mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TPHCM

... định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu ... NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 Mô hình nghiên cứu Trong nghiên cứu này, tác giả thống với quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ cách chung chung ... hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 36 2.1.1 Mô hình nghiên cứu 36 2.1.2 Các giả thuyết 37 2.1.3 Mô hình đo lường hài lòng khách hàng 39 2.2...

95
2,612
5

Luận văn thạc sỹ NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA CÁC HỒ CHỨA VỪA VÀ NHỎ MIỀN TRUNG VÀ TÂY NGUYÊN TRONG THỜI KỲ THIẾU NƯỚC

Danh mục: Kỹ thuật

... nớc đến Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá tổng quan thực trạng quản lý, hoạt động hồ chứa vừa nhỏ Nghiên cứu, tìm hiểu nguyên nhân thiếu nớc hồ chứa vừa nhỏ miền Trung Tây Nguyên Nghiên cứu ... > 85% Các vùng lại Am = 75 ữ85% 1.3.1.4 Yếu tố bốc Bốc yếu tố khí hậu tổng hợp quan trọng có ảnh hởng nhiều đến nhu cầu cấp nớc từ ảnh hởng đến tình hình hạn hán, thiếu nớc Vùng nghiên cứu thờng ... pháp sử dụng mô hình tính toán nhu cầu nớc cân nớc Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài hồ chứa vừa nhỏ miền Trung Tây Nguyên Trong khuôn khổ luận văn tác giả tiến hành nghiên cứu cho 03...

137
1,322
7

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm văn giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiệu: “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “giữ lòng tin với khách hàng + Trường hợp có bất đồng với khách phải bình tĩnh, nói thận trọng, giải ôn hoà không nên to tiếng quầy hàng b Chống ... hai yếu tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng ... ứng khách hàng: 3.3.1 Nguồn thuốc cung ứng: Trước hết nguồn thuốc cung ứng phải đưa chất lượng thuốc lên hàng đầu (cung ứng thuốc tốt cho khách hàng) , sau đến giá phải hợp lý Thêm vào đố phong cách...

68
1,197
1

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiệu: “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “giữ lòng tin với khách hàng + Trường hợp có bất đồng với khách phải bình tĩnh, nói thận trọng, giải ôn hoà không nên to tiếng quầy hàng b Chống ... hai yếu tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng ... ứng khách hàng: 3.3.1 Nguồn thuốc cung ứng: Trước hết nguồn thuốc cung ứng phải đưa chất lượng thuốc lên hàng đầu (cung ứng thuốc tốt cho khách hàng) , sau đến giá phải hợp lý Thêm vào đố phong cách...

68
533
1

Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiệu: “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi”, “giữ lòng tin với khách hàng + Trường hợp có bất đồng với khách phải bình tĩnh, nói thận trọng, giải ôn hoà không nên to tiếng quầy hàng b Chống ... Được thực thông qua mạng lưới cửa hàng Đây hình thức bán hàng đến tận tay người tiêu dùng cuối (có cửa hàng) - Bán hàng qua cửa hàng đại lý: Đây hình thức bán hàng chi nhánh áp dụng để chiếm lĩnh ... hai yếu tố thu hút khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng...

68
357
0

Luận văn thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ bàn tại khách sạn xây dựng 20 phố trẻ hai bà trưng

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... Ngân hàng nhà nớc Việt Nam Đặc điểm nguồn khách Để phục vụ khách đợc tốt nhất, chu đáo khách hài lòng Khách sạn đặc biệt ý đến đặc điểm nguồn khách: nhân viên khách sạn phảI nắm rõ đợc đối tợng khách, ... tất nhân viên nhà hàng 32 đảm bảo khách đến lần thôI thấy khuyến luyến việc họ từ khách hàng tiềm trở thành khách hàng thờng xuyên nhà hàng khó hiểu Có thể nói nhà hàng ăn uống khách sạn Xây Dựng ... kinh doanh khách sạn yếu tố ngời đợc coi quan trọng hàng đầu mà khách sạn bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng áp dụng máy móc thay hoàn toàn hoạt động ngời hay thoả mãn nhu cầu khách hàng đợc có...

79
586
0

267 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu chế xuất - khu công nghiệp tại TP.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vi nghiên cứu Các KCX-KCN TPHCM đơn vị nghiên cứu chủ yếu đề tài Giai đoạn nghiên cứu: 2001-2006 iii Mục đích nghiên cứu - Phân tích trạng đầu tư phát triển KCX-KCN - Phân tích hiệu hoạt động ... FDI thông qua mô hình kinh tế đặc thù diễn vô gay gắt liệt, lại người làm công tác quản lý nhà nước KCX-KCN TPHCM Chính yếu tố thúc tác giả nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động KCX KCN ... 2.2.7 Mức độ hài lòng nhà đầu tư 78 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG II 80 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC KCXKCN TPHCM 83 3.1 DỰ BÁO CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VÀO QUÁ...

137
522
0

Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu chế xuất khu công nghiệp tại Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tài : Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động KCX – KCN TP Hồ Chí Minh” hình thành từ lý - Phạm vi nghiên cứu: Các KCX – KCN đòa bàn TP.HCM thành lập từ năm 1991 đến - Phương pháp nghiên cứu: phương ... phát triển nhanh vững (tốc độ tăng GDP hàng năm vào khoảng 10%), có phần đóng góp to lớn từ thành đạt mô hình kinh tế thành lập từ năm 80 mô hình đặc khu kinh tế Vì nghiêm cứu kinh nghiệm thành ... giới, khu mậu dòch tự Các mô hình phát triển kinh tế nêu hình thành vào điều kiện cụ thể vò trí đòa lý tạo điều kiện khơi dậy khai thác cách tốt lợi khu vực Tới năm 90, sách cải cách kinh tế vươn...

108
636
1

giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu công nghiệp ở nam đồng bằng sông hồng đến năm 2020

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhân tố suốt trình hình thành phát triển Từ nghiên cứu qua thực tiễn tham khảo nguồn tài liệu để đúc rút vấn đề lý luận trình bày phần trên, tác giả đề xuất nhân tố chủ yếu tác động tới hình ... 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng điều kiện hình thành khu công nghiệp 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hình thành khu công nghiệp Theo nguyên tắc chung, hình thức tổ chức lãnh thổ kinh tế chịu tác động ... nghiệp, nhà sản xuất đối tác cần xác định khả tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Một yếu tố quan trọng tác động tới 11 khả tiêu thụ sản phẩm là: quy mô người tiêu dùng giới hạn sức mua họ Các thị trường tiêu...

83
493
0

NGHIÊN CỨU, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ RỪNG TRỒNG SẢN XUẤT KHU VỰC MIỀN NÚI PHÍA BẮC

Danh mục: Lâm nghiệp

... nâng cao ta tác động trực tiếp vào trồng Và nhiệm vụ nhà khoa học, viện, trung tâm nghiên cứu giống lâm nghiệp Tác động gián tiếp vào rừng Là tác động vào môi trường tạo điều kiện tốt cho rừng ... trồng sản xuất; - Sự hài lòng người trồng rừng sản xuất Nội dung đề xuất giải pháp hiệu rừng trồng sản xuất hai nhóm yếu tố: - Yếu tố kỹ thuật, công nghệ trồng rừng; - Yếu tố kinh tế - xã hội ... công lao động) Bình quân năm thu khoảng 10 - 12 triệu đồng/ha (Nguồn: Số liệu điều tra, 2012) 3.1.4 Sự hài lòng người trồng rừng sản xuất Thực tế chứng minh với hiệu quả, hài lòng yếu tố định...

14
815
0

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp Trung Hà Tiến Thịnh mê linh Vĩnh Phúc.doc

Danh mục: Kế toán

... lao động vật hoá lao động sống bỏ để tiến hành hoạt động sản xuất phải có đầy đủ yếu tố là: lao động, t liệu lao động, đối tợng lao động Sự tham gia yếu tố sản xuất vào trình sản xuất có khác hình ... 0918.775.368 Tình hình dân c : Trong năm gần dân số vùng tăng chậm ngày có xu hớng giảm dần đến ổn định Số ngời độ tuổi lao động chiếm 60-65% tổng dân số Đây yếu tố quan trọng Nó thể nguồn lao động dồi ... 15 ngời +Tình hình vốn quỹ: Công tác quản lí hạch toán sử dụng vốn quỹ đảm bảo nguyên tắc, đến vốn quỹ hợp tác xã đợc thể thống kê nguồn vốn cố định thuộc TSCD II Thực trạng hoạt động sản xuất...

54
1,568
13

Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp Trung Hà Tiến Thịnh Mê Linh Vĩnh Phúc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lao động vật hoá lao động sống bỏ để tiến hành hoạt động sản xuất phải có đầy đủ yếu tố là: lao động, t liệu lao động, đối tợng lao động Sự tham gia yếu tố sản xuất vào trình sản xuất có khác hình ... 22 Tình hình dân c : Trong năm gần dân số vùng tăng chậm ngày có xu hớng giảm dần đến ổn định Số ngời độ tuổi lao động chiếm 60-65% tổng dân số Đây yếu tố quan trọng Nó thể nguồn lao động dồi ... 15 ngời +Tình hình vốn quỹ: Công tác quản lí hạch toán sử dụng vốn quỹ đảm bảo nguyên tắc, đến vốn quỹ hợp tác xã đợc thể thống kê nguồn vốn cố định thuộc TSCD II Thực trạng hoạt động sản xuất...

55
520
0

một số giải pháp nâng cao hiệu quả phúc thẩm các vụ án hình sự ở nước ta

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... THẨM TRONG TỐ TỤNG HÌNH SỰ 1.1 BẢN CHẤT CỦA PHÚC THẨM TRONG TỐ TỤNG HÌNH SỰ 1.1.1 Khái niệm phúc thẩm tố tụng hình 1.1.1.1 Sự đời chế định phúc thẩm ý nghĩa Tư pháp hình lĩnh vực hoạt động đặc ... luật tố tụng hình sự" Phạm Văn Khánh (Tạp chí Kiểm sát, số 7/1999); Các công trình nghiên cứu vấn đề có liên quan đến phúc thẩm TTHS: "Tiếp tục đổi tổ chức hoạt động ngành Tòa án nhân dân" tác ... công trình nghiên cứu vấn đề mức độ phạm vi khác Có thể chia công trình thành ba nhóm sau: Các công trình nghiên cứu trực tiếp phúc thẩm TTHS như: "Một số vấn đề luật tố tụng hình sự" tác giả Võ...

176
530
1

Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ cho vay tại ngân hang liên doanh lào-Việt chi nhánh HN.doc

Danh mục: Kế toán

... lớn hoạt động mang lại rủi ro cao TD hoạt động tài trợ NH cho khách hàng (còn đợc gọi TDNH) 1.1.2 Sự cần thiết vai trò tín dụng ngân hàng 1.1.2.1 Sự cần thiết hoạt động tín dụng ngân hàng Là phạm ... lập uy tín với khách hàng khách hàng có quan hệ kinh tế với nớc Lào Việt Nam Với phơng châm hoạt động kinh doanh có hiệu mục tiêu chủ yếu NH, hội sở nh chi nhánh cung cấp cho khách hàng sản phẩm ... nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động kế toán cho vay mối quan hệ mật thiết với nghiệp vụ cho vay NH liên doanh Lào Việt Chi nhánh Hà Nội Phơng pháp nghiên cứu Để đạt đợc mục đích...

93
712
11

một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần vận tải và dich vụ petrolimex.DOC

Danh mục: Kế toán

... tiện) Xác định đợc yếu tố quan trọng trớc tiên để thu hút khách hàng mua hàng doanh nghiệp (công ty) phải có sở vật chất kỹ thuật khang trang, thuận tiện cho việc đến khách hàng Chính mà năm gần ... Công ty cổ phần vận tải dịch vụ PETROLIMEX có hai khách hàng là: + Khách hàng thờng xuyên + Khách hàng không thờng xuyên Hai đối tợng khách hàng công ty có đặc điểm khác nên phải xác định giá ... Tăng cờng công tác quản lý tài chính, quản lý chặt chẽ vốn, chống tham ô lãng phí * Giải pháp : Giá Giá yếu tố mang lại thu nhập cho công ty, giá gây tác động lớn khách hàng, nhân tố định lựa chọn...

39
1,037
7

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Phúc Thăng Long.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn khách hàng khách hàng thỏa mãn khách hàng cảm nhận giá trị hàng hóa, dịch vụ mà công ty mang lại cho họ tốt mong đợi họ, khách hàng thỏa mãn công ty có lợi nhuận Mục đích công ty tạo tối ... chiến lược, hoạt động marketing cạnh tranh để chống lại lực lượng cạnh tranh cách tốt tác động tới chúng theo cách có lợi cho Sản phẩm công tác bán hàng: * Khai thác nguồn hàng: Các sản phẩm chất ... cung cấp để khách hàng chủ động chọn lựa hài lòng với sản phẩm, dịch vụ công ty * Tổ chức tiêu thụ hàng hoá: Để bán hàng tốt công ty phải đề tiêu chí chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng Công...

36
977
7

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Phúc Thăng Long.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chiến lược, hoạt động marketing cạnh tranh để chống lại lực lượng cạnh tranh cách tốt tác động tới chúng theo cách có lợi cho Sản phẩm công tác bán hàng * Khai thác nguồn hàng: Các sản phẩm chất ... cung cấp để khách hàng chủ động chọn lựa hài lòng với sản phẩm, dịch vụ công ty * Tổ chức tiêu thụ hàng hoá: Để bán hàng tốt công ty phải đề tiêu chí chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng Công ... công ty nguồn hàng chất lượng tốt có giá ưu đãi khó nhập * Công tác Marketing: Phối hợp chặt chẽ hoạt động phòng ban thông qua việc nghiên cứu thị trường liên tục tiếp xúc với khách hàng, phận marketing...

20
910
6

Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ kế toán cho vay tại ngân hàng NHNo&PTNT (AgriBank) Thanh Trì.DOC

Danh mục: Kế toán

... Ngân hàng đa cam kết bảo lãnh cho khách hàng có trách nhiệm trả thay khách hàng trờng hợp khách hàng khả toán Nh đa cam kết bảo lãnh, Ngân hàng cha phải xuất quỹ khách hàng sử dụng Chỉ đáo hạn khách ... Khóa luận tốt nghiệp 22 Học viện Ngân hàng * Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề lý luận hoạt động tín dụng kế toán cho vay hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Phân tích đánh giá ... vay khách hàng Ngân hàng thoả thuận cho khách hàng sử dụng hạn mức tín dụng phạm vị thời gian hiệu lực hợp đồng Nừu khách hàng không sử dụng không sử dụng hết hạn mức tín dụng dự phòng khách hàng...

86
704
2

Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiệp vụ kế toán cho vay tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (AgriBank) Thanh Trì

Danh mục: Kế toán

85
590
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Kinh tế

117
453
1