... tranh Xácđịnhgiátrịcảmnhận thực tế giảđịnh XÁCĐỊNHGIÁDỰATRÊNGIÁTRỊCẢMNHẬNCỦAKHÁCHHÀNG PHƯƠNG PHÁP XÁCĐỊNHGIÁ DỰ TRÊNGIÁTRỊCẢMNHẬN Ưu điểm Khả chấp nhậngiá lớn ... dãn cầu giá cạnh tranh khả cạnh tranh qua giá mức độ linh hoạt với thị trường không cao XÁCĐỊNHGIÁDỰATRÊNGIÁTRỊCẢMNHẬNCỦAKHÁCHHÀNG Giátrịcảmnhậnkhách hàng: Phản ánh đánh giá người ... pháp xácđịnhgiá theo giátrịcảmnhận Phương pháp xácđịnhgiádựagiá cạnh tranh PHƯƠNG PHÁP XÁCĐỊNHGIÁDỰATRÊN CHI PHÍ CÔNG LÃI PHƯƠNG PHÁP XÁCĐỊNHGIÁDỰATRÊN CHI PHÍ CÔNG LÃI ...
... g giá : H1: có kháchhàng H2: óm kháchhàng quan uan 31 H3: Th có quan kháchhàng H4: ó có quan quan kháchhàng H5: kháchhàng H6: ó quan kháchhàng H7: ó quan ó quan kháchhàng H8: kháchhàng ... cho kháchKHÁCHHÀNG VÀ GIÁ G NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 kháchhàng - Kháchhàng ngày (Hình 1.1) , trang 53)[9] kháchhàngkháchhàngGiá mua gian kháchhàng Chi phí công Chi phí tinh Hình 1.1 ... mình, kháchhàng nh n th c giá tr c a l c giá d a nh ng tiêu chu ng câu h i c Nam ho t a bàn Tp.HCM T ng chi nhánh Ngân hàng TMCP Công a bàn Tp.HCM cho kháchhàng cho kháchhàng cho khách hàng...
... động đến giátrị tác động lên giátrịgiá yếu tố cảm nhận, ý cảm nhận, tác giátrịcảmđịnh hành vi động giátrịnhậnkháchhàngcảm nhận, hài đối tượng khách công ty TNHH lòng lên ý địnhhàng MTV ... Nghiên cứu giátrịcảmnhậnkháchhàngĐịnh hướng giải pháp Lý thuyết giátrịcảmnhậnkháchhàng - Khái niệm - Tầm quan trọng việc hiểu giátrịcảmnhậnkháchhàng - Đo lường giátrịcảmnhận - ... triển Việc nghiên cứu giátrịcảmnhận giúp cho doanh nghiệp nắm bắt hành vi mua khách hàng, qua trìkháchhàng thu hút thêm kháchhàng NGHIÊN CỨU GIÁTRỊCẢMNHẬNCỦAKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY TNHH...
... thể ● Đánh giákháchhàngnhân tố Với giả thuyết: H0i: Đánh giákháchhàng nhóm nhân tố Hi: Đánh giákháchhàng nhóm nhân tố khác Các nhân tố N Giátrị trung bình Giátrị kiểm địnhGiá tiền tệ ... cứu điều chỉnh Giá tiền tệ Danh tiếng Phản ứng cảm xúc GiátrịcảmnhậnGiá hành vi Chất lượng cảmnhận Khuyến Ý định hành vi Ma trận hệ số tương quan biến thang đo giátrịcảmnhận GCTT DT PUCX ... hồi quy - Kiểm địnhgiátrị trung bình II.Nội dung kết nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Phản ứng cảm xúc Chất lượng cảmnhậnGiátrịcảmnhận Danh tiếng Giá tiền tệ Giá hành vi Ý định hành vi TỔNG...
... cao giátrịcảmnhậnkháchhàng doanh nghiệp • - Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn giátrịcảmnhậnkhách hàng, - mối quan hệ giátrịcảmnhận với ý định hành vi kháchhàngXác ... Xácđịnh đo lường nhân tố tác động đến giátrịcảmnhậnkháchhàng Phân tích tác động giátrịcảmnhận lên ý định hành vi kháchhàng Đề xuất định số giải pháp nhằm tăng cường giátrịcảmnhậnkhách ... chiều với giátrịcảmnhậnkháchhàng H3: Danh tiếng doanh nghiệp tác động chiều với giátrịcảmnhậnkháchhàng H4: Giá tiền tệ tác động chiều với giátrịcảmnhậnkháchhàng H5: Giá hành vi...
... đến giátrịcảmnhậnkhách hàng, kháchhàngcảmnhận chất lƣợng dịch vụ tốt giátrịcảmnhận tổng quát họ cao Giả thuyết H2: Chất lƣợng cảmnhận có tác động chiều lên giátrịcảmnhậnkháchhàng ... chất lƣợng cảmnhận chi phí cảmnhận để đến đánh giágiátrịcảmnhận Hallowell (2000) Giátrịcảmnhận cân đối chất lƣợng cảmnhậngiá Iglesias Guillen Giátrịcảmnhận trao đổi nhận đƣợc bỏ ... giátrịcảmnhậnkháchhàng (Petrick 2002) Phản ứng cảm xúc Chất lƣợng cảmnhận Danh tiếng GiátrịcảmnhậnGiá tiền tệ Giá hành vi Mô hình 1.2: Mối liên hệ giátrịcảm nhận, thỏa mãn khách hàng...
... Tổng giátrịkháchhàng Tổng chi phí kháchhàngGiátrị dành cho kháchhàngGiátrịcảmnhậnkháchhàngGiátrịkháchhàngcảmnhận Chi phí kháchhàngcảmnhận Hình 1.2: Giátrị dành cho kháchhàng ... 1.1 Giátrị dành cho kháchhànggiátrịcảmnhậnkháchhàng 1.1.1 .Giá trị dành cho kháchhàng 1.1.2 .Giá trịcảmnhậnkháchhàng 1.2.Vai trò giátrịcảmnhậnkháchhàng ... thích giátrịcảmnhậnkháchhàngđịnh nghĩa giátrị dành cho kháchhàng đánh đổi chất lượng sản phẩm giá, đánh giágiátrị tiền Một số tác giả cho việc nhìn nhậngiátrịcảmnhậnkháchhàng cân...
... để định nghĩa giátrịcảmnhậnkháchhàng nhƣ: giátrịcảmnhận (perceived value), giátrịkháchhàng (customer value), giátrị cho kháchhàng (value for the customer), giátrịcảmnhậnkhách ... chiều đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá nhân H5: Giátrịcảm xúc có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá nhân H6: Giátrị xã hội có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá ... đến giátrịcảmnhậngiátrịcảm xúc xã hội”, giátrịgiá cả”, giátrị chất lƣợng”, giátrịnhân sự”, giátrị lắp đặt” Trong đó, nhân tố giátrịcảm xúc xã hội” tác động mạnh đến giátrị cảm...
... Lý thuyết giátrịcảmnhận 2.1.1 Khái niệm Giátrịcảmnhậnkháchhàng nghiên cứu từ nhiều năm trước, có nhiều khái niệm khái niệm khác nhau: Giátrịcảmnhậnkháchhànggiátrịcảmnhận tính ... họ cảmnhận từ sản phẩm hy sinh cảmnhận họ trả cho giá sản phẩm (Monroe) Giátrịcảmnhậnkháchhàng chất lượng cảmnhận điều chỉnh cân xứng với giá sản phẩm (Gale 1994) Giátrịcảmnhậnkhách ... đến giátrịcảmnhậnGiả thuyết: Khi chất lượng cảmnhận dịch vụ kháchhàng đánh giá tăng giảm giátrịcảmnhậnkháchhàng tăng giảm tương ứng 2.3.2.2 Phản ứng cảm xúc Sự mong đợi khách hàng...
... thức giátrị theo điều kiện Giátrị chức Giátrị xã hội Giátrịcảm xúc GiátrịcảmnhậnkháchhàngGiátrị thuộc trí thức Giátrị theo điều kiện Hình 1.4: Mô hình giátrịcảmnhậnkháchhàng ... giátrịcảm xúc đại diện thiết lập tài sản vô hình có ảnh hưởng đến mối quan hệ Giátrị chức Giátrị xã hội Giátrịcảm xúc Giátrịcảmnhậnkháchhàng 13 Hình 1.6: Mô hình giátrịcảmnhậnkhách ... vụ); giátrị lại (giá trị lại sau sử dụng) Khái niệm nhấn mạnh loại giátrị phụ thuộc vào thời điểm trình mua hàng 12 Giátrị đạt Giátrị giao dịch Giátrị sử dụng Giátrịcảmnhậnkháchhàng Giá...
... 2.1.1 Giá tr kháchhàng nh c 2.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.2 C u trúc giá tr c m nh n c a kháchhàng m t s nghiên c giá tr c m nh n c a kháchhàng th gi i ... hú c kháchhàng ng giá tr mà h i vi c cung c nghi p ph i m i, doanh nh ng giá tr kháchhàng c n, h c n giá tr cho kháchhàng nhi u nh t 2.1.2 Trên th c t u ki dành cho h c tính b ng xácgiá tr ... o giá tr c m nh n cho kháchhàng t i ngân hàng Nam Á, ti n hành ng t o giá tr c m nh n cho kháchhàng c a a bàn TpHCM xu t m t s hàm ý n c i thi n ho nh n cho kháchhàng c a chi nhánh ngân hàng...
... m giá tr kháchhàng c ng c xem giá tr c m nh n c a kháchhàng ho c giá tr c m nh n 1.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng Các nghiên c u tr quan tr ng vi c xác c ây ã r ng giá tr c m nh n c a khách ... 200 kháchhàng cá nhân c a Ngân hàng th ng m i Lithuania ánh giágiá tr c m nh n c a kháchhàng giai o n suy thoái kinh t Nghiên c u cho th y có y u t tác ng n giá tr c m nh n c a khách hàng: Giá ... n giá tr c m nh n ng giao d ch t t Giá tr c m nh n c a kháchhàng cao H6: Giá tr c m xúc cao Giá tr c m nh n c a kháchhàng cao H7: Giá tr xã h i có t ng quan thu n v i Giá tr c m nh n c a khách...
... v mang l i cho kháchhàng (Sweeney, 1999) - Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c kháchhàng ghi nh (Jacoby & Olson, 1997) - Giá c hành vi: giá c (phi ti n t ) mà kháchhàng ph i b c d ... nh n c a kháchhàng s g ho c gi m giá c gi m t ng ng 25 Tóm t t lý thuy i thi u lý thuy khách hà tài nghiên c u n khái ni m Giá tr c m nh n m Giá tr c m nh ng giá tr c m nh n kháchhàng M n ... chi u v i giá tr c m nh n chung Gi thuy t: Khi ph n ng c gi m giá tr c m nh n c a kháchhàng s c c gi m t ng ng 22 2.3.2.3 Giá c mang tính ti n t Giá c th c s d ng nh gi mà kháchhàng ph i m...
... ngân hàng tr c n 11 1.3 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 12 1.3.1 Kháchhàng 12 1.3.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 13 1.3.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách ... 4.6 Giá tr c m nh n c i v i CLDV ngân hàng tr c n 61 4.6 a kháchhàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a kháchhàng v thành ph 4.6 a kháchhàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a kháchhàng ... 61 B a kháchhàng v thành ph n b o m t 62 B a kháchhàng v thành ph B a kháchhàng v thành ph n tin c y 64 B a kháchhàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a kháchhàng v thành...
... m kháchhàng nên h m c kháchhàng vào có khách u cho r ng, h r ng xuyên ph kháchhàng m pl ADSL, ph gi t khuy n h p d ng kháchhàng r i m ng n nhà thuê bao vi c lôi kéo i v i d ch v kháchhàng ... ph m, d ch v giá tr c m nh n c a kháchhàng n danh ti ng có tác ng chi u lên giá tr c m nh n c a kháchhàng (4) Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v hàngGiá c c c m nh n b i khách c c m ... c a kháchhàng c g i giá tr khách hàng, giá tr tiêu dùng (Sheth et al., 1991), giá tr c m nh n ng r giá tr c m nh n c a kháchhàng m i tác gi l i ts nh n tiêu bi u: Khi kh o sát v giá tr c m...
... 30 hànghàng khu du l : m/ kháchhàng i khu kháchhàng mà kháchhàng khu mà kháchhànghàng i khu G kháchhàng lòng, thích thú, hài khu a kháchhàng i khu ch Các gi thuy t nghiên c u: H1: Giá ... kháchhàng H4: Giá tr ch giá ng chi n giá tr c m nh n c a kháchhàng H5: Giá tr c m xúc H6: Giá tr xã h i 2.2 ng chi ng chi n giá tr c m nh n c a kháchhàng n giá tr c m nh n c a kháchhàng nghiên ... tính ; (4) giá ; Giá tr ch không gian c a khu du l ch Giá tr ch v tính chuyên nghi p c a nhân viên Giá tr ch ch ng Giá tr c m nh n c a kháchhàng d ch v Giá tr ch v giáGiá tr c m xúc Giá tr xã...
... nói v giá tr c m nh n c a kháchhàng s so sánh gi a nh ng kháchhàng nh (l i ích) nh ng h b (s có c 1.1: / kháchhàngGiá mua kháchhàng 1.1.1.2 Cách th - - ng giá tr c m nh n c a kháchhàng Ngành ... H1.1: Giá tr ch ng giao d ng tích c c lên giá tr c m nh n c a kháchhàngGiá tr ch p xúc kháchhàngGiá tr ch kháchhàng v a c/s chuyên nghi p nhân viên s h u ích mà h mang l i cho kháchhàng ... ng s n ph m Giá tr cao giá tr c m nh n t ng quát c a kháchhàng v d ch v thuy t th hai: Gi thuy t H1.2: Giá tr ch p xúc khách ng tích c c lên giá tr c m nh n c a kháchhàngGiá tr ch Giá tr ch...
... VỀ GIÁTRỊCẢMNHẬNKHÁCHHÀNG 12 2.1.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr cảmnhận 12 2.1.2 Giá tr cảmnhậnkháchhàng 13 2.1.3 Các yếu t t o giá tr cảmnhậnkháchhàng ... cảmnhậnkháchhàng phần chênh lệch tổng lợi ích kháchhàngnhận đƣợc tổng chi phí kháchhàng bỏ 12 Styven (2007) thống khái niệm giátrịkhách hàng, giátrịcảmnhậngiátrịcảmnhậnkháchhàng ... hƣởng trực tiếp đến giátrịcảmnhậnkháchhàng mà thông qua kết thực cảmnhậngiátrịcảmnhậnkháchhàng cầu nối kết thực cảmnhận thỏa mãn kháchhàng Kết thực cảmnhậnkháchhàng đƣợc hiểu nhƣ...