... không cóchất lượng. Chúng ta phải căn cứ vào những số liệu cụ thẻ đẻ đánh giá chấtlượng của sản phẩm,phải căn cứ vào những số liệu thực tế để đánh giá. TH 16 A,- chúng ta đã có đủ cơ sở để có ... nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các kết quả đánh giá,việc phân tích dữ liệu,cách hành động ... học công nghệ vào sản xuất để có được những sản phẩm cóchấtlượng tốt hơn. B,Trong trường hợp có đủ bằng chứng để khẳng định thì việc nhà máy đang làm là cóchất lượng khi những sản phẩm được...
... Bàitậpquản lý chấtlượng Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... trình?2. Hãy đánh giá khả năng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, biết số thư khiếu nại cho phép trong một tuần là 15? Bài 14: Một công đoạn quấn sợi ra ống để chuẩn bị dệt vải. Để có thể giám sát ... 1024 13 9 3 16 14 11,0 1325 8 6 11 4 7 7,2 7 Bài 37Để kiểm tra độ chính xác của các chi tiết máy được sản xuất trên dây chuyền A, phòng kiểm tra chất lượng đã tiến hành lấy đại diện 20 mẫu, mỗi...
... Vì sao?Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNGCâu 1: Anh/ chị hiểu gì về chấtlượng tối ưu: Chất lượng tối ưu biểu thị khả năng thỏa mãn toàn diện nhu cầu ... quan giữa chấtlượng kết cấu của sản phẩm và chi phí để tạo thành hoặc nâng cao chấtlượng kết cấu.Khi cải tiến nâng cao chấtlượng sản phẩm thì giá thành có thể tăng lên Cải tiến chấtlượng sản ... 2: Chi phí chấtlượng là gì? Có bao nhiêu loại chi phí chấtlượng ?Theo TCVN ISO 8402 :1999 : chi phí liên quan đến chấtlượng là các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chấtlượng thỏa...
... 11 17 14,0 717 10 12 12 10 12 11,2 218 14 14 9 13 18 13,6 919 12 6 4 8 8 7,6 83 Bài tậpquản lý chấtlượng Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... biểu đồ R và nhận xét quá trình?3. Đánh giá khả năng đóng gói ô mai của công ty, biết trọng lượng hộp ô mai cho phép là 94,0±lạng? Bài 18: Cửa hàng bán thịt cần giữ kho thịt của mình ở nhiệt ... kiểm soát không? Kết luận của câu b bây giờ có thay đổi không? Bài … Biểu đổ R và X ngangCông ty Rau Hà Nội đóng gói ômai xuất khẩu, mỗi hộp có trọng lượng danh nghĩa là 10 lạng. Nhân viên kiểm...
... doanh trên là 6% tháng.Hãy tính:1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh của từng khách sạn?2. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X? Bài giải:Chỉ số chấtlượng kinh Doanh ... = Bài 26:Cửa hàng cửu long, trong quý IV – 1991, tổ chức các hội nghị chuyên viên đánh giá chất lượng tổng hợp các mặt hàng kinh doanh, xác định số điểm chấtlượng cho từng hạngsản phẩm bán ... đồng quảntrị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/năm.Dựa vào thông tin trên hãy tính:Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp. Bài giải:Chỉ số chất lượng...
... ty có kinh nghiệm lâu năm trong khảo sát chất lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG365. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ... sâu về chất lượng. 25. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001 NGÂN HÀNG BRE: Lựa chọn chiến lược chất lượng ... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ HTQLCL Sổ chấtlượng là tài liệu chứa CSCL và mô tả HTQLCL. Sổ chất lượng sẽ chỉ ra rằng công ty có khả năng thoả mãn các đòi hỏi của khách hàng và đáng...
... Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác7. Chấtlương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 62. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNGA. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính tập hợp của ... quan niệm quản lý và tổ chức lao động mới. 1QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total ... của thị trường. Chất lượng là sự hữu ích trong sử dụng – chấtlượng thiết kế, thực hiện, mức độ phổ biến của sản phẩm, chấtlượng phục vụ kỹ thuật. Chất lượng là đặc tính tập hợp của sản...
... bảo hành xe.Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước đo trực tiếp về chất lượng sản phẩm.2.8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... 1/20!2.7. ĐỐI SÁNH CÁC KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC DỊCH VỤ THỰC TẾ.• Có thể sử dụng các điều tra để nhận diện khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của ... dùng một “câu hỏi kép”. Một câu hỏi về kỳ vọng, một câu hỏi về đánh giá chấtlượng dịch vụ cảm nhận thực tế.Ví dụ:− Bạn có cho đây là một “cua” giảng hay nhất? (cảm nhận thực tế)− Bạn...
... 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN)• Kiểm soát chấtlượng (QC)• Bảo đảm chấtlượng (QA)• Quảntrịchấtlượng toàn diện (TQM)3.1.5. ... BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... hoặc các đốc công (các chuyên gia về chất lượng) .• Sự ra đời của bộ phận kiểm tra chất lượng. 3.2.3. Kiểm soát chi phí • Mục đích: chấtlượng cao-chi phí thấp đáp ứng nhu cầu khách hàng.• Cách...
... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG• Chấtlượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm.– Sai: chấtlượng là “bên trong” sản phẩm.• Chấtlượng cao, ... trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.− Sai: trong giai đoạn chấtlượng là phòng ngừa.• CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra.– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường ... chủ yếu dựa vào giá cả. Hàng hóa cóchấtlượng tốt tại chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.4.2 CÁC THÁCH THỨC• Về Người...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGChi phí không chấtlượng bên trong− Lãng phí− Phế phẩm− Gia công lại hoặc làm lại− Kiểm tra ... công cụ khác)Machines (Nhà máy & trang thiết bị)KHÁCH HÀNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGHọ là ai? -Có NV gì?- KS ra sao?NCTTMaterial ManpowerMachineMethodThiết kếSản ... biết, đánh giá khả năng của cách thức, dây chuyền sản xuất, nhà cung cấp, để tạo raSP.• Không quên các công việc khác: duy trì, bảo quản, đóng gói, vận chuyển TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG1...
... vấn đề có thể được giải quyết.• Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được giải quyết.LƯU LƯU ĐỒĐỒFLOWCHARTFLOWCHARTLƯU ĐỒ LÀ GÌ?• Lưu đồ nhằm chia nhỏ tiến trình công việc để mọi người có thể ... bắt đầu, điểm kết thúc của tiến trìnhMột bước (công việc), thường chỉ có một mũi tên đi raKiểm tra-ra QĐ; thường có 2 mũi tên chỉ hướng đi của tiến trìnhHướng đi, dòng công việcTạm ngưng, ... diagram)• Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)• Biểu đồ kiểm soát (Control chart)Các bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:− Xác định các loại sai hỏng− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất...
... tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:20009/5/2013Tạ Thị Bích Thủy31Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy22CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ? Quản trịchấtlượng ... trong công tác quản trịchất lượng 9/5/2013Tạ Thị Bích ThủyQA QCQLSX13?ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNGĐảm bảo chấtlượng nhằm: Triển khai và ………………………………………………….Kiểm tra chấtlượng …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9/5/2013Tạ ... Thủy25KIỂM SÓAT CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987 Theo David L. GoetschKhái niệm chấtlượng được hiểu qua ba khía cạnh sau:+ Chấtlượng là …….+ Chấtlượng áp...
... hành trong khuôn khổ hệ thống quản lý chấtlượng nhằm suy trì và cải tiến hệ thống chất lượng. Đánh giá chấtlượng là một hoạt động đánh giá có những đặc thù riêng, có những kỹ thuật và phương ... đề liên quan đến chấtlượng trong phạm vi công việc của họ; (3) Thực hành cải tiến chấtlượng liên tục có sự so sánh để đánh giá chấtlượng tương đương nhằm duy trìchấtlượng ; (4) Thúc ... nhau trong công ty tập hợp lại để thực hiện dự án nhằm đảm bảo dự án chạy trơn tru . Sau khi dự án kết thúc thì nhóm dự án cũng tự đông tan rã Bài tập môn Quản Lý ChấtLượng TQM – Tham gia...