Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

54 3.3K 14
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài: Cùng với quá trình Phát triển của đất nước, nền giáo dục đại học đang ngày càng được Đảng và Nhà nước đặc biệt quan tâm Phát triển. Bên cạnh

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ TÍN CHỈ ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ” PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài: Cùng với trình phát triển đất nước, giáo dục đại học ngày Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm phát triển Bên cạnh việc xây dựng nên chương tŕnh đào tạo việc tạo dịch vụ cho sinh viên có điều kiện học tập, nghiên cứu, sinh hoạt trọng Hiện nay, hầu hết trường đại học Việt Nam có dịch vụ cơng nghệ thông tin dành riêng cho sinh viên Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ có phục vụ tốt cho nhu cầu học tập, sinh hoạt sinh viên hay không? Cơ sở vật chất, cách thức hoạt động có đảm bảo đủ điều kiện cho sinh viên học tập hay khơng? Đó vấn đề cần quan tâm Từ lý đo, định chọn đề tài " ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN HỆ TÍN CHỈ ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ" làm đề tài tốt nghiệp để biết mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ đó, nhận vấn đề tồn dịch vụ cần phải cải thiện để đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên, giúp cho sinh viên có điều kiện phát huy tối đa khả học tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Thông qua việc đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại học kinh tế Huế từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên đồng thời nâng cao lực cạnh tranh Trường đại học kinh tế Huế so với trường khác địa bàn TP Huế Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin Trường Đại học kinh tế Huế + Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ dịch vụ công nghệ thông tin Trường Đại học kinh tế Huế thông qua tiêu + Tạo cho sinh viên có hội bày tỏ ý kiến dịch vụ công nghệ thông tin + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ dịch vụ công nghệ thông tin Trường Đại học kinh tế Huế 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu: - Chất lượng dịch vụ dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại học kinh tế Huế - Những sinh viên hệ tín sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại học kinh tế Huế Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu Trường đại học kinh tế Huế - Thời gian nghiên cứu: Đánh giá hài lòng khách hàng thời điểm nhóm tiến hành nghiên cứu (điều tra vấn ) Số liệu thứ cấp phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ tháng năm 2009 đến tháng năm 2011 1.4 Phương pháp nghiên cứu : Để thực đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập liệu: + Dữ liệu thứ cấp: thu thập số tài liệu thông tin chung dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại học kinh tế Huế website, diễn đàn, báo cáo liên quan về: lịch sử hình thành phát triển, tổng mức đầu tư, sở hạ tầng, quy mô + Dữ liệu sơ cấp:điều tra vấn cá nhân trực tiếp thơng qua nhân tố như: * Tính đa dạng dịch vụ * Tốc độ dịch vụ * Cơ sở hạ tầng dịch vụ * Tính an toàn, bảo mật dịch vụ Trong nhân tố có biến cụ thể để đánh giá mức độ hài lịng khách hàng Các thơng tin đối tượng điều tra: Giới tính, tuổi, khóa học * Kích cỡ mẫu: Kích cỡ mẫu chọn dựa sở lựa chọn độ tin cậy 95%, sai số mẫu cho phép chọn 10% Áp dụng cơng thức xác định kích cỡ mẫu theo tỉ lệ, ta có mẫu nghiên cứu N: Trong đó: - N: Kích cỡ mẫu - Z2: tương ứng giá trị miền thống kê (1-α)/2 tính từ trung tâm miền phân phối chuẩn Ứng với trường hợp nghiên cứu này, độ tin cậy chọn 95% => Z=1,96 - P: tỉ lệ nữ sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại học kinh tế Huế - 1-P: tỉ lệ nam sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại học kinh tế Huế Trong trường hợp nghiên cứu này, khó xác định tỉ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin, nên P chọn với giá trị 0,5 ứng với trường hợp mẫu lớn N = [(1,96)2.(0,5.0,5)]:(0,05)2=96 (Mẫu nghiên cứu) Để tăng thêm tính đại diện độ tin cậy cho mẫu nghiên cứu, tơi chọn kích cỡ mẫu đến 120 mẫu * Phương pháp chọn mẫu: Để đảm bảo thu đủ số mẫu cần thiết, phát 120 mẫu Số mẫu sau thu thập lớn 120 mẫu chọn ngẫu nhiên lấy 120 mẫu công cụ Random sample of cases Trong phạm vi nghiên cứu địa bàn Trường đại học kinh tế Huế điều kiện để sử dụng kết hợp phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống cụ thể sau: Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng: sinh viên tín Trường đại học kinh tế Huế phân thành khóa Sau sử dụng chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản bảng Random Number để chọn khóa - Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống: khóa học, có trật tự danh sách số lớp Phỏng vấn viên sử dụng bảng Random Number để chọn ngẫu nhiên sinh viên vấn ngẫu nhiên người số đó, sau cách k đơn vị lại tiếp tục vấn lớp (k chọn ngẫu nhiên) Cứ điều tra đủ số mẫu cần thiết - Phương pháp phân tích, xử lý số liệu: phương pháp xử lí liệu nghiên cứu với SPSS for Windows Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu đề tài thơng tin hữu ích giúp nhà trường biết mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ cơng nghệ thơng tin Trường, sinh viên hài lịng khơng hài lịng yếu tổ để từ hồn thiện dịch vụ tốt nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ công nghệ thông tin PHẦN II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý thuyết: 1.Khái niệm dịch vụ: Có nhiều định nghĩa khác dịch vụ, tất có điểm giống dịch vụ khơng thể sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu khơng phải sản phẩm vật chất Nói chung dịch vụ tiêu thụ lúc với sản xuất cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe,… Những đặc trưng khác biệt dịch vụ so với sản phẩm hữu hình - Tính vơ hình: Sản phẩm dịch vụ thực thi Khách hàng thấy, nếm, sờ, ngửi, thử,… trước mua - Không đồng nhất: gần cung ứng vụ hồn tồn giống Khơng thể chia tách: Sản xuất tiêu thụ đồng thời Quá trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ - Khơng thể hồn trả: Nếu khách hàng khơng hài lịng, họ hồn tiền khơng thể hồn dịch vụ - Nhu cầu bất định: Độ bất định nhu cầu dịch vụ cao sản phẩm hữu hình nhiều - Quan hệ người: Vai trò người dịch vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ - Tính cá nhân: Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều - Tâm lý : chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng Khó khăn việc đo lường đánh giá sản phẩm tạo ra: Càng nhiều khách hàng khơng có nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ khơng nói lên chất lượng dịch vụ thực Chất lượng dịch vụ 3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ là: “ Mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ" 3.2 Các yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ: Đối với dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay khơng thỏa mãn với dịch vụ cung cấp Chất lượng cảm nhận khách hàng ảnh hưởng so sánh dịch vụ mong đợi (Expected service - ES) mức độ khách hàng nhận dịch vụ Perceived service - PS) Khi dịch vụ nhận mong đợi (ESPS) khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ Sự mong đợi khách hàng tuỳ thuộc vào nhiều nguồn khác như: truyền miệng (word of mouth), nhu cầu khách hàng (personal needs), kinh nghiệm sau sử dụng dịch vụ (past experience) Hình Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận Parasuraman et al (1988, dẫn theo James A Fitzsimmons & Mona J Fitzsimmons Service management.et al, 2001) – Sự tin tưởng (Reliability): khả thực dịch vụ cách xác với hứa hẹn với khách hàng – Sự phản hổi đáp ứng (Responsiveness): sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời – Sự đảm bảo (Assurance): kiến thức, tác phong khả truyền tải tin tưởng tự tin nhân viên khách hàng – Sự cảm thông: (Empathy): quan tâm, ân cần nhân viên khách hàng – - Sự hữu hình (Tangible): thể bên ngồi sở vật chất, dụng cụ, người, tài liệu, công cụ thơng tin,… – Khách hàng sử dụng năm khía cạnh để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận 3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ 3.3.1 Khoảng cách sựcảm nhận chất lượng dịch vụ - Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh hưởng so sánh mong đợi mức độ khách hàng nhận Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman nhà nghiên cứu giới chấp nhận sử dụng nhiều Mơ hình trình bày sau Hình Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1988, dẫn theo James A Fitzsimmons & Mona J Fitzsimmons Service management.et al, 2001) Thang đoSERVQUAL Dựa vào mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman cộng giới thiệu thangđo SERVQUAL gồm 10 thành phần: Sự hữu hình (Tangibles); Sự tin tưởng (Reliability); Sự phản hồi (Responsiveness); Khả phục vụ(Competence); Sự cảm thông (Empathy); Sự ân cần, lịch sự(Courtesy); Thông tin đến khách hàng (Communication); Khả khách hàng tiếp cận dịch vụ(Access); Sự an toàn (Security); Sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng (Understanding/Knowing the Customer) Thang đo bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ, nhiên thang đo cho thấy cósự phức tạp đo lường, không đạt giá trị phân biệt số trường hợp Do đó, nhà nghiên cứu đưa thang đo SERVQUAL gồm thành phần với 22 biến quan sát, cụthể thành phần nhưsau: •Sự hữu hình (Tangibles) •Sự tin tưởng ( Reliability) •Sự phản hồi (Responsiveness) •Sự đảm bảo (Assurance) •Sự cảm thông (Empathy) Trên thực tế, đo lường SERVQUAL gồm ba phân đoạn: - Hai phân đoạn đầu, phân đoạn 22 biến quan sát đo lường chất lượng dịch vụ mà khách hàng kỳvọng thực tế cảm nhận Các biến dùng thang Likert điểm Sai biệt (cảm nhận từ kỳ vọng) đánh giá biểu thị chất lượng dịch vụ Mơ hình đo lường gọi làphi khẳng định (disconfirmation model) - Phân đoạn thứ ba yêu cầu khách hàng đánh giá mức độ quan trọng thành phần Sau nhiều nghiên cứu kiểm định ứng dụng , SERVQUAL thừa nhận thang đo có giá trị lý thuyết thực tiễn II Mơ hình nghiên cứu - Sự hữu hình: sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cơng nghệ thơng tin có đáp ứng đầy đủ cho sinh viên - Sự tin tưởng: khả thực cam kết với sinh viên, khơng đểxảy cố, sai xót, bảo đảm an toàn cho sinh viên sửdụng cách dịch vụ công nghệ thông tin - Sự phản hồi: sẵn sàng giúp đỡ sinh viên, kịp thời nhanh chóng khắc phục cố xảy dịch vụ công nghệ thông tin - Sự đảm bảo: kiến thức truyền tải niềm tin cho sinh viên, khả giải thõa đáng vấn đề liên quan đến dịch vụ công nghệ thông tin; tác phong lịch sự, kỹ giao tiếp BQL dịch vụ với sinh viên - Sự cảm thông: quan tâm giúp đỡ BQL dịch vụ sinh viên Thân thiện, nổ lực tìm hiểu nhu cầu sinh viên Cảm thơng, chia với khó khăn sinh viên Biểu đồ 4: Đánh giá sinh viên trang sinh viên trường Với số điểm trung bình cao tất dịch vụ CNTT trường ( với mean = 3.82) trang sinh viên bạn sinh viên đánh giá cao thấy hài lòng Đạt điều Trang sinh viên thời gian gần có đầu tư lớn vào cơng nghệ, sở hạ tầng, tốc độ website cải thiện đáng kể tính tương tác cao nhà trường sinh viên Hai yếu tố khiến bạn thấy hài lịng trang sinh viên khả đảm bảo thông tin mức độ cập nhật thông tin (với tỷ lệ 41.1% 37%), yếu tố quan trọng bạn học tín Bên cạnh tính thân thiện dễ tương tác trang tốc độ truy cập vào trang bạn đánh giá hài lịng Đây thành cơng trang sinh viên kịp thời đáp ứng nhu cầu đăng ký học tập tra cứu thông tin dành cho khố học tín Tuy nhiên có điều cần phải đề cập đến đánh giá trang sinh viên khả hỗ trợ trực tuyến bạn đánh giá khơng hài lịng (chiếm 21.9%), hạn chế lớn trang sinh viên cần sớm khắc phục thời gian tới Đánh giá diễn đàn Diễn đàn sân chơi lành mạnh, nơi tập trung giao lưu học tập giải trí dành cho bạn sinh viên trường nên quan tâm đơng đảo thành viên Và đánh giá hài lịng Diễn đàn bạn đánh giá cao với mức điểm trung bình 3.66 Với bạn tham gia vào diễn đàn thành viên diễn đàn yếu tố tốc độ truy cập, khả cập nhật thông tin, giao diện tính thân thiện dễ dàng tương tác yếu tố bạn đánh giá hài lòng ( 50% người hỏi trả lời thấy hài lịng), mạnh diễn đàn cần phát huy Ngoài yếu tố bạn sinh viên đánh giá cao dịch vụ Diễn đàn sinh viên hỗ trợ trực tuyến, có 44% sinh viên hài lòng, điều dễ hiểu phận quản trị diễn đàn bạn sinh viên nổ, nhiệt tình có thời gian Online thường xuyên Tuy nhiên, hạn chế lớn diễn đàn khả hỗ trợ di động có đến 27% bạn thấy khơng hài lịng yếu tố Thiết nghĩ thời đại công nghệ số việc truy cập vào ứng dụng CNTT thiết bị di động xu hướng phát triển đòi hỏi nhà quản trị diễn đàn cần lưu ý đến vấn đề để sớm đưa cách khắc phục kịp thời Biểu đồ 5: Đánh giá sinh viên diễn đàn trường Đánh giá Phòng Internet Phòng Internet dịch vụ CNTT bạn đánh giá thấp số tất dịch vụ CNTT cịn lại Đáng kể đến chất lượng sở vật chất có phịng máy chất lượng máy không đảm bảo không an toan có nhiều virut, cấu hình thấp số lượng có hạn nên khơng đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn, hai phịng máy có 70 máy số máy khơng đùng lớn, lúc hư windows, lúc lỗi phần mềm…( có 20% bạn thấy khơng hài lịng khơng hài lịng) Ngồi theo quan sát tìm hiểu hầu hết bạn sinh viên sử dụng phòng internet để xem điểm thi, lướt web chưa có nhiều sinh viên sử dụng cho mục đích học tập, vào phòng internet để nghỉ ngơi thời gian trống trường, phịng internet có máy lạnh, khơng gian mát mẻ Ở phải nói thêm vấn đề máy tính có q nhiều virus khiến cho bạn sinh viên không dám sử dụng USB nên hạn vấn đề học tập Với hạn chế phịng máy khơng thu hút số lượng lớn bạn đến sử dụng gây lãng phí lớn, địi hỏi nhà quản lý cần đưa hướng giải kịp thời để nâng cấp đầu tư trang thiết vị sở vật chất để đáp ứng nhu cầu học tập giải trí sinh viên trường, hướng cho sinh viên sử dụng phòng máy vào phục vụ cho mục đích học tập Biểu đồ 6: Đánh giá sinh viên phòng internet trường Đánh giá mạng Wifi Cùng với chất lượng phòng máy khơng đảm bảo chất lượng mạng wifi nhà trường gây cản trở không nhỏ đến công tác học tập nghiên cứu trường bạn sinh viên Tốc độ truy cập mạng, phạm vi phủ sóng hạn chế lớn mạng wifi trường bạn sinh viên đánh giá hài lòng chất lượng mạng wifi khơng hài lịng khơng hài lịng ( chiếm gần 50%) Vì sản phẩm cơng nghệ thơng tin khơng cịn đắt đỏ trước đây, nhiều sinh viên mua cho laptop, đâu thấy laptop mạng wifi lại trở nên cần thiết nhằm phục vụ cho cơng việc học tập nghiên cứu địi hỏi nhà trường cần có biện pháp để nâng cấp chất lượng mạng, nâng cao chất lượng sóng phạm vi phủ sóng rộng Một vấn đề quan dịch vụ nhiều nơi phịng học khơng thể nhận sóng wifi, nên học kết nối internet để tìm kiếm thơng tin, sử dụng tiện ích để phục vụ học tập Biểu đồ 7: Đánh giá sinh viên mạng wifi trường Đánh giá Thư viện điện tử Thư viện điện tử dịch vụ CNTT bạn sinh viên biết đến sử dụng Do hỏi đánh giá hài lòng bạn yếu tố đa phần bạn khơng có ý kiến đánh giá bình thường ( 70% ) Biểu đồ 8: Đánh giá sinh viên thư viện điện tử trường PHẦN V: KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CÁC DỊCH VỤ MỚI 5.1 Website Đoàn Hội: Trong mơ hình đào tạo theo học chế tín cơng tác đồn hội gặp khó khăn định, khó khăn lớn việc truyền tải thơng tin từ cấp xuống cấp dưới, hoạt động đoàn hội thường gửi đến sinh viên chậm, hoạt động, kiện chuẩn bị diễn dẫn đến tình trạng sinh viên khơng có chuẩn bị, nắm bắt thông tin để tham gia Đứng trước tình hình đó, Đồn trường định thành lập website Đồn hội để đăng tải thơng tin hoạt động, kiện Đoàn hội, câu lạc đội nhóm tổ chức Và theo kết khảo sát sau, thấy rõ mức độ cần thiết website Biểu đồ câu 9: Website Đoàn hội nên có thơng tin gì? Nhìn vào kết thống kê thấy có 70% sinh viên cần nắm bắt thông tin nhiều lĩnh vực khác từ kiện, hình ảnh hoạt dộng hay thơng tin câu lạc đội nhóm, kết nạp Đảng… Hiện website mắt q trình hồn thiện, cung cấp thơng tin cách nhanh đến cho sinh viên, hi vọng với website làm cho sinh viên có nhìn lạc quan dịch vụ công nghệ thông tin mà Trường kinh tế huế cung cấp Trung tâm hỗ trợ & tư vấn sinh viên: Sinh viên cần phải không ngừng học tập rèn luyện Song, môi trường học tập rèn luyện mơ hình đào tạo tín khiến khơng bạn gặp nhiều khó khăn Biết điều đó, nhiều trường giới tổ chức nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ bạn sinh viên sinh viên nước ngồi, có nhiều hình thức hoạt động nhằm giúp đỡ, hay tư vấn sinh viên cách thiết thực Trong Việt Nam, trường Đại học có hình thức hoạt động nhằm hỗ trợ sinh viên, đặc biệt có khơng trường thành lập trung tâm với hình thức tư vấn hay tọa đàm kỹ sống Đại học Kỹ Thuật Công nghiệp TP.HCM, Đại học Sư phạm Thái Nguyên, Đại học Quốc Gia Trường đại học kinh tế Huế trường với gần 5000 sinh viên quy, 5000 sinh viên chức, gần 500 học viên sau đại học gần 1500 sinh viên hệ khác (cử tuyển, liên thông, văn hai ) Số lượng sinh viên đông mà nhu cầu sinh hoạt học tập người khơng khó khăn Giá ngày cao Huế khiến nhiều bạn trang trải sinh hoạt cho khơng có công việc làm thêm Hiện địa bàn Huế xuất nhiều trung tâm việc làm lừa đảo khiến khơng bạn sinh viên lâm vào cảnh tiền tật mang, ngồi hình thức kinh doanh đa cấp ngày phổ biến có nhiều phương thức hoạt động lừa đảo tinh vi khiến cho nhiều sinh viên bị lừa có sinh viên kinh tế Huế Hiện Trường đại học kinh tế Huế có đơn vị phụ trách hỗ trợ sinh viên phịng Cơng tác sinh viên, Đoàn niên hay Hội Sinh viên trường, nhìn chung tổ chức đảm bảo tốt tư vấn hỗ trợ mặt hồ sơ, sổ sách, qui chế qui định nhà trường hay tổ chức hoạt động mang tính chất tập thể, tạo mơi trường vui chơi cho bạn sinh viên “muốn tìm đến phong trào”, thiếu hình thức tư vấn việc làm đến cá nhân có nhu cầu làm thêm, tìm chổ trọ, trao đổi mua bán sinh viên Ngồi sinh viên nói chung sinh viên học viện nói riêng cần kỹ sống Thiếu kỹ sống, bạn sinh viên khơng khác gà cơng nghiệp biết ăn học, ăn học Do tạo mơi trường động để bạn sinh viên học tập, rèn luyện phát triển thân điều vô quan trọng hệ trẻ người chủ tương lai đất nước Hiện trung tâm đào tạo kỹ mềm phát triển địa bàn Huế (Tâm Việt, Nasa, EMT…) Tuy nhiên học phí trung tâm khơng phải ít, để trưởng thành thấm nhuần học học lý thuyết suông mà cần môi trường thực để thử sức rèn luyện thân Trường kinh tế Huế có buổi tọa đàm hay hội thảo lĩnh vực Đoàn niên hay câu lạc kỹ mềm C4S2 tổ chức tổ chức không thường xuyên phục vụ cho lượng nhỏ sinh viên hay chương trình năm tổ chức qui mơ lớn mà thu hút nhiều bạn sinh viên Trong biến động kinh tế xã hội ngày lớn q trình đại hóa đem lại cho chúng ta, đặc biệt giới trẻ, nhiều thử thách Nếu suốt trình học hỏi, thử nghiệm khám phá, bạn trẻ tìm nét riêng mình, áp dụng giá trị lĩnh hội từ nhỏ phát triển thêm kỹ để trở thành người trưởng thành có trách nhiệm biết quan tâm đến người khác Khi định hướng, giúp đỡ động viên, chắn bạn phát triển tích cực trở thành thành viên có lực với nhiều đóng góp cho gia đình cộng đồng Với sáng tạo, lịng nhiệt tình, xung kích mình, tạo nhiều thay đổi tích cực, đem lại giới tốt đẹp cho cho người Đó kỹ sống Chúng ta phải tạo điều kiện cho bạn khả chuyển đổi biết (kiến thức), điều nói (thái độ) thành hành động với phương châm: “Sinh viên HCE giàu kiến thức vững kỹ năng” Tóm lại, hình thức hoạt động hỗ trợ sinh viên Trường đại học kinh tế Huế hoạt động tốt nhiều bạn sinh viên chưa biết đến hỗ trợ Và nhìn vào bảng số liệu sau đây, ta thấy có đến 70% sinh viên khảo sát cho cần thiết trung tâm tư vấn hỗ trợ sinh viên Biểu đồ 10: Trường kinh tế Huế có nên có phịng tư vấn hỗ trợ việc làm, nhà trọ, mua bán trao đổi, học tập cho sinh viên ? Ngoài ra, theo kết điều tra có 35% sinh viên khảo sát cho trung tâm nên làm theo hướng website (như vatgia.com), 35% làm theo hướng (5giay.vn) 30% mở văn phịng tư vấn trường Có thể thấy sinh viên có xu hướng sử dụng dịch vụ dựa tảng cơng nghệ internet có đến 70% sinh viên cho tốt PHẦN VI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 6.1 Giải pháp để phát triển website Khi hỏi website trường cần khắc phục theo hướng đa phần bạn muốn website tăng cường cung cấp thông tin cập nhật thông tin thường xuyên với số điểm trung bình đạt cao 3.81 dành cho tiêu chí “Mức độ cập nhật thơng tin” 6.2 Giải pháp để phát triển trang sinh viên Đối với Trang sinh viên bạn có mong muốn nên cải thiện tốc độ truy cập website mức độ cập nhật thông tin với mức điểm đánh giá trung bình 3.71 3.7 6.3 Diễn đàn DIỄN ĐÀN Đối với diễn đàn mong muốn bạn sinh viên việc cải thiện khả tìm kiếm diễn đàn thông tin yêu cầu hàng đầu bạn tham gia vào diễn đàn với số điểm trung bình 3.79 3.63 Phịng Internet PHỊNG INTERNET u cầu bạn phong Internet cần phải đảm bảo máy tính hoạt động an tồn khơng có virut, bên cạnh máy phải có cấu hình mạnh tốc độ truy cập vào mạng cao Mạng wifi MẠNG WIFI Tốc độ tính ổn định cao yêu cầu hàng đàu bạn sinh viên mạng wif trường với điểm trung bình 4.07 Ngồi phạm vi phủ sóng mạng mở yêu cầu hàng đầu bạn sử dụng mạng wifi trường Thư viện điện tử Đối với thư viện điện tử Mức độ cập nhật tài liệu vấn đề bạn sinh viên quan tâm cao với mức điểm đánh giá 3.64 Các dịch vụ mới: KẾT LUẬN Một tổ chức muốn hoạt động hiệu cần phải xác định rõ mục tiêu, tổ chức thực để đạt mục tiêu Ngồi cơng tác lập kế hoạch việc cần thiết tổ chức Nó định đến thành cơng tổ chức Bởi lập kế hoạch cho biết phương hướng hoạt động, làm giảm tác động thay đổi, tránh lãng phí dư thừa thiết lập nên tiêu chuẩn thuận lợi cho công tác kiểm tra Dựa vào kế phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin trường em đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm mục đích nâng cao chất lượng hoạt động, đảm bảo mục tiêu nhà trường Các biện pháp đề cập là: Hoàn thiện sở hạ tầng dịch vụ, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu sinh viên kinh tế Huế, , đẩy mạnh PR – Marketing dịch vụ cơng nghệ thơng tin tới sinh viên trường, hồn thiện nguồn nhân lực điều hành cho dịch vụ Mặc dù có nhiều cố gắng phạm vi đề tài rộng, khả kiến thức em hạn chế nên chuyên đề chắn nhiều khiếm khuyết chưa thể nghiên cứu cách hồn chỉnh vấn đề đặt Vì em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cán giảng viên để tiếp tục hồn thiện đề tài ... viên trường PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 4.1 Phân tích hài lòng sinh viên dịch vụ CNTT trường Đại học Kinh Tế Huế 4.1.1 Mô hình dịch. .. thiện chất lượng dịch vụ dịch vụ công nghệ thông tin Trường Đại học kinh tế Huế 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu: - Chất lượng dịch vụ dịch vụ công nghệ thông tin Trường đại. .. Trường đại học kinh tế Huế so với trường khác địa bàn TP Huế Mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin Trường Đại học kinh tế Huế + Đánh giá hài lòng

Ngày đăng: 01/12/2012, 11:47

Hình ảnh liên quan

Hình 1. Các yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ nhận được - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Hình 1..

Các yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ nhận được Xem tại trang 7 của tài liệu.
Hình 2. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Hình 2..

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Xem tại trang 8 của tài liệu.
II. Mô hình nghiên cứu - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

h.

ình nghiên cứu Xem tại trang 10 của tài liệu.
Kiểm định ANOVA được sửdụng để kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tương quan, tức là có hay không mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

i.

ểm định ANOVA được sửdụng để kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy tương quan, tức là có hay không mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Xem tại trang 28 của tài liệu.
Bảng 14 Giá trị trung bình đánh giá các nhân tố theo giới tính - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

Bảng 14.

Giá trị trung bình đánh giá các nhân tố theo giới tính Xem tại trang 32 của tài liệu.
Biểu đồ 2: Thống kê tình hình sửdụng CNTT của sinh viên trường Kinh Tế Huế - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

i.

ểu đồ 2: Thống kê tình hình sửdụng CNTT của sinh viên trường Kinh Tế Huế Xem tại trang 37 của tài liệu.
5.1. Website Đoàn Hội: Trong mô hình đào tạo theo học chế tín chỉ thì công tác đoàn hội - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế

5.1..

Website Đoàn Hội: Trong mô hình đào tạo theo học chế tín chỉ thì công tác đoàn hội Xem tại trang 46 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan