phân tích ảnh hưởng của từng nhân tố tới sự hài lòng của khách hàng
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN
... lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng cá nhân 1.2.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng cá nhân Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng sau: Theo Kotler (1996) hài lòng khách hàng mức độ trạng thái ... sánh mức độ hài lòng khách hàng Nếu kết không đạt mức độ hài lòng khách hàng thấp nguyên nhân tìm hiểu hành động khắc phục thực 1.2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân chất ... hàng Mục đích đo lường hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Các thông tin,...
- 109
- 1,001
- 2
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
... chóng ngân hàng 29 hàng khách hàng hân viên nh 30 Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 TM1 TM2 TM3 hàng TM4 TM5 HH1 hình HH2 HH3 HH4 HL1 khách hàng ngân hàng 31 HL2 hàng HL3 ... 100% 6.831 N hách hàng cá nhân riêng ngân hàng TMCP khác nói chung nhân Eximbank CN BR-VT Eximbank CN BR-VT nói 27 tài ngân hàng nâng cao tính - 2.3 cá nhân 2.3.1 Hình 2.1 Và phân tích khác N = 189 ... (Bachelet, 1995) ng ng Có (Bernd Patricia, 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc khách hàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta...
- 102
- 536
- 1
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... Tính hài lòng hài 13 lòng hài lòng hài lòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hài lòng hài lòng hàng 14 1.2.2.2 Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng 1.2.3 hài lòng hài lòng c hài lòng nhân hài ... 1.3: hài lòng Hình 2.3: Hình Hình 3.2: Mô hài lòng hài lòng cá nhân M U 19/05/2008 - hài lòng Ngâ gia hài lòng hài lòng g 1988) mô hình và HÀI LÒNG hài lòng hài lòng tìm hài lòng hài lòng nâ hài ... Ngân hàng có 36) 37) D hài lòng 38) 39) 40) hàng 39 3.2 hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng hài lòng ngân hàng hài lòng hài lòng hài lòng STT MÃ HOÁ STC01 STC02 STC03 STC04 STC05 khách hàng...
- 98
- 494
- 1
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... 2.6.1.2 lòng k i - -Khi khách hàng ng 39 -Internet Banking giúp khách hàng - -Thôn - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách ... khách hàng s c m th y không hài lòng -N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng -N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v 16 Tuy có nhi u khái ni s hài lòng c a khách ... c a m t cá nhân i v i khách hàng doanh nghi mà s hài lòng c a nhi s hài lòng m i nhi u b ph i n vi c s d ng d ch v 1.2.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng tr ng...
- 109
- 563
- 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... i ích cho c ngân hàng 19 khách hàng tham gia d ch v Internet Banking c a m t ngân hàng nâng cao ch ng d ch v Internet Banking S hài lòng c a khách hàng : M hài lòng c a khách hàng cao s d ng d ... cho khách hàng s d ng d ch v m t ti hàng Chín nhân t c a ch ng ng th i tác gi phát hi n quan tr ng c a s hài lòng c a khách ng d ch v có lòng c a khách hàng bao g m kh n c hi n, hi u qu s hài ... u khách hàng ngân hàng tr c s khách hàng c a Các t ch c gia l có 2,2 tri u giao d ch tr c n toàn c u Wells Fargo có 2,5 tri u khách hàng ngân hàng tr c n, bao g m c doanh nghi p nh Khách hàng...
- 106
- 522
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
... thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng 20 Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm ... thích nhân tố Những nhân tố có eigenvalue nhỏ tác dụng tóm tắt thông tin tốt biến gốc Một phần quan trọng bảng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố...
- 99
- 814
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú
... trung mà n khách hàng cá nhân trên, ngân tín khách hàng cá nhân hài lòng tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh ... hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi ... : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghi p NHNN : NHTM : NLPV...
- 128
- 573
- 2
Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội
... xuất nhập nói riêng 1.3.2 .Nhân tố khách quan Nhân tố khách quan đề cập đến yếu tố bên NH: khách hàng, điều kiện kinh tế vĩ mô, pháp lý…Nhóm nhân tố có ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng tín dụng ... lượng tín dụng xuất nhập 1.3 .Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động tín dụng 1.3.1 .Nhân tố chủ quan Nhân tố chủ quan nhân tố từ phía NH Nó tác động trực tiếp sâu sắc tới chất lượng tín dụng nói ... Nếu trước thông tin khách hàng dùng để phân tích thường cung cấp khách hàng, nguồn thồn tin từ khách hàng vay vốn, chi nhánh tiến hành thu thập thông tin từ tài liệu phân tích thị trường, tài...
- 74
- 316
- 0
Đánh giá hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh huế giai đoạn 2010 – 2012
... gian khách hàng giao dịch với EXIMBANK – chi nhánh Huế Khách hàng ngân hàng chủ yếu khách hàng truyền thống từ – năm chiếm 41% Nhóm khách hàng giao dịch từ tháng – năm chiếm 24%, trog khách hàng ... chiếm 9% Ngân hàng cần có sách để giữ chân khách hàng nhóm này, nâng tỷ lệ nhóm khách hàng truyền thống lên Khách hàng giao dịch năm chiếm 10% toàn khách hàng giao dịch với ngân hàng Bảng 11: ... nhu cầu khách hàng Cải thiện sở vật chất ngân hàng việc mà ngân hàng phải ưu tiên đầu tư để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Duy trì khách hàng truyền thống định hướng giúp cho ngân hàng...
- 64
- 479
- 0
Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội
... vay khách hàng không 15% vốn chủ sở hữu ( bao gồm vốn tự có ngân hàng quỹ) 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nhập 1.2.3.1 Các nhân tố khách quan Về kinh tế Môi trường kinh tế nhân ... Tất điều ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động tín dụng, khách hàng không tin tưởng tín nhiệm ngân hàng; ngân hàng khách hàng tốt chất lượng tài trợ thấp Ngược lại, trình độ quản lý ngân hàng tốt, đội ... bảo Khách hàng Khách hàng (doanh nghiệp nhập khẩu) nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nhập ngân hàng thương mại Nếu doanh nghiệp nhập có khả dự đoán tình hình kinh doanh tốt,...
- 73
- 777
- 0
Chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-Chi nhánh Hà Nội
... dư nợ 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập ngân hàng thương mại iv 1.4.1 Nhân tố chủ quan Nhân tố chủ quan nhân tố từ phía ngân hàng Bao gồm nhân tố: Chính sách ... phục vụ hoạt động tín dụng 1.4.2 Nhân tố khách quan Nhân tố khách quan đề cập đến yếu tố bên ngân hàng: Khách hàng, điều kiện kinh tế vĩ mô, pháp lý … Nhóm nhân tố bao gồm: Năng lực doanh nghiệp ... đánh giá phân loại khách hàng Để nâng cao hiệu hoạt động đầu tư cho vay, chi nhánh ngân hàng cần phải tăng cường công tác đánh giá phân loại khách hàng Việc đánh giá phân loại khách hàng nên...
- 112
- 330
- 0
Nâng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn đối với doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt nam - chi nhánh Ba Đình
... hàng ngày tăng lên Cơ sở vật chất, công nghệ đại ngân hàng ảnh hưởng tích cực đến chất lượng tín dụng Một sở tốt có ảnh hưởng tốt tới tâm lý khách hàng, phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ ngân hàng ... hàng chưa tốt Sự hài lòng khách hàng yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Cùng với đáp ứng ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp, nhân tố tác động đến hài ... Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng cho vay trung dài hạn doanh nghiệp Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay nói chung hoạt động cho vay trung dài hạn NHTM nói riêng; có nhân tố xuất...
- 76
- 225
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam
... m u xác xu t v i k thu t l y m u ng u nhiên phân t ng theo tiêu th c phân t ng nhóm khách hàng, ng v i Khách hàng t i Hà N i TP.HCM (Nhóm 1) Khách hàng t i t nh thành khác (Nhóm 2) S c am c l ... không an tâm s d ng d ch 41 v Ngân hàng tr c c bi i v i nh ng khách hàng có nhu c u toán v i s ti n l n Khách hàng v i nghi p v giao d ch truy n th ng, nhi u khách hàng mu n tr c ti p giao d ch v ... phép khách hàng th c hi n ho ng, giao d ch v i ngân hàng t i nhà hay b t c Internet D ch v ng hình th c giao d ch v i ngân hàng truy n th ng cho phép khách hàng th c hi n t t c giao d ch hàng...
- 91
- 622
- 3
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
... (Perceived Quality) ch hng Vi Phàn nàn KH (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceive d Value) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng trung th nh KH (Loyalty) (Brand Image) n Th H My (2007) ũ nh ng ng (Expected...
- 99
- 447
- 0
Giải pháp Marketing cho dich vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Thủ Đức TPHCM
... ứng tốt nhu cầu khách hàng Hai là, thực cách mạng công nghệ lĩnh vực ngân hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng cao: xây dựng sở liệu khách hàng nên dễ dàng công tác chăm sóc khách hàng, dễ dàng biết ... chưa thật thuận lợi cho khách hàng, muốn mở thẻ nhận thẻ nhiều thời gian lại khách hàng Công tác phục vụ chăm sóc khách hàng chưa thực chuyên nghiệp, thắc mắc khiếu nại khách hàng vấn đề liên quan ... thực tập tốt nghiệp Đơn vị chấp nhận thẻ thành phần kinh doanh hàng hóa dịch vụ có ký kết với ngân hàng toán việc chấp nhận toán thẻ siêu thị, nhà hàng, khách sạn Đó cầu nối ngân hàng khách hàng...
- 57
- 419
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25