... t quc gia kh c (khỏch quc t) Loi khỏch ny s dng hu ht cc dch v ca khỏch sn, t dch v lu trỳ n c nhng dch v b sung - Nu cn c vo mc ớch ca chuyn i, khỏch c chia lm cc loi sau: + Khỏch du lch thun ... bao gm cc hot ng ch bin thc n, bỏn v phc v nhu cu tiờu dựng cc thc n, ung v cung cp cc dch v kh c nhm thừa cc nhu cu v n ung v gii trớ ti cc nh hng (khỏch sn) cho khỏch nhm mc ớch c lói ... qua cc hip hi, cc cõu lc b, cc t chc kh c vi mc ớch tham quan du lch hoc phc v nhng mc ớch du lch kh c SVTH: Nguyn Quang Phỳ 26 Chuyờn tt nghip 20 14 GVHD: Gv Trn V Khỏnh Duy Nh vy, ti c ng...
... PGS.TS.Bùi Thị Tám Ch c cụ thể: Để cung c p dịchvụ th cănđồuống cho khách nhà hàng phải th c ba ch c bản: - Ch c sản xuất: Nhà hàng th c ch c sản xuất ăn, đồuống cho khách Trong trình tổ ch c chế ... xuất ăn, th cuống phù hợp với yêu c u khách sử dụng phương th c toán kh c - Ch c ph c vụ: với ch c nhà hàng phải tổ ch c ph cvụ để kháchănuống chỗ Để th c tốt ch c này, đòi hỏi phải cđội ... so vớikháchhàng họ kỳ vọng 1.3 .2 Cc yếu tố c u thành nên chất lượng dịchvụ nhà hàngDịchvụănuống hay loại dịchvụ kh c có tiêu chung chất lượng dịchvụ Dựa vào nghiên c u mình, hai tác...
... Tầm quan trọng c a cc thu c tính, ch c năng • So sánh hình ảnh liên tưởng và c m nhận về cc thương hiệu nư cuống đóng chai • Đánh giá c a kháchhàng về nư c Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN C U • M c giá đề nghị ... 3.1% 1.4% 2. 5% Dam bao cac tieu chuan ve sinh 26 .6% Tot cho suc khoe 28 .6% Duoc chung nhan cua co quan y te 22 .7% 0.0% 10.0% 20 .0% Quan tam ba 20 .4% 23 .5% 11.3% 10 .2% 30.0% 40.0% 12. 5% 6.5% 50.0% ... Dam bao cac tieu chuan ve sinh 23 % 22 % Tot cho suc khoe 31% 24 % Duoc chung nhan cua co quan y te 22 % 10% 11% 0% 10% 20 % 30% 40% Quan tam ba Quan tam nhi Quan tam nhat 12% 7% 50% 60% 70% 7 .2 M cđộ quan tâm mong đợi thuộc...
... đến c a hàng Kinh Đô Barkery? - M cđộ mua hàngc a hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - M cđộhàilòngkháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịchvụ - Đánh giá kháchhàng chuỗi c a hàng ... Nội + M cđộ mua hàngc a hàng Kinh Đô + M cđộhàilòngkháchhàng mua hàng - Nghiên c u đánh giá kháchhàng vê chuỗi c a hàng Kinh Đô Hà Nội điểm: + Sản phẩm Kinh Đô: chất lượng, màu s c, hấp ... giá kháchhàng hệ thống c a hàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội qua: giá c , sản phẩm, dịch vụ, c ch trưng bày sản phẩm, thái độ nhân viên, trang ph c, phong c ch ph c vụ, nhãn hiệu, dịch vụ...
... Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng dung tích sử dụng Đã hàilòng Số người(Tỉ lệ) Chưa hàilòng 40(87%) 6(13%) Trong người chưa thấy thích hợp c người cho dung tích ... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8%,đối...
... 37( 12. 5%) 9000 1 (2. 2%) 10000 15( 32. 6%) 11000 1 (2. 2%) 120 00 3(6.5%) j.Đánh giá kháchhàng m c giá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng ... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8%,đối...
... đánh giá kháchhàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mô thị trường c chiến lư c đắn để đổi sản phẩm phù hợp vớikháchhàng M c tiêu nghiên c u Phântích yếu tố t c động đến lựa chọn nư cgiải khát sinh ... Vfresh (23 %) cuối C2 (10%) Đốivới sinh viên sản phẩm đạt chất lượng cao, giá hợp lí yếu tố c lợi cho s c khỏe quan trọng Qua khảo sát thấy Dr.Thanh đứng đầu với 45%, Vfresh với 30% C2 25 % KẾT ... lần Về dung tích sử dụng sản phẩm c 55% 19% sinh viên cho dung tích bình thường hàilòng Và c sinh viên cho nên thêm nhiều loại dung tích. Về chất lượng sản phẩm c 88% cho họ chất lượng Dr...
... Symbian Column1 Kh c Không chạy hệ điều hành Symbian Ios Androi 50 100 Androi Column1 Ios Symbian 22 1 67 62 150 Không chạy hệ điều hành 134 20 0 25 0 Kh c 16 11 2/ 1 /20 13 M cđích chơi game M cđích chơi ... khó khăn kh c mạng nội dung game phổ biến Lỗi mạng Lỗi game Kết nối chậm 13% Nội dung game r c rối Kh c 22 % 20 % 45% 19 2/ 1 /20 13 Vấn đề với download nộp phí cho game Chi phí dịchvụ đắt 117 26 .00% ... tham khảo, ta chưa thể khẳng định m cđộ tương quan 25 0 20 0 150 Game tr c tuyến Game không tr c tuyến 100 50 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 26 2/ 1 /20 13 Độ tuổi vi c chơi game tính...
... trường ĐHCNTPHCM- CSTH vớic mẫu 333 CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT • 2. 1 Cc định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) kháchhàngphản ứng mang tính c m x ckháchhàng đáp lại với số kinh nghiệm họ với ... hóa chiếm 33%, siêuthị chiếm 30.9%, c a hàng mỹ phẩm 22 ,7% c a hàng pond’s 13,4 CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU 4 .2 Cc hình th c quảng bá, quảng c o sản phẩm -Truyền thông : Chiếm tỉ lệ cao quảng ... lại chiếm tỉ lệ thấp không quan tâm chiếm 12, 4% CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU - Về thể tíchCc sản phẩm POND’S bạn chọn với tỉ lệ cao 60-100ml 37,1% , m c 100-150ml 27 ,8% ,150ml -20 0ml 22 ,7% với...
... th c Mong muốn người đa dạng nhu c u người nhiều 2.2 Năm m cđộ sản phẩm: Theo Philip Kotler cho sản phẩm c năm m c độ: M c (ích lợi c t lõi): Là dịchvụ hay ích lợi mà kháchhàng th c mua M c ... vấn viên tr c tiếp phát c u hỏi thu lại địa điểm tiếp x cvới đáp viên CHƯƠNG 2: C SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cc định nghĩa: - Sự hài lòng: C nhiều định nghĩa kh chàilòngkhách hàng, theo Bachelet định ... dụng chiếm tỉ lệ cao với 41 ,2% tiếp sử dụng chiếm 32% sử dụng sử dụng thường xuyên 26 ,8% 26 ,8% 32% 41 ,2% 4.4 M cđộ thảo mãn sản phẩm Qua biểu đồ cho thấy tỷ lệ thỏa mãn m c th c tế nhận đự c bạn...
... ích Chính vậy, kháchhànghàilòng m cđộ kh c Chúng đưa m cđộ đánh giá hàilòngkhách hàng: Rất không hàilòng Không hàilòng Chưa hàilòngHàilòng Rất hàilòng Mối m cđộhàilòngkháchhàng ... nhiều kháchhànghàilòngvớidịchvụ tư vấn Tâm bạn trẻ Kháchhàng tư vấn tr c tuyến c m cđộhàilong cao kháchhàng tư vấn qua thư 7 .2 Đa số kháchhàng đánh giá thái độ tư vấn viên m c tốt ... gây c m x c tiêu cc Điều ảnh hưởng tr c tiếp tới vi ckháchhàng tiếp c n vớidịchvụ tư vấn C n tiếp c n khó khăn kỹ thuật tiện ích hình th c gây kháchhàngc m x c tiêu cc Bản thân khách hàng...
... tự c p b c, nhu c u m cđộ cao muốn xuất nhu c u m cđộ thấp phải thỏa mãn trư c [24 ] 22 Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu c u người theo c p b c: [25 ] - Nhu c u (basic needs) - Nhu c u ... Báu thu c Trường Đại h c Nha Trang th c vào năm 20 12 nhằm tìm hiểu dịchvụ ký t c xá trường đáp ứng cho sinh viên Nghiên c u nghịch lý nhu c u ký t c xá ngày tăng chất lượng dịchvụ ký t c xá nhà ... hưởng c m nhận hay c m x c thái độ Ví dụ c u phát biểu: “Tôi không thích T., c thái độphân biệt đối xử với phụ nữ”, c u cho thấy c m x c người phát biểu phân biệt đối xử Thành phần hành vi chủ...
... M c L c I GI ỚI TH IỆ U CU C NG HI ÊN c u Lído chọn để tài T ân Hiệp Phát khởi đầu từ c sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Ben Thành chuyên ph cvụ người c thu nhập trung ... chuyên ph cvụ người c thu nhập trung bình thấp,ng ày Tân Hiệp Phát sở hĩru hàng loạt sản phâm đa dạng từ nư c tăng l c Numbe r One,trà xanh ...
... th cdịchvục ch x cvới th cvớikhách hàng. Đó cam kết cung c p dịchvụ hạn, c ch lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡkháchhàng cung c p dịchvục ch kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với ... đợikháchhàngdịchvụ nhận Truyền miệng Nhu c u c nhân Kinh nghiệm Dịchvụ kỳ vọng Kháchhàng Khoảng c ch5 Nhà cung c p Dịchvụ nhận Dịchvụ chuyển giao(trư c, sau cung c p dịch ) )vụ0 Khoảng c ch4 ... cho kháchhàngc m gi c không hàilòng chất lượng dịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót cung c p dịchvụ khả hồi ph c nhanh chóng c ch chuyên nghiệp tạo hàilòngkháchhàng chất lượng dịch...
... mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 kháchhàng (8.3%) không thỏa mãn với ngân hàng may kháchhàng lựa chọn m cđộ không hàilòng Vì ngân hàngc n cgiải ... kh c Cụ thể yếu tố thu c thành phần chất lượng dịchvụđộ tin c y, l c ph c vụ, m cđộ đáp ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng chất lượng dịchvụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi, ... phù hợp để nâng cao chất lượng dịchvụ nâng cao m cđộ thỏa mãn kháchhàngVới giá trị trung bình m cđộ thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụ ngân hàng 3. 52 tương ứng với m cđộ bình thường,...
... khảo phụ l c bảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịchvụ ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng lựa chọn m cđộ thỏa mãn, ... ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn m cđộ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 ... kháchhàng (8.3%) không thỏa mãn với ngân hàng may kháchhàng lựa chọn m cđộ không hàilòng Vì ngân hàngc n cgiải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịchvụ nâng cao m cđộ thỏa mãn khách...