. tầm quan trọng của giá trị cảm nhận của khách hàng, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Metro Nha Trang để nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu Quyết. tượng nghiên cứu Giá trị cảm nhận của khách hàng (nam và nữ) mua hàng tại siêu thị Metro Nha Trang 3.2. Phạm vi nghiên cứu Hiện tại siêu thị Metro đã có 19 trung tâm tọa lạc tại 15 tỉnh thành. Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng (Mattson, 1991) 10 Hình 1.3: Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng (De Ruyter et al, 1997) 11 Hình 1.4: Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng 11