... t quc gia kh c (khỏch quc t) Loi khỏch ny s dng hu ht cc dch v ca khỏch sn, t dch v lu trỳ n c nhng dch v b sung - Nu cn c vo mc ớch ca chuyn i, khỏch c chia lm cc loi sau: + Khỏch du lch thun ... bao gm cc hot ng ch bin thc n, bỏn v phc v nhu cu tiờu dựng cc thc n, ung v cung cp cc dch v kh c nhm thừa cc nhu cu v n ung v gii trớ ti cc nh hng (khỏch sn) cho khỏch nhm mc ớch c lói ... nhu cu cao hn ca khỏch du lch nh gii trớ, chm s c sc kho v sc p, cc nhu cu tin ớch v bt u khai th ccc i tng phc v kh c nh cc cuc gp g, hi hp, hi ngh Ngy nay, nghiờn cu v hot ng kinh doanh ca...
... hiến chất lượng dịchvụ mà kháchhàngc m nhận, sở cho vi cphântích chất lượng không áp đặt ý muốn nhà cung ứng dịchvụ lên th c tế kháchhàng Chất lượng dịchvụ mong đợi: Kháchhàng đề c p ... thu c vào c m nhận kháchhàng Vậy chất lượng dịchvụ nhà hàng, theo c ch tiếp c n từ g cđộ người tiêu dùng, m cđộ thoải mái kháchhàngdịchvụ nhà hàng Từ ta suy ra: Chất lượng dịchvụ nhà hàng ... vời Như m c tiêu doanh nghiệp nhà hàng phải đạt thiết kế m c cung c p dịchvụ m cđộ cao so vớikháchhàng họ kỳ vọng 1.3 .2 Cc yếu tố c u thành nên chất lượng dịchvụ nhà hàngDịchvụ ăn uống...
... Tầm quan trọng c a cc thu c tính, ch c năng • So sánh hình ảnh liên tưởng và c m nhận về cc thương hiệu nư c uống đóng chai • Đánh giá c a kháchhàng về nư c Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN C U • M c giá đề nghị ... Dam bao cac tieu chuan ve sinh 23 % 22 % Tot cho suc khoe 31% 24 % Duoc chung nhan cua co quan y te 22 % 10% 11% 0% 10% 20 % 30% 40% Quan tam ba Quan tam nhi Quan tam nhat 12% 7% 50% 60% 70% 7 .2 M cđộ quan tâm mong đợi thu c ... Kieu dang, mau sac chai dep1.4% 0.7% 0.7% Duoc bac si khuyen dung 2. 7% 1.4% 4.1% Dam bao cac tieu chuan ve sinh Tot cho suc khoe Duoc chung nhan cua co quan y te 0.0% 25 .0% 19.6% 27 .7% 29 .1% 24 .3% 10.0% 14 .2% ...
... đến c a hàng Kinh Đô Barkery? - M cđộ mua hàngc a hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - M cđộhàilòngkháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịchvụ - Đánh giá kháchhàng chuỗi c a hàng ... Nội + M cđộ mua hàngc a hàng Kinh Đô + M cđộhàilòngkháchhàng mua hàng - Nghiên c u đánh giá kháchhàng vê chuỗi c a hàng Kinh Đô Hà Nội điểm: + Sản phẩm Kinh Đô: chất lượng, màu s c, hấp ... giá kháchhàng hệ thống c a hàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội qua: giá c , sản phẩm, dịch vụ, c ch trưng bày sản phẩm, thái độ nhân viên, trang ph c, phong c ch ph c vụ, nhãn hiệu, dịch vụ...
... ngày……tháng……năm 20 10 2.Ccbảng sau phântích thông tin chương trình SPSS Valid Frequency 121 sau dai hoc dai hoc Percent 2.2 89.0 Valid Percent 2.2 89.0 Cumulative Percent 2.2 91 .2 trung cap cao dang ... Dr .Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng dung tích sử dụng Đã hàilòng Số người(Tỉ lệ) Chưa hàilòng 40(87%) 6(13%) Trong người chưa thấy thích ... phẩm Dr .Thanh. Trong 128 đáp viên hỏi phần nh c quảng c o c đến 75 người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung...
... 37( 12. 5%) 9000 1 (2. 2%) 10000 15( 32. 6%) 11000 1 (2. 2%) 120 00 3(6.5%) j.Đánh giá kháchhàng m c giá sản phẩm Dr .Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng ... hiệu khách hàng, c m nhận kháchhàng quảng c o Đốivới chất lượng trà Dr .Thanh: Đánh giá kháchhàng sản phẩm Đốivới hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4 .Đối tượng phạm vi nghiên c u Đối tượng ... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3%,đối...
... khai chuẩn bị c ng phu th c nghiêm t c d Bộ phậndịchvụkhách hàng: Vai trò phậndịchvụkháchhàng cung c p dịchvụ hậu hỗ trợ Bộ phận hoạt động nhằm giải kịp thời vướng m c khó khăn kháchhàng ... kháchhàng yêu c u Với phương châm làm vi c “ ph cvụkháchhàng tốt để phát triển” Ngoài c ng vi c giải đáp th c m ckháchhàngphận thu hồi lại phản ánh kháchhàng sản phẩm, kì vọng kháchhàng ... 431 180 26 7 495 577 1.000 21 4 4 92 284 27 2 425 20 3 21 4 1.000 4 02 436 4 32 396 431 4 92 4 02 1.000 496 426 29 2 180 28 4 436 496 1.000 410 363 26 7 27 2 4 32 426 410 1.000 Quang cao su dung giong cua nhieu...
... nghiên c u Phântích yếu tố t c động đến lựa chọn nư c giải khát sinh viên để từ rút nhận xét m cđộ ảnh hưởng yếu tố đến lựa chọn trà thảo m c Dr ThanhCc yếu tố t c động lựa chọn trà thảo m c Dr ... hiểu lựa chọn trà thảo m c Dr .Thanh sinh viên, nhóm định nghiên c u đánh giá kháchhàng Dr .Thanh qua nắm bắt quy mô thị trường c chiến lư c đắn để đổi sản phẩm phù hợp vớikháchhàng M c tiêu ... Dr .Thanh qua m cđộ Để biết ý kiến sinh viên sản phẩm Dr Thanh, liệt kê yếu tố quan trọng để kháchhàng đánh giá qua m cđộ thu kết : Về dung tích, trong sinh viên không hàilòng đa số cho Dr Thanh...
... Symbian Column1 Kh c Không chạy hệ điều hành Symbian Ios Androi 50 100 Androi Column1 Ios Symbian 22 1 67 62 150 Không chạy hệ điều hành 134 20 0 25 0 Kh c 16 11 2/ 1 /20 13 M cđích chơi game M cđích chơi ... Trên 45 0 0 23 2/ 1 /20 13 Độ tuổi tiêu chí lựa chọn game Nhìn chung nhóm tuổi nhiều kh c biệt tiêu chí lựa chọn game, đồ họa đẹp nội dung hấp dẫn tiêu chí quan trọng 300 25 0 242 23 3 21 1 20 0 150 150 ... nhập từ nư c về, chủ yếu từ Trung Qu c Hàn Qu c Doanh thu nhà phát hành thu phải chia sẻ vớiđối t c nư c Trong c ng t c hỗ trợ game, c lỗi 2/ 1 /20 13 đối t c doanh nghiệp Việt Nam phải chịu thêm...
... trường ĐHCNTPHCM- CSTH vớic mẫu 333 CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT • 2. 1 Cc định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) kháchhàngphản ứng mang tính c m x ckháchhàng đáp lại với số kinh nghiệm họ với ... hóa chiếm 33%, siêuthị chiếm 30.9%, c a hàng mỹ phẩm 22 ,7% c a hàng pond’s 13,4 CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU 4 .2 Cc hình th c quảng bá, quảng c o sản phẩm -Truyền thông : Chiếm tỉ lệ cao quảng ... lại chiếm tỉ lệ thấp không quan tâm chiếm 12, 4% CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU - Về thểtíchCc sản phẩm POND’S bạn chọn với tỉ lệ cao 60-100ml 37,1% , m c 100-150ml 27 ,8% ,150ml -20 0ml 22 ,7% với...
... th c Mong muốn người đa dạng nhu c u người nhiều 2.2 Năm m cđộ sản phẩm: Theo Philip Kotler cho sản phẩm c năm m c độ: M c (ích lợi c t lõi): Là dịchvụ hay ích lợi mà kháchhàng th c mua M c ... t c nhằm thu hút ngày nhiều kháchhàng ,đáp ứng nhu c u ngày đa dạng nhu c u tiềm kháchhàng + Chăm s ckháchhàng chu đáo trư c, sau bán hàng + Luôn tìm c ch nâng cao chất lượng sản phẩm ,c i ... vấn viên tr c tiếp phát c u hỏi thu lại địa điểm tiếp x cvới đáp viên CHƯƠNG 2: C SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cc định nghĩa: - Sự hài lòng: C nhiều định nghĩa kh chàilòngkhách hàng, theo Bachelet định...
... vậy, kháchhànghàilòng m cđộ kh c Chúng đưa m cđộ đánh giá hàilòngkhách hàng: Rất không hàilòng Không hàilòng Chưa hàilòngHàilòng Rất hàilòng Mối m cđộhàilòngkháchhàngkháchhàng ... nhiều kháchhànghàilòngvớidịchvụ tư vấn Tâm bạn trẻ Kháchhàng tư vấn tr c tuyến c m cđộhàilong cao kháchhàng tư vấn qua thư 7 .2 Đa số kháchhàng đánh giá thái độ tư vấn viên m c tốt ... bớt c m x c tiêu cc nhân lên c m x ctíchcc giúp kháchhàngc sống thoải mái hạnh ph c Khi nh c đến vấn đề c m x c, để giúp kháchhàng giảm bớt c m x c tiêu cc nhà tư vấn c n hiểu c m xúc...
... tự c p b c, nhu c u m cđộ cao muốn xuất nhu c u m cđộ thấp phải thỏa mãn trư c [24 ] 22 Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu c u người theo c p b c: [25 ] - Nhu c u (basic needs) - Nhu c u ... Báu thu c Trường Đại h c Nha Trang th c vào năm 20 12 nhằm tìm hiểu dịchvụ ký t c xá trường đáp ứng cho sinh viên Nghiên c u nghịch lý nhu c u ký t c xá ngày tăng chất lượng dịchvụ ký t c xá nhà ... M C L C DANH M CCCBẢNGBảng2. 1: Thông tin lưu xá thành phố 24Bảng2. 2: Ý kiến cha mẹ muốn cho em vào lưu xá 27 Bảng2. 3: Dự định sinh viên thời gian sống lưu xá 28 Bảng2. 4: Cc môn...
... M c L c I GI ỚI TH IỆ U CU C NG HI ÊN c u Lído chọn để tài T ân Hiệp Phát khởi đầu từ c sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Ben Thành chuyên ph cvụ người c thu nhập trung ... chuyên ph cvụ người c thu nhập trung bình thấp,ng ày Tân Hiệp Phát sở hĩru hàng loạt sản phâm đa dạng từ nư c tăng l c Numbe r One,trà xanh ...
... th cdịchvục ch x cvới th cvớikhách hàng. Đó cam kết cung c p dịchvụ hạn, c ch lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡkháchhàng cung c p dịchvục ch kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với ... đợikháchhàngdịchvụ nhận Truyền miệng Nhu c u c nhân Kinh nghiệm Dịchvụ kỳ vọng Kháchhàng Khoảng c ch5 Nhà cung c p Dịchvụ nhận Dịchvụ chuyển giao(trư c, sau cung c p dịch ) )vụ0 Khoảng c ch4 ... cho kháchhàngc m gi c không hàilòng chất lượng dịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót cung c p dịchvụ khả hồi ph c nhanh chóng c ch chuyên nghiệp tạo hàilòngkháchhàng chất lượng dịch...
... kh c Cụ thể yếu tố thu cthànhphần chất lượng dịchvụđộ tin c y, l c ph c vụ, m cđộ đáp ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng chất lượng dịchvụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi, ... thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthịThểc 12 kháchhàng (8.3%) không thỏa mãn với ngân hàng may kháchhàng lựa chọn m cđộ không hàilòng Vì ngân hàngc n c giải ... phù hợp để nâng cao chất lượng dịchvụ nâng cao m cđộ thỏa mãn kháchhàngVới giá trị trung bình m cđộ thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụ ngân hàng 3. 52 tương ứng với m cđộ bình thường,...
... khảo phụ l cbảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịchvụ ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng lựa chọn m cđộ thỏa mãn, ... ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn m cđộ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthịThểc 12 ... ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng chất lượng dịchvụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi, thu nhập … Như giới tính c ảnh hưởng đến m cđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ...