... ngoại hình, cách giao tiếp với kháchhàng , cách ăn mặc họ có ảnhhưởngđếnchấtlượngdịchvụ Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịchvụ khác nhau, chấtlượngdịchvụ khác nhau .Chất lượngdịch ... THIỆU , MÔ TẢ DỊCHVỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịchvụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịchvụ Phân loại dịchvụ Phân tích đặc điểm dịchvụ Phân tích đặc điểm chấtlượngdịchvụ II MÔ TẢ ... nghe ý kiến kháchhàng Như điều biết, dịchvụ thiết kế phải dựa quan điểm kháchhàng Nhưng thiết kế dịchvụ hoàn thành đưa vào sử dụng, muốn biết xem kháchhàng có hàilòng với dịchvụ không Do...
... dịchvụ thỏa mãn kháchhàng 14 2.2MÔHÌNH NGHIÊN C ỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 15 2. 2.1 Môhình độ tiện lợi 15 2.2 .2 Môhìnhchấtlượngdịchvụ SERVQUAL 17 2. 2.3 Biến thể SERVQUAL ... ảnhhưởng độ tiện lợi chấtlượngdịchvụđến thỏa mãn kháchhàng hoàn toàn khác Đ ã có nhiều nghiên cứu ứng dụngmôhìnhchấtlượngdịchvụ lên hàilòngkháchhàng có nghiên cứu ứng dụngmôhình ... mãn kháchhàng 13 Hình2.2Môhình phân tích lo ại sai lệch chấtlượngdịchvụ 17 Hình2. 3 Môhình nghiên c ứu 23 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 3 .2 Mô hình...
... . 35 Hình2. 23: Nguyên lý hoạt động RSVP 38 Hình2. 24: Môhình tích hợp dịchvụsửdụng RSPV 38 Hình2. 25 : Môhình phân biệt dịchvụ DiffServ 39 Hình2. 26: Sử lý gói môhình ... giản chấtlượngdịchvụ IP Chương 2: Các kỹ thuật môhình đảm chấtlượngdichvụ Chương trình bày kỹ thuật, môhình để đảm bảo nâng cao chấtlượngdịchvụ môi trường truyền Chương 3: Chấtlượngdịch ... cao chấtlượngdịchvụmôhình ứng dụng đảm bảo chấtlượngdịchvụ IP GVHD: Hoàng Trọng Minh 18 SV: Nguyễn Hồng Hoàng A07 756 MÔHÌNHCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ IP TRONG MPLS CHƯƠNG II: CÁC KỸ THUẬT VÀ MÔ...
... trình tương tác kháchhàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịchvụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCHHÀNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤDịchvụChấtlượng cảm nhận Dịchvụ cảm nhận kỳ ... Performance Chấtlượngdịch vụ? • Chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịchvụhai kết dịchvụ Lehtinen (19 82) , • Chấtlượngdịchvụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùngdịchvụ ... kết dịchvụ Hay nói cách khác, chấtlượngdịchvụ khác biệt chấtlượng kỳ vọng kháchhàng với chấtlượng họ cảm nhận thực tế cung cấp Parasuraman cộng (19 85) , MÔHÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH...
... No 2, pp 27 -36 Broderick, A.J and Vachirapornpuk, S (20 02) , “Service quality in internet banking: the importance of customer role”, Marketing Intelligence & Planning, Vol 20 No 6, pp 327 - 35 Brogowicz, ... Brogowicz et al (1990) Cronin and Taylor (19 92) Teas (1993) Sweeney et al (1997): Dabholkar et al (20 00) SQ4 * SQ5 SQ7 SQ 12 SQ14 Parasuraman et al (19 85) A SQ2 Table II Categorization and salient features ... and Hazlett (1997) Oh (1999) Broderick and Vachirapornpuk (20 02) Santos (20 03) SQ 10 SQ11 * SQ13 SQ17 SQ19 27 3 undergraduate students 50 5 undergraduate students/fast food setting Analysis not reported...
... host Khụng gian a ch lp 1 92. 0.0.0 n 22 3 . 25 5 . 25 5 . 25 5 24 Net 31 Host Lp D bt u t 1110 v c s dng cho cỏc thụng tin a im (multicast) Khụng gian a ch 22 4.0.0.0 n 23 9 . 25 5 . 25 5 31 Multicast Address Ngoi ... tiờu c nh RTSP 50 Hỡnh 2. 1 : Chng giao thc H 323 54 Hỡnh 2. 2: Cỏc thnh phn bờn H. 323 55 Hỡnh 2. 3: Thit b u cui H. 323 56 Hỡnh 2. 4: Thit b Gateway H. 323 57 Hỡnh 2. 5: Vựng H. 323 58 Hỡnh 2. 6: Bỏo hiu ... tc bit khỏc gm: 6.60; 8. 85; 12. 65; 14 . 25 ; 15. 85; 18 . 25 ; 19. 85; 23 . 05 v 23 . 85 kbps Tớn hiu truyn vi tc thp nht cho cht lng thoi tt nht ng vi mụi trng khụng nhiu l 12. 65 kbps Tc bit cao rt hu...
... TPHCM - Phát hồ sơ thầu * Dịchvụ thư chậm * Dịchvụ bưu kiện nước 2. 1 .2 Chấtlượngdịchvụ chuyển phát a) Chấtlượng sản phẩm chuyển phát Chấtlượngdịchvụ chuyển phát chấtlượng kết trình truyền ... trước c) Các dịchvụ VTP * Dịchvụ bản: Dịchvụ CPN sửdụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sửdụngdịchvụ CPN thỏa thuận) * Dịchvụ cộng thờm: bờn cạnh dịchvụ bản, VTP ... Quốc phòng 20 05đến nay: Thực QĐ số 43 /20 05/ QĐ-TTg ngày 2/ 3 /20 05 TTCP QĐ số 45 /20 05/ QĐ-BQP ngày 6/4 /20 05 Bộ trưởng BQP thành lập Tổng Công ty VTQĐ sở tổ chức lại Công ty VTQĐ Ngày 1/6 /20 05, Công...
... 15 1.1 .2 Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ du lịch 20 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du lịch 25 1.1.4 Các khái niệm khác 29 1 .2 Ý nghĩa nghiên cứu chấtlượngdịchvụ ... muốn kháchChấtlượngdịchvụ du lịch kháchhàng mong đợi GAP Chấtlượngdịchvụ du lịch thực tế kháchhàng cảm nhận GAP GAP Chấtlượngdịchvụ du lịch thực tế doanh nghiệp cung cấp cho kháchhàng ... dịch vụ; sở vật chất, đặc thù địa phương, an toàn yếu tố nhân lực ảnhhưởngđếnhàilòng du khách CLDV [5] Nghiên cứu hàilòng du khách nội địa chấtlượngdịchvụ du lịch làng cổ Đường Lâm (20 14)...
... 5 /20 14 Hình 1.1 Phân loại dịchvụ mang tính cạnh tranh Hình 1 .2 Sơ đồ quy trình quản lý chấtlượngdịchvụ khu du lịch Hình 1.3 Môhình servqual năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ du lịch Hình2. 1 ... Việt Nam đến năm 20 20, tầm nhìn đến năm 20 30 25 Thủ tướng Chính Phủ (20 13), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 20 20, tầm nhìn đến năm 20 30 26 Nguyễn Văn Thung (20 05) , Hỏi đáp ... Bookmark not defined 1.1.1 Dịchvụdịchvụ du lịch Error! Bookmark not defined 1.1 .2 Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ du lịchError! Bookmark not defined 1.1.3 Khách du lịch nhu cầu du...
... định RTSP 50 Hình2. 1 : Chồng giao thức H 323 54 Hình2. 2: Các thành phần bên H. 323 55 Hình2. 3: Thiết bị đầu cuối H. 323 56 Hình2. 4: Thiết bị Gateway H. 323 57 Hình2. 5: Vùng H. 323 58 Hình2. 6: Báo ... Gateway 62 Hình2. 7: Chế độ hoạt động kiều Proxy 65 Hình2. 8: Môhình kiểu Direct Server 66 Hình2. 9: Môhình báo hiệu dùng giao thức SGCP 68 Hình2. 10 : Thiết lập liên kết 68 Hình2. 11: Môhình ... thống 54 2. 1.3 Các kênh điều khiển 59 2.2 SIP (Session Initiation Protocol) 62 2 .2. 1 Các thành phần SIP 63 2.2 .2 Thông điệp SIP (SIP Message) 63 2. 2.3 Hoạt động...