... đến sựhàilòngcủakháchhàng
H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng
H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa
khách hàng ... cho kháchhàng cần phải đảm bảo và được thỏa
mãn trên cơ sở sựhàilòngcủa họ. Sựhàilòngcủakháchhàng được tạo thành
Giá trị
cảm nhận
(Perceive
d value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng ... hình
Độ tin cậy
Độ đáp ứng
Sự cảm thông
Sự đảm bảo
3
3
6
6
Giá cả
Thời gian chờ đợi
SỰ HÀI
LÒNG CỦA
KHÁCH
HÀNG
Đánh giásựhàilòngcủakháchhàng khi mua sắm tại các siêu...
... độ hàilòngcủakháchhàng về
chất lượng dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của
đề tài sẽ tập trung vào sựđánhgiácủakháchhàng về chất lượng dịch vụ của
khách ... chất lượng dịch vụ củakhách sạn tác
động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào?
- Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách
sạn thay ... là sựđánhgiá tổng
thể dài hạn trong khi sựhàilòngkháchhàng chỉ là sựđánhgiá một giao dịch cụ
thể. Các nhà nghiên cứu khác lại cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sựhài
lòng khách...
... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánhgiá
sự hàilòngcủakhách hàng.
Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng
về dịch vụ tiền gửi theo mô hình ... matrix).
Quytrình phân tích nhân tố:
Sơ đồ 1.1: Quytrình phân tích nhân tố
Báo cáo thực tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9
13
2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánhgiásựhàilòngcủa ... tập giáo trình K41 Tài chính ngân hàng- Nhóm 9
40
2.3 Sựhàilòngcủakháchhàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng
TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế:
2.3.1 Thống kê mô tả:
2.3.1.1 Quy trình...
... START
Mục tiêu của việc nghiên cứu là nhằm đánhgiá được sự hày lòngcủa
khách hàng đối với dịch vụ xe buýt, phân tích và đưa ra được những phương
pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của dịch vụ.
Tìm ... 2 3 4 5 6
CÂU HỎI
ĐÁNH GIÁSỰ HÀY LÒNGCỦAKHÁCH HÀNG
HOÀN TOÀN
PHẢN ĐỐI
HOÀN TOÀN
ĐỒNG Ý
Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START
Tín chính xác của mẫu luôn được đặt lên hàng đầu, nhóm đã ... lường sự thỏa mãn củakhách hàng, của nhân viên. Từ đó xác định hướng
phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ
cạnh tranh để học hỏi.
2.2. QUY ĐỊNH CỦA...
... luận
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của
dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... - Huế
TÓM TẮT
Đánh giásựhàilòngcủakháchhàngsử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan
trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên sự trung thành củakháchhàng khi sử dụng ... xét sựhàilòngcủakháchhàng là khung lý thuyết
“Kỳ vọng - Xác nhận”. Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai quá trình nhỏ
có tác động độc lập đến sựhàilòngcủa khách...
... xét sựhàilòngcủakháchhàng là khung lý thuyết
“Kỳ vọng - Xác nhận”. Theo Oliver (1980), lý thuyết “Kỳ vọng - Xác nhận” bao gồm hai quá trình nhỏ
có tác động độc lập đến sựhàilòngcủakhách ... luận
Kết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của
dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sựhàilòngcủakhách hàng, ... kiến của người được điều tra và sử dụng điểm
số Li-kert để kiểm định thống kê và phân tích số liệu đa biến trong việc đánhgiásự thỏa mãn của
khách hàng sau này. Kháchhàng cũng được đề nghị đánh...
... dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:
2.1. Kháchhàng và sựhài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi kháchhàng và mô hình ra quy t định mua hàng.
Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.
2.2. ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91
5.14. ... những mong đợi củakháchhàng về một công
ty tốt.
• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánhgiácủakháchhàng về hàng hóa và
dịch vụ của công ty, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng về các
khía...
... hàng
NANO mấy lần
% within mức hài
lòng tổng quát
% of Total
1 lần
2 lần
trở
lên
Mua
hàng
NANO
mấy
lần
Total
Không
hài lòng
Tạm
được
Hài lòng
Rất hài
lòng
Mức hàilòng tổng quát
Total
Chi-Square ... 5
Sự thành thực của các nhân viên. 1 2 3 4 5
Thái độ làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5
Sự quan tâm đối với khách hàng. 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất, quy mô của công ty. 1 2 3 4 5
Sự nổi tiếng của ... người
khác không
% within mức hài lòng
tổng quát
% of Total
Có
Không
Có
giới
thiệu
công
ty
NANO
cho
người
khác
không
Total
Không
hài lòng
Tạm được Hài lòng
Rất hài
lòng
Mức hàilòng tổng quát
Total
Chi-Square...
... dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:
2.1. Kháchhàng và sựhài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi kháchhàng và mô hình ra quy t định mua hàng.
Sự hàilòngkháchhàng - khái niệm.
2.2. ... khiến kháchhàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng củakháchhàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận củakháchhàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 91
5.14. ... có thể để nâng cao sựhài
lòng kháchhàng nhằm giữ chân họ và thu hút thêm nhiều kháchhàng
mới.
Chương 1: Tổng quan
và làm cho kháchhànghàilòng thường sẽ giữ được kháchhàng đó trong một...
... Niềm
Trang 39
f) Đánhgiácủakháchhàng về sựhàilòng và những thông tin chung của
khách hàng
Bảng 2.6. Đánhgiásựhàilòngcủakhách hàng
Phát biểu Ký hiệu
biến
Thang
đo
Mức độ hàilòngcủaquý anh ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của
khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự tin cậy được kháchhàngđánhgiá càng
cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược ... có mối quan hệ thuận chiều với sựhàilòng của
khách hàng, điều ngày có nghĩa là nếu sự đáp ứng được kháchhàngđánhgiá càng
cao thì mức độ hàilòngcủakháchhàng về dịch vụ càng cao và ngược...
... dài hạn cho khách hàng. dẫn đến sựhàilòng về lâu dài củakhách hàng.
Theo đề tài nghiên cứu: "Sử dụng chỉ số hàilòngcủakháchhàng trong hoạch địch chiến lược kinh
doanh ngân hàng& quot;, ... tới khách hàng.
- Được dánhgiá nang lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét củakháchhàng về mức độ
hài lòng.
3.3.5. Ðánh giácủakháchhàng về thông tin hướng dẫn từ nhân viên
Đối với khách ... dánhgiá chung củakháchhàng nhu vậy thể
hiện sự dáp ứng dịch vụ khá tốt và khá hoàn chỉnh của chi nhánh ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn một số yếu t
ố còn hạn chế ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách...
... khi giá xăng dầu tăng đã làm cho chi phí
của ngành này tăng cao. Trong khi giá các sản phẩm khai thác được không tăng hoặc
tăng rất ít do sự ép giácủa thương lái để bù lỗ cho chi phí của các ... trí lại lịch trình vận chuyển hành khách, giao hàng, nhận hàng, kết hợp
vận chuyển hànghai chiều để tránh lãng phí. Hoặc cách thứ hai là tăng giá cước tuy
nhiên tăng thì phải có lộ trình để không ... giới không thể kiểm soát nổi.
2 .Đánh giá tác động củagiá xăng dầu đối với nền kinh tế Việt Nam
2.1 Những mặt lợi và mặt hạicủa việc thả nổi giá xăng dầu theo giá thị
trường đối với nền kinh...
... quan hệ giữa Sựhàilòngcủakháchhàng
với 5 thành phần Servperf 55
4.2.2.2 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố lòng thông cảm 58
4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự đáng tin ... cậy 61
4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố hữu hình 63
4.2.2.5 Sựhàilòngcủakháchhàng về yếu tố sự nhiệt tình 65
4.3 Phân tích sự khác biệt về sựhàilòngcủakháchhàng theo
một ...
4.2.1 Đánhgiásựhàilòngcủakháchhàng về chất lượng
dịch vụ củakhách sạn Ninh Kiều 2 52
4.2.2 Phân tích các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách
hàng về chất lượng dịch vụ của khách...
... THUYẾT
2.1. KHÁCHHÀNG VÀ SỰHÀI LÒNG.
CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 trình bày các lý thuyết về:
2.1. Kháchhàng và sựhài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi kháchhàng và mô hình ra quy t định ... lớn người mua là các kháchhàng công nghiệp như công ty NANO thì
việc nhận thức được thị hiếu củakhách hàng, biết được mức độ hàilòngcủakháchhàng
về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến kháchhàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của
khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.
• Tìm hiểu mức độ hàilòngcủakháchhàng về các khía cạnh hàng...