... nhu cầu kháchhàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkhách sạn = thoả mãn kháchSự thoả mãn khách = cảm nhận – mongđợi Do vậy, chấtlượngdịchvụkhách sạn ... phận buồng, từ tăng khả cạnh tranh khách sạn thị trường Dịchvụ mà khách sạn cung cấp cho kháchhàngdịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkhách sạn có chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ ... nghiệp Dịchvụkhách sạn bao gồm loại dịchvụdịchvụ bổ sung: - Dịchvụ chính: dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn + Dịchvụ lưu trú: dịch vụ...
... vực ngân hàng, nhận thức chấtlượngdịchvụ kết từ khác biệt nhận thức kháchhàngdịchvụ cung cấp ngân hàng (dịch vụ nhận thức) mongđợi họ 23 dịchvụ ngân hàng cung cấp (dịch vụmong đợi) (Bahia ... triển chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp 3.4 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CHO VAY VÀ DỊCHVỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chấtlượngdịchvụ cho vay hiểu sau: Chấtlượngdịchvụ cho vay khả đáp ứng dịchvụ cho ... hàngchấtlượngdịchvụ - Khoảng cách 5: Khoảng cách mongđợikháchhàngdịchvụ nhận thức họ kết sau tiêu dùng dịchvụ Khoảng cách phát sinh có khác biệt chấtlượng kỳ vọng kháchhàngchất lượng...
... .4 1.2 Khái niệm dịchvụchất lƣợng dịchvụ 1.2.1 Khái niệm dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.2.2 Khái niệm chấtlượng – chấtlượngdịchvụ đặc điểm chấtlượngdịchvụ 1.2.2.1 ... lượngdịchvụ doanh nghiệp Theo Lưu Văn Nghiêm, 2008, Tr.163 chấtlượngdịchvụ đo lường mức độ dịchvụđưa đến kháchhàng tương xứng với mongđợikháchhàng tốt đến đâu Việc tạo dịchvụchấtlượng ... lòng chấtlượng phục vụkháchhàng lĩnh vực dược Do đó, nghiên cứu chấtlượngdịchvụ dược cần thiết để có nhìn trạng việc cung cấp dịchvụ việc đánh giá chấtlượngdịchvụ dược Cũng loại hình dịch...
... hưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chấtlượngdịchvụ mô hình ... suất du khách đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch ... cứu Cụ thể, ảnh hưởng nhân tố đến chấtlượngdịchvụ sau: - Khi yếu tố tin cậy du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch tốt 1,8 lần, với mức ý...
... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng v ñi u ki n v sinh s , ch t lư ng an toàn ... T nh ng v n ñ c p thi t trên, m nh d n ch n ñ tài: “Nghiên c um ts y ut nh hư ng ñ n ch t lư ng hi u su t thu h i rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI...
... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng v ñi u ki n v sinh s , ch t lư ng an toàn ... T nh ng v n ñ c p thi t trên, m nh d n ch n ñ tài: “Nghiên c um ts y ut nh hư ng ñ n ch t lư ng hi u su t thu h i rư u g o s n xu t quy mô h gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI...
... (Credibility): n vi c t hàng, làm cho kháchhàng tin c y vào t ch c; (8) S an toàn (Security): n vi c b m an toàn cho kháchhàng h s d ng d ch v c a t ch c; (9) S hi u bi t kháchhàng (Understanding ... 2.1 Kháchhàng Thông tin Hình 2.1: Mô hình CLDV 05 kho ng cách c a Parasuraman c ng s 11 - Kho ng cách 1: Là kho ng cách gi i c a kháchhàng nh n th c c a nhà cung ng v k v ng c a kháchhàng ... ng y u t t o s c s d ng d ch v , y u t i c a kháchhàng ng vào c m nh n c a kháchhàng s d ng d ch v , có s khác gi m c a nhà cung ng d ch v kháchhàng v ch T ng d ch v Parasuraman c ng s kho...
... Dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thoả mãn kháchhàng 1.1.1 Sản phẩm dịchvụ 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ 1.1.3 Sự thỏa mãn kháchhàng 1.2 Quan hệ chấtlượngdịchvụ ... cao chấtlượngdịchvụ CTCK CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thoả mãn kháchhàng 1.1.1 Sản phẩm dịchvụ [ ] Theo lý thuyết marketing sản phẩm hàng hóa vật chất ... người tạo dịchvụ 1.1.2 Chấtlượngdịchvụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịchvụ mà khái niệm chấtlượngdịchvụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật kháchhàng đánh giá toàn chấtlượngdịchvụ sau “mua”...
... BHNT t i PRUVN c a kháchhàng Đa s kháchhàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ñ i lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% kháchhàng ñ ng ý Đánh giá hình th c mà kháchhàng thư ng xuyên ... (1995), kho ng cách S khác bi t gi a s mong ñ i c a kháchhàng s c m nh n c a h v d ch v ñư c cung c p m t k t qu c a nh ng nh hư ng g n li n v i kháchhàng ñư c xem thư c ño th c s c a ch t ... văn- Tìm hi u thông tin) Các n i dung s cung c p sơ b cho bi t v nh n th c c a kháchhàng ñ i v i công ty, v n ñ kháchhàng quan tâm mua s n ph m BHNT mu n liên l c th cho thu n ti n Anh/ ch bi t...
... nói Cấp ngân sách xã chịu trách nhiệm tài trợ cho nhiệm vụ công cộng địa phương hệ thống cung ứng cung cấp dịchvụ (nước, lượng điện, giải chất thải, bảo dưỡng đường xá ) quản lý tài sản khác địa ... qua có chuyển dịch theo hướng giảm dần tỷ trọng nông lâm thủy sản, tăng tỷ trọng công nghiệp dịchvụ Năm 2003 tỷ trọng kinh tế khu vực Nông lâm thủy sản – Công nghiệp xây dựng - Dịchvụ 47-27-26 ... lương thực tăng, năm 2007 triệu tấn, đạt mục tiêu Nghị Đại hội VIII đề Cơ cấu trồng vật nuôi chuyển dịch theo hướng chất lượng, hiệu bền vững, việc chuyển dịch diện tích đất trồng lúa hiệu qủa đất...
... tính dịchvụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịchvụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịchvụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịchvụ ... a d … c) Đặc điểm dịchvụ thẻ ngân hàng N ữ ặ ể d ụ àng, d ụ ẻ ò ó ữ ặ ể ê a :D ụ ẻ ắ ặ ể d ụ ó a d ụ ẻ ũ ặ ủ ủ ộ ủ k ể óa dụ ỗ ổ ể a ộ ắ ề k àng d) Vai trò dịchvụ thẻ ngân hàng Va ò ề k :D ụ ... ụ ựk ọ k hàng ê Cronin Taylor (1992) T ề d ụ dựa ê ự ềd ụ d C Ta ề 1992 6 1.3.2 Các m h nh đo lƣ n chất lƣợn dịchvụ a) Mô hình SERVQUAL N 1985 ê Pa a a a ộ ự a d ể ự d ụ ọ k d ụ ũ k dựa ê 10...
... relationships) 1.1.2 Chất lƣợng dịchvụ a) Khái niệm chất lƣợng dịchvụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1988), chấtlượngdịchvụ khoảng cách mongđợikháchhàng nhận thức họ sử dụng qua dịchvụ Theo tài ... nghiên cứu chất lƣợng dịchvụ cảm nhận PSQM (Grönroos, 1984:2000) Để nghiên cứu cảm nhận kháchhàngchất lượng, C Grönroos (1984) cho chấtlượngdịchvụ xem xét dựa hai tiêu chí chấtlượng kỹ thuật ... khoảng cách mongđợidịchvụkháchhàng nhận thức cảm nhận kháchhàngsử dụng qua dịchvụ 3.4.2 Biến độc lập Các biến độc lậpsử dụng nghiên cứu Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Sự bảo đảm, Sự thấu cảm,...
... 1988) Chấtlượngdịchvụ định nghĩa sự khác biệt mongđợikháchhàng việc thực dịchvụ trước tiếp xúc với dịchvụ cảm nhận họ dịchvụ mà họ nhận được” (Asubonteng cộng sự, 1996) Chấtlượngdịchvụ ... thuật chấtlượngdịchvụ không chuẩn xác mongđợikháchhàng - Khoảng cách 3: khác thông số kỹ thuật chấtlượngdịchvụdịchvụ thực tế thực hiện, có nghĩa việc thực dịchvụ không 24 tiêuchuẩn ... thực dịch vụ, cách chứng minh chấtlượngdịchvụ hình thức thái độ kháchhàng đo lườngdựa việc thực dịchvụ biện pháp mở rộng việc đo lườngchấtlượngdịchvụ Họ nhận định chấtlượngdịchvụ định...
... doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c kháchhàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 Ch Ch àng hóa h ình có th chí iên ch hình Kháchhàng nh ày thông qua ho thông tin c kháchhàng ch b vô ã “mua” ... thành h ì không ph t chí ch Kho ình qu cáo khuy kháchhàng nh ình truy c àm gi nh ài lòng v u nh Ngh kho kháchhàng c ì mà công ty d ày xu nh kháchhàng c ã Kho kho v d hoàn h ày b ên c b ình thành ... ình m vi liên t ì giao d òc qu àm gia h h kháchhàng ti ên tách h tho làm vi tho M ã ên nh th qu tho ã àng xem có 29 tr ì th kháchhàng v hi nh ì kháchhàng ành vi khác ng nhà, àng khác danh ti...
... ng có th d T áp ng m c mong mu n, b ng i m c mong mu n nh ngh a v s th a mãn c a kháchhàng nêu trên, có th suy r ng: s th a mãn c a kháchhàngkháchhàng c áp ng nh ng mong i v i vi c c d ch ... tra ã hoàn ch nh phát cho kháchhàng Các kháchhàng tham gia kh o sát ch y u kháchhàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà kháchhàng sau ó kháchhàng g i l i cho tác gi Toàn ... m c khách hàng, truy n c m h ng t tin, cung c p úng d ch v , s n lòng áp ng yêu c u c a khách hàng, gây s ý c a khách hàng, th hi n s nh t quán v i kháchhàng Gi i quy t v n ix úng m c v i khách...