nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp htc

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp - Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng Cơ sở lý thuyết khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... ty truyền hình cáp nói riêng, chọn đề tài: Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ... giá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thang đo Nghiên cứu định chất lượng...

73
736
2

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Ngày tải lên : 23/03/2015, 19:13

... khách hàng Chất lượng dịch vụ đánh giá cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một số nhà nghiên cứu định nghĩa hài lòng khách hàng: Theo Brown (1992), hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng Trong dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng người trực tiếp tiêu thụ dịch vụ Vì chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận xác định nhiều yếu tố, ... thức khách hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng...

101
918
3

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú

Ngày tải lên : 30/07/2015, 22:42

... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, đó: chất lượng dịch vụ có trước, nguyên nhân dẫn đến thoả mãn khách hàng; hài lòng đưa đến ảnh hưởng mạnh đến ý định mua khách hàng Nâng cao chất lượng ... Sự hài lòng khách hàng .11 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 2.4 Các nghiên cứu trƣớc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 CHƢƠNG 3: DỊCH...

88
940
9

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu Vietcombank Biên Hòa

Ngày tải lên : 08/08/2015, 11:47

... m s hài lòng c a khách hàng 23 1.3.2 M i quan h gi a ch t l 1.4 MƠ HÌNH CH T L ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 25 NG D CH V VÀ S HÀI LỊNG C A KHÁCH HÀNG 25 1.4.1 Mơ hình nghiên ... hài lòng ng s hài lòng khách hàng m t s mơ hình v o ng s hài lòng khách hàng Trên c s lý thuy t v i nghiên c u m t s mơ hình nghiên c u l nh v c bán l hay ngân hàng tr vào it ng ngân hàng th theo ... lên s hài lòng khách hàng Ngân hàng Islamic - Nigeria H4: S m b o nh h Ngân hàng Islamic - Nigeria ng thu n chi u lên s hài lòng khách hàng 27 H5: S ng c m nh h ng thu n chi u lên s hài lòng khách...

134
455
1

Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức và cảm xúc tác động đến hành vi mua của khách hàng tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh – Trường hợp: Sữa tắm Double Rich - Chương 3 pptx

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:21

... sơ lược nhãn hiệu khách hàng thường nhớ  Sử dụng nhãn hiệu: Như trình bày chương 2, ta sử dụng năm ý khảo sát kinh nghiệm sử dụng sản phẩm khách hàng: o Những nhãn hiệu sử dụng o Những nhãn ... Likert năm 1984 Các ý thang đo Holbrook sử dụng báo cáo nhiều báo ông Thang đo ứng dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, Holbrook sử dụng để nghiên cứu ưa thích nhạc, Leigh (1984) sử dụng để kiểm tra ... vai trò người sử dụng, định mua chi trả để mua Theo tác giả Sheth-Mittal-Newman, ba vai trò nêu khách hàng tiêu dùng quan trọng, không nên bỏ qua vai trò nghiên cứu hành vi khách hàng tiêu dùng...

14
698
2

Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức và cảm xúc tác động đến hành vi mua của khách hàng tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh – Trường hợp: Sữa tắm Double Rich - Chương 4 pps

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:21

... hài lòng 21.09 22.45 27.08 14.00 Khá hài lòng 39.46 36.73 41.67 40.00 Rất hài lòng 29.25 24.49 29.17 34.00 12.00 Bảng 4.34: Mức độ hài lòng/ khơng hài lòng sản phẩm Nhìn chung khách hài lòng ... viên thường xem Kế đến báo chí Một điểm đặc biệt có xuất Internet Đồng thời tần số khách hàng tiêu dùng xem truyền hình cao đến báo chí Truyền khách hàng nghe Báo chí Truyền hình Truyền Internet ... chương trình phát Tóm lại, khách hàng thích nghe chương trình ca nhạc kênh truyền Và nghe vào khoảng 20h00 đến 10h00 4.5.1.5 Truyền hình: Các kênh truyền hình khách hàng tiêu dùng thường xem kênh...

32
551
2

Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức và cảm xúc tác động đến hành vi mua của khách hàng tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh – Trường hợp: Sữa tắm Double Rich - Chương 5 pptx

Ngày tải lên : 03/07/2014, 10:21

... màu sắc không bật Tiêu chí thứ tư, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, cho kết tốt là: khách hàng hài lòng sản phẩm Chủ yếu khách hàng hài lòng với mùi hương (dễ chịu), sản phẩm giúp làm mịn ... tin, khách hàng thường tiếp cận kênh truyền thông là: truyền hình, báo chí Truyền khách hàng nghe, chưa nhiều Đặc biệt có xuất Internet Các kênh truyền hình thường xem HTV7, HTV9 VTV3 Khách hàng ... mua cho thấy, hình thức quảng cáo qua phương tiện truyền thông báo đài có tác động lớn đến việc chọn mua sản phẩm khách hàng Một hoạt động khác giúp khách hàng tìm đến sản phẩm khách hàng đánh giá...

7
781
4

Các yếu tố tâm lý, nhận thức tác động đến sự tham gia bảo hiểm y tế của hộ cận nghèo tại tỉnh bến tre

Ngày tải lên : 14/09/2015, 22:17

107
335
1

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2.2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hài lòng khách hàng theo mô hình e-SQ Hình ... quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng phần 2.6, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình e-SQ hình 2.2 ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Cronin and Taylor(1992) kiểm định mối quan kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ...

107
1.6K
17

NGHIÊN cứu các yếu tố TIÊN LƯỢNG THẤT bại của nội SOI gây DÍNH MÀNG PHỔI điều TRỊ TRÀN DỊCH MÀNG PHỔI ác TÍNH

Ngày tải lên : 25/08/2015, 10:50

... 8] Do tiến hành nghiên cứu đề tài với mục tiêu: Xác định yếu tố tiên lượng thất bại nội soi gây dính màng phổi điều trị TDMPAT Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Gồm 305 bệnh ... pháp nghiên cứu: - Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả, tiến cứu - Các bệnh nhân khám lâm sàng, làm xét nghiệm: chụp Xquang phổi; xét nghiệm sinh hóa, Y học thực hành (762) - số 4/2011 tế bào dịch ... màng phổi Kết n % Tốt 296 97,04 Thất bại 2,96 Tỉ lệ thất bại gây dính màng phổi gặp bệnh nhân (2,96%), kết tốt 97,04% Bảng Các yếu tố tiên lượng thất bại gây dính màng phổi Các yếu tố Tuổi >60 Thời...

3
404
0

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất ... xét yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến mức độ thoả mãn khách hàng - Mô hình hàm hồi quy yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến thoả mãn khách hàng - Kiểm định One Sample T-Test đánh giá khách ... lượng dịch vụ siêu thị Big C bao gồm yếu tố nào? - Các yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị Big C ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng? - Mức độ tác động yếu tố thoả mãn khách hàng? - Khách hàng đánh chất...

115
1.4K
2

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:31

... Mô hình nghiên cứu Chất lượng phục vụ An toàn siêu thị Hàng hóa Mặt siêu thị Lòng trung thành KH Trưng bày siêu thị Phân tích hồi quy yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách ... chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lòng trung thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tất khách hàng mua sắm kết ... tiêu nghiên cứu cứu ghiên iêu n Mục t Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Huế Đánh giá chung lòng trung thành khách hàng siêu thị Big C Huế Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch...

34
715
4

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:10

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ ngược lại Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng ... động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng mua sắm siêu thị Big C Huế” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu * Mục tiêu tổng quát: Đánh giá tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung ... giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn dị chủng tính vô hình dạng dịch vụ 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ...

127
3.6K
10

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm

Ngày tải lên : 03/03/2015, 09:21

... lượng chất lượng dịch vụ gì? hách hàng mà dịch vụ cửa hàng muốn hướng ến? Những yếu tố ảnh hưởng ến mức ộ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ? Chất lượng dịch vụ cửa hàng? Giải pháp ể n ng cao hài ... Bitner 2000 cho hài lòng khách hàng bị tác ộng nhi u yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nh n Tuy chất lượng dịch vụ hài lòng có mối li n ... khách hàng so với dịch vụ mà công ty cung ứng yếu tố thật ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng Từ ó i u chỉnh vào thang o cho yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng sử...

114
611
2

slide) Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ forum cao học inh tế đến sự hài long của học viên

Ngày tải lên : 09/04/2015, 12:40

... 15 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gũi với  Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có nhiều ý ... tiêu nghiên cứu Khám phá khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng học viên Forum Xây dựng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ truy cập Forum Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài ... HÌNH NGHIÊN CỨU Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 10 Khái niệm chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ: khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách...

42
491
2

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:58

... điểm: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ -5- Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ ... đặt khách hàng hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lòng cao hài lòng vượt mong đợi 2.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng người dân Chất lượng dịch vụ hài lòng ... Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ...

131
1.3K
21

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:06

... ctg 20 Hình 1.4 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M 25 Hình 1.5 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu 27 Hình 1.6 Mô hình lý thuy t ch s hài lòng khách hàng c a Vi ... hình v ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 25 1.5.2.2 Mô hình v ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu (ECSI) 26 1.5.2.3 Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a Vi ... xiii DANH M C CÁC HÌNH V Trang Hình 1.1 Mô hình m i quan h gi a ch t lư ng d ch v s th a mãn khách hàng 14 Hình 1.2 Mô hình Kano v s hài lòng c a khách hàng 18 Hình 1.3 Mô hình ch t...

125
600
3

Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ sàn giao dịch bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng - Trường hợp sàn giao dịch bất động sản Becamex Luận văn Thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 06:34

... háp nghiên c nghiên c khách hàng Beca , , , • : hình t g Trang - - 50 khách hàng • : 250 khách hàng qua sàn sàn sàn xác, s khách hàng khách hàng nâng cao c ,v ( Ban Trang - - a :G :T hài lòng, ... mô hình nghiên c u tác d ng tóm t t t n g c c th c hi xây d mô hình lý thuy t y u t vào s hài lòng c a khách hàng t i sàn giao d ch b c th c hi ng ng s n Becamex c: nghiên c nghiên c u th c Nghiên ... Tâm lý: c khách hàng (Svensson, 2007) Parasuraman (1985,19 etal, mô hình , 2.2.3 Trang - - (1988) ( ( Kho tiêu ch : www.12manage.com): Trang - 10 - KHÁCH HÀNG khách hàng khách hàng Hình 2.1:...

111
255
0