... 9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong mại,...
... năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong mại, 1...
... củakháchhàng ở phường Thuận Lộc, TP Huế về chất lượng của dịch vụ Chămsóckháchhàng tại côngty Mobifone chi nhánh TT-Huế. Giảng viên hướng dẫn:Ths. Nguyễn Như Phương Anh ... hài lòng củakháchhàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chấtlượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế.hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những kháchhàng có ... .588 .450 .664Cảm nhận về nhân viên tạo sự tin tưởng cho kháchhàng 10.7900 3.925 .673 .454 .625Cảm nhận về nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt và lợi ích khách hàng mong muốn10.9100 4.366...
... chân khách hàng. 3. Tiếp tục làm hài lòng kháchhàng Không chỉ đem lại cho kháchhàng những khoản bồi thường xứng đáng, các nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách ... kháchhàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhânviênchămsóckháchhàng ngoài việc đem lại những dịch vụ tốt nhất cho khách ... hiểu nhu cầu của họ chứ không đơn thuần là một đại diện chămsóckhách hàng. Tìm hiểu hoàn cảnh củakhách hàng, nhânviên còn có điều kiện thể hiện sự quan tâm, thông cảm tới kháchhàng và thậm...
... v hot đng chm sóckháchhàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóckháchhàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóckháchhàng 7 1.3. Dch v chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 8 1.3.1. ... chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóckháchhàng trong lnh vc nhà hàngkhách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóckhách ... hàng mi. 1.2.1.3. Chm sóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn v bên trong côngty ni tip nhn kt qu công vic đ phi hp x...
... nhất 2 chữ ký củanhânviên tín dụng và Trưởng/phó Phòng tín dụng. Nhân viên tín dụng kháchhàng cá nhân trình/chuyển hồ sơ kháchhàng đếĐơn vị, cá nhân có thẩm quyền xét duyệt/ phê duyệt/ cho ... cho vay kháchhàng cá nhân tại phũng giao dch Lờ Dun.ã i tng nghiờn cu:- Cụng việcnhânviên tín dụng kháchhàng cá nhân tại phũng giao dch Lờ Dun.ã Phm vi nghiờn cu:- Ngõn hàng Thương ... quan hệ khách hàng (Phòng tín dụng)Phòng dịch vụ khách hàng Khách hàng cá nhân Giao dịch viên Khách hàng doanh nghiệpKế toánThủ quỹSơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Oceanbank - Lê Dun(Ngun:...
... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàngcủa doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... cả những gì côngty đang làm cho khách hàng, họ có thể sẽ không chú ý tới. Nhânviên bộ phận chămsóckháchhàng gọi điện thoại và để khách hàng biết họ không phải lo lắng vì nhânviên đã lo...
... nguyên nhân khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các côngty khác đó là chất lượng củacông tác chămsóckhách hàng. Côngty chỉ mới thực hiện các chương trình chămsóckháchhàng rời ... của khách hàng về dịch vụ chămsóckháchhàngcủacôngty Bảo Việt Nhân Thọ”Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương :Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chămsóckhách ... giữa khách hàng, đại lý và côngty BHNT thì việc đảm bảo chămsóckháchhàng thường xuyên chính là một cách để biến một kháchhàng được thoả mãn thành một khách hàng trung thành với công ty. Trước...
... Lào Cai2.5.3.1. Bộ máy chămsóckháchhàng Công tác chămsóckháchhàng là trách nhiệm của tất cả cán bộ công nhân viêncủaViễn thông Lào Cai. Bộ máy chămsóckháchhàngcủaViễn thông LàoCai ... thái độ lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng. chămsóckháchhàng cũng không chỉ là việccủa những nhânviên có liênhệ trực tiếp với khách hàng, mà việcchămsóckháchhàng phải ... nữa. Công tác chăm sóckháchhàng tốt sẽ thu hút thêm nhiều kháchhàng tiềm năng.2.3.1.2. Chămsóckháchhàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanhThực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng, ...
... nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóc khách hàngcủa doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) ... cầu và mong đợi củakhách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các kháchhàng mình đang có. Như vậy chămsóckháchhàng ... tranh củacông ty. Các dịch vụ chămsóckháchhàngcủa cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay Thủ thuật Chămsóckháchhàng của...
... biết củakháchhàng về BVNT 44 3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua: 45 4. Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ chămsóckháchhàngcủacôngty BVNT 46 5. Đánh giá củakháchhàng về các công ... côngty BHNT 52 5.1. Đánh giá về sự biết đến các côngty BHNT củakhách hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ chămsóckháchhàngcủa các côngty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakhách ... kinh doanh củacôngty BVNT 29 5. Danh mục sản phẩm củacông ty. 31 6. Kháchhàngcủacôngty BVNT 32 6.1. Kháchhàng bên ngoài (khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ). 33 6.2. Kháchhàng nội bộ...