... vụ hàng hóa Mụctiêu nghiên cứu Mụctiêu nghiên cứu đề tài tập trung vào nội dung sau: − Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ chămsóckhách hàng, ngun tắc chămsóckháchhàngchămsóckháchhàng ... vụ kháchhàng bên ngồi, kháchhàng bên trong, hai Có nghĩa khơng phải phục vụ kháchhàng bên ngồi có kháchhàng 1.1.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ chămsóckháchhàngChăm ... mua hàng ( bước đầu việc thực chămsóckhách hàng, giai đoạn định mua hàng (tiến hành thực chămsóckhách hàng) , giai đoạn sau mua hàng (hồn thiện sau chămsóckhách hàng) Ở giai đoạn khách hàng...
... Cụng ty Internet Viettel Cụng ty bu chớnh Viettel Cụng ty t thit k Viettel Cụng ty cụng trỡnh Viettel Cụng ty thng mi v xut nhp khu Viettel Cụng ty thu cc v dch v Viettel Tng quan v Cụng ty ... cụng ty vin thụng quõn i ó i tờn cỏc trung tõm v xớ nghip Hin ti Tng cụng ty vin thụng quõn i bao gm cỏc cụng ty nh sau: Cụng ty in thoi ng di Viettel Cụng ty in thoi di ng Viettel Cụng ty truyn ... thu nhp cho cỏn b nu nh cụng ty t li nhun cao Hnh nh tt v cng ty phi lun c m bo Sn xut kinh doanh phi n nh tng lai m nhng mc tiờu ny thnh cụng v t k vng cao cụng ty thụng tin di ng th mc tiu...
... côngty cố gắng để nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu kháchhàngCông nghệ Triple Play góp phần nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng ba yếu tố: Một xác định nhu cầu khách ... tâm đến chấtlượng dịch vụ kháchhàng tổ chức để nângcao khả cạnh tranh hiệu công việc doanh nghiệp Mụctiêu nghiên cứu Tác giả mong muốn thực trạng chấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty cổ phần ... PHẦN CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịch vụ khách hàng, chấtlượng dịch vụ kháchhàng ...
... côngty cố gắng để nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu kháchhàngCông nghệ Triple Play góp phần nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng ba yếu tố: Một xác định nhu cầu khách ... tâm đến chấtlượng dịch vụ kháchhàng tổ chức để nângcao khả cạnh tranh hiệu công việc doanh nghiệp Mụctiêu nghiên cứu Tác giả mong muốn thực trạng chấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty cổ phần ... PHẦN CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chấtlượng dịch vụ kháchhàng ...
... taxi côngty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng kháchhàngcôngty ngày hoàn thiện chấtlượng dịch vụ đem lại hài lòng cho kháchhàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi kháchhàng Năm Chỉ tiêu ... thị côngty cổ phần vận tải Sao Mai) Qua bảng ta thấy, tỷ lệ kháchhàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên côngty ngày tăng, chứng tỏ chấtlượng dịch vụ côngty bước cải thiện nângcao Số kháchhàng ... đến chấtlượng dịch vụ mà côngty đem lại cho kháchhàng Vì côngty nên để ý đến khâu đào tạo phát triển văn hóa cho lái xe để chấtlượng dịch vụ côngty đảm bảo lâu dài 2.2 Các tiêu đánh giá chất...
... hưởng tới chấtlượng phục vụ khách hàng, phân tích tiêu đánh giá chấtlượng dịch vụ, phân tích phương pháp côngty sử dụng từ đưa giải pháp nângcaochấtlượng phục vụ kháchhàngcôngty cổ phần ... nhằm nângcáochấtlượng taxi mà chấtlượng dịch vụ taxi côngty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng kháchhàngcôngty ngày hoàn thiện chấtlượng dịch vụ đem lại hài lòng cho kháchhàng ... côngty cổ phần vận tải Sao Mai Chương II: Thực trạng chấtlượng phục vụ kháchhàngcôngty cổ phần vận tải Sao Mai Chương III: Giải pháp nângcaochấtlượng dịch vụ vận tải hành kháchcông ty...
... nângcaochấtlượngchămsóckháchhàng nhân viên Trung tâm chămsóckháchhàng – Viễn thông Thừa Thiên Huế”, chọn triển khai thực Đề tài ứng dụng lý thuyết chấtlượng dịch vụ chămsóckhách hàng, ... xử với kháchhàng cách đắn 1.1.3 Lý thuyết quản lý chấtlượngchấtlượng dịch vụ kháchhàng 1.1.3.1 Khái niệm chấtlượng dịch vụ Chấtlượng dịch vụ định nghĩa nhận thức kháchhàngchấtlượng dịch ... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chămsóckháchhàng 1.1.2.1 KháchhàngKháchhàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua Các loại khách hàng...
... luận chấtlượng dịch vụ kháchhàng - Phân tích thực trạng chấtlượng dịch vụ kháchhàng tài côngty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngcông ... dịch vụ chămsóckháchhàngcông CP phát triển công nghệ Đất Việt +)Từ kế nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượng dịch vụ chămsóckháchhàng khi kháchhàng mua sản phẩm côngty đưa giải ... hình chấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty Đất Việt Bảng 1: Bảng đánh giá chấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty Đất Việt TT Chỉ tiêuchấtlượng Độ khả dụng sản phẩm Khiếu nại kháchhàngMức chất...
... thân nângcao - Nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng tạo nhiều kháchhàng trung thành với thương hiệu Như phân tích từ lợi ích việc nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng mang lại, kháchhàng ... bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống quản trị chấtlượng định” Trong tài liệu tiêu chuẩn ISO9000, đặc biệt mụctiêuchấtlượng sách chất lượng, mụctiêu thỏa mãn nhu cầu kháchhàng ... độ chămsóckháchhàng hiệu thương hiệu có tính cạnh tranh cao Lợi ích Nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng giúp nângcao giá trị cảm nhận thương hiệu kháchhàng • - Một thương hiệu tạo từ chất...
... côngty cố gắng để nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu kháchhàngCông nghệ Triple Play góp phần nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàng ba yếu tố: Một xác định nhu cầu khách ... khó khăn ngày làm tốt công việc “đi khách Họ cầu nối côngtykháchhàng có nhu cầu PHẦN CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY FTEL Các khái niệm có ... QUAN VỀCÔNGTY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT VÀ ĐÁNH GIÁ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY TRONG VIỆC NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNGCỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNG TY...
... Bảo Hiểm nhân thọchấtlượng dịch vụ kháchhàng kinh doanh Côngty bảo hiểm nhân thọ + Chương 2: Hoạt động kinh doanh chấtlượng dịch vụ kháchhàngCôngty Bảo Việt Nhân Thọ phú Thọ + Chương 3: ... nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ ” giúp có nhìn tổng quan thực trạng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam số giải pháp để nângcaochấtlượng ... pháp nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngCôngty bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ thời gian tới IV Những vấn đề giải pháp đề tài Đề tài nghiên cứu số lý luận Dịch vụ kháchhàngcôngty Bảo hiểm...
... giải pháp nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngCôngty Bảo Việt Nhân Thọ phú Thọ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH CỦACÔNGTY BẢO HIỂM ... chế để nhằm nângcaochấtlượng dịch vụ khách hàng, thứ là: Nângcaochấtlượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, thứ hai Nângcaochấtlượngcông tác giải quyền lợi bảo hiểm cho kháchhàng thứ ba ... Bảo Hiểm nhân thọchấtlượng dịch vụ kháchhàng kinh doanh Côngty bảo hiểm nhân thọ + Chương 2: Hoạt động kinh doanh chấtlượng dịch vụ kháchhàngCôngty Bảo Việt Nhân Thọ phú Thọ + Chương 3:...
... chức chất lợng Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao ... phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan ... liên quan mụctiêu đề đem lại hiệu doanh nghiệp Nguyên tắc Cải tin liên tục Cải tiến liên tục mục tiêu, đồng thời phơng pháp doanh nghiệp Muốn có đợc khả cạnh tranh mức độ chất lợng cao nhất,...
... chia kháchhàng cho phận Kinh doanh Chămsóckháchhàng Hỗ trợ trưởng phòng công tác quản lý hoạt động thu phí kháchhàng Bộ phận kinh doanh chămsóckhách hàng: phận công việc gộp chung vào công ... khách hàng, thực tốt công tác chămsóckháchhàng quản lý tốt mối quan hệ khách hàng, với kháchhàngmụctiêu KC2: Biến nhận thức lãnh đạo kỳ vọng kháchhàng thành thông số, tiêu cụ thể để thiết ... nêu tiềm ẩn kháchhàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chấtlượng dịch dịch vụ kháchhàngchấtlượng dịch vụ kháchhàng cao, khả lôi kéo níu giữ kháchhàng lại với...
... hiểu chấtlượng dịch vụ thoả mãn kháchhàng đo hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng đạt Nếu chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt đươc chấtlượng không đảm bảo Nếu chấtlượng mong đợi chấtlượng ... trị nângcaochấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty TNHH Thiên Thuận Tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)” 1.3 Các mụctiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu chấtlượng dịch vụ kháchhàngcôngty ... hàngNângcaochấtlượng nhân viên phục vụ Nângcaochấtlượng tổng đài hỗ trợ 1800.58.58.99 Nângcaochấtlượng website siêu thị Nângcao việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến đóng góp khiếu nại khách...