kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng

NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

... TÀI ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI TRUNG ... chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu ... Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn đạt mong đợi, khách...

100
1,410
8

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại Hà Nội đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lan toả mức tiêu thụ Vậy khách hàng hài lòng sản phẩm câu hỏi mà nghiên cứu tìm câu trả lời 1.3 Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu a Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng ... trí khách hàng Trên số kết tổng hợp dược sở dùng để đánh giá hài lòng khách hàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng Khi đánh giá hài lòng khách hàng...

31
4,511
42

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... 1.5.2 Hài lòng khách hàng ĐKKD - Hài lòng khách hàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a khách hàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hài lòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hài lòng khách ... s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách ... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hoá s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng...

27
1,116
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Danh mục: Kinh tế

... Gnh, hay giá cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hài lòng khách hàng mô hình ch™ sF hài lòng cNa khách hàng khái niLm hài lòng SR hài lòng cNa khách hàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá toàn diLn cNa hx ... nhân)… Khách hàng k loKi hình kinh doanh trRc tuyCn nói ñư[c phân thành hai loKi: khách hàng te chIc khách hàng cá nhân Các yCu tF Gnh hưkng tji sR hài lòng tKo mIc ño hài lòng cNa khách hàng te ... sR hài lòng ñT qua ñó, ñP xu@t mô hình giG thuyCt nghiên cIu 28 CHƯƠNG CƠ S2 LÝ THUY T V9 SB HÀI LÒNG C?A KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C;U ð9 XUƒT 2.1 Tang quan nghiên cLu vc s{ hài lòng cha khách...

142
1,383
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhãn hàng thời trang Yame tại TP.HCM giai đoạn hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Bảng 2.2.11.1: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mức độ hài lòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Yame 31 ... thời hài lòng với số điểm 2.89 Bên cạnh khách hàng hài lòng tương đối, phận khách hàng hoàn toàn không hài lòng (mức điểm 1) số khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ khách hàng Yame (mức điểm ... để xe khách hàng hài lòng với số điểm 3.01 Mức độ hài lòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hoàn toàn không hài lòng với chứng hữu hình Yame (mức điểm 1) đồng thời có khách hàng hoàn toàn hài lòng...

45
5,367
55

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với bánh pía Quãng Trân Sóc Trăng doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bánh 41 4.2.2 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu 42 4.2.3 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng giá 43 4.2.4 Phân tích mức độ hài lòng khách ... Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung ứng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng...

104
1,419
9

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ

Danh mục: Kinh tế

... dùng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 5.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu Bảng 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Giới tính Nữ Vẫn độc ... Chi – square Độ tự (df) 37.238 Sig 0.000 Goup statistics Mức độ hài lòng cao 34.37 4.35 3.47 0.58 Các nhân tố Độ tuổi (X1) Trình độ (X2) Mức thu nhập (X3) Giới tính (X4) Mức độ hài lòng thấp 30.30 ... hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ tương lai KẾT LUẬN Việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ quan trọng kết nghiên cứu làm 13 sở khoa học cho hộ kinh doanh...

14
1,115
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ừong nghiên cứu hãi lòng bối cảnh kinh doanh loại hinh thương mại điên từ khách hàng cá nhân VỠ1 khách hàng cá nhân (C2C - Customer to Customer) Vi vậy, luân án tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng ... mua/bán VỚI nhân) Khách hàng loại hình kinh doanh trực tuyển nói phân thãnh hai loai: khách hãng tổ chức vã khách hàng cá nhân Các yểu tố ảnh hưởng tới hài lòng tạo mức độ hài lòng khách hàng tổ chức ... tuyến C2C Tuy nhiên, nghiên cứu điền hinh gần cho nhiều cảc nghiên cứu khác hài lòng khách hàng trực tuyển tiếp cận hài lòng lã kểt hoạt động mua/bán nói chung • Nghiên cứu Shukla cộng (2009)...

14
1,150
10

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... tác động đến hài lòng khách hàng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: ... vụ 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: Hài lòng tích cực: Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng Chất lượng dịch ... hình nghiên cứu 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng 2.1.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng...

121
3,683
7

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh pía quãng trân trên địa bàn thành phố sóc trăng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

...

29
540
0

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ tất yếu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ là: Tìm hiểu, đánh giá hài lòng khách hàng ... 3G VIETTEL 3.1 Hệ thống tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 3.1.1 Cơ sở hình thành hài lòng khách hàng Sự hài lòng hình thành sở giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ sử dụng Nếu ... hầu hết khách hàng không hoàn toàn hài lòng mức chấp nhận Có 6/90 khách hàng dùng D -com cảm thấy vượt mức kỳ vọng, 80/90 khách hàng tạm chấp nhận được, 4/90 khách hàng cảm thấy không hài lòng D-...

80
2,327
11

BÁO CÁO THỰC TẬP-Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại cửa hàng thức ăn nhanh BURGER KING Lê Văn Sỹ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... chân khách hàng thể chất lượng dịch vụ Trong phạm vi báo cáo này, nghiên cứu về Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cửa hàng BURGER KING” Từ đó, giúp đánh giá đựơc thái độ mức độ thỏa mãn khách hàng, ... tiêu nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu nhằm mục đích nghiên cứu mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng cửa hàng BURGER KING Lê Văn Sỹ thông qua điều chỉnh thang đo SERVPERFcho phù hợp vớiđặc điểm khách hàng ... thiết nghiên cứu 2.1 Một số định nghĩa  Sự hài lòng Sự hài lòng khách hàng tảng khái niệm việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng( Spreng, MacKenzie & Olshavsky, 1996) Sự hài lòng khách hàng...

46
3,869
36

nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh pía quãng trân trên địa bàn thành phố sóc trăng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng bánh 41 4.2.2 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu 42 4.2.3 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng giá 43 4.2.4 Phân tích mức độ hài lòng khách ... Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung ứng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng...

100
663
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng mua thuốc tại các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh phú thọ

Danh mục: Y dược - Sinh học

... không hài lòng; bình thƣờng; hài lòng; hài lòng Ngoài ngƣời ta dùng thang đo Likert Likert mức độ [36] 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng mua thuốc nhà thuốc Mức độ hài lòng ... mức độ hài lòng ngƣời lao động Mỗi nhà nghiên cứu có cách nhìn, lý giải riêng qua công trình nghiên cứu họ Phần đề cập đến lý thuyết mức độ hài lòng 1.3.2 Một số lý thuyết nghiên cứu mức độ hài ... nhiên tạo mức độ hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng, nhà thuốc cần đo lƣờng mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối thủ cạnh tranh Những thông tin giảm sút mức độ thỏa mãn khách hàng nhà...

96
4,097
64

Tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức ñộ hài lòng ảnh hưởng lớn ñến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ñối với người bán mức ñộ hài lòng mức hài lòng họ tìm ñến người ... cấu trúc hài lòng Nnội dung kết nghiên cứu nhiều ñóng góp lý thuyết, học thuật nghiên cứu hài lòng góc ñộ khoa học hành vi khách hàng Marketing 2.1.2 Nghiên cứu giới Các nghiên cứu hài lòng Marketing ... cực (kết hài lòng) , tiêu cực (kết không hài lòng) ảnh hưởng • Cảm giác hài lòng trạng thái thể suy nghĩ, thái ñộ khách hàng “Cảm giác hài lòng hỗn hợp” xuất khách hàng có mức ñộ khác hài lòng...

133
709
1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong Marketing trực tuyến loại hình C2C tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ðỀ XUẤT 28 2.1 Tổng quan nghiên cứu hài lòng khách hàng 28 2.1.1 Nghiên cứu Việt Nam .28 2.1.2 Nghiên cứu giới ... cấu trúc hài lòng Nnội dung kết nghiên cứu nhiều ñóng góp lý thuyết, học thuật nghiên cứu hài lòng góc ñộ khoa học hành vi khách hàng Marketing 2.1.2 Nghiên cứu giới Các nghiên cứu hài lòng Marketing ... ñịnh chung mức ñộ hài lòng Hầu hết nghiên cứu sử dụng ñịnh nghĩa hài lòng khách hàng phản ứng khách hàng sau trình ñánh giá ðặc biệt, nghiên cứu thường sử dụng nội hàm hài lòng khách hàng khái...

142
309
0

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bảo 12-15 Lòng thông cảm 16-18 Thang đo khoảng phân chia với mức độ sau: Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tuy nhiên, mức độ phân tích chương với điểm số sau: Từ 1.00 – 1.66 không hài lòng Từ ... nhà hàng 77 2,10 0,82 Hài lòng Địa điểm tạo lạc 99 2,37 0,55 Rất hài Lòng 100 2,25 0,66 Hài lòng Thực đơn ăn 80 1,76 0,80 Hài lòng Mùi vị ăn 77 1,79 0,80 Hài lòng Vệ sinh ăn 76 2,07 0,79 Hài lòng ... hệ thống khách sạn - nhà hàng Cần Thơ cần làm để đáp ứng năm du lịch đến cách tốt hài lòng Đó lý mà chọn đề tài: Nghiên cứu mức độ hài lòng du khách nội điạ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn...

73
1,233
3