank tphcm
- nhóm giải pháp về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàngvề bancassurance
- phụ lục 3 phân tích nhân tố các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng lần 1
- các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi học tập rèn luyện tại trường đh tiền giang
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25