... Việc giải đáp thông tin cho khách hàng do nhânviên trả lời khách hàng, nhânviên cửa hàng và nhânviên thu cước thực hiện. Nhân viên cửa hàng, nhânviên thu cước trực tiếp trả lời khách hàng ... thể: + Hướng dẫn, đàotạo nghiệp vụ cho các nhânviên bán hàng (bao gồm nhânviên tại Cửa hàng, BHTT và Đại lý). + Tiến hành sửa chữa, cải tạo và trang bị cho các Cửa hàng theo quy định. + Tổ ... khi có yêu cầu (khách hàng đến hoặc gọi điện đến cửa hàng, khách hàng gặp nhânviên thu cước). Nhânviên cửa hàng, nhân viên thu cước không được từ chối trả lời khách hàng hoặc yêu cầu khách hàng...
... Sản phẩm Chƣơng II: GIÁO TRÌNHĐÀOTẠONHÂNVIÊN BÁN HÀNG SILVER PLUS A. PHONG CÁCH PHỤC VỤ I. Tác Phong Làm Việc 1. Nhânviên bán hàng 2. Nhânviên bảo vệ 3. Nhânviên tập sự II. Thái Độ ... dựng Giáo trìnhđàotạo dành cho nhânviên bán hàng Silver. Bộ giáo trình được đúc kết từ những kinh nghiệm thực tế của đội ngũ Giám sát, là cẩm nang kiến thức rất cần thiết đối với nhânviên bán ... XMAN đi kèm, XNNT có quy n từ chối không nhận bào hành. E. NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG BẰNG CHƢƠNG TRÌNH X-MAN I. Giới thiệu Tabs Hàng Bạc & Kế Toán GIÁO TRÌNHĐÀOTẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG PNJ...
... Hành. Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 29 1.2. Trang sức phụ kiện Tổng quan tủ trưng bày Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 24 - Lập đơn hàng. ... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 27 1.1.2. Phương pháp trưng bày Trưng theo từng line hàng Line hàng Cách trưng bày Duyên dáng Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 47 ... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 14 3. Các line hàng đang kinh doanh: LINE A LINE B1 LINE B2 LINE C LINE D ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Dưới 20 tuổi Học sinh, sinh viên 20 – 35 tuổi Nhân viên...
... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 2 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: NỘI QUY – QUY ĐỊNH 4 1. Trang phục – tác phong: 4 2. Thái độ của nhânviên khi giao tiếp với khách 5 3. Thái độ của nhân ... dụng. GIÁO TRÌNHĐÀOTẠONHÂNVIÊN BÁN HÀNG PNJSILVER (CHỈNH SỬA BỔ SUNG LẦN 4 THÁNG 11/2013) Lưu hành nội bộ Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 11 - PNJ ... Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 14 3. Các line hàng đang kinh doanh: LINE A LINE B1 LINE B2 LINE C LINE D ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Dưới 20 tuổi Học sinh, sinh viên 20 – 35 tuổi Nhân viên...
... trình hợp tác ưu đãi và hướng dẫn cho nhânviên bán hàng trong trường hợp nhânviên bán hàng còn thắc mắc, chưa hiểu nội dung và các vấn đề phát sinh khác có liên quan đến nội dung chương trình ... Bác Sỹ - Dr Card Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 29 1.2. Trang sức phụ kiện Tổng quan tủ trưng bày Giáo trìnhđàotạo NVBH PNJSilver 68 - Kiểm ... trình hợp tác ưu đãi và hướng dẫn cho nhânviên bán hàng trong trường hợp nhânviên bán hàng còn thắc mắc, chưa hiểu nội dung và các vấn đề phát sinh khác có liên quan đến nội dung chương trình...
... HÀNG (1)VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?1CHƯƠNG TRÌNHĐÀOTẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH TÍN DỤNG7Giúp lập ra một kế hoạch trả nợ phù hợpHiểu đúng ... tả và trình bày Diễn đạt không rõ ý Trình bày các chi tiết không liên quan Đưa thông tin khó tin Không có kết luậnLẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (6)KHÔNG NÊN ÁP DỤNG VỚI TỜ TRÌNH5Thông ... tài chính của mìnhTHẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4)PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN15LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)KẾT CẤU TỜ TRÌNHĐề xuất của khách hàngPhân tích các thông tin liên quan đến...
... năng cao với những nhânviên có trình độ tay nghề thấp.Các dạng đàotạo phổ biến:Dạng đào tạo Đối tượng, mục đích đào tạo Đặc điểmKèm cặp, hướng dẫn tại chỗ - Đàotạo công nhân trực tiếp ... mình được các vấn đề sau: Mục tiêu đào tạo, nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo, đối tượng đàotạo Đối với các doanh nghiệp mới thành lập thì nhu cầu đàotạo luôn đặt ra trước mắt, bởi vì ... dạng đàotạo sau: Dạng đàotạo Đối tượng đàotạo Đặc điểmNghiên cứu tình huống - Quản trị gia và chuyên viên - Phát triển kỹ năng ra quy t định- Học viên tự phân tích các tình huống, trình...
... SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC 41.1 Khái niệm đàotạo NNL 41.2 Vai trò của đàotạo NNL 41.3 Xây dựng quytrìnhđàotạo 51.3.1 Xác định nhu cầu đàotạo 71.3.1.4 Hoạt ... trạng đàotạo trong giai đoạn 2006- 2008 412.3.1 Quy mô đàotạo 412.3.2 Cơ cấu đàotạo 412.3.3 Ngân sách cho đàotạo 442.3.4 Nội dung chương trìnhđàotạo 452.4 Quytrìnhđàotạo 472.4.1 ... đào tạo. Nghiên cứu các nội dung cơ bản nhất của đàotạo trong doanh nghiệp như: khái niệm vai trò của đào tạo, quy trình đàotạo gồm xác định nhu cầu, thiết kế/thực hiện chương trìnhđào tạo...
... Thực trạng đàotạo trong giai đoạn 2006- 2008 412.3.1 Quy mô đàotạo 412.3.2 Cơ cấu đàotạo 412.3.3 Ngân sách cho đàotạo 442.3.4 Nội dung chương trìnhđàotạo 452.4 Quytrìnhđàotạo 472.4.2 ... SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC 41.1 Khái niệm đàotạo NNL 41.2 Vai trò của đàotạo NNL 41.3 Xây dựng quytrìnhđàotạo 51.3.1 Xác định nhu cầu đàotạo 7 1.3.1.1 Định ... Toàn bộ cán bộ công nhânviên trong VCB HN, quytrìnhđàotạo và việc thực hiện các bước trong quytrìnhđàotạo tại VCBPhạm vi nghiên cứuPham vi về thời gian: Quytrìnhđàotạo được xây dựng...
... chức năng, nhiêm vụ của mình.1.2 QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC Quytrìnhđàotạo nguồn nhân lực bao gồm các bước, giai đoạn để tiến hành chương trìnhđàotạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng, ... của chương trìnhđào tạo tức là xác định cần đàotạo những kiến thức, kỹ năng gì cho người lao động, đào tạo ở mức độ nào, trình độ của học viên sau quá trìnhđào tạo, số lượng học viên là bao ... nội dung chương trìnhđàotạo và là căn cứ để đánh giá hiệu quả đàotạo của chương trìnhđào tạo. Chính vì vậy, mục tiêu đào tạo càng cụ thể bao nhiêu thì chương trìnhđàotạo càng đạt hiệu...
... SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC 41.1 Khái niệm đàotạo NNL 41.2 Vai trò của đàotạo NNL 41.3 Xây dựng quytrìnhđàotạo 51.3.1 Xác định nhu cầu đàotạo 71.3.1.4 Hoạt ... trạng đàotạo trong giai đoạn 2006- 2008 412.3.1 Quy mô đàotạo 412.3.2 Cơ cấu đàotạo 412.3.3 Ngân sách cho đàotạo 442.3.4 Nội dung chương trìnhđàotạo 452.4 Quytrìnhđàotạo 472.4.1 ... Toàn bộ cán bộ công nhânviên trong VCB HN, quytrìnhđàotạo vàviệc thực hiện các bước trong quytrìnhđàotạo tại VCBPhạm vi nghiên cứuPham vi về thời gian: Quytrìnhđàotạo được xây dựng...
... đầu của quytrình đào tạo nguồn nhân lực.Đánh giá nhu cầu đàotạo là một quá trình nghiên cứu nhằm mục đích: - Xác định xem những nhânviên nào cần được đào tạo, cần phải tiến hành đào tạo ở ... phương pháp đào tạo, thời gian đàotạo và địa điểm đào tạo phù hợp.Xây dựng chương trìnhđàotạo cần lựa chọn và xây dựng nội dung đào tạo. Nộidung là nền tảng của chương trìnhđào tạo. Nó liên ... chức năng, nhiêm vụ của mình.1.2 QUYTRÌNHĐÀOTẠO NGUỒN NHÂN LỰC Quytrìnhđàotạo nguồn nhân lực bao gồm các bước, giai đoạn để tiến hànhchương trìnhđàotạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng,...
... kỹ thuật: Nội dung kiến thức đàotạo cho Công nhân kỹ thuật, nhânviên như sau:STT Nội dung kiến thức đàotạo Hình thức đào tạo 1 Kỹ thuật an toàn, BHLĐ, PCCN Đào tạo nội bộ: Toàn bộ CBCNV nhưng ... thảo,…Bước 5. Tồ chức đào tạo Căn cứ kế hoạch đàotạo và hình thức đàotạo đã được công ty phê duyệt, Phòng tổ chức nhân sự triển khai tổ chức đàotạo cho toàn công ty. Lập danh sách học viên tham dự ... chức nhân sự căn cứ hình thức đàotạo đã lựa chọn lập phương án triển khai đào tạo, bao gồm các vấn đề: thời gian đàotạo thích hợp, nội dung đào tạo, đối tượng tham gia, chi phí, giảng viên b....
... sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNHCÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN1CHƯƠNG TRÌNHĐÀOTẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNKỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN23KỸ NĂNG BÁN HÀNG (6)PHẢN ỨNG SAI TRƯỚC ... CẦU CHUYÊN VIÊN QHKHCN (2)YÊU CẦU PHẨM CHẤT CÁ NHÂNChuyên viên QHKHCN Chuyên viên Hỗ trợ QHKHCN Có đạo đức nghề nghiệp Tính hợp tác, tuân thủ cao Chăm sóc khách hàng, tạo sự tin ... CHUYÊN VIÊN QHKHCNGiới thiệu vai trò, chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu của Chuyên viên QHKHCNHướng dẫn các kỹ năng cơ bản đối với Chuyên viên QHKHCNNỘI DUNG 5CHỨC NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN...