... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... v i kháchhàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ốd ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ảchúng ta c ng thông báo khách hàng...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụkháchhàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàng tại ngân hàng ... lượng dịchvụkháchhàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch ... sản phẩm của ngân hàng tốt nhất cho kháchhàng là rất ít. Đa số các nhân viên làm luôn theo yêu cầu của khách hàng. Kháchhàng có thể chưa hiểu rõ hết được tính năngdịchvụ mình đang sử dụng,...
... LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chất lượng dịchvụkháchhàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... lượng dịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng dịchvụ ... cho ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, với mạng lưới rộng khắp thì ngân hàng có khả năng tiếp xúc kháchhàng nhiều hơn, từ đó tìm hiểu được nhu cầu của kháchhàng và phục vụkháchhàng được...
... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠITECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chất lượng dịchvụkháchhàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng chứ ... thế cho ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, với mạng lướirộng khắp thì ngân hàng có khả năng tiếp xúc kháchhàng nhiều hơn, từ đó tìm hiểuđược nhu cầu của kháchhàng và phục vụkháchhàng được ... lượng dịchvụkháchhàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ...
... chất lượng dịchvụkháchhàng Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng tin tưởng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượng dịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... Dịchvụkháchhàng :yếu tố thiết yếu trong thời kỳ suy thoái!Bạn có biết rằng kháchhàng của mình đang giúp doanh nghiệp sống sót qua thời ... phê này có biết rằng mỗi kháchhàng thường xuyên có khả năng mang đến cho họ ít nhất 2.000 đô la lợi nhuận mỗi năm. Nhân viên có biết được mỗi ngày họ có bao nhiêu kháchhàng thường xuyên? Nhân ... độc lập hơn trong những kháchhàng dễ biến mất nhưng chúng ta không biết cách.Dưới đây là một số gợi ý để giúp bạn;• Tính toán (đến đồng đô la) mà mỗi kháchhàng tiềm năng có thể mang đến cho...
... tiêu: Số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêmCác dịchvụ mà ngân hàng cung cấp luôn hướng tới một chủ thể nhất định đó là: kháchhàng không có kháchhàng sử dụng thì tất yếu dịchvụ mà ngân hàng cung ... tại. Kháchhàng sẽ sử dụng dịchvụ của ngân hàng khi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy khi chất lượng dịchvụ tăng lên thì kháchhàng ... kháchhàng mớiSố kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số kháchhàngdịchvụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ...
... chất lượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng lực tài chính 61 3.2.7. ... của HDBank 49 3.1.2. Mục tiêu cụ thể về chất lượng dịchvụkháchhang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao ... một số phí dịch vụ, được tư vấn miễn phí các sản phẩm, dịchvụ NH; được ưu tiên phục vụ riêng mà không phải đợi chờ theo thứ tự nếu KH gọi điện thông báo trước; thời gian giao dịch tại HDBank...
... DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA NHTM Khái quát về dịch vụkháchhàng của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịchvụkháchhàng của Ngân hàng thương mại HTMa/ Bản chất của dịch vụ: Những ... CAO NĂNG LỰCCẠNH TRANH DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA NHTMPHẦN NỘI DUNGChương 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ kháchhàng của ngân hàng thương mại1.1 KHÁI QU ÁT VỀ DỊCH ... luận cơ bản về nâng cao năng lực cạnh tranh dịchvụkháchhàng của các ngân hàng thương mại.Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịchvụkháchhàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam...
... lượng dịchvụkhách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh doanh dịchvụ bảo hiểm cung cấp tới khách hàng, kháchhàng chỉ cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thông qua những dịchvụ ... chính chất lượng dịchvụkháchhàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt nhất ... tượng khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, chúng ta vừa có thể khai thác vừa quản lý được từng nhóm khách hàng. Đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm kháchhàng đó về chất lượng dịchvụkhách hàng...
... Kỹnăng thuyết trình_ Tâm Việt Group.8. Kỹnăng giao tiếp và dịchvụkhách hàng_ Tâm Việt Group.9. Chất lượng dịch vụ_ Đặng Ngọc Sự, MBA10. Markting dịch vụ, TS. Nguyễn Hoàng Thái.11. “Để khách ... những kháchhàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là kháchhàng ... chất lượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng và...
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chất lượng dịchvụkhách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụkháchhàng tên ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của kháchhàng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịchvụ khách...
... chất lượng dịchvụkhách hàng: Đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về sản ... cung cấp dịchvụ bảo hiểm tới khách hàng. Nội dung của quy trình đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàng bao gồm các bước:Thứ nhất là xác định kế hoạch đánh giá chất lượng dịchvụkhách hàng: ... phục vụ đối với kháchhàng bảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịchvụ khách hàng. Những thông tin thu thập được từ kháchhàng bao gồm: + Trực tiếp từ khách hàng...
... !D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$Ga. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giớiVFVo<3T1<@$#B*94'(#@O%<% ... T?>?@O<)$ T<*## 4 Chính sách về thị trường và tăng khả năng cạnh tranh 6T4# *T >$&>)<?€pX;o<#eM<G$oG$<?...