Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát
ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP TÌNH HUỐNG MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING TÊN ĐỀ TÀI:Nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr.Thanh Tân Hiệp Phát NGUYỄN ĐỖ MẠNH CQ501700 ĐINH TRỌNG TÙNG CQ503015 ĐOÀN NHẬT DƯƠNG CQ507440 NGUYỄN HỒNG LUÂN CQ483710 Hà Nội tháng 11 năm 2010 Mục Lục I.GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU 1.Lí chọn đề tài Tân Hiệp Phát khởi đầu từ cở sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Bến Thành chuyên phục vụ người có thu nhập trung bình thấp,ngày Tân Hiệp Phát sở hữu hàng loạt sản phẩm đa dạng từ nước tăng lực Number One,trà xanh Không độ,nước giải nhiệt,nước hoa ép Vào Thời điểm cuối năm 2008 mà cụ thể ngày 22/12/2008,vào lúc mà sức mua sắm người dân đẩy lên cao Dr.Thanh thức tung thị trường Việt Nam.Tầm bao phủ Dr.Thanh bào trùm lên toàn kênh truyền thơng Truyền hình,Radio,Báo chí,Internet chiến dịch quảng cáo sáng tạo gây tò mò sản phẩm chữa bệnh "nóng người".Ngay đến tần suất quảng cáo Tân Hiệp Phát khiến cho nhiều người tiêu dùng, doanh nghiệp nội ngoại phải chống ngợp doanh nghiệp "rất chịu chơi".Bằng chứng năm 2008 họ cơng ty có chi phí quảng cáo lớn Việt Nam,khơng đâu khơng có quảng cáo Dr.Thanh diện Nếu hỏi người dân TP.HCM khu vực lân cận xem họ uống,nghe đến,từng biết trà thảo mộc Dr.Thanh chưa chắn câu trả lời "Có".Vậy Dr.Thanh Tân Hiệp Phát để lại ấn tượng tâm trí khách hàng chất lượng,về truyền thông,về sản phẩm giới thiệu có nguồn gốc từ loại thảo mộc cung đình Tân Hiệp Phát sau tung sản phẩm trà giải nhiệt Dr.Thanh thị trường muốn khảo sát xem đánh giá khách hàng chiến thuật marketing cho sản phẩm?Các chiến thuật bao gồm khác biệt chất lượng Dr.Thanh so với sản phẩm cạnh tranh,hiệu hoạt động truyền thơng kênh phân phối Dr.Thanh Chính lý trên,chúng định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mơ thị trường có chiến lược đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đánh giá khách hàng trà giải nhiệt Dr.Thanh Tân Hiệp Phát Với vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đặt bao gồm: Thứ truyền thơng,khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khơng?Khách hàng biết nhãn hiệu Dr.Thanh qua nguồn,phương tiện truyền thông nào?Cảm nhận khách hàng khía cạnh quảng cáo nội dung quảng cáo có hấp dẫn khơng?Thơng điệp mà quảng cáo gửi gắm có rõ ràng khơng? Thứ hai sản phẩm Dr.Thanh,khách hàng nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh có sử dụng sản phẩm khơng?Mức độ thường xuyên sử dụng nào? Khách hàng thường mua với số lượng nào?Mức giá sản phẩm theo đánh giá khách hàng nào?Đánh giá tổng quát sản phẩm khách hàng Thứ ba kênh phân phối? Khách hàng thường mua Dr.Thanh đâu?Sản phẩm dàng tìm mua hay khơng? 3.Mục tiêu nghiên cứu Đối với chương trình quảng cáo Dr.Thanh:Khả nhận biết thương hiệu khách hàng,cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đánh giá khách hàng sản phẩm Dr.Thanh Phạm vi nghiên cứu quận bao gồm Hai Bà Trưng,Hoàng Mai,Thanh Xuân II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Các thông tin cần thu thập a.Thông tin thứ cấp Thông tin thứ cấp nguồn thông tin bao gồm thông tin doanh nghiệp,về sản phẩm thu thập từ nguồn có sẵn,cũng báo cáo kết định kỳ công ty b.Thông tin sơ cấp Thông tin sơ cấp thu thập cách xây dựng bảng câu hỏi để điều tra vấn.Thông tin thu qua điều tra vấn xử lý phần mềm SPSS qua xây dựng liệu thơng tin sơ cấp 2.Các phương pháp thu thập Đối với nguồn thông tin thứ cấp phương pháp thu thập tìm mạng internet,các báo,tạp chí,kết kinh doanh cơng ty Đối với nguồn thơng tin sơ cấp phương pháp thu thập cách điều tra vấn trực tiếp cá nhân thông qua việc yêu cầu đáp viên điền vào mẫu câu hỏi có sẵn chuẩn bị.Để đưa bảng câu hỏi hoàn chỉnh có tính logic cao,bước đầu chúng tơi đưa thiết kế thử cho câu hỏi mình,sau tiến hành khảo sát mẫu khoảng 15~20 đáp viên,từ kết thu khảo sát lại tính chặt chẽ,logic,trình tự,các nội dung câu hỏi.Sau bắt đầu đưa câu hỏi cụ thể để tiến hành điều tra rộng rãi 3.Thiết kế mẫu Dựa tổng thể cần nghiên cứu điều kiện thực tế tài nhân lực nên dự kiến thu thập mẫu theo phương pháp thu thập tiện lợi Số lượng yêu cầu 200 đơn vị nhiên thành viên Nguyễn Hồng Luân nhóm khơng tiếp tục tham gia cơng việc nên số lượng thực tế cần làm 150 đơn vị Cuộc nghiên cứu tiến hành số quận Hà Nội Phương pháp thu thập thông tin: phát bảng câu hỏi thiết kế sẳn trực tiếp đến đối tượng cần nghiên cứu theo hình thức vấn trực diện Nguyên nhân chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp vì: Một tiết kiệm thời gian Hai chi phí thấp Ba thơng tin xác, cụ thể với đối tượng nghiên cứu Bốn để thực thu thập nhiều thông tin lúc 4.Dự kiến bảng hỏi Bảng câu hỏi chia làm phần chính: Phần 1:Câu hỏi tuyển Phần 2:Nội dung bảng câu hỏi Phần 3:Thơng tin cá nhân người tham gia khảo sát Nội dung phần: Phần 1:Sẽ bao gồm câu hỏi để chắn đáp viên đủ điều kiện để tham gia điều tra ví dụ khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khơng?Khách hàng có sử dụng sản phẩm Dr.Thanh không? Phần 2:Các câu hỏi liên quan đến sản phẩm mức độ thường xuyên mua?Giá sản phẩm? Phần 3:Thơng tin cá nhân 5.Q trình tiến hành Thời gian thu thập từ :15/10/2010 đến 7/10/2010 Thành viên nhóm thực bao gồm: Nguyễn Đỗ Mạnh : 50 bảng hỏi Đoàn Nhật Dương:50 bảng hỏi Đinh Trọng Tùng:50 bảng hỏi Thu thập khu vực đại học kinh tế quốc dân đại học xây dựng Kết Thu thập được:136 Số bảng hỏi phát ra:150 6.Phương pháp xử lí liệu Số liệu thu thập từ điều tra làm sạch,mã hóa,nhập xử lý cách sử dụng phần mềm SPSS.Số liệu phân tích xác định tần suất,lập bảng chéo tìm mối liên quan yếu tố qua làm sở phân tích đánh giá chương trình marketing Tân Hiệp Phát sản phẩm Dr.Thanh thị trường miền Bắc III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Thông tin thứ cấp Dr.Thanh nối tiếp thành cơng Tân Hiệp Phát? Vì thật rõ ràng là, Dr.Thanh với tốc độ truyền thông, độ phủ kênh phân phối, doanh thu bán hàng gia tăng với tốc độ chóng mặt (trong vịng tháng sau tung sản phẩm có độ phủ 60%).Và thực, đánh giá Dr.Thanh thành công tập đồn Tân Hiệp Phát (THP) khơng có nhiều người bàn cãi Nhận định xuất phát từ lý sau đây: Một lựa chọn agency kỹ có chọn lọc THP đầu tư từ đầu với tên tuổi lớn là: LBC ( phụ trách strategy design) O&M (phụ trách communications) Concept đưa giá trị cốt lõi sản phẩm rõ ràng với người tiêu dùng : “Nóng người, uống trà Dr.Thanh” Thời điểm tung sản phẩm hợp lý: tháng 12, nhằm đón đầu trước tết thời điểm mùa nắng nóng miền Nam mà cụ thể TP.HCM Sự kế thừa khâu thiết kế bao bì, chai nhựa PET, dây chuyền sản xuất kênh phân phối từ sản phẩm khác THP mà điển hình trà xanh Độ Tiếp tục tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cách làm người dẫn đầu việc khai phá thị trường nước giải khát khơng ga có nguồn gốc tự nhiên Tập trung nguồn lực cách cắt giảm ngân sách, dây chuyền chế biến dòng sản phẩm khác Tạo yếu tố “viral”, word of mouth nguồn gốc, tên sản phẩm 2.Thông tin sơ cấp a.Nhận biết trà thảo mộc Dr.Thanh Số người hỏi Phần trăm Có 128 94.1% Không 5.9% Tổng 136 100% Biet toi nhan hieu drthanh co khong b.Khách hàng biết Dr.Thanh qua nguồn Dưới thống kê mức độ nhận biết phương tiện thông tin 128 người nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh: Quảng cáo internet Báo/tạp Tại Qua người chí điểm bán thân bạn bè tv Số người 126 Chiếm tỉ lệ 33 21 42 25 98.4% nhận biết 25.8% 16.4% 32.8% khác 19.5% Biểu đồ hình cột biểu thị mức độ nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh khách hàng qua phương tiện thơng tin,truyền thơng: 100% 80% 60% khơng 40% có 20% 0% tivi internet báo tạp chí điểm bán lẻ bạn bè khác c.Đánh giá quảng cáo Dr.Thanh ti vi Chúng tơi đưa vài khía cạnh quảng cáo nhãn hiệu Dr.Thanh tham khảo ý kiến khách hàng khía cạnh dựa việc sử dụng thang điểm từ đến 10 chúng tơi đưa khơng thích 10 thích.Có 126 khách hàng hỏi Điểm 1-5 Chiếm tỉ lệ Điểm 6-8 Chiếm Điểm Chiếm tỉ lệ 9,10 tỉ lệ Quảng cáo có nhạc 75 người 58.6% 46 người 35.9% người 5.5% 45 người 35.2% 66 người 51.5% 15 người 13.3% hay Quảng cáo Dr.Thanh chiếu vào khung hợp lý Quảng cáo ln đổi mới,có nội dung vui nhộn 70 người 54.7% 49 người 38.3% người 7% 37 người 28.9% 67 người 52.3% 22 người 18.8% Quảng cáo cho biết rõ công dụng sản phẩm Quảng cáo cho biết thành 56 người 43.8% phần sản 55 người 43% 15 người 13.2% phẩm d.Sử dụng sản phẩm Dr.Thanh Chúng hỏi người nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh tình hình sử dụng sản phẩm họ.Có 128 người kết thu thập Số người Đang sử dụng Phần trăm (%) 46 34.6 không sử dụng 51 37.5 Chưa sử dụng 31 22.1 Đã sử dụng Q9 a Q10 b Bạn cảm thấy với loại chai 350ml 500ml thích hợp cho bạn sử dụng chưa? Đắt Bình thường Rẻ Q10 Theo đánh giá thân,bạn nghĩ mức giá Rồi Đến Q11 Chưa Đến Q10b Theo bạn chai Dr.Thanh có dung tích vừa đủ với nhu cầu sử dụng lần bạn …………………ml Q11 Đến Q10a Bạn thường mua Dr.Thanh đâu? Đến Q11 Cửa hàng bán lẻ Căng-teen Quán nước vỉa hè Đại lý Siêu Thị Khác(ghi rõ):…… Đến Q12 III.Đánh giá tổng qt Trung Bình Khơng thể chấp nhận 10 Tuyệt vời Q11 Dựa thang điểm từ đến 10 trên,bạn vui lòng đánh giá đặc tính sản phẩm Dr.Thanh cách độc lập Chất lượng sản phẩm trà Dr.Thanh … /10đ Quảng cáo sản phẩm Dr.Thanh … /10đ Sự thuận tiện mua sản phẩm Dr.Thanh … /10đ Giá tiền phải trả cho sản phẩm … /10đ Tổng quát sản phẩm Dr.Thanh … /10đ IV.Thông tin cá nhân: P1 Xin cho biết,trình độ học vấn anh/chị Đại học Trung cấp Phổ thông trung học Trung học sở Tiểu học Trên 10 triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Dưới triệu P2 Xin anh/chị cho biết mức thu nhập thân? Sau đại học Đến P2 Đến P3 P3 Xin anh/chị cho biết Họ tên………………………………… Năm sinh…… Giới tính…………… Địa chỉ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Số điện thoại………………………………………………………………………………………… Nghề nghiệp………………………………………………………………………………………… Hiện công tác ở……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội ngày……tháng……năm 2010 2.Các bảng sau phân tích thơng tin chương trình SPSS Valid Frequency 121 sau dai hoc dai hoc Percent 2.2 89.0 Valid Percent 2.2 89.0 Cumulative Percent 2.2 91.2 trung cap cao dang 7 91.9 thong trung hoc 11 8.1 8.1 100.0 136 100.0 100.0 Total Valid tren 10tr tu den 10tr Frequency Percent 1.5 3.7 Valid Percent 1.5 3.7 Cumulative Percent 1.5 5.1 tu den 7tr 7 5.9 tu den 4tr 19 14.0 14.0 19.9 100.0 duoi tr 109 80.1 80.1 Total 136 100.0 100.0 Valid nam nu Percent 39.7 60.3 Valid Percent 39.7 60.3 Total Valid Frequency 54 82 136 100.0 Cumulative Percent 39.7 100.0 100.0 co khong Total Frequency 128 Percent 94.1 5.9 Valid Percent 94.1 5.9 136 100.0 Cumulative Percent 94.1 100.0 100.0 Frequency 126 Percent 92.6 1.5 Valid Percent 98.4 1.6 128 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency 33 95 Percent 24.3 69.9 Valid Percent 25.8 74.2 128 94.1 100.0 5.9 136 Cumulative Percent 98.4 100.0 100.0 Valid co khong Total Missing System co khong Total Missing Total System Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 25.8 100.0 Cumulative Percent Valid co khong 21 107 15.4 78.7 16.4 83.6 Total 128 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency 42 86 Percent 30.9 63.2 Valid Percent 32.8 67.2 128 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency 25 103 Percent 18.4 75.7 Valid Percent 19.5 80.5 128 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency 22 11 Percent 16.2 8.1 Valid Percent 17.2 8.6 Cumulative Percent 17.2 25.8 13 9.6 10.2 35.9 Missing System co khong Total Missing System co khong Total Missing System 16.4 100.0 Cumulative Percent 32.8 100.0 Cumulative Percent 19.5 100.0 4 2.9 3.1 39.1 25 18.4 19.5 58.6 6.6 7.0 65.6 17 12.5 13.3 78.9 20 14.7 15.6 94.5 1.5 1.6 96.1 10 3.7 3.9 100.0 128 94.1 100.0 Total Missing Total System 5.9 136 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.9 3.7 3.1 3.9 3 2.2 2.3 9.4 5.1 5.5 14.8 26 19.1 20.3 35.2 20 14.7 15.6 50.8 27 19.9 21.1 71.9 19 14.0 14.8 86.7 9 6.6 7.0 93.8 100.0 10 Total Missing System 5.9 6.3 128 94.1 3.1 7.0 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency 14 Percent 6.6 10.3 Valid Percent 7.0 10.9 Cumulative Percent 7.0 18.0 6.6 7.0 25.0 3.7 3.9 28.9 33 24.3 25.8 54.7 16 11.8 12.5 67.2 25 18.4 19.5 86.7 8 5.9 6.3 93.0 3.7 3.9 96.9 10 2.9 3.1 100.0 128 94.1 100.0 5.9 Total 136 100.0 Valid Frequency Percent 1.5 2.2 12 20 16 Total Missing System Valid Percent 1.6 2.3 Cumulative Percent 1.6 3.9 8.8 9.4 13.3 14.7 15.6 28.9 11.8 12.5 41.4 20 14.7 15.6 57.0 31 22.8 24.2 81.3 14 10.3 10.9 92.2 10 10 7.4 7.8 100.0 128 94.1 100.0 5.9 136 100.0 Total Missing Total System Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.2 4.4 2.3 4.7 2.3 7.0 5.1 5.5 12.5 11 8.1 8.6 21.1 5] 29 21.3 22.7 43.8 23 16.9 18.0 61.7 20 14.7 15.6 77.3 12 8.8 9.4 86.7 11 8.1 8.6 95.3 100.0 10 Missing System 4.7 94.1 100.0 5.9 136 Total Valid 4.4 128 Total 100.0 Frequency 47 chua tung su dung Cumulative Percent 36.7 37.5 39.8 76.6 100.0 30 23.4 94.1 100.0 5.9 136 System Total 22.1 128 Total Missing Valid Percent 36.7 51 dang su dung da su dung va thoi ko su dung nua Percent 34.6 100.0 Frequency 42 11 Percent 30.9 8.1 Valid Percent 79.2 20.8 Total 53 39.0 100.0 System 83 61.0 136 100.0 Frequency 53 83 Percent 39.0 61.0 Total 136 100.0 Valid Frequency 19 34 53 Cumulative Percent 79.2 100.0 Valid Missing co khong Total Valid Missing khong System co khong Total Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Percent 14.0 25.0 Valid Percent 35.8 64.2 Cumulative Percent 35.8 100.0 39.0 100.0 Missing System 83 61.0 136 100.0 Frequency Percent Valid Percent co khong 52 38.2 1.9 98.1 Total 53 39.0 100.0 Total Valid Missing System 83 61.0 136 Total 100.0 Frequency 134 Valid Percent 98.5 Cumulative Percent 98.5 99.3 7 100.0 136 ko thich vi qua ngot Percent 98.5 Valid 100.0 100.0 Thich dung san pham khac Total Valid Percent 10.9 23.9 Cumulative Percent 10.9 34.8 22.1 65.2 100.0 33.8 100.0 Percent 3.7 8.1 30 Total Missing Frequency 11 lan tuan hoac it hon Valid 46 hon lan tuan 2-3 lan tuan System 90 co khong 100.0 Frequency 30 16 Percent 22.1 11.8 Valid Percent 65.2 34.8 46 33.8 Cumulative Percent 65.2 100.0 100.0 Total Missing 66.2 136 Total Valid Cumulative Percent 1.9 100.0 System 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency 23 23 Percent 16.9 16.9 Valid Percent 50.0 50.0 46 33.8 100.0 co khong Total Missing System Valid 90 66.2 136 Total 100.0 mot chai chai tro len nhung chua phai ca thung ca thung Total Cumulative Percent 50.0 100.0 Frequency 37 Percent 27.2 Valid Percent 80.4 Cumulative Percent 80.4 5.9 17.4 97.8 2.2 100.0 46 33.8 100.0 Missing System 90 Valid 7000 8000 Frequency 17 66.2 136 Total 100.0 Valid Percent 19.6 37.0 Percent 6.6 12.5 Cumulative Percent 19.6 56.5 9000 2.2 58.7 15 11.0 32.6 91.3 11000 2.2 93.5 12000 2.2 6.5 100.0 Total Missing 10000 46 33.8 100.0 System 90 Valid 66.2 136 Total 100.0 Percent 16.2 17.6 Valid Percent 47.8 52.2 46 Dat binh thuong Frequency 22 24 33.8 100.0 Total Missing System 90 66.2 136 Total 100.0 Missing roi chua Frequency 40 Percent 29.4 4.4 Valid Percent 87.0 13.0 Total Valid 46 33.8 90 66.2 136 100.0 300-400 700-800 Total Missing Frequency Percent 1.5 2.9 Valid Percent 33.3 66.7 4.4 95.6 100.0 Percent 21.3 12.5 Valid Percent 63.0 37.0 Total Missing Frequency 29 17 46 33.8 100.0 System 90 66.2 co khong Cumulative Percent 33.3 100.0 100.0 130 136 System Total Valid Cumulative Percent 87.0 100.0 100.0 System Total Valid Cumulative Percent 47.8 100.0 Cumulative Percent 63.0 100.0 Total 136 100.0 Valid Frequency 25 21 Percent 18.4 15.4 Valid Percent 54.3 45.7 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency 38 Percent 5.9 27.9 Valid Percent 17.4 82.6 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency 38 Percent 5.9 27.9 Valid Percent 17.4 82.6 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency 37 Percent 6.6 27.2 Valid Percent 19.6 80.4 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 136 100.0 Missing Missing Missing Missing Total co khong co khong co khong co khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 54.3 100.0 Cumulative Percent 17.4 100.0 Cumulative Percent 17.4 100.0 Cumulative Percent 19.6 100.0 Cumulative Percent Valid 2.2 1.5 6.5 4.3 6.5 10.9 5 3.7 10.9 21.7 3.7 10.9 32.6 13 9.6 28.3 60.9 13 9.6 28.3 89.1 1.5 4.3 93.5 10 2.2 6.5 100.0 46 33.8 100.0 Total Missing System 90 66.2 Total 136 100.0 Valid Frequency Percent 2.2 1.5 Valid Percent 6.5 4.3 Cumulative Percent 6.5 10.9 5 3.7 10.9 21.7 3.7 10.9 32.6 13 9.6 28.3 60.9 13 9.6 28.3 89.1 1.5 4.3 93.5 10 2.2 6.5 100.0 46 33.8 100.0 Total Missing System 90 66.2 136 Total 100.0 Output Created Comments Input 19-NOV-2010 00:15:55 Data E:\Duong\1.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 136 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Q12c /ORDER= ANALYSIS Syntax Resources Elapsed Time Total Values Allowed Output Created 0:00:00.00 149796 19-NOV-2010 00:16:13 Comments Input Data E:\Duong\1.sav Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File Missing Value Handling 136 Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Q12d /ORDER= ANALYSIS Syntax Resources Elapsed Time 0:00:00.02 Total Values Allowed 149796 Valid Percent 2.2 4.3 Cumulative Percent 2.2 6.5 2.2 6.5 13.0 3.7 10.9 23.9 11 8.1 23.9 47.8 5.9 17.4 65.2 11 8.1 23.9 89.1 2.9 8.7 97.8 10 2.2 100.0 Total 46 33.8 100.0 System 90 66.2 136 100.0 5 Missing Percent 1.5 Valid Frequency Total 3,Bảng danh sách đáp viên tham gia khảo sát: Vu Kim Dung Nguyen Thuy Linh Nguyen Phuong Chi Thai Minh Bac Nguyen Huu Du Trinh Thu Huong Pham Van Tuan Kim Van Quan Dinh Van Quan 1989 1990 1990 1992 1988 1983 1988 1989 1987 988479689 936473850 988479679 1667639455 1688103978 1674408767 979470987 979045408 989421743 nu nu nu nam nam nu nam nam nam 10 11 12 13 14 15 16 17 Doan Thu Nga Pham Thi Hoa Do Xuan Luat Trinh Thu Hang Trinh Thu Huong Doan Nhat Long Vu Thi Anh Tuyet Pham Thanh Cong 1985 1990 1990 1978 1983 1992 1990 1990 943121745 946751555 944905468 922772930 1674408777 1684704966 988479669 973551761 nu nu nam nu nu nam nu nam 18 Vu Van Khang 19 Dao Tuan Anh 20 Nguyen Khanh Huyen 21 Nguyen Thi Thu Trang 22 Nguyen Thi Hoa 23 Nguyen Thi Mai 24 Pham Thi Duyen 25 Nguyen Thi Anh Tuyet 26 Phung Thi Hau 27 Hoang Thai Ngan 28 Vu Thanh Ngoc 29 Hoang Thi Luyen 30 Vu Van Anh 31 Pham Thuy Quynh 32 Nguyen Thi Ngan 33 Nguyen Thi Dieu Thuy 34 Nguyen Minh Ngoc 35 Nguyen Thi Vinh 36 Nguyen Thi Hoa 37 Nguyen Dac Toan 38 Pham Thi Tham 39 Phan Thi Hoa Binh 40 Van Thi Linh 41 Le Thi Vinh 42 Nguyen Thi Lan Huong 43 Nguyen Thanh Tung 44 Le Van Thuy 45 Le Tuan 46 Pham Van Hoa 47 Pham Van Trong 48 Nguyen Thi Mi 49 Pham Viet Hung 50 Le Hong Duong 51 Bui Thi Kim Dung 52 Le thi thu thuy 1990 1987 1689955863 nam 985421742 nam 1990 944363559 nu 53 54 55 56 57 58 Trang Quang khai nguyen hai duong nguyen hong tien tran viet quang dai le van toi nguyen thi thu trang 59 nhu thi dung 1990 1989 1989 1990 1689954139 974635518 954423450 1689907310 nu nu nu nu 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1989 1990 979029131 1689951039 1689964553 979566762 979281943 973951807 98357210 973446423 nu nu nu nu nu nu nu nu 1990 1990 1989 1990 1991 1989 1990 1989 1990 904825905 1689923845 1689924027 973342856 1678267751 1674659322 1689929274 989654321 973431646 nu nam nu nu nam nu nu nu nu 1991 1649651385 nu 1991 1989 1989 1988 1990 1990 1990 1991 1990 1990 1683434534 974246381 1693577717 1238633220 977315985 978776668 973045670 1684681280 1689962801 916889606 nam nam nam nam nam nu nam nam nu nu 1985 1991 1991 1990 1990 984765198 947136121 1699564446 989496333 945470774 nu nam nam nam nam 1992 1992 1667213885 nu 169976925 nu 60 le thi hang 61 hoang hai yen 62 nguyen thi dieu thuan 63 ngo van toan 64 nguyen thu trang 65 tran bich van 66 vu 67 ngo anh son 68 mai khanh hoa 69 nguyen 70 nguyen thi 71 nguyen ngoc huyen 72 hoang thai son 73 bui hai van 74 nguyen duc toan trung 75 pham thu mai 76 vu thi tuyen 77 nguyen ngoc han 78 vu thi phuong anh 79 bui thang 80 vu tinh 81 vu kim ngan 82 tran trung duc 83 nguyen tien nghia 1992 1992 1652298207 nu 1653478078 nu 1992 1991 1990 1990 1990 1990 1989 1992 1992 1990 1990 1990 985358770 1674651853 1689922028 974448179 1234838686 984506069 983576622 988479656 1675176133 438730629 989981950 1696221631 nu nam nu nu nam nam nu nam nu nu nam nu 1990 1991 1990 1990 1990 1989 1989 1992 1988 1990 912927024 977572739 936453873 1689920065 914818879 934557589 972161000 989141740 989421740 1696881734 nam nu nu nam nu nam nam nu nam nam 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 1970 1989 1992 1989 1991 1991 1992 1991 1992 1990 1990 1990 912313229 977813721 1669203175 974141826 1678757475 1656291907 1692799835 1656093770 1222379259 1689993312 1235338618 1688978456 nam nu nu nam nu nam nu nam nu nam nam nu tran duc dung tran thi van nguyen hoang anh nguyen anh nhat thi dung nguyen huy le mai lan van manh le thi phuong thao truong manh trung le duc thong nguyen thi mai anh nguyen thi anh hong 97 nguyen hoang duong 98 tran thi nhan 99 le thi huong trang 100.vu thi hong 101.bui thuy 102.ngo thuy linh 103.tran thi mui 1990 1990 1989 1990 1989 1990 1990 1990 988358136 nam 1663669143 1689489082 988143354 947849865 979341210 906120490 973752639 nu nu nu nu nu nu nu 104.nguyen thi ngoc 105.nguyen thi 106.nguyen thi ngoc bich 107.ngoc anh 108.thuy duong 109.nguyen thi kim dung 110.pham thao 111.nguyen van toan 112.duong thi huyen phuong 113.phan thi hong 114.pham hoa 115.ha quang hong 116.pham thi lua 117.nguyen tien 118.nguyen thi phuong thao 119.vu van hoan 120.cao ngoc thoa 121.vu thi lan anh 122.hoa phuong kim 123.nguyen mai phuong 124.nguyen viet tuan 125.nguyen duc nhuan 126.le phuc 127.trinh manh 128.le thi nhi 129.nguyen thi thu nga 130.dao thi huong 131.nguyen dang thien 132.nguyen thi phuong 133.lam tuan anh 134.luong duc thinh 135.le minh duc 136.ha thi van anh 1990 1990 963301774 nu 973525709 nu 1990 1990 1990 934345145 nu 438571532 nu 438697841 nu 1992 1992 1988 1272765633 nu 936898581 nu 988421463 nam 1992 1990 1989 1988 1992 1991 1688789423 1688123464 946751554 1656121502 1646121421 1299179688 nu nu nu nam nu nam 1992 1991 1991 1992 1992 1649778795 1697230980 1699181760 1698458258 1653991269 nu nam nam nu nu 1993 1990 1990 1990 1989 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1990 1635908056 1688103977 934552220 986484293 949555424 1689932673 1668910112 974654846 979023446 989791370 979020411 934455259 1689932673 1688103999 nu nam nam nam nam nu nu nu nam nu nam nam nam nu VII,Đánh giá thành viên mức tham gia hoạt động làm tập: Cột dọc tên thành viên Cột ngang điểm số thành viên dành cho người cịn lại nhóm Nguyễn Đỗ Đoàn Mạnh Nguyễn Nhật Đinh Trọng Nguyễn Tùng Hồng Luân 100% Đỗ Dương 100% 0%( Mạnh tham gia) Đoàn Nhật 100% 100% 0%( Dương Đinh không không tham gia) Trọng 100% 100% 0%( Tùng không tham gia) Nguyễn Không Hồng Ln đánh giá có Khơng đánh giá có Khơng đánh giá có ... hiệu khách hàng, cảm nhận khách hàng quảng cáo Đối với chất lượng trà Dr.Thanh: Đánh giá khách hàng sản phẩm Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu kênh phân phối 4 .Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối. .. cứu đánh giá khách hàng trà giải nhiệt Dr.Thanh Tân Hiệp Phát Với vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đặt bao gồm: Thứ truyền thơng ,khách hàng có nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh không ?Khách hàng. .. định nghiên cứu đánh giá khách hàng Dr.Thanh qua nắm bắt quy mơ thị trường có chiến lược đắn để đổi sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu