... 9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... doanh.2. Có khả năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại...
... kinh doanh.- Có khả năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại...
... về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:1. Họ ... Photoshop:…… điểm.3. Các kỹnăng khác:+ Tên kỹnăng 1:…………………………………… …………… …(……… điểm).+ Tên kỹnăng 2:………………………………………………… ….(……… điểm).+ Tên kỹnăng 3:………………………………………………… ….(……… điểm).F. ... (kể cả các khóa học ngắn hạn)Thời gianTên Trường Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loạiTừ ĐếnE. KỸNĂNG CÁ NHÂN: •1 điểm: Chưa có khái niệm.•2 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 50%.•3 điểm: Đã hiểu...
... 132.2.3 Nội dung chămsóckháchhàng Chămsóckháchhàng bị động Hình 2.7: Quy trình chămsóckháchhàng bị động (Nguồn: Trung Tâm dịch vụ khách hàng) Chức năng chính của CSKH chủ ... thu hút khách hàng. 1.1.2 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng Khái niệm chămsóckháchhàng CSKH (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những gìcần thiết ... tầng 14 Chămsóckháchhàng chủ động Hình 2.8: Quy trình chămsóckháchhàng chủ động (Nguồn: Trung Tâm dịch vụ khách hàng) Nhânviên CSKH chủ động liên hệ với kháchhàng dưới nhiều...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc khách hàng thuộc...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan ... các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết ... thông tin về khách hàng. Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. Các...
... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong ... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao ... làm khách hàng không hài lòng.2.3.2.1. Trước Bán hàng Nhân viên marketing sẽ liên hệ với kháchhàng tiềm năng để tìm hiểu yêu cầu của khách hàng, khi đó kháchhàng sẽ cho tham khảo bảng vẽ kỹ...
... LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách 1 .kỹ năngchămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp 3 .kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... và tốt nhất. Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chămsóc khách hàng ngày càng...
... sóckháchhàng là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... cả kháchhàng hiện tại lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ kháchhàng cũng bao gồm cả việc duy trì kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng. Trong khi đó, chămsóc khách...
... chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹ năngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diệnCác yếu tố ảnh ... thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối ... ngữ, lời nói (Words): Cần phải cân nhắc và chọn lọc.• Giọng nói, âm điệu (Voice): Cần phải truyền cảm, ấm áp và dễ nghe.• Phong cách, cử chỉ (Body language): Cần phải ân cần, lịch sự với ánh...