... luận vềchấtlượng sản phẩm, dịch vụ, sựhàilòngcủa
khách hàng trong hoạt động định vị thương hiệu
Chương 2: Thực trạng đolườngsựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượng sản phẩm,
dịch vụcủa ... đo lường, đánh giá sựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượng sản
phẩm, dịchvụcủa chuỗi nhà hàng Sỹ Phú 21
2.3. Kết quả đo lường, phân tích, đánh giá thực trạng sựhàilòngcủakháchhàngvề ... tác đolườngsựhàilòngcủakháchhàng và hoạt động định vị thương hiệu, vì thế
đã chọn đề tài: Đolườngsựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượng sản phẩm, dịchvụ
nhằm định vị thương hiệu của...
... trong chấtlượngdịchvụcủakhách sạn tác
động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào?
- Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủakhách ... độhàilòngcủakháchhàngvề
chất lượngdịchvụcủakhách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của
đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá củakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủa
khách ... điểm củachấtlượngdịchvụkhách sạn:
Chất lượngdịchvụkhách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau:
a) Chấtlượngdịchvụkhách sạn khó đolường và đánh giá:
Đặc điểm này xuất từ chính bản chất...
... sựhàilòngcủakhách hàng, từ đó, thực hiện mục tiêu chấtlượng làm
khách hànghài lòng, thúc đẩy sự phát triển của bưu điện.
2.1.3. Mối quan hệ giữa chấtlượngdịchvụ và sựhàilòngcủakhách ... Đánh giá củakháchhàngvềsựhàilòng và những thông tin chung của
khách hàng
Bảng 2.6. Đánh giá sựhàilòngcủakhách hàng
Phát biểu Ký hiệu
biến
Thang
đo
Mức độhàilòngcủa quý anh chị về các ... tới sựhàilòngcủakhách hàng
vềchấtlượngdịchvụ chuyển phát nhanh của Bưu điện TP. Cần Thơ trên địa bàn
quận Ninh Kiều.
Mục tiêu 2: Đánh giá mức độhài ḷòng củakháchhàngvềchấtlượng dịch
vụ...
... Servperf 49
4.2 Phân tích sựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụ
của khách sạn Ninh Kiều 2 52
4.2.1 Đánh giá sựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượng
dịch vụcủakhách sạn Ninh Kiều 2 ... trong chấtlượngdịchvụcủakhách sạn tác
động đến sựhàilòngcủakhách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào?
- Thứ hai, sựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủakhách ... kháchhàngvề yếu tố lòng thông cảm 58
4.2.2.3 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố sự đáng tin cậy 61
4.2.2.4 Sựhàilòngcủakháchhàngvề yếu tố hữu hình 63
4.2.2.5 Sựhàilòngcủakhách hàng...
...
- So sánh sựhàilòngcủakháchhàng đối với chấtlượngdịchvụcủa 3 công ty
này.
- Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng đối với
chất lượngdịchvụ ADSL.
0.3 ... cho kháchhàng
như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần
làm tăng sựhàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ này.
Vì vậy, thang đosựhàilòngcủakháchhàng ... tác với kháchhàng khi thiết kế dịch vụ, có như
vậy kháchhàng mới nhận thức được giá trị của công ty.
2.5 THANG ĐOCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ:
Có thể nói, chấtlượngdịchvụ là những gì kháchhàng cảm...