mô hình chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN.PDF

... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1.2.4 Sự cần thiết đo lƣờng hài lòng khách hàng 15 1.3 Các mô hình đo lƣờng hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 16 1.3.1 Mô hình chất lƣợng ... dịch vụ Sơ đồ 1.2: Mô hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu lý thuyết Sơ đồ 2.1: Mô hình cấu tổ chức Ngân hàng ... 1.3.1.5 Sự đồng cảm 19 1.3.2 Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 19 1.3.3 Mô hình số thỏa mãn khách hàng Mỹ 20 1.3.4 Mô hình chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng...

140
604
1

Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank

Danh mục: Lý luận chính trị

... dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Kết luận Ngân hàng điện ... dịch vụ tăng lên khách hàng sử dụng thấy hài lòng chất lượng Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank - Chất lượng đội ... mạng toàn cầu cá nhân hoá dịch vụ ngân hàng cho đối tượng khách hàng chuyên biệt 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank - Đặc điểm Khách hàng dùng F@st i-Bank để ...

24
632
1

GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN các sản PHẨM DỊCH vụ NGÂN HÀNG HIỆN đại tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BIÊN hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... NGÂN HÀNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 2.1 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng đại 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng đại 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ... tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng năm vừa qua Tác giả thống kê số lƣợng khách hàng tham gia vào khảo sát, mô tả đặc điểm khách hàng nhƣ giới tính, độ tuổi, tâm lý khách hàng, lý mà khách hàng ... cung cấp dịch vụ uỷ thác,… Các DVNHHĐ thường dịch vụ gắn liền với phát triển, tiến khoa học công nghệ đại dịch vụ Ngân hàng điện tử, dịch vụ toán nước, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ Ngân hàng trực...

126
562
4

Phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cấp dịch vụ ủy thác,…Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ... cung cấp dịch vụ ngân hàng việc quản lý nguồn vốn khách hàng chất lời tư vấn tài cung cấp cho khách hàng họ Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng mua tổ hợp lời hứa: Ngân hàng hứa ... dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ,… Kết hợp với cách hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phần trên, hiểu “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại sản phẩm dịch...

97
511
2

Tiểu luận: Ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của Techcombank docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Tóm lại, đa dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Lê Thanh Phượng ... dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong dịch vụ trên, nói F@st i- bank dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng nhất, dịch vụ tạo ... dịch vụ tăng lên khách hàng sử dụng thấy hài lòng chất lượng Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank - Chất lượng đội...

27
1,755
11

một số giải pháp phát triển các sản phẩm dich vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư & phát triển bình định

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... · Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ · Dịch vụ chứng khoán · Dịch vụ hổ trợ doanh nghiệp hợp tác với Lào · Dịch vụ bảo hiểm · Dịch vụ phục vụ thị trường bất động sản · Dịch vụ cho thuê tài · Dịch vụ ... Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng · Thực dịch vụ thu hộ chi hộ · Thực dịch vụ toán khác theo quy định ngân hàng Nhà nước · Thực dịch vụ toán quốc tế ngân hàng Nhà nước cho phép · Thực dịch vụ ... mối quan hệ ngân hàng với khách hàng Có thể chia: · Ngân hàng bán buôn: Là ngân hàng giao dịch cung ứng dịch vụ cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp không giao dịch với khách hàng cá nhân Đại...

109
359
0

Luận văn tài chính ngân hàng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh biên hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cấp dịch vụ ủy thác,…Các dịch vụ ngân hàng đại thường dịch vụ gắn liền với phát triển tiến công nghệ đại dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ... cung cấp dịch vụ ngân hàng việc quản lý nguồn vốn khách hàng chất lời tư vấn tài cung cấp cho khách hàng họ Khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng mua tổ hợp lời hứa: Ngân hàng hứa ... dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ,… Kết hợp với cách hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng phần trên, hiểu “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại sản phẩm dịch...

111
592
10

Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại Teckcombank

Danh mục: Thương mại điện tử

... Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng Teckcombank Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam - Ngân hàng điện tử (E-Banking) dịch vụ Ngân hàng cung cấp cho phép khách ... sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong số dịch vụ nói F@st i-bank dịch vụ nhiều người sử dụng quan tâm nhất, dịch vụ tạo ... suất, dịch vụ cao *Cạnh tranh người mua Khách hàng sử dụng chất lượng dịch vụ Techcombank ngày khó tính thị trường ngày có nhiều lựa chọn Bản thân nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng...

14
669
1

giải pháp tăng trưởng nguồn vốn huy động thông qua phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại vietinbank chi nhánh bà rịa vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... a ngân hàng Khách hàng thư ng l a ch n ngân hàng có uy tín ñ g i ti n Uy tín c a ngân hàng th hi n qua trình ho t ñ ng c a ngân hàng, lo i hình ngân hàng, quy mô v n, trình ñ cán b ngân hàng, ... quan tr ng vi c thu hút khách hàng - Công ngh ngân hàng K t qu kinh doanh ngân hàng m t ph n ph thu c vào cách th c ngân hàng cung ng d ch v t i khách hàng N u ngân hàng cung ng d ch v m t cách ... KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghi p KTKSNB Ki m tra ki m soát n i b L/C Thư tín d ng NHCT Ngân hàng công thương NHNN Ngân hàng Nhà nư c NHTM Ngân hàng thương m i NHTW Ngân hàng...

115
544
0

Tiểu luận môn Marketing ngân hàng CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... DỊCH VỤ TÀI KHOẢN: Dịch vụ tài khoản toán Dịch vụ tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Dịch vụ quản lý vốn tập trung Dịch vụ đầu tư tự động DỊCH VỤ CHO VAY Cho vay vốn lưu động Nhằm giúp Khách hàng ... thấp Dịch vụ quản lý vốn tập trung: Sử dụng dịch vụ này, hàng ngày, nguồn vốn tài khoản đơn vị thành viên quý Khách hàng tự động chuyển tài khoản trung tâm Quý Khách hàng Qua đó, Quý Khách hàng ... công nghệ đại giúp Khách hàng thực giao dịch với ngân hàng thông qua hệ thống máy tính trụ sở Khách hàng mà không cần trực tiếp tới ngân hàng Internet Banking Dịch vụ ngân hàng qua internet VCB-iB@nking...

29
1,014
1

Thực trạng ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. - TP. HCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... loại hàng hóa dịch vụ khách hàng mua Máy POS in liên hóa đơn Liên hóa đơn khách hàng Liên thứ hai thứ ba người bán Ngân hàng Khách hàng nên ký vào liên hóa đơn người bán Ngân hàng Khách hàng ... hàng hay cung ứng dịch vụ Cùng với mã số định danh khách hàng cấp mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch toán nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu Sau hoàn tất thủ tục cần thiết khách hàng ... giao dịch tiền mặt cho khách hàng Nhược điểm Chi phí đầu tư cho máy móc, thiết bị công nghệ phục vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking tương đối cao Để tham gia vào dịch vụ E-banking, khách...

56
700
4

Ngân hàng điên tử và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân của chí nhánh Techcombank chi nhánh Trần Thái Tông

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khác dịch vụ Ngân hàng điện tử 3.2.3:Đa dạng hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử Để thu hút đông đảo đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử đòi hỏi thuận tiện giao dịch dịch vụ ... hóa hình thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2.4: Vấn đề đăng nhập vào hệ ... dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử ngày tăng qua năm khách hàng sử dụng dịch vụ có tín hiệu phản hồi tốt Trong dịch vụ trên, nói F@st i- bank dịch vụ nhiều người quan tâm sử dụng nhất, dịch vụ tạo...

43
510
1

Báo cáo khoa học phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn c

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chung, khách hàng sử dụng nhiểu dịch vụ ngân hàng tiện ích đồng thời Như việc khách hàng mở tài khoản thẻ đăng kí sử dụng dịch vụ Mobile Banking dịch vụ chuyển tiền… Nguồn thông tin để khách hàng ... khách hàng ỏi với 20 người, sang năm 2010 số khách hàng tăng 225 người nâng tổng số khách hàng lên 245 người Năm 2011 chi nhánh phát triển thêm 68 khách hàng, đạt 313 khách hàng Đa số khách hàng ... dịch vụ Mobile Banking triển khai đồng với dịch vụ Internet Banking với số lượng khách hàng ban đầu 2.704 người Đến năm 2010 số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking 4.544 khách...

10
275
0

Thực trạng và giải pháp về phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh thái bình

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

5
415
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 13 Mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... cho khách hàng 1.2.1.4 Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng...

100
4,245
72

NGHIÊN CỨU SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHỆP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 13 Mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... cho khách hàng 1.2.1.4 Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng...

100
703
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... SERVQUAL : Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF : Mô hình chất lượng dịch vụ thực FSQ : Mô hình chất lượng chức TSQ : Mô hình chất lượng kỹ thuật 10 FTSQ : Mô hình chất lượng chức năng, kỹ thuật & hình ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 13 Mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... cho khách hàng 1.2.1.4 Tính thỏa mãn nhu cầu (Customer led) Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng...

100
1,131
4

Phát triển chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Ngũ Lão, Thủy Nguyên, Hải Phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Danh mục dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tỉ trọng theo doanh thu dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Agribank Ngũ Lão (Trang 34) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình điều tra khách hàng ... TÓM LƯỢC Dịch vụ cho vay dịch vụ mang lại nhiều lợi nhuận cho tất ngân hàng Việt Nam Để tồn phát triển, ngân hàng phải tìm giải pháp marketing sáng tạo cho dịch vụ để cạnh tranh thị ... hạn Dịch vụ cho vay cá nhân: Dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân VNĐ: Việt Nam đồng Agribank Ngũ Lão: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - chi nhánh 11 12 13 14 Ngũ Lão AIDA: Chú ý - Sự...

5
406
0

Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Gia định.pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng cung ng cho khách hàng cao, giá tr s n ph m d ch v c a ngân hàng l n, th a mãn t i ña nhu c u khách hàng Tuy nhiên, m i khách hàng xem xét ñánh giá giá tr s d ng s n ph m d ch v ngân hàng ... ngân hàng tình tr ng tài c a m t ngân hàng ph thu c vào ni m tin c a khách hàng g i ti n vào giá tr tài s n c a ngân hàng ñó Giá tr s d ng, c a s n ph m d ch v ngân hàng mang tính l i ích cho khách ... a ngân hàng nh m ti p c n khách hàng b ng d ch v h p d n cho m i mãng khách hàng (doanh nghi p v a nh vùng tr ng ñi m, khách hàng cá nhân ñô th , ñ i tư ng h c sinh, sinh viên) - Ngân hàng Bangkok...

84
1,033
3

Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NNo&PTNT Ninh Thuận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

92
1,300
8