...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên:
………………………………………………………………………………………………………
2. ... NGHIỆM:
Thời gian
Công ty
Chức vụ/ Vị trí
công tác
Tự đánh giá kết quả
công tác (từ 1 đến 5
điểm)
Lý do nghỉ việc
Từ Từ
G. SỞ THÍCH CỦA BẠN:
3
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
3
THÔNG ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... : 28
3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28
3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ côngnhânviên : 32
3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 35
3.2.5 : Kết quả hoạt động...
... về công tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ côngnhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviên ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ...
trong công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc
khách hàng...
... chămsóc
khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết nhất là phải thành lập phòng chămsóc
khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việcchămsóckhách hàng.
Công tác hoàn thiện bộ máy chăm ...
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện lực Phú ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các...
... nhất.
5. Chính sách chămsóc và quản trị kháchhàng
5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm
sóc kháchhàng
Trong dịch vụ chămsóckhách hàng, công thức PACT sẽ góp ... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc
khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng.
- Chương trình chămsóckhách ... ra nhiều cách thức chămsóc
khách hàng khác nhau, mạng lưới chămsóckháchhàng rộng khắp và tiết kiệm
được chi phí nhân lực cho công tác chăm sóc. Nhưng với hình thức này việc thu
nhập các ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH
HOÀ BÌNH
2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng:
Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối...
... vay kháchhàng cá nhân
tại
phòng giao dịch Lê
Duẩn.
• Đối tượng nghiên
cứu:
- Côngviệcnhânviên tín dụng kháchhàng cá nhân tại phòng giao dịch Lê
Duẩn.
• Phạm vi nghiên
cứu:
- Ngân hàng ...
23
2.3 Côngviệc của nhânviên tín dụng cá nhân tại Oceanbank - Phòng giao dịch
Lê
Duẩn
24
2.3.1 Mô tả công
việc
24
2.3.2 Trách nhiệm nhânviên tín dụng
24
2.4 Quy trình cho vay kháchhàng ... chính
Oceanbank)
TRƯỞNG
PHÒNG
Phòng quan hệ
khách
hàng (Phòng tín
dụng)
Phòng dịch
vụ
khách
hàng
Khách hàng
cá
nhân
Giao dịch
viên
Khách
hàng
doanh
nghiệp
Kế
toán
Thủ
quỹ
Sơ đồ 2.1:...
... giữa khách
hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chămsóckháchhàng thường
xuyên chính là một cách để biến một kháchhàng được thoả mãn thành một
khách hàng trung thành với công ty.
Trước ... nguyên nhân
khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất
lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chămsóckháchhàng rời ... của
khách hàng về dịch vụ chămsóckháchhàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ”
Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :
Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chămsóc khách...
...
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN
2.1.1. ... ^9
#$I<5BmO474#@#ˆ"#"2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w
O474#@#^9#$ebBm#^9#$ˆ\<5Bm
%9k2Ž<5&5_:7j#€#7##;5w%
^953ˆ\"O2Ž€#^9\#@^9
#$R7j8<#/OA5Bm>#79#$\"O#d
9`75c^[
1.2.2. Mục đích và yêu cầu của công tác chămsóckhách hàng
78*8*878=>
ƒY:8#$R7O##$w\P74
ƒeN 2d%ˆ#j85w3#wL7L7O##$w
ƒRw::;:ˆ:@&"5wO4745Bm#@#€#
78*8*8*8?<@
ƒ¤8\d#@V2C\L:7_#NO ... #5[123#—€OV2C‘5A^A2d#@€#7:=:A
#5[
1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chămsóckhách hàng
3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&
...
... tốt công tác chămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp không
những duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàng trung thành mà còn thu hút
khách hàng tiềm năng. Công tác chămsóckháchhàng ... khác yêu cầu, đòi hỏi của kháchhàng ngày
càng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì công tác chăm sóc
kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt ... nhiệm vụ bảo đảm, quản lý và chămsóc sức khoẻ tại chổ cho cán bộ
công nhânviêncông ty khu vực Hà Nội và tham mu cho giám đốc Công ty về các
mặt công tác y tế trong toàn Công ty.
1.1.3.3 Các trung...
... máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóckhách
hàng của Viễn thông Lào Cai
2.5.3.1. Bộ máy chămsóckháchhàng
Công tác chămsóckháchhàng là trách nhiệm của tất cả cán bộ công nhân
viên ... thân thiện khi tiếp xúc với khách
hàng. chămsóckháchhàng cũng không chỉ là việc của những nhânviên có liên
hệ trực tiếp với khách hàng, mà việcchămsóckháchhàng phải được thực hiện
trên ... nữa. Công tác chăm
sóckháchhàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều kháchhàng tiềm năng.
2.3.1.2. Chămsóckháchhàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh
Thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng, ...