TÊN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TINH THẦN LẠC QUAN, HÀI LÒNG NHU CẦU CƠ BẢN, NỖ LỰC TRONG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE-MARKETING CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1 – Mục tiêu nghiên cứu : khám phá vai trò của tinh thần lạc quan và hài lòng nhu cầu cơ bản đối với nỗ lực trong công của nhân viên sale-marketing. Đồng thời, nghiên cứu cũng điều tra sự ảnh hưởng của nỗ lực trong công việc đối với lòng trung thành của nhân viên sale-marketing 2 – Câu hỏi nghiên cứu : - Tinh thần lạc quan(biến độc lập) ,sự hài lòng nhu cầu cơ bản (biến độc lập) tác động có tác động vào nỗ lực trong công việc (biến phụ thuộc) của nhân viên sale- marketing ? - Nỗ lực trong công việc có tác động như thế nào tới lòng trung thành (biến phụ thuộc) của nhân viên sale-marketing ? - Có sự khác biệt giữa số lượng nhân viên trong công ty (biến độc lập) với lòng trung thành của nhân viên sale-marketing ? - Hình thức sở hữu trong công ty (biến điều tiết) có làm thay đổi tác động của nỗ lực trong công việc vào lòng trung thành của nhân viên sale-marketing ? 3 – Giả thuyết nghiên cứu : - H1a. Tinh thần lạc quan tác động dương vào nỗ lực trong công việc của nhân viên sale-marketing. - H1b. Sự hài lòng nhu cầu cơ bản tác động dương vào nỗ lựctrong công việc của nhân viên sale-marketing. - H2. Nỗ lực trong công việc tác động dương vào lòng trung thành của nhân viên sale-marketing. - H3. Số luợng nhân viên trong công tác động làm thay đổi lòng trung thành của nhân viên sale-marketing. - H4.Hình thức sở hữu trong công ty làm thay đổi tác động của nỗ lực trong công việc vào lòng trung thành của nhân viên sale-marketing. 4 – Mô hình nghiên cứu : Hài lòng nhu cầu cơ bản Tính Lạc quan Số lượng nhân viên trong công ty Hình thức sở hữu công ty Lòng trung thành Nỗ lực trong công việc Biến độc lập Biến trung gian Biến phụ thuộc Tính Lạc quan Nỗ lực trong công việc Lòng trung thành Hài lòng nhu cầu cơ bản Biến điều tiết Biến kiểm soát Hình thức sở hữu công ty Số lượng nhân viên trong công ty CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 –Kích thước mẫu : Thu thập dữ liệu cho nghiên cứu được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp nhân viên sale-marketing với bảng câu hỏi. Kết thúc quá trình phỏng vấn thu được mẫu thuận tiện gồm 272 nhân viên sale-marketing làm việc cho các doanh nghiệp khác nhau trên địa bàn thành phố hồ chí minh. 2 – Đo lường : Sử dụng thang đo Likert 7 điểm, với 1 (hoàn toàn phản đối) và 7 (hoàn toàn đồng ý) được áp dụng cho toàn bộ các thành phần trong nghiên cứu này. a) Khái niệm sự hài lòng nhu cầu cơ bản được đo lường bởi 4 biến quan sát : V50 Môi trường làm việc của tôi tại công ty không hại cho sức khoẻ V51 Công ty cung cấp cho tôi điều kiện tốt về y tế V52 Tôi hài lòng với thu nhập của tôi tại công ty V53 Công việc hiện tại của tôi tại công ty đảm bảo cho cuộc sống của tôi b) Khái niệm tinh thần lạc quan được đo lường bởi 4 biến quan sát : V21 Khi gặp khó khan trong công việc, tôi luôn tin điều tốt nhất sẽ xảy đến với tôi V22 Tôi luôn lạc quan về công việc tương lai của tôi V23 Trong công việc, tôi luôn kỳ vọng mọi việc theo ý tôi V24 Trong công việc, tôi tin mọi việc tốt lành luôn đến với tôi c) Khái niệm Nỗ lực trong công việc được đo lường bởi 4 biến quan sát : V38 Tôi luôn luôn hoàn thành công việc của mình tại công ty tôi đang làm V39 Tôi luôn luôn cố gắng hoàn thành tốt công việc của mình tại công ty tôi đang làm V40 Tôi luôn luôn có tinh thần trách nhiệm cao với công việc của mình tại công ty tôi đang làm V41 Tôi sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết để hoàn thành công việc tại công ty tôi đang làm d) Khái niệm Lòng trung thành được đo lường bởi 4 biến quan sát : V34 Tôi tiếp tục làm việc lâu dài với công ty đang làm V35 Tôi tin rằng tôi đang có việc làm tốt tại công ty tôi đang làm V36 Tôi tin rằng công ty tôi đang làm là nơi tốt nhất để tôi làm việc V37 Tôi không có ý định tìm việc ở công ty khác CHƯƠNG 3 : KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 1 – Phân tích Cronbach Alpha cho các biến quan sát : - Sự hài lòng nhu cầu cơ bản (HLNCCB) : Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted v50 14.5147 12.162 .302 .746 v51 15.1066 9.712 .475 .660 v52 15.9118 8.538 .668 .533 v53 15.7463 9.039 .556 .608 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .710 4 - Thang đo Tinh thần lạc quan (TTLQ) : Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted v21 16.5221 19.778 .475 .219 v22 16.0882 8.428 .170 .761 v23 16.3272 22.346 .245 .357 v24 16.4007 20.485 .425 .256 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .404 4 • Theo kết quả của bảng Item-Total Statistics cho thấy, giá trị Corrected Item-Total Correlation của 2 biến quan sát v22 và v23 < 0.3 (giá trị kinh nghiệm) nên chúng ta sẽ loại bỏ 2 quan sát này khỏi biến độc lập Tính Lạc Quan. • Kết quả chạy lại Cronbach’s Alpha sau khi loại bỏ v22 và v23 : Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted v21 5.3787 1.365 .576 . a v24 5.2574 1.461 .576 . a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .731 2 - Thang đo Nỗ lực trong công việc (NLTCV): Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted v38 18.2279 5.594 .610 .379 .752 v39 17.7831 5.868 .657 .486 .730 v40 17.7390 6.098 .684 .498 .724 v41 17.8419 5.698 .533 .292 .796 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .800 .808 4 - Thang đo Lòng trung thành (LTT) : Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted v34 14.2353 16.350 .790 .712 .825 v35 14.0993 17.713 .762 .681 .841 v36 14.5846 15.675 .834 .698 .806 v37 15.0294 15.564 .621 .440 .906 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .878 .889 4 2 – Phân tích Nhân tố khám phá EFA : Sử dụng phép trích PAF (principal axis factoring) và phép quay không vuông góc (Promax) để đánh giá thang đo Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings a Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 1 5.200 37.142 37.142 4.848 34.626 34.626 4.102 2 1.952 13.942 51.084 1.578 11.270 45.895 3.070 3 1.248 8.911 59.995 .841 6.010 51.906 3.184 4 1.120 8.001 67.996 .761 5.432 57.338 2.219 5 .952 6.802 74.798 6 .674 4.817 79.615 7 .556 3.969 83.584 8 .535 3.819 87.403 9 .480 3.429 90.832 10 .361 2.575 93.407 11 .339 2.424 95.831 12 .228 1.628 97.459 13 .194 1.382 98.841 14 .162 1.159 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance. Pattern Matrix a Factor 1 2 3 4 v21 -.127 .700 v24 .129 .823 v50 .177 .143 .121 v51 .128 .334 v52 1.019 v53 .703 v38 .107 .653 v39 .823 v40 .827 v41 .537 .103 v34 .876 v35 .793 .118 v36 .936 v37 .603 -.110 .129 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. Ta thấy trong bảng Pattern Matrix hệ số tải nhân tố của biến v50 nhỏ hơn giá trị tối thiểu 0.3 (theo kinh nghiệm) nên ta loại biến v50. • Kết quả chạy lại phân tích Cronbach’s Alpha cho khái niệm Hài Lòng Nhu Cầu Cơ Bản đo lường bởi 3 biến quan sát v51,v52,v53 : Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted v51 9.1949 7.154 .388 .862 v52 10.0000 5.446 .724 .479 v53 9.8346 5.674 .636 .586 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .746 3 • Kết quả chạy lại EFA với phép trích PAF (principal axis factoring) và phép quay không vuông góc (Promax) sau khi loại biến v50 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings a Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 1 5.077 39.054 39.054 4.742 36.474 36.474 4.046 2 1.944 14.957 54.011 1.567 12.053 48.527 2.959 3 1.229 9.454 63.464 .854 6.573 55.100 3.086 4 1.019 7.837 71.302 .757 5.823 60.923 2.136 5 .776 5.968 77.270 6 .596 4.581 81.851 7 .550 4.229 86.080 8 .512 3.941 90.020 9 .365 2.808 92.828 10 .343 2.639 95.467 11 .233 1.795 97.262 12 .194 1.489 98.751 13 .162 1.249 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance. Pattern Matrix a Factor 1 2 3 4 v21 .657 v24 .866 v51 .302 v52 .994 v53 .731 v38 .648 v39 .817 v40 .820 v41 .540 v34 .887 v35 .793 v36 .932 v37 .592 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. • Có 4 nhân tố được trích ra từ phân tích EFA phù hợp với mô hình lý thuyết đã đề ra ở phía trên. • Hệ số Cumulative % = 60.9 % cho biết 4 nhân tố này giải thích được 60.9% biến thiên của dữ liệu. • Giá trị Eigenvalue của các nhân tố đều lớn hơn 1 và tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố ( factor loading) > 0.3 3 – Mô hình hồi qui đơn xử lý biến kiểm soát Số lượng nhân viên trong công ty: Mô hình : LTT= β 0 + β 1 SLNV Bảng mã hoá biến giả (quymo) để xử lý: Số lượng nhân viên Định tinh quymo Số lượng nhân viên trong công ty Lòng trung thành . TÊN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA TINH THẦN LẠC QUAN, HÀI LÒNG NHU CẦU CƠ BẢN, NỖ LỰC TRONG CÔNG VIỆC VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE-MARKETING. vào nỗ lực trong công việc của nhân viên sale-marketing. - H1b. Sự hài lòng nhu cầu cơ bản tác động dương vào nỗ lựctrong công việc của nhân viên sale-marketing.