... RỘNG VÀ NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
NGÂN HÀNG CỦA NHTM
1.3.1. Quan niệm về chấtlượngdịchvụ ngân hàng.
Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều
yếu tố. Chấtlượng ...
phải được mở rộng và nângcaochất lượng, với mục tiêu thỏa mãn tối đa các
nhu cầu của khách hàng.
1.3.3. Sự cần thiết phải mở rộng và nângcaochấtlượngdịchvụ ngân
hàng.
Xu thế toàn cầu ... Vai trò của dịchvụ ngân hàng trong nền kinh tế thị trường.
DVNH là loại hình dịchvụchấtlượng cao, đòi hỏi một trình độ hiểu
biết nhất định của nhà cung cấp dịchvụ và khách hàng. Phát triển...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng
dịch vụkháchhàngtại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK 32
2.1 Thực trạng về chất ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK 32
2.1 Thực trạng về chất...
...
3.2.3. Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57
3.2.5 Nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng. 60
3.2.6. Nângcaonăng lực tài chính ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngtại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nângcao cơ sở vật chất 51
3.2.2. ...
SV: Trần Thị Yến Lớp: QTKD Tổng hợp 48C
39
Chuyên đề thực tập PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền
CHƯƠNG III:
GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG
TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY 49
3.1. Định...
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách
hàng tốt ... công tác dịchvụ
trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nângcaochấtlượngkhách
hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... tác chấtlượngdịchvụkháchhàng đang được các
doanh nghiệp quan tâm nhưng cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy
em đã chọn đềtài “ Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàngtại Techcombank
Sản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách
hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 72
3.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 74
3.2.7 ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK32
2.1 Thực trạng về chất lượng...
... 0918.775.368
khi đề ra nhiệm vụnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng cũng có nghĩa là
chũng ta đang thực hiện nângcaochấtlượng toàn diện toàn Công ty.
Thứ tư, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc
nâng caochấtlượngkháchhàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ...
chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách
hàng tốt...
... !
D3TVFaX0X`6$@$#C9$
;4# X#@O$G
a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới
VFVo<3T1<@$#B*94'(
#@O%<% ... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính tất yếu của chuyên đề
uFe !<[N, K)T *
>TTV<V>| ... <[N;>)<?>R%
<!>K@$#YS#$@$#4#4>3$(H
#4>KR1G!<FG$;e C9
)$P1K
2. Mục đích của chuyên đề
93$fH>?eG>, )- *@$#
>A>B*C9DFA<VVaX##a...
... hướng chấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàngtại Techcombank 65
3.2.1 Nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên 65
3.2.2 Nângcao khả ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàngtại Techcombank
Sản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách
hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàngtại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 72
3.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 74
3.2.7...
... giao dịch và trang phục của nhân viên ngân hàng, góp
phần nângcao hình ảnh của ngân hàng, nângcaochấtlượngdịchvụ của ngân hàng nên
cũng góp phần nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng.
... như các dịchvụ khác của Ngân hàng, tiến hành phân tích kháchhàng từ
đó nângcao hiệu quả phục vụkháchhàngđể nắm bắt được nhu cầu của kháchhàng từ đó
nâng cao hiệu quả phục vụkháchhàng ... gì kháchhàng biết được về chấtlượngdịchvụ của ngân hàng (chất
lượng mong đợi nhỏ hơn chấtlượng thực tế) thể hiện ở phiếu phản hồi ý kiến của khách
hàng, đánh giá nhận xét của khách hàng...
... pháp nângcaochấtlượngdịchvụ khách
hàng
Trước tiên việc xây dựng các giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ khách
hàng bảo hiểm phải căn cứ và vai trò quan trọng của công tác chấtlượngdịch vụ
khách ...
3.2. Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng Bảo hiểm tại Công
ty Bảo hiểm Hà Nội
3.2.1. Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng theo hợp đồng
3.2.1.1. Nângcaochấtlượng trong công ... pháp nâng
caochấtlượngdịchvụkhách hàng.
Quy trình đánh giá chấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ được tiến hành theo
các bước sau:
Sơ đồ 3.1.Quá trình thực hiện việc đánh giá chấtlượngdịch vụ
khách...
... phần nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng
Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều
khách ... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... quốc tế
Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”
“NÂNG CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”
LỜI MỞ ĐẦU
"Không có kháchhàng sẽ không ... tế quốc tế
Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”
28
ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế
Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh ... (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và
ngược lại.
Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn
của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng
và...
... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc
khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng
một cách liên tục và phù hợp”.
Theo đó, chấtlượngdịchvụkhách ... thì dịchvụ tốt, thấp hơn kỳ
vọng là dịchvụchấtlượng kém. Kháchhàng chính là người quyết định chấtlượng
của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem
chất lượng...