... trong việc ñộng viênnhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... về các vấn ñề. Thông qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong Công ty cũng như sựhàilòngcủanhân viên. Luậnvăn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình ... cho nhânviên vì ñiều này ảnh hưởng cốt lõi ñến năng suất của mỗi nhân viên. 2.2.2 Công tác chiêu mộ và lựa chọn tại Công ty: Trong thời gian qua, công tác tuyển mộ và lựa chọn nhânviên của...
... trong việc ñộng viênnhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... mãn củanhânviên phản ánh mức ñộ mà những nhu cầu và mong muốn của cá nhân ñược ñáp ứng và cảm nhận ñược sự ñánh giá bởi những nhânviên khác. Theo Staples và Higgins (1998) sự thoả mãn nhân ... và sự thực hiện công việc củanhânviên quyết ñịnh ñến việc phục vụ khách hàng và công việc kinh doanh của tổ chức. 1.2 Sự thỏa mãn củanhânviên 1.2.1 ðịnh nghĩa Kusku (2003) cho rằng sự...
... trong việc ñộng viênnhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... khiến họ hài lòng. Xuất phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp. Mục tiêu của ñề tài ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sựhàilòngcủa công nhân Biết ñược nhu cầu của ... ñộng - sự cộng tác và giải quyết xung ñột Sự thoả mãn của nhân viên Sự phát triển cá nhân Thông tin và truyền thông - nắm ñược tình hình tốt Công việc – nhiệm vụ và trách nhiệm Văn...
... trong việc ñộng viênnhân viên. 1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhânviên Sự thỏa mãn củanhânviên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... về các vấn ñề. Thông qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong Công ty cũng như sựhàilòngcủanhân viên. Luậnvăn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình ... biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển cá nhân và sự thực...
... giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM.6) Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với giá của đồng phục mới của ... giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với sự năng động và trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM.o Đánh giá sựhàilòngcủa sinh viên đối với giá của đông phục mới của ... hàilòngcủa sinh viên đối với sự năng động, trẻ trung của đồng phục mới của trường đại học Công nghiệp TPHCM là như thế nào?6) Mức độhàilòngcủa sinh viên đối với giá của đồng phục mới của...
... hóa và sựhài lòng. Giả thuyết H2: Có sự quan hệ đồng biến giữa Khả năng phục vụ củanhân viên và sựhài lòng. Giả thuyết H3: Có sự quan hệ đồng biến giữa Thoải mái - An toàn và sự hài lòng. Giả ... nào để tối đahóa sự thỏa mãn của mình.5.2. Lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng5.2.1. Định nghĩa sựhàilòng khách hàng Sự hàilòng khách hàng là tâm trạng hoặc cảm giác của khách hàng về ... CỨU- Hàng hóa có phải là nhân tố chính tác động đến sựhàilòngcủa khách hàng haykhông?- Khả năng phục vụ củanhânviên siêu thị có ảnh hưởng nhiều hay ít đến sựhài lòng của khách hàng?- Khi...
... tạo được sự tin tưởng, nể trọng củanhân viên. Lãnh đạo cần có tác phong lịch thiệp, hòa nhã, luôn lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng củanhân viên. Lãnh đạo cũng nên hỗ trợ nhânviên trong ... trung bình của yếu tố lãnh đạo. Nguyên nhân Theo kết quả nghiên cứu, thành phần sự hỗ trợ của cấp trên”, sự tham khảo ý kiến nhânviêncủa cấp trên” và “lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã” ... bình của yếu tố lương. Điều này cho thấy sự cảm nhậncủa người lao động về chính sách tiền lươngcủa công ty là chưa tốt. Nguyên nhân: Sự cảm nhậncủa người lao động về chính sách tiền lương của...
... Sau khi qua giai đo n phân tích nhân tố, có 4 nhân tố được đưa vào kiểm định mô hình. Giá trị của từng nhân tố là giá trị trung bình của các biến quan sát thành phần thuộc nhân tố đó. Phân ... giới tính. Kiểm định sự bằng nhau của phương sai Kiểm định sự bằng nhau của trung bình Độ tin cậy 95% F Mức ý nghĩa t df Mức ý nghĩa Sự khác biệt trung bình Sự khác biệt độ lệch ... SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Phần này chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát xem có sự khác biệt gì không từng yếu tố cá nhânđó đến mức độ thỏa mãn trong công việc của...
... ty này để làm việc v_28 3.2.3. Đánh giá thang đo: Một thang đo được coi là có giá trị khi nó đolường đúng cái cần đo. Hay nói cách khác đolườngđó vắng mặt cả hai loại sai lệch: sai lệch ... vấn đề liên quan đến công việc của Anh/Chị v_13 2. Anh/Chị nhận được sự hỗ trợ của cấp trên v_14 3. Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã. v_15 4. Nhânviên được đối xử công bằng, không ... đo về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc củacủa người lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An được kế thừa từ thang đo mức độ thỏa mãn với các thành phần của...
... hàilòngcủa khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng.Tác động biên của các yếu tố này đến mức độhàilòngcủa khách hàng.2) CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1) Lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng: Sự hài ... theo khách hàng, thì sựhàilòngcủa khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sựhàilòngcủa khách hàng có ... yếu tố quyết định sựhàilòngcủa khách hàng với Ngân hàng:Trang 2 Sự chuyên nghiệp với cảm nhận thực tế của khách hàng. Dođó thang đo còn lại 22 biến đolường cảm nhận của khách hàng đối...
... các nhà hàng thuê thêm nhânviên bán thời gian để phục vụ vào các giờ cao điểm.2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng1.2.1 Tại sao phải làm hàilòng khách hàng? Sự hàilòngcủa khách hàng có thể giúp ... thiệuChương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòngcủa khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết củađolường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đolường thỏa mãn khách hàng trong dịch ... hàng không hàilòng sẽ phàn nàn Sựhàilòng khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh. Mức độhàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:7 • Nhânviên Ngân...
... I .ĐO LƯỜNGSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG QUA SERVEY 1. Mô hình lý thuyết về chỉ số hàilòngcủa khách hàng - Hình ảnh (Image): Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu (nhãn hiệu) và sự ... cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đolường các sản phẩm, các ngành (hình 2). 2. Phương pháp đo lường Đolường mức độhàilòngcủa khách hàng qua servey:- phát servey cho tất ... chỉ số hàilòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hài lòngcủa khách...
... bởi năng suất củanhân viên. Lòng trung thành củanhânviên ñiều khiển năng suất và lòng trung thành là kết quả của việc nhânviên ñược thoả mãn. Sự thoả mãn nhânviên chủ yếu ñược tạo ra từ ... về các vấn ñề. Thông qua phỏng vấn công nhân viên, em biết thêm ñược những vấn ñề thực tế trong Công ty cũng như sựhàilòngcủanhân viên. Luậnvăn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình ... vụ củanhân viên. Chẳng hạn như năng lực, quyền hạn ñể ñáp ứng nhu cầu của khách hàng. Năng lực phục vụ làm gia tăng năng suất củanhânviên và chất lượng ñầu ra. Xa hơn nữa, năng suất của nhân...