nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 30/11/2012, 13:57

... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...

85
2.7K
30

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy

Ngày tải lên : 01/12/2012, 10:05

... 52 3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao năng lực ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. ... Nguyễn Ngọc Huyền CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 2.1.1....

75
1.6K
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 25/03/2013, 21:56

... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... Hµ Giang Phần III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội 3.1. Mục tiêu và căn cứ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Lợi nhuận đối với mỗi...

84
1K
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 26/03/2013, 22:46

... quốc tế Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại” “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI” LỜI MỞ ĐẦU "Không có khách hàng sẽ không ... tế quốc tế Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại” 28 ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao và ngược lại. Vậy thì chất lượng trong dịch vụ khách hàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng và...

30
1.6K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... về dịch vụ khách hàng như sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịch vụ tốt trên mức mong đợi của khách hàng một cách liên tục và phù hợp”. Theo đó, chất lượng dịch vụ khách ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 1. Các khái niệm có liên quan 23 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1. Khái niệm 23 1.1.2....

44
877
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:31

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7 ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32 2.1 Thực trạng về chất lượng...

86
1.1K
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 08/04/2013, 11:49

... đề ra nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty. Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt...

72
1.4K
6

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội

Ngày tải lên : 11/04/2013, 23:54

... ! D3TVFaX0X`6$@$#C9$  ;4# X#@O$G a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới VFVo<3T1<@$#B*94'( #@O%<%...

112
748
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam

Ngày tải lên : 22/04/2013, 08:53

... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65 3.2.2 Nâng cao khả ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách hàng ... kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 71 3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 72 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng - ngân hàng 74 3.2.7...

33
699
2

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 09/07/2013, 16:59

112
1.1K
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Ngày tải lên : 24/07/2013, 09:11

42
512
2

Nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2013, 17:15

... bán hàng là hết sức cần thiết. Bên cạnh đó, cần nâng cao phong cách phục vụ khách hàng cho cán bộ bán hàng như tạo thái độ nhiệt tình, chu đáo, quan tâm khách hàng, có thể gửi tặng khách hàng ... -Nên phân loại khách hàng để có thể áp dụng chính sách ưu đãi hơn đến từng đối tượng, ví dụ phân chia thành khách hàng trung thành, khách hàng lâu năm, khách hàng mới, khách hàng theo phân khúc ... việc tiêu thụ sản phẩm, nhất là những khách hàng cá nhân nhỏ lẻ, việc tiêu thụ sản phẩm cũng như chất lượng của dịch vụ khách hàng ẽ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượg của hệ thống đại lý và từng...