3 khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ

Luận văn thạc sĩ kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH

... 1 .3. 2 Quan hệ chất lượng DV Internet Banking hài lòng KH 17 1 .3. 3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 21 1 .3. 3.1 Chất lượng dịch vụ 21 1 .3. 3.2 Giá dịch vụ 23 1 .3. 3 .3 Việc ... .33 KẾT LUẬN CHƢƠNG 43 CHƢƠNG KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TPHCM 44 3. 1 Mô hình nghiên cứu nhân ... hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking – Chương 2: Thực trạng dịch vụ Internet Banking Vietcombank Chi nhánh TP.HCM – Chương 3: Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...

128
2,624
10

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... 65.202 .38 5 27 4% 88,12 khách hàng cá nhân ank 31 /12/2011 31 /12/2012 31 /12/20 13 26.480 87.045 17.664 44.429 67.741 8.816 11.5 13 19 .30 4 27.9 83. 369 40 .39 8.265 52.8 53. 420 24.748.079 37 . 031 . 730 48.120.922 ... - Các 16 1 .3. 2 có ngân hàng STT Tiêu chí oàn (Ngu - n toàn 17 1 .3. 2.1 l 1 .3. 2 tiêu chí: - - - 1 .3. 2 .3 Nhân , 18 1 .3. 2 gân hàng rãi, an toàn giúp k n 1 .3. 2 tiêu chí: lã c, ngân hàng 19 ngân hàng ... tivi, internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài...

120
440
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... 3. 75 985 PTHH2 170 3. 38 1. 032 PTHH3 170 3. 65 938 PTHH4 170 3. 41 1. 134 PTHH5 170 3. 79 968 TC1 170 3. 82 847 TC2 170 3. 44 828 TC3 170 3. 38 898 TC4 170 3. 43 916 TC5 170 3. 46 911 DU1 170 3. 68 1. 034 ... + + N 2009 17, 438 26,9 23 38,419 33 ,918 6,157 1,280 34 5 3, 145 ,491 654 12,482 14,441 484 3, 189 2, 438 751 20 ,35 9 18,060 83 3 ,31 8 2,159 1,159 17, 537 16 ,38 1 31 9 2,424 1,289 1, 135 137 104 DOANH S ... DU2 170 3. 72 956 DU3 170 3. 89 891 DU4 170 3. 50 1.1 63 DU5 170 3. 71 1.155 DB1 170 3. 30 929 DB2 170 3. 42 927 DB3 170 3. 34 974 DB4 170 3. 52 968 CT1 170 3. 64 1.185 CT2 170 3. 67 1.181 CT3 170 3. 68 1.165...

120
316
0

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... 65.202 .38 5 27 4% 88,12 khách hàng cá nhân ank 31 /12/2011 31 /12/2012 31 /12/20 13 26.480 87.045 17.664 44.429 67.741 8.816 11.5 13 19 .30 4 27.9 83. 369 40 .39 8.265 52.8 53. 420 24.748.079 37 . 031 . 730 48.120.922 ... - Các 16 1 .3. 2 có ngân hàng STT Tiêu chí oàn (Ngu - n toàn 17 1 .3. 2.1 l 1 .3. 2 tiêu chí: - - - 1 .3. 2 .3 Nhân , 18 1 .3. 2 gân hàng rãi, an toàn giúp k n 1 .3. 2 tiêu chí: lã c, ngân hàng 19 ngân hàng ... tivi, internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài...

120
338
0

CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á

Danh mục: Kinh tế

... 65.202 .38 5 27 4% 88,12 khách hàng cá nhân ank 31 /12/2011 31 /12/2012 31 /12/20 13 26.480 87.045 17.664 44.429 67.741 8.816 11.5 13 19 .30 4 27.9 83. 369 40 .39 8.265 52.8 53. 420 24.748.079 37 . 031 . 730 48.120.922 ... - Các 16 1 .3. 2 có ngân hàng STT Tiêu chí oàn (Ngu - n toàn 17 1 .3. 2.1 l 1 .3. 2 tiêu chí: - - - 1 .3. 2 .3 Nhân , 18 1 .3. 2 gân hàng rãi, an toàn giúp k n 1 .3. 2 tiêu chí: lã c, ngân hàng 19 ngân hàng ... tivi, internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài...

120
450
1

phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... THẺ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH LONG XUYÊN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành: 5 234 0201 ... tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển ... β3X3 + … + βiXi + ei (2.5) Trong đó: - Y (biến phụ thuộc): Sự hài lòng KH sử dụng dịch vụ thẻ NH - X1, X2, X3, Xi (các biến độc lập): nhân tố rút từ phân tích nhân tố (các biến ảnh hưởng đến hài...

102
579
1

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại H2 Năng lực phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách ... ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TDPV3 1 Tôi hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ kiểm định tại Trung tâm 2. Tôi sẽ giới thiệu cho những người khác về dịch vụ kiểm định của Trung tâm TDPV4 3. Tôi sẽ đến kiểm định ở chu kỳ tiếp theo ... đến thảo mãn khách hàng MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 CƠ SỞ VẬT CHẤT H2 NĂNG LỰC PHỤC VỤ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN CHUNG H3 H4 H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH...

22
1,539
7

Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Kinh tế

... giao dịch thiết kế rõ ràng Thủ tục thực giao dịch đơn giản Zeithaml (1987), 30 C32 03 C3204 C3205 C3206 C3207 C3208 C3209 C 330 1 C 330 2 C 330 3 Nhân viên C 330 4 C 330 5 C 330 6 C 330 7 C 330 8 C3401 C3402 ... hài lòng khách hàng số dịch vụ Vietinbank Lâm Đồng; xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng số dịch vụ ngân hàng để định hướng đưa số giải pháp, sách nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... Yếu tố để đo lường điều tra C3101 C3102 C31 03 C3104 Độ tin cậy (uy tín) C3105 C3106 C3107 C3108 C3109 Thủ tụcC3201 thông tin C3202 giao dịch Thương hiệu Ngân hàng khách hàng tín nhiệm Khách hàng...

105
883
2

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA LẺ TRỰC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘI

Danh mục: Kinh tế

... Nh n th c c a khách hàng v hàng hóa khách hàng s c gi m s hài lòng c a c gi c gi m s hài lòng c a ng H3: Nh n th c c a khách hàng v c u trúc web khách hàng s c gi c gi m s hài lòng c a ng H4: ... c a khách hàng v an toàn nh khách hàng s c gi c gi m s hài lòng c a ng H5: Nh n th c c a khách hàng v d ch v khách hàng nh lòng c a khách hàng s c gi H6: Nh n th c c a khách hàng v giá tr hàng ... hài lòng c a khách hàng mua hàng l tr c n - Mô hình nghiên c u Tìm hi u mô hình tham kh o nh nh nhân t ng t i s hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n xây d ng mô hình s hài lòng c a khách hàng...

135
413
3

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

Danh mục: Kinh tế

...

83
897
7

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Danh mục: Kinh tế

... 220, 13 305,84 277 ,37 1.054 ,37 1.290,90 1 .34 3,62 Vietcombank chi nhánh - 2012) 33 - Connect ngh 2010 10 34 3: combank -2012 9.000 8. 138 8.000 7.142 7.000 6.217 6.000 5.000 4.041 4.000 3. 000 2 .34 1 ... khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2 .3 1.2 .3. 1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, Cha, 2001) 1.2 .3. 2 X1 Trong ... nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 1.2.1 1.2.1.1 (Oliver 1997), h khách h...

164
605
1

Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... x38 37 , 93 33, 7 23 0,466 0,808 x39 37 ,68 33 ,090 0,549 0,802 x40 37 ,91 32 ,474 0, 532 0,8 03 x41 37 ,65 33 ,975 0, 434 0,811 x42 37 ,91 33 ,8 73 0 ,38 8 0,815 x 43 37,68 33 ,518 0,451 0,810 x44 37 ,44 33 ,785 0,509 ... 0,827 x28 36 , 93 25,726 0,5 83 0,821 x29 37 ,12 25,271 0,609 0,819 x30 36 ,86 25,980 0,549 0,824 x31 37 ,26 26 ,31 8 0,449 0, 833 x32 37 ,06 26,278 0,502 0,828 x 33 37,19 25,887 0,564 0,8 23 x34 36 ,79 25,690 ... điểm nhân tố 0 ,30 6; yếu tố “rất hài lòng chuyến này” (x59) với hệ số điểm nhân tố 0,294; yếu tố “rất hài lòng phong cảnh du lịch” (x54) với hệ số điểm nhân tố 0,2 73 cuối yếu tố “rất hài lòng...

7
1,974
28

Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công nhân đối với nơi làm việc tại 1 Công ty

Danh mục: Đại cương

... thị giá trị phần trăm CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN ĐỐI VỚI NƠI LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH YOUNGONE 3. 1.Phiếu khảo sát 3. 1.1.Đối với quản lý Page ... với đề tài “ Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công nhân nơi làm việc công ty TNHH Youngone ” Vì vậy, xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến dự hài lòng công nhân nơi làm ... với đề tài “ Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công nhân nơi làm việc công ty TNHH Youngone ” Vì vậy, xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến dự hài lòng công nhân nơi làm...

25
659
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... nghiệp, nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn hòa, ... kế hoạch thực thi nhân tố làm cho khách hàng hài lòng, không ngừng đáp ứng yêu cầu khách hàng, tăng thêm hài lòng khách hàng, từ đó, thực mục tiêu chất lượng làm khách hàng hài lòng, thúc đẩy phát ... nhân tố ôn hòa ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? Một nhân tố mà yêu cầu khách hàng không đáp ứng, gây thất vọng; đạt đáp ứng cần có, phản ứng gì; nhưng, doanh nghiệp làm tốt, tăng thêm hài lòng...

5
1,245
4

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk

Danh mục: Kinh tế

... Khách hàng hài lòng n u k t qu ñem l i tương x ng v i kỳ v ng (3) Khách hàng r t hài lòng n u k t qu thu ñư c vư t s mong ñ i 2 .3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các ... hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v cho th y ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t ñư c S hài lòng c a khách ... t H3: C m nh n c a khách hàng v thành ph n ñáp ng cao s hài lòng c a khách hàng cao ngư c l i 10 - Gi thuy t H4: C m nh n c a khách hàng v thành ph n l c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng...

25
1,680
10

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lúc nhóm khách hàng c m nh n “hoàn toàn hài lòng s nh ng khách hàng trung thành 14 1 .3 M t s mô hình nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng khách hàng 1 .3. 1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI ... Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c ñ hài lòng nh hư ng r t l n ñ n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c m c ñ hài lòng ch m c hài lòng h có th tìm ñ n ... s hài lòng c a khách hàng Gi thuy t H02: Thành ph n ð tin c y có nh hư ng dương ñ n s hài lòng c a khách hàng Gi thuy t H 03: Thành ph n Kh ñáp ng có nh hư ng dương ñ n s hài lòng c a khách hàng...

87
740
15

3 khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại vietcombank tphcm