khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM.PDF

... i khách hàng cá nhân 10 1.2.2 Tiêu chí ng d ch v tín d 1.2.3 Các nhân t n ch i v i khách hàng cá nhân 11 ng d ch v tín d ng i v i khách hàng cá nhân 13 1.2.3.1 Nhân t khách quan ... 1.1.1.3 Các lo i d ch v ngân hàng 1.1.2 D ch v tín d i v i khách hàng cá nhân t i i 1.1.2.1 Khái ni m v d ch v tín d i v i khách hàng cá nhân 1.1.2.2 m c a d ch v tín d i v i khách hàng ... tín d NHTMCP Ngo - Chi nhánh Qu ng Nam 25 2.2.1 u ch nh ho ng tín d i v i khách hàng cá nhân t i i v i khách hàng cá nhân 25 2.2.2 Các s n ph m d ch v tín d ng dành cho khách hàng cá nhân...

134
648
5

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Danh mục: Kinh tế

... trung mà n khách hàng cá nhân trên, ngân tín khách hàng cá nhân hài lòng tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh ... hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi ... CBTD : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng...

128
573
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế

... niệm khác chất lượng dịch vụ tín dụng 1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ tín dụng theo quan điểm khách hàng Khách hàng đối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ tín dụng Mục tiêu khách hàng tối ... vụ giao dịch, thuận tiện ngân hàng giao dịch 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Chất lượng dịch vụ tín dụng kết trình tính từ khoản tín dụng ... tính thoả thuận lớn Dịch vụ tín dụng ngân hàng quan hệ tín dụng bên ngân hàng bên tác nhân thể nhân khác kinh tế Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng cung cấp cho đối tượng cá...

127
648
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KINH TẾ TƯ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HẢI DƯƠNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cấp tín dụng, thuận tiện cho khách hàng đảm bảo tín dụng cho ngân hàng  Uy tín mà ngân hàng tạo dựng kinh tế mối quan hệ với khách hàng truyền thống 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín ... uy tín với ngân hàng thương mại 1.4.2.2 Về phía ngân hàng thương mại  Chính sách tín dụng Chính sách tín dụng kim nam cho hoạt động tín dụng ngân hàng Một sách tín dụng đắn thu hút nhiều khách ... khách hàng, giúp ngân hàng quản lý sát khoản cho vay Đây cở sở để mở rộng quy mô tín dụng tiến hành nghiệp vụ tín dụng lành mạnh để đảm bảo chất lượng tín dụng  Chất lượng nhân sở vật chất Chất...

38
599
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp lớn tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh hải phòng

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm Chất lượng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng mong đợi khách hàng vay, hay nói cách ... rẻ 1.3 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 1.3.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng Để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNGTÌM HIỂU VỀ DOANH NGHIỆP LỚN 1.1 Chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Dịch vụ, đặc tính dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch...

101
440
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành Đô

Danh mục: Kinh tế

... sở vật chất, địa điểm giao dịch Ngân hàng, cung cách phục vụ nhân viên Ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV 1.4.1 Nhân tố ... làm cho chất lượng dịch vụ tín dụng nâng cao 1.6 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng Để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng ... VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng dịch vụ tín dụng Trong phần này, luận văn nêu vấn đề lý thuyết tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng 1.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng - Khái...

128
518
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ng kinh doanh c a DNNVV Nhân viên h tr khách hàng hoàn thi n h C PH C V Nhân viên tín d o chuyên sâu Phong cách nhân viên tín d ng ngày t o s iv i doanh nghi p Nhân viên tín d ng bao gi ch s , ... doanh nghi p Nhân viên tín d ng xác nghi p v Nhân viên tín d ng có tính chuyên nghi p cao Nhân viên tín d ng có tinh th n trách nhi m cao NG C M Sacombank quan tâm m i c a khách hàng Sacombank ... KC3 KC1 Các tiêu chu n ch Thông tin t i khách hàng KC4 ng d ch v KC2 Nh n th c c a công ty v k v ng c a khách hàng (1985)] - - - - - (1) 18 (2) àng (3) (4) (5) 1.2.4.3 Các y u t ng t bên Các ho...

109
312
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV thanh hóa

Danh mục: Kinh tế

... việc nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân nói riêng yêu cầu cần thiết Cũng ngân hàng khác "Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay" ... khách hàng cá nhân Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng Dư nợ cho vay bình quân khách hàng cá nhân Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn Bảng 2.8: Dư nợ cho vay khách hàng cá ... nhóm khách hàng nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV Thanh Hóa iv CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI KH CVCN NH BIDV KHCN ISO TSĐB : : : : : Khách hàng...

8
620
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV thanh hóa

Danh mục: Kinh tế

... quan chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất ... với khách hàng Do vậy, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng khách hàng Đặc điểm bật dịch vụ khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử dụng chúng Để đánh giá chất lượng dịch vụ ... cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV Thanh Hóa PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG...

105
501
7

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... đánh giá cảm thông ngân hàng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng cao ngược lại 28 H6: Khách hàng đánh giá sách cấp tín dụng ngân hàng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng cao ngược lại ... chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng cao ngược lại H2: Khách hàng đánh giá mức độ đáp ứng ngân hàng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng cao ngược lại H3: Khách hàng đánh giá đảm bảo ngân hàng ... hàng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng cao ngược lại H4: Khách hàng đánh giá phương tiện hữu hình ngân hàng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng cao ngược lại H5: Khách hàng đánh...

121
303
4

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC

Danh mục: Kế toán

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đến khách hàng cá nhân khách hàng có tổ chức Sự 47 chuyên môn hóa giúp Công ty thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhu cầu nhóm khách hàng Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch Công ... không ngừng làm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để làm hài lòng khách hàng Với yêu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chất lượng dịch vụ chứng khoán không dừng...

90
1,280
6

chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty CP chứng khoán Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đến khách hàng cá nhân khách hàng có tổ chức Sự chuyên môn hóa giúp Công ty thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhu cầu nhóm khách hàng Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch Công ty khách ... không ngừng làm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để làm hài lòng khách hàng Với yêu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chất lượng dịch vụ chứng khoán không dừng...

90
406
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đến khách hàng cá nhân khách hàng có tổ chức Sự 47 chuyên môn hóa giúp Công ty thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhu cầu nhóm khách hàng Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch Công ... không ngừng làm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để làm hài lòng khách hàng Với yêu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chất lượng dịch vụ chứng khoán không dừng...

89
804
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Danh mục: Lý luận chính trị

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ công ty Sự ... không ngừng làm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để làm hài lòng khách hàng Với yêu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chất lượng dịch vụ chứng khoán không dừng...

49
599
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phần chất lượng dịch vụ SERVPERF đo lường cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ .19 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ... giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế - Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân hài lòng khách hàng cá nhân ... lòng khách hàng ngân hàng 1.5 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với...

122
957
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH no & PTNT chi nhánh TX hương TT huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định hài lòng khách hàng 1.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng NH a Chất ... triển NH Bởi nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, công việc thiếu chủ yếu ngân hàng nâng cao chất lượng dich vụ tín dụng, việc nắm bắt thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng thực tế đến đâu ... đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh TX Hương Trà? - Các yếu tố có mối tương quan tầm quan trọng đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân...

25
448
3

luận văn:Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đến khách hàng cá nhân khách hàng có tổ chức Sự chuyên môn hóa giúp Công ty thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhu cầu nhóm khách hàng Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch Công ty khách ... không ngừng làm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để làm hài lòng khách hàng Với yêu cầu đòi hỏi chất lượng dịch vụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chất lượng dịch vụ chứng khoán không dừng...

90
635
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lại, chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ 1.3.1.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các ... mới, với nhiều loại lãi suất phục vụ ngày nhiều nhu cầu khách hàng 1.3 Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân NHTM 1.3.1 Định nghĩa cách đánh gi chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Định nghĩa chất lượng dịch ... khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Thừa Thiên Huế - Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân hài lòng khách hàng cá nhân theo mô hình chất...

105
1,601
18

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐẮK LẮK

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... này, ngân hàng cho đời sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân Tín dụng cá nhân hình thức cấp tín dụng, theo ngân hàng giao cho đối tượng khách hàng cá nhân (KHCN) khoản tiền để sử dụng ... hàng thương mại hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng - Phân tích thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân, từ tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng ... nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk 1.3 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại...

72
891
3

khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương