marketing dịch vụ
Tổng quan về marketing dịch vụ.doc
... dịch vụ gắn liền với một dịch vụ cụ thể.Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ ... xuất, cung ứng dịch vụ là cấu trúc của dịch vụ và hệ thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịch vụ tổng thể cung ... chất và đội ngũ cung cấp dịch vụ. 1.1.3 Cấu trúc dịch vụ: Cấu trúc dịch vụ là sự biểu lộ ra bên ngoài các yếu tố cấu thành và sự kết hợp khác nhau các hoạt động dịch vụ theo một trật tự có thiết...
- 57
- 5,167
- 48
Hoạch định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ.doc
... định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơbình6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5%7Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu ... sử dụng dịch vụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịch vụ FTTH ... có thêm dịch vụ giá trị gia tăng: Đào tạo trực tuyến, game online, xen truyền hình trực tuyến, sổ liên lạc điện tử, dịch vụ bảo mật an ninh và an toàn mạng.Bảng 4.7: Giá cước dịch vụ FTTH...
- 74
- 4,655
- 62
chiến lược marketing dich vụ cho công ty tnhh vận tải bus hải phòng.doc
... ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG.2.1) Phương hướng, mục tiêu dịch vụ vận tải bus Hải Phòng:Những phương hướng và mục tiêu dịch vụ của công ty TNHH BUS ... mạng dịch vụ trên 6 tỉnh, thành phố trên các tuyến kinh doanh:- Phục vụ hành khách tuyến cố định bằng ô tô- Dịch vụ chuyển phát nhanh. Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để ... miệng từ các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty.2.3.3) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ công ty cần xác định nhu cầu của...
- 20
- 1,496
- 24
Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
... gồm:Thiết kế dịch vụ (Service Design):Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo ... công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách biệt sản phẩm dịch vụ ra khỏi ... Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Mô hình chuỗi giá trị đối với dịch vụ được phát triển bởi Giáo sư Elisante...
- 4
- 1,600
- 33
Câu hỏi trắc nghiệm + đáp án marketing dịch vụ
... vụ gián tiếp.b. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trung gian.c. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trao đổi nhưng không tham gia.d. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vu trực tiếp.18. ... giao dịch vụ D. Sản xuất & bán dịch vụ Câu 9: Cá nhân hóa dịch vụ là: A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ ... diễm 1. Một dịch vụ có chất lượng là:a. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàngb. Dịch vụ có chi phí thấpc. Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàngd. Dịch vụ khác biệt...
- 35
- 6,363
- 78
Quản trị Marketing dịch vụ
... Nhân viên phục vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ d. Hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố- Khách hàng - Nhân viên phục vụ - Dịch vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ Câu 6)- ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất.b. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; các yếu tố vật chất.c. Marketing dịch vụ bao ... Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạtb. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch vụ không đồng...
- 7
- 955
- 10
Câu hỏi trắc nghiêm đáp án môn Marketing dịch vụ
... lõi2. Dịch vụ chính3. Dịch vụ phụ4. Dịch vụ cộng thêmĐáp án: câu b31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:1. Dịch vụ bao quanh2. Dịch vụ chính3. Dịch ... giao dịch vụ là quá trình:1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c50. Cá nhân hóa dịch vụ là:1. ... :1. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ 2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 4. Tất cả các câu trên đều...
- 20
- 22,523
- 187
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO)
... thời gian giao hàng, số lượng hàng đầy đủ, Công ty còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho các chuyến hàng như dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bốc xếp giúp khách hàng, giải quyết những khó khăn khi có sự ... phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lượng các dịch vụ vận chuyển, tạo sự tín nhiệm và thuận tiện với khách hàng. 3. Trong những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu là dịch cụ từ ... sản xuất kinh doanh dịch vụ của Công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xác định được các sản phẩm mục tiêu sẽ là rất cần thiết. Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận...
- 39
- 1,046
- 9
Giải pháp Marketing dịch vụ cho quán cafe Highlands Coffee
... sẽ MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 3 Chương 1 : Marketing dịch vụ của quán cafe Highlands Coffee 3 1.1.Sơ lược về quán cafe Highlands Coffee: 3 1.2. Marketing dịch vụ : 3 1.2.1 Đối tượng khách hàng : ... bán hàng và cung cấp dịch vụ của quán. Đối với nguồn vốn này, công ty sẽ dùng để thanh toán chi trả cho người bán, người cung cấp dịch vụ cho quán và làm các hoạt động marketing riêng cho quán, ... theo đó là một lời cảm ơn và hẹn gặp lại lần sau…1.3. Đề xuất giải pháp cho marketing dịch vụ: Nhìn chung về dịch vụ của quán Highlands Coffee rất tốt, hầu như công ty đã nhận diện được khách...
- 30
- 4,913
- 58
Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone
... Trang 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG, MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dòch vụ 1.1.1. Khái niệm Dòch vụ là những công việc , quy trình và ... 1.3. Khái niệm, nội dung, vò trí Marketing dòch vụ 1.3.1. Khái niệm 1.3.2. Nội dung Marketing – mix dòch vụ ( Marketing 7 Ps) 1.3.3. Vò trí của Marketing dòch vụ trong kinh doanh hiện đại ... trạng hoạt động Marketing dòch vụ cho dòch vụ thông tin di động VMS – MobiFone 2.2.1. Hoạt động Marketing sản phẩm dòch vụ 2.2.2. Hoạt động Marketing giá cước 2.2.3. Hoạt động Marketing phân...
- 66
- 615
- 6
Quản trị Marketing Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone
... thách thức đó cùng với việc yêu thích nghiên cứu Marketing dịch vụ em đã quyết định chọn “Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên ... Fone) Dịch vụ này đặt cuộc gọi ở chế độ chờ và gọi tới số máy khác. - Dịch vụ chờ cuộc gọi (cung cấp cho TB Mobi Fone). - Dịch vụ nhắn tin ngắn (cung cấp cho cả Mobi Fone - Mobi Card). Dịch vụ ... giữa người cung cấp dịch vụ và nhu cầu khách hàng, giữa lợi ích của NTD, DN, và xã hội. Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ chúng bao gồm...
- 43
- 1,347
- 14
Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải dầu khí Việt Nam (chi nhánh Hà Nội (2)
... tìm đợc nguồn cung cấp dịch vụ tốt, giá cả phù hợp thúc đẩy quá trình ra quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách hàng bằng thái độ tận tình gíup đỡ, t vấn tiêu dùng dịch vụ Đối với Công ty vận ... thời giam giao hàng, số lợng hàng đầy đủ. Công ty còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho các chuýen hàng nh dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bóc xếp giúp khách hàng giải quyết những khó khăn khi có sự ... cấp dịch vụ vận tải biển của nớc ngoài và các hãng liên doanh. Phơng thức cạnh tranh chủ yếu giữa các doanh nghiệp trong ngành vân tải biển chủ yếu là giá cả, chất lợng dịch vụ và các dịch vụ...
- 41
- 743
- 3
Tiểu luận môn Marketing dịch vụ
... phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịch vụ của mình và cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Đối với nhà cung cấp dịch vụ : Vì đây là dịch vụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc ... hàng cảm thấy khó chịu và không muốn sử dụng dịch vụ của công ty. Đó là chưa kể đến ngày nay có rất nhiều cong ty kinh doanh cùng một loại dịch vụ. Và do đó điều quan trọng ảnh hưởng đến quyết ... đi dự các khóa huấn luyện ba tuần. Không chỉ có nhân viên ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ và chất lượng dịch vụ mà đòi hỏi cán bộ quản lý phải có vai trò giúp đỡ các nhân viên trực tiếp hoàn...
- 13
- 4,855
- 6
Chiến lược Marketing dịch vụ trả góp tại Công ty cổ phần thương mại Giấc Mơ Dễ Dàng (Easy)
... trả dần theo định kỳ mỗi tháng, mỗi quý… I.3.CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRẢ GÓP I.3.1 Marketing trong Dịch vụ trả góp Dịch vụ trả góp thực chất cũng là một hình thức chào bán sản ... I.2.2 Dịch vụ trả góp I.2.2.1 Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp Dịch vụ trả góp xuất hiện đầu tiên tại Mỹ từ khoảng năm 1850 với hình thức mua máy may trả góp. Phụ nữ rất hào hứng với dịch vụ ... suy nghĩ sai lệch về dịch vụ trả góp từ người dân - Mặt khác, chính phủ Việt Nam cũng chưa có những chính sách nhằm phát triển mạnh mẽ dịch vụ trả góp này, hiện nay dịch vụ trả góp nhen nhóm...
- 70
- 832
- 3
Marketing dịch vụ
... TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ4.1 Phát triển và thiết kế dịch vụ 4.1.1. Những thách thức của thiết kế dịch vụ 4.1.2. Phát triển dịch vụ mới4.1.3. Các bước phát triển dịch vụ mới4.2 Tiêu chuẩn dịch vụ theo ... HỌC:CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2. Quy mô toàn bộ thị trường1.1.3. Mô hình phân tử1.1.4. Tại sao phải nghiên cứu marketing dịch vụ? 1.2 Sự khác nhau ... kinh doanh trong marketing dịch vụ Mục tiêu: Định nghĩa khái niệm marketing dịch vụ, và thảo luận sự khác nhau của khái niệm và các chính sách cơ bản giữa marketing dịch vụ và marketing hàng...
- 4
- 1,715
- 14
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25