mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ trực tuyến với sự thỏa mãn của khách hàng

ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF

... 2.2.2.1 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến chất lượng dịch vụ internet banking tổng quát 30 2.2.2.2 Mối quan hệ chất lượng hệ thống trực tuyến chất lượng dịch vụ internet ... 20 2.1.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 21 2.1.8 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ trực tuyến thỏa mãn khách hàng 22 2.1.9 Một số nghiên cứu nước dịch vụ Internet ... nghị: Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng H1 H2 Chất lượng dịch vụ internet banking tổng quát H4 Sự thỏa mãn khách...

143
830
1

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Dịch vụ ngân hàng có đặc điểm bật: Là dịch vụ mà có ngân hàng với ... TỔNG QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tiền gửi ngân hàng thƣơng mại Dịch ... cấp cho khách hàng tƣơng xứng với mong đợi khách hàng dịch vụ tiền gửi 11 1.2.2 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi  Tính vượt trội Đối với khách hàng, dịch vụ có chất lƣợng dịch vụ thể đƣợc...

132
731
3

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... có m i quan h t l ngh ch v i MB Tuy nhiên, theo lý thuy trúc v n ng: y tài có quan h ic ac u c 13 Quy mô c a công ty SIZE Theo lý thuy h t l thu n v i n i, quy mô c a công ty có m i quan c l ... thành ph H 2012) v i t ng s quan sát 1010 Th ng kê mô t t l n nhân t liên quan th y r ng t l n trung bình c a công ty niêm y nh t 93,6% Và t l n c a doanh nghi cao c quan sát t cho th y có r t ... riêng c a doanh nghi p có quan it l n m t th ng kê T l c t c (DIV) T l c t c t l n c a doanh nghi p có quan h i m t th ng kê R i ro (DR) R i ro t l n c a doanh nghi p có quan h c v i lý thuy t qu...

65
347
0

Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ trực tuyến, thỏa mãn khách hàng mối quan hệ Vietluanvanonline.com Page 13 chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thực xây dựng mô hình phục vụ cho ... dịch vụ, dịch vụ giao dịch vé máy bay trực tuyến VNA, chất lượng dịch vụ trực tuyến thỏa mãn khách hàng Trên sở nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ trực tuyến có, tác giả kế thừa mô hình chất lượng ... vực dịch vụ, hai khái niệm sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ có khác dựa việc phân tích quan hệ nhân chúng Sự thỏa mãn khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với...

125
844
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịch vụ sử dụng nhiều thỏa mãn ... phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & ctg 2000) H : Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn khách hàng ... hay dịch vụ m Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai...

99
1,429
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có tính chất đặc thù, vừa mang tính chất gián tiếp vừa mang tính chất trực tiếp Gián tiếp làm việc không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân viên trực tổng đài tiếp xúc với khách hàng thông ... 2000 với mục tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng đường truyền, giảm thời gian chờ đợi lắp đặt máy mới, giảm thời gian gián đoạn thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng dịch ... đường truyền HDSL, băng thông rộng với chất lượng hình ảnh âm tốt phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lượng sở hạ tầng mạng có thâm niên phát triển so với đối thủ cạnh tranh đối thu...

54
624
0

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chất lượng dịch vụ .13 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ với lòng trung thành khách hàng 23 1.2.1 Khái quát lòng trung thành khách hàng 23 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng ... trung thành khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ tạo ... cậy Sự bảo đảm Chất lượng chức Yếu tố hữu hình Cảm nhận chất lượng dịch vụ Hình ảnh E R Sự thấu cảm Sự thỏa mãn khách hàng Mức độ đáp ứng Chất lượng kỹ thuật 38 Đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch...

103
358
0

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ Tuỳ thuộc vào mối quan tâm nhà nghiên cứu khía cạnh khác dịch vụ chất lượng dịch ... nhận khách hàng dịch vụ Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ số đặc điểm chất lượng dịch vụ sau: (1) Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình (2) Nhận thức chất lượng ... trình chuyển tải dịch vụ đến với khách hàng 2.2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Một khó khăn trình quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Khác với chất lượng sản phẩm hữu...

124
1,236
4

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ngân hàng 1.4 S th a mãn c a khách hàng nhân t quy t ñ nh: 1.4.1 Khái ni m: Có nhi u quan ñi m khác v s th a mãn c a khách hàng: “S th a mãn c a khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c a khách ... ñó, s th a mãn c a khách hàng s t o nên lòng trung thành (n u khách hàng th a mãn) ho c có th s phàn nàn (n u khách hàng không th a mãn) ði u ñó có nghĩa là: s th a mãn c a khách hàng có th d ... khách hàng 1.4.3 Thang ño s th a mãn c a khách hàng: Thang ño s th a mãn c a khách hàng d a thang ño c a Hayes (1998) (d n theo Lưu Thiên Tú, 2009) Theo nghiên c u này, s thõa mãn c a khách hàng...

125
600
3

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... tiện phục vụ ngân hàng tốt tạo ñược mối quan hệ tích cậy (X2) tăng lên thỏa mãn khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ cực với khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn, có mối quan hệ lâu ngân hàng thương ... 2008) Trong dịch vụ nói chung, khái niệm sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác Sự thỏa mãn xét mặt ñó khái niệm rộng lớn so với chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh ... kết luận chất lượng dịch vụ: - Việc ñánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong ñợi khách hàng dịch vụ mức ñộ...

63
357
0

Đo lường mối quan hệ giữa chất lượng xe máy honda và ý định mua lại của khách hàng tại thị trường nha trang

Danh mục: Kinh tế

... thể chất lượng sản phẩm Nó bao gồm chất lượng mang tính chủ quan khách quan việc xác định chất lượng sản phẩm quan tâm Chất lượng sản phẩm phân tích theo khái niệm hai quan điểm khác nhau, gồm chất ... cuối thỏa mãn khách hàng đạt lòng tin khách hàng Ishikawa (1985), chuyên gia chất lượng hàng đầu người Nhật Bản luôn trọng việc đào tạo giáo dục tiến hành quản lý chất lượng Ishikawa cho chất lượng ... chi phí phục vụ khách hàng lâu dài so với phục vụ khách hàng, (3) Khách hàng lâu dài nâng cao uy tín doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua quảng cáo truyền miệng, (4) Khách hàng lâu dài nhạy...

118
565
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ • Đánh giá chất lượng dịch vụ không ... nghĩa hài lòng khách hàng: • Trong dịch vụ, tiếp xúc với khách hàng xem hội để làm khách hàng hài lòng hay không hài lòng với dịch vụ cung cấp Sự hài lòng khách hàng với dịch vụ cung cấp xác ... thức khách hàng sau sử dụng dịch vụ mong đợi khách hàng dịch vụ • Theo Brown (1992), hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, muốn, mong đợi sản phNm gói dịch vụ thỏa mãn hay vượt thỏa mãn, ...

76
2,176
14

Mờ đầu đề tài Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn khách hàng sinh viên” cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế giáo dục Đó lý chọn đề tài “ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo cảm nhận ... - Đề số giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BỐ CỤC LUẬN VĂN Mở đầu Chương 1: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ STU Chương 2: N ghiên cứu thực ... luận Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Việc...

7
616
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng ... nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thành phố Huế Về thời ... phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng công ty thấp Kiến nghị Đối với...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc không hài lòng xuất - Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, mối quan hệ khách hàng doanh ... đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối ... lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc không hài lòng xuất - Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, mối quan hệ khách hàng doanh ... đồ 2: Mô hình thể mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu...

81
655
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... H1: Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ chiều với lòng trung thành khách hàng dịch vụ chấp nhận Hai mối quan hệ đạt ... hiệu thang đo chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG ... chất lượng dịch vụ kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng siêu thị thị trường thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, số lượng nội dung đo lường thành phần chất lượng dịch...

18
1,324
2

Luận văn: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghệ Sài Gòn docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

77
496
0