... đoán về dịch vụ của công ty. Chất lượng dịchvụ càng được truyền bá thông qua công cụ marketing khác. Giá cước phí dịchvụ tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ, các chiến dịch quảng cáo, khuyến ... của dịch vụ. Song một cấu trúc dịchvụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịchvụ tổng thể cung cấp cho khách hàng. Ngược lại chỉ hệ thống sản xuất cung ứng dịchvụ gắn liền với một dịchvụ ... trúc dịchvụ thay đổi, dịchvụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịchvụ xác định vị trí riêng biệt của dịch vụ trên...
... phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịchvụ FTTH là rất thấp. Hiện tại, Công ty chỉ dừng lại khoảng 5- 7 line/tháng đối với dịchvụ FTTH. Cho đến nay Công ty cung cấp dịchvụ FTTH ... định chiến lược Marketingdịchvụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơbình6 Độ khả dụng của dịchvụ ≥ 99,5% ≥ 99,5%7Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu ... giờ9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàngThời gian cung cấp dịchvụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại24/24 giờ 24/24 giờTỷ lệ cuộc gọi tới dịchvụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công...
... tuyến cố định bằng ô tô- Dịchvụ chuyển phát nhanh. Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịchvụ để hoà nhập với sự phát triển của xã hội cũng như tiêu chí dịchvụ tối ưu cho hai thành ... GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG.2.1) Phương hướng, mục tiêu dịchvụ vận tải bus Hải Phòng:Những phương hướng và mục tiêu dịchvụ của công ty TNHH BUS Hải ... vụ cho nhân viên.Là nhà quản lý cũng không ngừng học tập để nâng cao kinh nghiệm quản lý.2.3) Chất lượng dịch vụ. 2.3.1) Xác định các khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Khoảng cách 1: công...
... đồ. Nhưng điều này không áp dụng được trong ngành công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịchvụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịchvụ trong kho để tiêu ... hóa dịchvụ cần phải hiểu rất rõ nhu cầu của thị trường mục tiêu và sự nhạy cảm của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ khi so sánh với giá cả của nó. Công việc thiết kế dịchvụ luôn luôn ... tiết thiết kế sản phẩm, dịch vụ. Dịchvụ hướng về nhận thức, bởi thế doanh nghiệp dịchvụ cần thuyết phục khách hàng rằng họ sẽ khiến anh ta hài lòng khi tiêu dùng dịchvụ của họ.Quản lý tri...
... CÂU HỎI ÔNTẬP MÔN MARKETING NGÂN HÀNGI. Lý thuyết1. Hãy phân tích những đặc điểm cơ bản của sản phẩm dịchvụ từ đó thấy được các đặc điểm liên quan của marketing ngân hàng?2. ... đang gấp rút phát triển dịchvụ thẻ thanh toán, ví dụ như Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương. Bạn sẽ lập chiến lược phát triển dịch vụ này như thế nào?12.Môn Marketing Ngân hàng nên ... mở một chi nhánh mới, những công việc ban đầu mà ngân hàng của bạn cần thực hiện là công việc gì? Sau khi chi nhánh đó được khánh thành thì công việc tiếp theo là công việc gì?9. Bạn có thể...
... sắm của KH và sự quan tâm của họ về sp ,dịch vụ ->DN có thể chuyên môn hóa sx ,cung ứng sp ,dịch vụ cho 1 nhóm nghề nào đó._tình trạng KT:những sp, dịchvụ nhảy cảm với thu nhập và giá cả ,ngì ... thu thập thông tin : nhà MKT fải biết đc các nguồn thông tin người mua có thể tiếp cận từ cá nhân , thông tin thương mại, thông tin phổ thông… tiếp đến tìm hiểu cường độ thu thập thông tin , ... dung sphẩm , dịchvụ của doanh nghiệp là người đánh gía chất lượng sphẩm , dịch vụ của DN .Các loại khách hàng :- người tiêu dung là người mua sắm và tiêu dung những sphẩm và dịchvụ nhằm thoả...
... của hà ng hóa và dịchvụ được mua, nhờ hoạt động thị trườ ng cố gắng tách ra nhữ ng nhóm khách hà ng nhập theo nghề nghiệp quan tâm nhiều đến hà ng hóa và dịchvụ của mình. Công ty có thể chuyển ... chức năng của MARKETING là nhữ ng tác động vốn có bắt nguồn từ bản chất khách quan của MARKETING đối với quá trình tái sản xuất hà ng hóa. Ứng dụng không đúng với chức năng của MARKETING sẽ ... thị trườ ng, thị trườ ng không nhất thiết phải là một địa điểm cụ thể, nơi mà nhữ ng ngườ i mua và nhữ ng ngườ i bán thực hiện các giao dịch khi Kênh phân phối là tập hợp các doanh nghiệp hay...
... vụ gián tiếp.b. Khi dịchvụ do người cung ứng dịchvụ trung gian.c. Khi dịchvụ do người cung ứng dịchvụ trao đổi nhưng không tham gia.d. Khi dịchvụ do người cung ứng dịchvu trực tiếp.18. ... tranh28D. Dịchvụ không thể tồn kho17 .Dịch vụ có mấy đặc tính:A. 2B. 3C. 4D. 518. “Không chắc chắn được liệu dịchvụ được giao phù hợp với dịchvụ được đặt kế hoạch và được công bố” là ... trong marketingdịchvụ thể hiện ở:a. Là người trực tiếp cung ứng dịchvụ cho khách hàng.b. Giúp trong việc trao đổi dịchvụ nhưng không tham gia vào đó.c. Làm cho quá trình giao dịchdịch vụ...
... hàng tồn kho của các đại lý phân phối.c. Thông tin từ các tổ chức dịchvụ cung cấp thông tin.d. Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo.e. Thông tin từ các cơ quan nhà nước.13. Câu hỏi ... Nhiễue. Phương tiện truyền thông2. Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mã đượcb. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với ... máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịchvụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:a. Một loại nhiễu trong thông điệpb. Một yếu tố cản trở...
... dịchvụ a. Chất lượng của dịchvụ không đồng đều là do dịchvụ không được cung cấp hàng loạtb. Chất lượng của dịchvụ không đồng đều là do dịchvụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch ... trữ được của dịch vụ a. Nguyên nhân của tính không dự trữ được của dịchvụ là do dịchvụ có tính phi vật chấtb. Nguyên nhân của tính không dự trữ được của dịchvụ là do dịchvụ không được sản ... không dự trữ được của dịchvụ là do dịchvụ không phải do máy móc sản xuất rad. Nguyên nhân của tính không dự trữ được của dịchvụ là do dịchvụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ...
... lõi2. Dịchvụ chính3. Dịchvụ phụ4. Dịchvụ cộng thêmĐáp án: câu b31. Những dịchvụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịchvụ cốt lõi gọi là:1. Dịchvụ bao quanh2. Dịchvụ chính3. Dịch ... giao dịchvụ là quá trình:1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c50. Cá nhân hóa dịchvụ là:1. ... chiếm 70% chi phí của dịchvụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:1. Dịchvụ bao quanh2. Dịchvụ cốt lõi3. Dịchvụ phụ4. Dịchvụ cộng thêmĐáp án: câu...
... những năm vừa qua Công ty làm dịchvụ vận chuyển chủ yếu là dịch cụ từ kho đến kho: Đây là loại hình dịchvụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn được đáp ứng. Loại hình dịchvụ vận chuyển này có ... sản của Công ty chủ yếu đầu tư bằng vốn vay Ngân hàng nên Công ty trích khấu hao lớn, lợi nhuận để lại không đáng kể. Với dịchvụ này, Công ty đã tạo thuận lợi cho khách hàng tập trung ... còn tổ chức các dịchvụ hỗ trợ cho các chuyến hàng như dịchvụ đóng hàng, dịchvụ bốc xếp giúp khách hàng, giải quyết những khó khăn khi có sự cố về hàng hoá. Công ty luôn nỗ lực hoàn thành...
... bán hàng và cung cấp dịchvụ của quán. Đối với nguồn vốn này, công ty sẽ dùng để thanh toán chi trả cho người bán, người cung cấp dịchvụ cho quán và làm các hoạt động marketing riêng cho quán, ... ơn và hẹn gặp lại lần sau…1.3. Đề xuất giải pháp cho marketingdịch vụ: Nhìn chung về dịchvụ của quán Highlands Coffee rất tốt, hầu như công ty đã nhận diện được khách hàng mục tiêu và đang ... :hơn.Ngoài ra, khi công tác lâu năm nhân viên có thể được nâng lên vị trí cao hơn trong bộ phận nghiệp vụ đang làm việc.3.4 Giao nhiệm vụ, giám sát và điều chỉnh : Giao nhiệm vụ Nhiệm vụ được mô tả...
... - Chương 1 : Cơ sở lý luận về dịch vụ, dịchvụ thông tin di động , Marketing dịchvụ - Chương 2 : Phân tích thực trạng hoạt độngMarketing dịchvụ cho dịch vụ thông tin di động VMS – MobiFone ... lý luận về dịch vụ, dịchvụ thông tin di động, Marketing dịchvụ 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịchvụ 1.1.1. Khái niệm 1.1. 2.Đặc điểm 1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịchvụ thông tin di ... vô hình , không hiện hữu của dịchvụ , có rất nhiều khó khăn cho quản lý và điều hành Marketingdịchvụ . Ví dụ như dịchvụ không lưu kho được, không thể dự phòng được; dịchvụ không được cấp...
... dụng Marketing dịchvụ tại công ty dịchvụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên cứu của mình.Với phương pháp thu thập số liệu thống kê và so sánh phân tích tập trụng vào ngành Marketing ... cáo đối với dịchvụ W@P nhằm vào việc tiếp tục thông tin và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Quảng cáo tập trung làm nổi bật đặc tính tiện lợi và hiệu quả kinh tế của dịchvụ “W@P cho ... khai cung cấp dịchvụ mới về thông tin di động. Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & IINăm 1995: Công ty Thông tin di...