... VỀ GIÁTRỊCẢMNHẬNKHÁCHHÀNG 12 2.1.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr cảmnhận 12 2.1.2 Giá tr cảmnhậnkháchhàng 13 2.1.3 Cácyếu t t o giá tr cảmnhậnkháchhàng ... 2.1.3 Cácyếutốtạogiátrịcảmnhận hách hàng Một số học giả đƣa nêu yếutốtạo nên giátrịcảmnhậnkhách hàng: Sheth, Newman Gross (1991) xây dựng mô hình lý thuyết giátrịcảmnhậnkháchhàng ... khách hàng, giátrịcảmnhậngiátrịcảmnhậnkháchhàng khái niệm có ý nghĩa tƣơng tự hoán đổi cho Tóm lại, dù tên gọi khác nhƣng khái niệm giátrịkhách hàng, giátrịcảmnhận hay giátrịcảm nhận...
... u t tác n giá tr kháchhàng là: giá tr ch tr tri th c, giá tr , giá tr xã h i, giá tr c m xúc, giá u ki n Giá tr ch m ho c ch a s n ph m ho c d ch v mang l i cho kháchhàng mà c th Giá tr u ki ... a nhà cung c p Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c kháchhàng ghi nh Giá c hành vi: giá c phi ti n t mà kháchhàng ph i b d ch v i gian n l c tìm ki m d ch v kháchhàng c n c -20- Ph ... t giá tr c m nh n c a khánh hàng cao Gi thuy t H4: ch ng d ch v cao giá tr c m nh n c a kháchhàng cao Theo Zeithaml (1988), ông cho r ng giá tr c m nh n c a kháchhàng s ng quan c a khách hàng...
... 26 - khách hàng: - v hàng, h kháchhàng - : kháchhàng , - - Danh M tín Khi kháchhàng a dõi mua hàng mà thông - 27 - (La Vinh Q hàngkháchhàng mãn kháchhàngkháchhàng Hình 2.4 Mô hàng (La ... 17 - GiáGiá dành cho kháchhàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên quan mái (comfort), Hubei, Herrmann & Morgan( 200 2.1.2.2 kháchhànghàngkháchhàng ... hay n kháchhàng Hay nói cách khác t sau: => 4: K - 32 - H1a H1b hàng H1c H2 kháchhàng H1d H1e H3 H4 kháchhàng - 33 - : c , (3) , (4) g - - - 34 - Quá trình kháchhàng 3.1 3.1 Mô hình lý...
... 2.1.1 Giá tr c m nhn ca kháchhàng 2.1.1.1 Khái nim giá tr c m nhn ca kháchhàng .6 2.1.1.2 Cách thc o lng giá tr c m nhn ca kháchhàng 2.1.1.3 Các nghiên cu ... c a kháchhàng i vi ph n trang im Mc tác ng giá tr c m nh n c a kháchhàng s tha mãn c a kháchhàng n ý nh hành vi c a kháchhàng i vi ph n trang im 1.3 Các câu hi nghiên cu Các ... l i giá tr c m nh n cho kháchhàng c a nhi u hn n
a 2 Nu xác nh c yu t tr(ng yu t o nên giá tr c m nh n c a kháchhàng mc nh h ∀ng c a tng yu t i vi giá tr c m nh n c a khách hàng...
... b ng cách t p trung vào giá tr khách hàng, mà ñư c xem m t m i liên k t tình c m gi a công ty kháchhàng Th nhưng, cho ñ n khái ni m giá tr kháchhàng hay g i giá tr c m nh n c a kháchhàng v ... Zeithaml (1998) v giá tr c m nh n ñ xây d ng khái ni m giá tr c m nh n c a khách hàng: Giá tr c m nh n s ñánh giá toàn di n c a kháchhàng v l i ích c a m t s n ph m (d ch v ) mà kháchhàng c m nh ... tr ch c năng, giá tr xã h i, giá tr tình c m, giá tr tri th c, giá tr hoàn c nh (giá tr ñi u ki n) 12 Giá tr ch c Giá tr hoàn c nh Giá tr xã h i Hành vi tiêu dùng Giá tr tình c m Giá tr tri th...
... 2.1: Các y u t t o giá tr c m nh n c a kháchhàng (Sheth et al 1991) 21 Hình 2.2: Các y u t t o nên giá tr c m nh n c a kháchhàng (Naumann, 1995) 22 Hình 2.3 :Các y u t t o giá tr kháchhàng ... m kháchhàng nên h m c kháchhàng vào có khách u cho r ng, h r ng xuyên ph kháchhàng m pl ADSL, ph gi t khuy n h p d ng kháchhàng r i m ng n nhà thuê bao vi c lôi kéo i v i d ch v kháchhàng ... ph m, d ch v giá tr c m nh n c a kháchhàng n danh ti ng có tác ng chi u lên giá tr c m nh n c a kháchhàng (4) Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v hàngGiá c c c m nh n b i khách c c m...
... đến 3.2.6 Thang đogiátrịcảmnhậnkháchhàng Thang đogiátrịcảmnhận bao gồm biến quan sát bảng bên Bảng 3.7: Thang đoGiátrịcảmnhận Tên biến Kí hiệu biến Giátrịcảm GTCN1 nhận GTCN2 (GTCN) ... lượnggiá hai yếutố để đogiátrịcảmnhậnkháchhàng Đầu tiên, vào năm 1988, Zeithaml đưa bốn yếutốgiátrịcảmnhậnkháchhàng sau: - Những thuộc tính vốn có bên trong: Việc mua hàng làm bạn cảm ... thời điểm trình mua hàng Những nghiên cứu đưa thang đođolườnggiátrịcảmnhậnkháchhànghàng hóa hữu hình, việc phát triển thang đo khác để đogiátrịcảmnhậnkháchhàng dịch vụ cần thiết...
... 2.1.1 Giá tr kháchhàng nh c 2.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.2 C u trúc giá tr c m nh n c a kháchhàng m t s nghiên c giá tr c m nh n c a kháchhàng th gi i ... o giá tr c m nh n cho kháchhàng t i ngân hàng Nam Á, ti n hành ng t o giá tr c m nh n cho kháchhàng c a a bàn TpHCM xu t m t s hàm ý n c i thi n ho nh n cho kháchhàng c a chi nhánh ngân hàng ... hú c kháchhàng ng giá tr mà h i vi c cung c nghi p ph i m i, doanh nh ng giá tr kháchhàng c n, h c n giá tr cho kháchhàng nhi u nh t 2.1.2 Trên th c t u ki dành cho h c tính b ng xác giá tr...
... v mang l i cho kháchhàng (Sweeney, 1999) - Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v c kháchhàng ghi nh (Jacoby & Olson, 1997) - Giá c hành vi: giá c (phi ti n t ) mà kháchhàng ph i b c d ... nh n c a kháchhàng s g ho c gi m giá c gi m t ng ng 25 Tóm t t lý thuy i thi u lý thuy khách hà tài nghiên c u n khái ni m Giá tr c m nh n m Giá tr c m nh ng giá tr c m nh n kháchhàng M n ... chi u v i giá tr c m nh n chung Gi thuy t: Khi ph n ng c gi m giá tr c m nh n c a kháchhàng s c c gi m t ng ng 22 2.3.2.3 Giá c mang tính ti n t Giá c th c s d ng nh gi mà kháchhàng ph i m...
... toàn giátrịkháchhàngnhận tổng chi phí kháchhàng bỏ Từ khái niệm ta thấy giátrị , giátrịcảmnhận , giátrịkháchhàng , giátrịcảmnhậnkháchhàng , giátrịkháchhàngcảmnhận ... nghiên cứu yếutố ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng mô hình giátrịcảmnhậnkháchhàng Hầu hết khái niệm giátrịcảmnhậnkháchhàng đề cập mục 2.3.1 cho rằng, giátrịcảmnhậnkháchhàng ... giátrịcảmnhậnkháchhàng 10 2.3.1.Cơ sở lý thuyết giátrịcảmnhậnkháchhàng 10 2.3.2.Hệ thống nghiên cứu yếutố ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng mô hình giátrịcảm nhận...
... t c a khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.2 D ch ... n giá tr c m nh n c ng th i s xây d ng m t mô hình lý thuy t gi thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá ... thu c cung ng giá tr cho kháchhàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr kháchhàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr kháchhàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c...
... Tổng giátrịkháchhàng Tổng chi phí kháchhàngGiátrị dành cho kháchhàngGiátrịcảmnhậnkháchhàngGiátrịkháchhàngcảmnhận Chi phí kháchhàngcảmnhận Hình 1.2: Giátrị dành cho kháchhàng ... 1.1 Giátrị dành cho kháchhànggiátrịcảmnhậnkháchhàng 1.1.1 .Giá trị dành cho kháchhàng 1.1.2 .Giá trịcảmnhậnkháchhàng 1.2.Vai trò giátrịcảmnhậnkháchhàng ... phương án Giátrịcảmnhậnkháchhàng dựa giả định có tính thực tế hợp lý 1.3.Cách thức đolườnggiátrịcảmnhậnkháchhàng 1.3.1 .Các thang đolường mô hình lý thuyết giátrịcảmnhậnkhách hàng...
... đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá nhân H4: Giátrị tính theo giá có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá nhân H5: Giátrịcảm xúc có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkháchhàng ... điện, giátrịcảm nhận, ý nghĩa việc nghiên cứu giátrịcảm nhận, thành phần giátrịcảm nhận, mối quan hệ giátrịcảmnhận lựa chọn khách hàng, mô hình nghiên cứu, nghiên cứu giátrịcảmnhậnkhách ... phần giátrịcảmnhận chi phí cảmnhận Thành phần giátrịcảmnhận bao gồm nhân tố: Giátrị sản phẩm, Giátrị dịch vụ, Giátrịnhân sự, Giátrị hình ảnh Thành phần chi phí cảmnhận bao gồm nhân tố: ...
... ngân hàng tr c n 11 1.3 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 12 1.3.1 Kháchhàng 12 1.3.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 13 1.3.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách ... 4.6 Giá tr c m nh n c i v i CLDV ngân hàng tr c n 61 4.6 a kháchhàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a kháchhàng v thành ph 4.6 a kháchhàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a kháchhàng ... 61 B a kháchhàng v thành ph n b o m t 62 B a kháchhàng v thành ph B a kháchhàng v thành ph n tin c y 64 B a kháchhàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a kháchhàng v thành...
... .16 2.1 Khách hàng, giá tr cho kháchhàng .16 2.1.1 Kháchhàng 16 2.1.2 Giá tr cho kháchhàng 16 2.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng .19 2.2.1 Khái ni m v giá tr ... m t giá tr Giá tr kháchhàng nh ng kháchhàng nh c t giá tr giá tr s d ng c a s n ph m, nh ng thu c tính c a s n ph Giá tr kháchhàng có th c xem xét c nguy n v ng c a nhi u m th p, giá tr khách ... ng giá tr Giá tr d ch v kháchhàngGiá tr dành Giá tr s n ph m cho khách Chi phí b ng ti n hàng Chi phí th i gian T ng chi phí kháchhàng ng Chi phí tinh th n Hình 2.1 Mô hình giá tr dành cho khách...
... t ho c sai giao hàng, ti t ki m th i gian công s c cho kháchhàng u t quan tr ng n giá tr c m nh n c a kháchhàng (3) Giá c hàng hóa: giá c ph i ch ng, h u h t kháchhàng i giáhàng hóa ph i h ... tr giá c mà tác gi ch : giá tr ch ng minh r ng giá tr c m nh n c a kháchhàng xu t hi n có s cân b ng gi a giá c ch ng Hai nhân t có m n giá tr c m nh n c a kháchhàng khác nh n c a kháchhàng ... tình nhân ho i 9 Giá tr ch c Giá tr xã h i Giá tr c m xúc Giá tr c m nh n c a kháchhàngGiá tr ki n Giá tr tri th c u Hình 1.1: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a kháchhàng c a Sheth, Newman...
... kháchhànggiátrịcảmnhận cao để từ có hài lòng tốt vấn đề mà ACB quan tâm Vậy giátrịcảmnhậnkháchhàng gì, nhântố tác động đến giátrịcảmnhậnkhách hàng, cách để đolườnggiátrịcảmnhận ... nghĩa giátrịcảm xúc đánh giá cao giátrịcảmnhậnkháchhàng cao ngược lại H6: Giátrị xã hội có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkhách hàng, nghĩa giátrị xã hội đánh giá cao giátrịcảmnhận ... 2.1.1 Kháchhàngkháchhàng gửi tiền tiết kiệm 2.1.2 Giátrị dành cho kháchhàng 2.1.3 Giátrịcảmnhậnkháchhàng 2.2 Cách thức đolườnggiátrịcảmnhậnkhách hàng...
... hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm H2: giátrịcảmcảm xúc có ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm H3: giátrị chất lượng có ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản ... GTXH Cácgiả thuyết đặt ra: H1: giátrị xã hội có ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm H2: giátrịcảmcảm xúc có ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm H3: giátrị chất ... MÔ HÌNH ĐOLƯỜNGGIÁTRỊCẢMNHẬNCỦAKHÁCHHÀNG VỀ SP SỮA ĐẬU NÀNH GOLDSOY CANXI D HƯƠNG BẮP 3.2.1 Nội dung đolường 3.2.1.1 Mối quan hệ giátrị chất lượng với giátrịcảmnhậnkháchhàng Như...