đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vu 3g

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIA CÔNG PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY KMS.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23

... VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG 12 2.1.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr cảm nhận 12 2.1.2 Giá tr cảm nhận khách hàng 13 2.1.3 Các yếu t t o giá tr cảm nhận khách hàng ... 2.1.3 Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận hách hàng Một số học giả đƣa nêu yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng: Sheth, Newman Gross (1991) xây dựng mô hình lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng ... khách hàng, giá trị cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng khái niệm có ý nghĩa tƣơng tự hoán đổi cho Tóm lại, dù tên gọi khác nhƣng khái niệm giá trị khách hàng, giá trị cảm nhận hay giá trị cảm nhận...

117
1.2K
8

Luận văn thạc sĩ Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của Mobifone

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:29

... u t tác n giá tr khách hàng là: giá tr ch tr tri th c, giá tr , giá tr xã h i, giá tr c m xúc, giá u ki n Giá tr ch m ho c ch a s n ph m ho c d ch v mang l i cho khách hàng mà c th Giá tr u ki ... ng giá tr c m nh n c a khách hàng s ng quan c a khách hàng v ti n ích c a s n ph m d a c m nh n so sánh gi a b khách hàng nh c Khi khách hàng c m nh n v m t l i ích cao s hy sinh/chi phí th p giá ... ng quan tr khách hàng, n u khách hàng c m nh n ch n giá tr c m nh n c a ng c a d ch v t t giá tr c m nh n c a khánh hàng cao Gi thuy t H4: ch ng d ch v cao giá tr c m nh n c a khách hàng cao Theo...

123
398
0

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU ỦY THÁC DƯỢC PHẨM TẠI CÔNG TY VIMEDIMEX.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 17:20

... 26 - khách hàng: - v hàng, h khách hàng - : khách hàng , - - Danh M tín Khi khách hàng a dõi mua hàng mà thông - 27 - (La Vinh Q hàng khách hàng mãn khách hàng khách hàng Hình 2.4 Mô hàng (La ... 17 - Giá Giá dành cho khách hàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên quan mái (comfort), Hubei, Herrmann & Morgan( 200 2.1.2.2 khách hàng hàng khách hàng ... hay n khách hàng Hay nói cách khác t sau: => 4: K - 32 - H1a H1b hàng H1c H2 khách hàng H1d H1e H3 H4 khách hàng - 33 - : c , (3) , (4) g - - - 34 - Quá trình khách hàng 3.1 3.1 Mô hình lý...

143
293
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với phấn trang điểm tại thị trường TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:33

... 2.1.1 Giá tr c m nhn ca khách hàng 2.1.1.1 Khái nim giá tr c m nhn ca khách hàng .6 2.1.1.2 Cách thc o lng giá tr c m nhn ca khách hàng 2.1.1.3 Các nghiên cu ... c a khách hàng i vi ph n trang im Mc tác ng giá tr c m nh n c a khách hàng s tha mãn c a khách hàng n ý nh hành vi c a khách hàng i vi ph n trang im 1.3 Các câu hi nghiên cu Các ... l i giá tr c m nh n cho khách hàng c a nhi u hn n a 2 Nu xác nh c yu t tr(ng yu t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng mc nh h ∀ng c a tng yu t i vi giá tr c m nh n c a khách hàng...

123
363
0

Luận văn thạc sĩ Đánh giá yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực Third Party Logistics

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:29

101
436
0

CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 26/10/2015, 09:26

... cứu xem có yếu tố tác động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ này: - Nghiên cứu tình hình nhu cầu sử dụng khách hàng dịch vụ 3G công ty Mobifone mà họ sử dụng - Xác định yếu tố tác động ... câu hỏi sau: - Khách hàng có sử dụng dịch vụ không? Họ biết đến dịch vụ cách nào? -5- - Nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ 3G công ty Mobifone cung cấp gì? Các gói cước, giá cước sử dụng xem hợp ... lượng thực tế nhận - Giá trị cảm nhận: Là mà khách hàng cảm nhận sau sử dụng dịch vụ, chất lượng cảm nhận tính chất chủ quan khách hàng định Đối với ngành dịch vụ, chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều...

133
1.9K
11

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:57

... b ng cách t p trung vào giá tr khách hàng, mà ñư c xem m t m i liên k t tình c m gi a công ty khách hàng Th nhưng, cho ñ n khái ni m giá tr khách hàng hay g i giá tr c m nh n c a khách hàng v ... Zeithaml (1998) v giá tr c m nh n ñ xây d ng khái ni m giá tr c m nh n c a khách hàng: Giá tr c m nh n s ñánh giá toàn di n c a khách hàng v l i ích c a m t s n ph m (d ch v ) mà khách hàng c m nh ... tr ch c năng, giá tr xã h i, giá tr tình c m, giá tr tri th c, giá tr hoàn c nh (giá tr ñi u ki n) 12 Giá tr ch c Giá tr hoàn c nh Giá tr xã h i Hành vi tiêu dùng Giá tr tình c m Giá tr tri th...

156
546
0

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi thực hiện giao dịch tại chi nhánh ngân hàng TMCP nam á khu vực TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:09

... 2.1.1 Giá tr khách hàng nh c 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 C u trúc giá tr c m nh n c a khách hàng m t s nghiên c giá tr c m nh n c a khách hàng th gi i ... o giá tr c m nh n cho khách hàng t i ngân hàng Nam Á, ti n hành ng t o giá tr c m nh n cho khách hàng c a a bàn TpHCM xu t m t s hàm ý n c i thi n ho nh n cho khách hàng c a chi nhánh ngân hàng ... hú c khách hàng ng giá tr mà h i vi c cung c nghi p ph i m i, doanh nh ng giá tr khách hàng c n, h c n giá tr cho khách hàng nhi u nh t 2.1.2 Trên th c t u ki dành cho h c tính b ng xác giá tr...

100
671
2

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:34

... hợp giá dịch vụ) để đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G Kết cho thấy hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G TPHCM gồm năm nhân tố: Trong đó, có ba nhân tố rút từ bốn nhân tố ... phù hợp giá dịch vụ để đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, với mẫu khảo sát có kích thước n = 362 khách hàng sử dụng dịch vụ ... phù hợp giá dịch vụ USB 3G khách hàng đánh giá dựa cảm nhận phù hợp giá dịch vụ cách chủ quan họ so với phù hợp giá dịch vụ nhà cung cấp khác, gọi phù hợp giá dịch vụ, ký hiệu GIACA Thang đo xây...

78
1.2K
4

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 05:44

... khách hàng kh o sát t i công ty ch ng khoán nh sau: VDSC v i 39 khách hàng chi m 12,2% kích th c m u, VCBS v i 42 khách hàng chi m 13,1%, SBS v i 43 khách hàng chi m 13,4%, HSC v i 35 khách hàng ... tài kho n ti n m t t i ngân hàng khách hàng có th ti n hành giao d ch mua bán ch ng khoán Nh n l nh t khách hàng: sau công ty ã m tài kho n cho khách hàng, khách hàng có th ti n hành th c hi ... 1.2 Các khái ni m nghiên c u .4 1.3 Các y u t tác ng n s th a mãn khách hàng 12 1.3.1 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 12 1.3.2 Giá s th a mãn c a khách hàng...

86
510
1

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:00

... niệm Giá trị nhận thứ đượ định n hĩa chênh lệch tổng giá trị man lại từ sản ph m /dịch vụ với tổng chi phí mà khách hàng bỏ Tổng giá trị lợi ích mà khách hàng cảm nhận sử dụng sản ph m/ dịch vụ ... ba yếu tố hính t độn đến hài lòng khách hàng bao gồm: Chất lượng dịch vụ, Giá trị nhận thức Sự mong đợi h h hàn Tron đ , hất lượng dịch vụ yếu tố tìm n đo lường trực tiếp mà đượ đo lường cách gián ... định a) Dựa vào yếu tố dịch vụ ( ngân hàng cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ, loại hình dịch vụ sử dụng, mụ đí h sử dụng dịch vụ) (X m hi tiết ản mô tả mẫu dựa vào yếu tố dị h vụ phụ...

129
876
4

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:52

101
407
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện chợ rẫy

Ngày tải lên : 10/12/2015, 00:02

... Bảng 4.20: Mức độ cảm nhận khách hàng Yếu tố Trình độ chuyên môn .68 Bảng 4.21: Mức độ cảm nhận khách hàng Yếu tố Cơ sở vật chất .69 Bảng 4.22: Mức độ cảm nhận khách hàng Yếu tố Uy tín bệnh viện ... so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị nhận sau sử dụng dịch vụ (Xem hình 2.2) Chất lượng dịch Kỳ vọng dịch vụ Dịch vụ nhận vụ cảm nhận Các hoạt động Marketing truyền ... nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện Chợ Rẫy Đề tài thực nghiên cứu thực tiễn số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ y...

146
889
6

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

Ngày tải lên : 12/03/2014, 16:15

... yếu tố khách hàng sử dụng ATM đánh giá yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ATM ngân hàng cung cấp Việc phân tích nghiên cứu yếu tố: yếu tố thuận tiện, yếu tố hoạt động hiệu quả, yếu ... quản trị ngân hàng Eximbank, chọn đề tài Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Eximbank” nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM khách hàng ... 3.1.3 Chi phí sử dụng dịch vụ Chi phí sử dụng dịch vụ định nghĩa khoản tiền trả khách hàng mua dịch vụ Về mặt hình thức, chi phí sử dụng đa dạng giá thành, phí sử dụng, phí trì dịch vụ,… Trang...

22
1.4K
2