Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu : Về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của Unilever Giáo viên hướng dẫn : Phạm văn Thắng Sinh viên : Bùi thị Lượng Mssv : 11031973 Lớp : ĐHQT7TH MỤC LỤC CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lí do chọn đề tài Từ xa xưa phụ nữ đã có ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc sống. Chính vì vậy,họ luôn cố gắng trở nên xinh đẹp hơn. Ban đầu con người chế tạo mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng rau quả để đắp mặt,thịt heo nhúng với sữa bò để đắp mặt,sử dụng chất khoáng thiên nhiên như mùn khoáng,đất sét… Ngày nay với sự phát triển của công nghệ khoa học và kĩ thuật. Các chuyên gia đã chế tạo ra nhiều loại sản phẩm có nguồn gốc đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp và phù hợp với từng loại da cho phụ nữ. Hiện nay nhu cầu làm đẹp là một yếu tố tất yếu trong cuộc sống. Làm đẹp là một hành vi xuất phát từ bản năng của con người, đẹp để cảm thấy mình tự tin hơn,yêu cuộc sống hơn,đẹp để trong mắt người thân yêu hình ảnh mình sẽ thể hiện luôn là một ấn tượng tốt. Nói chung làm đẹp là một nhu cầu bất tận .Sẽ chẳng có phép màu nào giúp bạn sở hữu một làn da khoẻ mạnh nếu không có một chế độ chăm sóc da hiệu quả mỗi ngày. Với nhiều lựa chọn từ những sản phẩm dưỡng da cơ bản cho đến những sản phẩm có công thức đột phá nhất, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da PONDS phù hợp với nhu cầu của mình. Hãy tìm hiểu sản phẩm còn thiếu trong các bước chăm sóc da của bạn, gợi ý cho các vấn đề về da hoặc chỉ đơn giản tìm kiếm sản phẩm bạn yêu thích 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài này tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau: Khảo sát nhu cầu của sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s. 1.3 Thông tin chi tiết về sản phẩm : Làm sáng da,cho làn da tươi sáng và đầy sức sống : Giúp làm sáng làn da xỉn màu cho da trắng hồng rạng rỡ. Giúp làm se nhỏ lỗ chân lông. Làm sạch mà không hề khô da. Trang điểm giúp cho bạn gái rạng rỡ hơn nhưng việc tiếp xúc với mỹ phẩm thường xuyên sẽ làm da bạn mau lão hóa. Chính vì thế, bạn phải tẩy sạch lớp trang điểm khi về đến nhà hoặc trước khi đi ngủ. Nước hoa hồng làm trắng da Ponds sẽ giúp làn da bạn sạch hoàn hảo. Nước hoa hồng được biết đến như một chất lỏng mát dịu, sử dụng trong quá trình làm sạch da, tống khứ mỹ phẩm lẫn bụi bẩn, bã nhờn còn sót lại trên da. Trong quá trình xử lý, nước hoa hồng giúp làm sẽ lỗ chân lông và là quá trình chuẩn bị tốt cho bước làm ẩm da với kem dưỡng. Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm sáng da, cho bạn một làn da trắng mịn và rạng rỡ. Công thức độc đáo làm giảm tình trạng xỉn màu và làm sáng da, đồng thời loại bỏ các tế bào già và kém tươi sáng.
Nghiên cứu : Về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của Unilever Giáo viên hướng dẫn : Phạm văn Thắng Sinh viên : Bùi thị Lượng Mssv : 11031973 Lớp : ĐHQT7TH MỤC LỤC CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lí do chọn đề tài Từ xa xưa phụ nữ đã có ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc sống. Chính vì vậy,họ luôn cố gắng trở nên xinh đẹp hơn. Ban đầu con người chế tạo mỹ phẩm từ thiên nhiên như họ biết sử dụng rau quả để đắp mặt,thịt heo nhúng với sữa bò để đắp mặt,sử dụng chất khoáng thiên nhiên như mùn khoáng,đất sét… Ngày nay với sự phát triển của công nghệ khoa học và kĩ thuật. Các chuyên gia đã chế tạo ra nhiều loại sản phẩm có nguồn gốc đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp và phù hợp với từng loại da cho phụ nữ. Hiện nay nhu cầu làm đẹp là một yếu tố tất yếu trong cuộc sống. Làm đẹp là một hành vi xuất phát từ bản năng của con người, đẹp để cảm thấy mình tự tin hơn,yêu cuộc sống hơn,đẹp để trong mắt người thân yêu hình ảnh mình sẽ thể hiện luôn là một ấn tượng tốt. Nói chung làm đẹp là một nhu cầu bất tận .Sẽ chẳng có phép màu nào giúp bạn sở hữu một làn da khoẻ mạnh nếu không có một chế độ chăm sóc da hiệu quả mỗi ngày. Với nhiều lựa chọn từ những sản phẩm dưỡng da cơ bản cho đến những sản phẩm có công thức đột phá nhất, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da POND'S phù hợp với nhu cầu của mình. Hãy tìm hiểu sản phẩm còn thiếu trong các bước chăm sóc da của bạn, gợi ý cho các vấn đề về da hoặc chỉ đơn giản tìm kiếm sản phẩm bạn yêu thích ! 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đề tài này tập trung nghiên cứu một số vấn đề sau: Khảo sát nhu cầu của sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s. 1.3 Thông tin chi tiết về sản phẩm : - Làm sáng da,cho làn da tươi sáng và đầy sức sống : Giúp làm sáng làn da xỉn màu cho da trắng hồng rạng rỡ. Giúp làm se nhỏ lỗ chân lông. Làm sạch mà không hề khô da. - Trang điểm giúp cho bạn gái rạng rỡ hơn nhưng việc tiếp xúc với mỹ phẩm thường xuyên sẽ làm da bạn mau lão hóa. Chính vì thế, bạn phải tẩy sạch lớp trang điểm khi về đến nhà hoặc trước khi đi ngủ. Nước hoa hồng làm trắng da Pond's sẽ giúp làn da bạn sạch hoàn hảo. - Nước hoa hồng được biết đến như một chất lỏng mát dịu, sử dụng trong quá trình làm sạch da, tống khứ mỹ phẩm lẫn bụi bẩn, bã nhờn còn sót lại trên da. Trong quá trình xử lý, nước hoa hồng giúp làm sẽ lỗ chân lông và là quá trình chuẩn bị tốt cho bước làm ẩm da với kem dưỡng. - Nhẹ nhàng làm sạch từ sâu bên trong và làm sáng da, cho bạn một làn da trắng mịn và rạng rỡ. Công thức độc đáo làm giảm tình trạng xỉn màu và làm sáng da, đồng thời loại bỏ các tế bào già và kém tươi sáng. - Cảm nhận làn da sạch, mềm mại và ửng hồng rạng rỡ mà bạn hằng yêu thích. Cho làn da mịn màng và trắng hồng rạng rỡ làm sạch sâu từ trong lỗ chân lông. - Loại bỏ lớp da xỉn màu và làm sáng da Loại bỏ tế bào già và kém tươi sáng. Để đạt được hiệu quả dưỡng trắng tốt hơn nên sử dụng kết hợp sữa rửa mặt và các sản phẩm dưỡng da cùng bộ Pond’s với thành phần Lycopene + Pro-Vitamin B3. 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước đó là nghiên cứu sơ bộ, thảo luận trực tiếp với sinh viên nhằm điều chỉnh bản câu hỏi cho phù hợp, và nghiên cứu chính thức, thông qua từ những số liệu thu thập được từ bản câu hỏi chính thức. Đối tượng được phỏng vấn là sinh viên ở ktx nữ nhà G trường ĐHCNTPHCM- CSTH với cỡ mẫu 333. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hoá và làm sạch để đưa vào xử lý và phân tích dữ liệu thông qua phần mềm spss. - Đề tài còn tập trung nghiên cứu ý kiến của sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s. Đối tượng sẽ được phỏng vấn bằng bản câu hỏi định lượng khi tiếp xúc với phỏng vấn viên. Phỏng vấn viên chỉ tiến hành phỏng vấn những sinh viên đã và đang sử dụng sản phẩm. Phỏng vấn viên trực tiếp phát bản câu hỏi và thu lại tại địa điểm tiếp xúc với đáp viên. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Các định nghĩa: - Sự hài lòng: Có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, theo Bachelet định nghĩa: “Sự thỏa mãn (hài lòng) của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại với một số kinh nghiệm của họ với một số sản phẩm hay dịch vụ”. (Dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2003, Nguyên lý Maketing, NXB ĐH Quốc gia, trang 120) “Sự thỏa mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của một con người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm (hay sản lượng) với những kỳ vọng của người đó”. (Philip Kotler, 2001, Quản Trị Maketing, Nhà xuất bản Thống kê, trang 49) Sản phẩm: Là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thỏa mãn được mong muốn hay nhu cầu. Mong muốn: Là trạng thái của con người ở mức độ sâu hơn, cụ thể hơn. Mong muốn cũng phát sinh từ tâm lý của con người có nhiều ý thức. Mong muốn của con người đa dạng hơn nhu cầu của con người rất nhiều 2.2. Năm mức độ của sản phẩm: Theo Philip Kotler cho rằng một sản phẩm có năm mức độ: Mức cơ bản nhất (ích lợi cốt lõi): Là dịch vụ hay ích lợi cơ bản mà khách hàng thực sự mua. Mức độ thứ hai (sản phẩm chung): Là người kinh doanh phải biến lợi ích cốt lõi thành sản phẩm chung, chính là dạng cơ bản của sản phẩm đó. Mức độ thứ ba (sản phẩm mong đợi): Là tập hợp những thuộc tính và điều kiện mà người mua thường mong đợi và chấp thuận khi họ mua sản phẩm đó. Mức độ thứ tư (sản phẩm hoàn thiện): Là một sản phẩm bao gồm những dịch vụ và lợi ích phụ thêm cho sản phẩm của công ty khác với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ thứ năm (sản phẩm tiềm ẩn): Là những sự hoàn thiện và biến đổi mà sản phẩm đó cuối cùng có thể nhận được trong tương lai. Hình 2.1.1. Năm mức độ của sản phẩm (Nguồn Philip Kotler, 2001, Quản Trị Marketing, Nhà xuất bản thống kê) CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Sản phẩm chung Sản phẩm mong đợi Ích lợi cốt lõi Sản phẩm hoàn thiện Sản phẩm tiềm ẩn 3.1. Mô hình nghiên cứu: Xuất phát từ cơ sở lý luận về sự hài lòng,sự thỏa mãn, đã được phân tích trong chương 2, mô hình nghiên cứu được xác định như sau: Hình 3.1.1. Mô hình nghiên cứu - Giải thích mô hình nghiên cứu: Mô hình nghiên cứu trên mô tả sự hài lòng của sinh viên được họ biết đến sản phẩm và sự cảm nhận dựa trên những mong đợi và nhận được từ sản phẩm và mức độ của sản phẩm đó là: hiểu biết thông tin về sản phẩm, ích lợi cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hoàn thiện và sản phẩm tiềm ẩn . Hiểu biết thông tin về Sản phẩm Ích lợi cốt lõi Sản phẩm chung Sản phẩm mong đợi Sản phẩm hoàn thiện Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Tiến độ các bước nghiên cứu Thực hiện nghiên cứu bao gồm 2 bước chính như sau: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức : Bảng 3.2.1. Tiến độ các bước nghiên cứu Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật 1 Nghiên cứu sơ bộ 1. Xây dựng bản câu hỏi thử nghiệm Định tính Phỏng vấn thử n =5-7 sinh viên 2. Thử nghiệm bản câu hỏi Định lượng n = 5 - 7 sinh viên 2 Nghiên cứu chính thức Định lượng Điều tra trực tiếp bằng bản câu hỏi n = 100 sinh viên 3.2.2 Quy trình nghiên cứu - Toàn bộ quy trình nghiên cứu có thể mô tả theo trình tự sau: xác định vấn đề nghiên cứu, cơ sở lý thuyết , dàn bài thảo luận, phỏng vấn thử, bảng câu hỏi [1], hiệu chỉnh, bảng câu hỏi chính thức, phỏng vấn chính thức (thu thập thông tin), xử lý, cuối cùng là báo cáo nghiên cứu. - Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu sẽ được đưa vào xử lý và phân tích để mô tả qua các công cụ phân tích sau: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu Dàn bài thảo luận (n = 5…7) Phỏng vấn thử (n = 5…7) Bảng câu hỏi chính thức Phóng vấn chính thức (n = 100) BÁO CÁO Bảng câu hỏi [1] Sơ đồ 3.2.2 Quy trình nghiên cứu Giải thích quy trình nghiên cứu: - Quy trình trên được bắt đầu từ xác định vấn đề nghiên cứu. Đây là bước quan trọng để xác định vấn đề được đưa ra có thực sự cần thiết và phù hợp với khả năng của nghiên cứu hay không. Để thực hiện được bước này, phải đã đặt ra các câu hỏi và tự trả lời để xác định vấn đề nào là thích hợp nhất. - Sau khi xác định được vấn đề nghiên cứu và đưa ra cơ sở lý thuyết, sau đó xây dựng nên mô hình nghiên cứu và thiết kế bản câu hỏi thử nghiệm với 2 trường hợp xảy ra: Hiệu chỉnh Xử lí thông tin [...]... hồng làm C8 trắng da pond’s dành cho nữ ? Mức độ quan tâm của bạn về chất lượng nước hoa hồng C9 làm trắng da pond’s ? Mức độ quan tâm của bạn về thương hiệu nước hoa hồng C10 làm trắng da pond’s ? Bạn sẽ sãn sàng trả giá thêm bao nhiêu phần trăm nữa để mua một sản phẩm mới so với giá bán hiện nay của sản 11 C11 phẩm cũ ? Bạn có giới thiệu cho người khác sử dụng loại nước hoa C12 C13 C14 12 13 14 hồng. .. hồng nivea Nước hoa hồng L'oreal Nước hoa hồng pond’s Nước hoa hồng loại khác Câu 2 : Bạn biết sản phẩm qua phương tiện truyền thông nào? Internet Tivi Thông tin bạn bè,người thân Thông tin khác Câu 3 So với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác,bạn thấy sản phẩm nào tốt hơn ? Nước hoa hồng pond’s tốt hơn Nước hoa hồng hãng khác tốt hơn Câu 4 Bạn thấy chất lượng sản phẩm như thế... hiếu của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s dành cho nữ.Mong các bạn giúp đỡ tôi hoàn thành cuộc khảo sát này bằng cách trả lời các câu hỏi dưới đây : Thông tin cá nhân Họ và tên :………………………………………………………… Năm sinh : ………………………………………………………… Câu 1: Khi nói đến sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da dành cho nữ,những nhãn hiệu nào sau đây bạn biết đến hay nghe nói tới ? Nước hoa hồng. .. hồng làm trắng da dành cho nữ,những nhãn hiệu nào sau đâybạn biết đến hay 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C2 nghe nói tới ? So với các sản phẩm cùng loại của các hãng khác,bạn C3 C4 C5 C6 C7 thấy sản phẩm nào tốt hơn ? Bạn thấy chất lượng sản phẩm như thế nào ? Tần suất sử dụng sản phẩm của bạn ? Bạn biết sản phẩm qua phương tiện truyền thông nào? Bạn đã mua sản phẩm ở đâu ? Mức độ quan tâm của bạn về giá cả nước hoa. .. kém Trung bình Câu 5 Tần suất sử dụng sản phẩm của bạn ? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi Không bao giờ câu 6 : Bạn đã mua sản phẩm ở đâu ? Tại siêu thị Tại cửa hàng tạp hóa Tại cửa hàng mỹ phẩm Tại cửa hàng pond’s Nơi khác Câu 7 Bạn sẽ sãn sàng trả giá thêm bao nhiêu phần trăm nữa để mua một sản phẩm mới so với giá bán hiện nay của sản phẩm cũ ? Dưới 5 % 5% - 10 % 10% -... hoa C12 C13 C14 12 13 14 hồng mà bạn đang dùng không ? Bạn thường giới thiệu cho những ai dùng sản phẩm mà bạn đang tin và sử dụng ? Bạn sử dụng nước hoa hồng với thể tích là bao nhiêu ? Sự thỏa mãn của bạn về sản phẩm nước hoa hồng pond’s 3.6 MẪU VÀ THÔNG TIN MẪU 3.6.1 Mẫu 3.6.1.1 Đối tượng nghiên cứu : - Đối tượng nghiên cứu là những sinh viên ở ktx nữ nhà G Cách thức lấy mẫu được thực hiện bằng phương... cũng được nâng cao, họ bắt đầu chú trọng về chất lượng hơn là về số lượng và giá cả và thương hiệu Các sản phẩm của POND’S được đa số các bạn sinh viên đánh giá có chất lượng tốt - So với sản phẩm cùng loại thì : 46,4% 53,6% Nhìn chung thì đa số mọi người đều biết về pond’s với chất lượng tốt chiếm tỉ lệ cao 53,6% , còn các hãng khác chiếm 46,4% - Chất lượng sản phẩm như thế nào 25,8% 37,1% 12,4% 24,7%... cầu ngày càng đa dạng và những nhu cầu tiềm năng của khách hàng + Chăm sóc khách hàng chu đáo cả trước, trong và sau khi bán hàng + Luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí , giá thành, nâng cao uy tín của sản phẩm trên thị trường trong nước Phụ lục Bảng câu hỏi : Xin chào các bạn !!! Tôi là sinh viên khoa quản trị kinh doanh, trường ĐHCN TP.HCM – cs... mà sự thỏa mãn được chia thành nhiều mức độ 21,4% 16,5% 37,1% 34% 4.5 Mức độ quan tâm của khách hàng về sản phẩm về giá cả : Đối với đối tượng là các bạn sinh viên thì luôn rất quan tâm có tỉ lệ rất cao 34%, một phần hơi quan tâm thì chiếm 26,8% , bình thường thì chiếm 25,8% ,còn lại tỉ lệ thấp là không quan tâm chiếm 12,4% 12,4% 34% 25,8% 26,8% Về sản phẩm Kinh tế phát triển kéo theo mức sống của. .. thiện quảng bá về hình ảnh của sản phẩm - Những quảng cáo của pond’s là những câu chuyện tình yêu lãng mạng mộng mơ phù hợp với đối tượng tuổi teen,sinh viên,người đã đi làm và còn được quảng cáo trực tuyến trên internet nên chưa có sự quan tâm đến đối tượng khách hàng lớn tuổi ,bỏ trống một đoạn thị trường tiềm năng - Mặc dù quảng cáo của pond’s rất hấp dẫn nhưng nó hơi mơ mộng ,không thật với cuộc sống . sinh viên về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da Pond’s . Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với sản phẩm này. Đánh giá của khách hàng về sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s. 1.3. cả nước hoa hồng làm trắng da pond’s dành cho nữ ? 8 C8 Mức độ quan tâm của bạn về chất lượng nước hoa hồng làm trắng da pond’s ? 9 C9 Mức độ quan tâm của bạn về thương hiệu nước hoa hồng làm trắng. Nghiên cứu : Về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm nước hoa hồng làm trắng da pond’s của Unilever Giáo viên hướng dẫn : Phạm văn Thắng Sinh viên