tính cách của nhân viên bán hàng và sự trung thành của khách hàng

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường điện thoại di động.pdf

... nhận dạng các tính cách của khách hàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng khách hàng và xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu. Để đo lòng trung thành của khách hàng về thƣơng ... Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 5 2.2.1 Tính cách cơ bản của con ngƣời ... trong tâm trí khách hàng, đó chính là xây dựng tính cách thƣơng hiệu. Những tính cách của thƣơng hiệu tạo dựng đƣợc lòng trung thành của khách hàng. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, PHẠM VI VÀ PHƢƠNG...

19
1,184
4

Tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận dạng các tính cách của khách hàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng khách hàng và xây dựng lòng trung thành thƣơng hiệu. Để đo lòng trung thành của khách hàng về thƣơng ... thì tập trung vào từng nhóm khách hàng khác nhau để khẳng định tính cách thƣơng hiệu của mình. Vì vậy chúng em làm đề tài nghiên cứu: Tính cách thƣơng hiệu và sự trung thành của khách hàng với ... Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 5 2.2.1 Tính cách cơ bản của con ngƣời...

tính cách thương hiệu và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu trong thị trường sản phẩm điện thoại di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng của FPT Telecom. Nói cách khác phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Hiện tại, bộ phận CSKH của ... thực hiện là phát tại nhà của khách hàng. Có thể tự đi phát hoặc thuê nhân công tùy vào khả năng tài chính của từng nhân viên. Để thêm phần trang trọng, một số nhân viên còn có thể INTERNET ... chăm sóc khách hàng: Sau khi khách hàng đã đƣợc kết nối Internet, bộ phận CSKH sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại để thăm dò chất lƣợng dịch vụ, kiểm tra cung cách phục vụ của nhân viên...

Nhân Viên Văn Phòng Và Sự Trở Lại Của Cơm Cặp Lồng doc

Danh mục: Ẩm thực

... hiện nay rất ưa chuộng loại cặp lồng của Nhật vì rất nhỏ gọn, nhiều ngăn và khá thời trang. Tại các siêu thị, cửa hàng gia dụng hầu hết đều bày bán mặt hàng này. Vừa góp phần tiết kiệm chi ... cơm bây giờ cũng khác ngày trước rất nhiều. Minh Phương - nhân viên công ty Interlex (Hoàng Cầu, Q. Đống Đa) tâm sự: "Những năm 80 của thế kỷ trước, buổi sáng khi bố đi làm, mẹ tôi thường ... cứ tới bữa trưa là mỗi người lại mang cặp lồng cơm của mình ra để ăn chứ rất hiếm khi đi ra các hàng quán. "Cơm cặp lồng" đã trở thành một nét văn hóa công sở ở Nhật. Giờ đã về Việt...

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tác động rất tích cực vào sự tồn tại của doanh nghiệp. Lòng trung thành khách hàng chủ yếu tập trung vào sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên. Nhân viên có ... hàng trung thành. Và việc giữ chân thành công khách hàng thực sự là một cơ hội thúc đẩy đáng kể lợi nhuận. 2.4.3. Sự gắn kết giữa mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành của khách hàng ... khách hàng chủ yếu là khách hàng cá nhân, có giao dịch lâu năm và khá thường xuyên với các ngân hàng TMCP, độ tuổi từ 30-50. Khách hàng là doanh nhân, khách hàng là khách hàng VIP, khách hàng...

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... hưởng của mối quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, nếu như chất lượng sản phẩm tốt, khách hàng ... với khách hàng sẽ là vấn đề cốt lõi để các ngân hàng đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ, tạo lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng nhằm tăng trưởng và ... nhận được. Thành phần nhận biết lòng trung thành của khách hàng gồm 4 biến quan sát, giúp nhận biết lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng, thể hiện qua việc khách hàng vừa tiếp...

Lịch sử lớp 6 - Sự suy vong của chế độ phong kiến và sự hình thành của chủ nghĩa tư bản ở châu âu doc

Danh mục: Khoa học xã hội

5
1,265
0

Tài liệu 7 tính cách của nhân viên bán hàng xuất sắc ppt

Danh mục: Internet Marketing

... 7 tính cách của nhân viên bán hàng xuất sắc Phong cách bán hàng: hiểu về các mối quan hệ. Trong quá trình bán hàng, nhân viên kinh doanh xuất sắc sẽ tìm cách để hiểu rõ cơ ... cao. Phong cách bán hàng: luôn thăm dò khách hàng. Mức độ thăm dò càng cao sẽ tỉ lệ thuận với tính chủ động trong suốt cuộc gọi bán hàng. Nhân viên có phong cách này sẽ hỏi khách hàng những ... giá của những người xuất sắc sẽ được đem so sách với người trung bình và dưới trung bình. Kết quả chỉ ra rằng những tính cách chính sẽ có ảnh hưởng trực tiếp tới phong cách bán hàng và sự thành...

5
2,369
30

NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA TINH THẦN lạc QUAN, hài LÒNG NHU cầu cơ bản, nỗ lực TRONG CÔNG VIỆC và LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN SALE MARKETING

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

19
2,114
0

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gũi lắng nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, và tiếp nhận phẩn hồi của khách hàng một cách tích cực là những yếu tố tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch ... tâm của nhân viên đối với khách hàng. Chào, cảm ơn khách hàng là công việc quan trọng của nhân viên bán hàng nhằm tạo ấn tượng trong lòng khách hàng hơn. Qua quá trình đi siêu thị nhiều khách ... tốt tối đa nhu cầu của khách hàng (sig=0.706) của nhân viên bán hàng tại siêu thị BigC Huế.Như vậy, đánh giá về Khả năng cung cấp và giải đáp thắc mắc của khách hàng của nhân viên siêu thị chủ...

38
7,919
70

KPI của nhân viên bán hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Bằng tổng doanh số của NV/ tổng số khách hàng của NV đó.9. Chi phí giành được khách hàng mới- Bằng tổng các chi phí để giành được một khách hàng mới.10. Sự thay thế nhân viên = tổng số NV tuyển/tổng ... = tổng số nhân viên đã tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch.- Tỷ lệ này đo lường mức độ luân chuyển nhân viên của bộ phận sale.- Ngoài ra còn một tỷ lệ khác là vòng đời của nhân viên sale ... được chỉ tiêu doanh số của công ty.13. Chi phí lực lượng bán hàng - Chi phí lương- Chi phí bán hàng/ khách hàng (bao gồm tất cả các dụng cụ, các poster…cho mỗi khách hàng) ....

2
11,530
266

12 kỹ thuật dứt điểm của nhân viên bán hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... đó mà lần trước đã làm hỏng việc của khách hàng; công ty của bạn không nổi tiếng vWvW)4. Bạn có khám phá những đặc tính quan trọng của sản phẩm mà khách hàng của bạn đang cần hay không?5. Bạn ... khách hàng điền vào đơn đặt hàng Cách này làm cho khách hàng tương lai của bạn tham gia vào quá trình giao dịch. Nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể liệt kê và diễn giải ra chẳng hạn như thời ... lập tức nếu như ông chấp thuận vào ngày hôm nay".12. Đề nghị khách hàng Khi mà mọi tình huống cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua hàng - đừng có vòng vo chào hàng nữa mà hãy tiếp cận trực...

2
4,032
64

Câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CÁC CÂU HỎI TÌNH HUỐNGDÀNH CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNGĐối với khách hàng tiêu dùng1. Sản phẩm của công ty là gì?2. Nó có đặc tính gì? Có những sản phẩm nào tương tự của các nhà sản xuất khác cũng ... Tại sao giá bán sản phẩm của công ty lại cao/thấp hơn đối thủ cạnh tranh?8. Sản phẩm của công ty không phù hợp với nhu cầu của khách hàng? 9. Đã có người sử dụng sản phẩm của công ty và thấy không ... mãn? Làm cách nào để giải quyết (thuyết phục)?10.Có thể mua sản phẩm của công ty ở đâu? Làm cách nào để phân biệt hàng của công ty với của nhà sản xuất khác hay hàng giả?11.Tại sao mua hàng ở...

2
19,966
348

572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.2.1 Sự thỏa mãn của nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì sự thoả mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ ... chức và bản thân. 1.2.2 Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức 1.2.2.1 Khái niệm “Lòng trung thành của nhân viên là khi nhân viên cam kết gắn liền với thành công của tổ chức và tin ... đối với Sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên. Vì lý do đó, đề tài “Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức”...