... 3.2.2 Giảiphápnângcaohàilòngyếutốhànhvilãnhđạotruyềncảmhứng 67 3.2.3 Giảiphápnângcaohàilòngyếutốlãnhđạo kích thích thông minh 68 3.2.4 Giảiphápnângcaohài ... 63 3.2 Giảiphápnângcaohàilòng người lao động công ty CP CBLS Hương Giang Huế thông qua yếutốlãnhđạo chuyển đổi 65 3.2.1 Giảiphápnângcaohàilòngyếutốlãnhđạo quan tâm ... nguyện, người lãnhđạo không giao vi c mà không truyềncảm thứng cho người thừa hành Phương pháp quản lý cảm hóa Tập trung vào người đối xử tốt với người Họ tạo niềm tin cách nângcao uy tín người...
... định nghĩa Sựhàilòngcảm giác hàilòng thất vọng người kết vi c so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Sựhàilòng khách hàng vi c khác hàng vài hiểu biết ... bảo thỏa mãn sở hàilòng họ Sựhàilòng khách hàng tạo 28 thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành khách hàng,trường ... cho hàilòng khách hàng bị tác động nhiều yếutố sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếutố tình huống, yếutố cá nhân Chất lượng dịch vụ hàilònghai khái niệm khác có mối quan hệ chặt chẽ với...
... thường gặp đánh giá hàilòngvới tỉ lệ cao 52.5%, dịch vụ thư điện tử có mức đánh giá cao mức độ bình thường với 30%, tiếp đến dẫn website với 37.5% khách hàng lựa chọn mức độ hàilòng Cuối dịch vụ ... tỉ lệ cao mức độ sử dụng với mức sử dụng với 42.5% cuối cùng, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến với mức độ sử dụng gần tương đương nhau, cao mức độ với 25% Biểu đồ sau xây dựng khảo sát mức độ hàilòng ... động KD DN với mức độ hàilòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hàilòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch...
... ìm ài lòng c l - H3: Bi ê khai qua m ài lòng c giá ìm ài lòng c - H4: Bi hàilòng c nhân n ìm ài lòng c - H5: Bi ài lòng c cá nhân n Tóm t u ìm ài lòng c 1: ình bày c d ê khai thu s hàilòng c ... ki … 1.4 S 1.4.1 S S d ài lòng c àng ài lòng ch ài lòng c àng tu ì mà h hi àng có th - 16 - c ài lòng khác N k àng s ãn N v àng s ài lòng N v àng r ài lòng r S m ài lòng khách hàng m ên s ãn ... 49 ài lòng c ê khai thu ình 54 ài lòng chung 54 ài lòng v 56 ài lòng v .58 ài lòng v àn 60 ài lòng v quy trình 62 4: M ÁP VÀ KI Ê KHAI THU TÂN...
... toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 ... Độ HàiLòng Khách Hàng ĐốiVới Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hàilòng sp nước suối VH chất lượng sp cty nước khoáng VH hoàn toàn không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng ... toàn Hơi Không Hài không hàihàihàilònglònglònglòng Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số Rất hàilòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 112...
... n”………………………………… 36 ánh giá m c Giang hàilòng cúa khách hàng v ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính An Chương 1: T NG QUAN 1.1 Cơ s hình thành tài Vi c nghiên c u m c hàilòng c a khách hàng v ch ... Giang d a vào m t s nguyên nhân sau: - Vi c chia tách t p oàn Bưu Chính Vi n Thông Vi t Nam làm Công Ty Bưu Chính VN Vi n Thông VN: Trong 20 năm qua v i tăng tư ng c a ngành Bưu Chính Vi n Thông, ... s nângcao ch t lư ng d ch v theo úng nhu c u c a khách hàng gi chân khách hàng cũ - ng th i V lâu dài nângcao uy tín thương hi u v n ang l n m nh Svth: Tr n T Loan ánh giá m c Giang hài lòng...
... độ hàilòng du khách yếutố du lịch Cà Mau 46 Bảng 18: Mức độ hàilòng thắng cảnh thiên nhiên 47 Bảng 19: Mức độ hàilòng du khách điều kiện an ninh 48 Bảng 20: Mức độ hàilòng ... sự, quản lý nhân quản lý hành Tham gia tổ chức công tác đối nội đối ngoại Công ty - Phòng hành – nhân sự: phòng có nhiệm vụ tham mưu cho Ban lãnhđạo công ty thực chức hành chính, định điều hành ... Mức độ hàilòng du khách hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mức độ hàilòng tính liên kết điểm du lịch 50 Bảng 23: Mức độ hàilòng hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mức độ hàilòng hệ...
... Bình hài long, có % khách hàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng không hàilòng lệch cao có khách không hàilòng phận - Mức độ hàilòng ... nói hàilòng mức cao Chiếm 32 % mức độ hài lòng, hàilongvới 28 %, hàilòng 14 %, hàilòng % Ở mức không hàilòng có %, không hàilòng có 12 % 3.2.2.4.5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29: Mức độ hàilòng ... độ hàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Không hàilòng 8,0 10,0 Hơi không hàilòng 11 22,0 32,0 Hàilòng 17 34,0 66,0 Hơi hàilòng 12,0 78,0 Khá hàilòng 18,0 96,0 Rất hài lòng...
... bình mức độ hàilòng du khách yếutố du lịch 50 Bảng 18: Hàilòng thắng cảnh tự nhiên 51 Bảng 19: Mức độ hàilòng điều kiện an ninh 52 Bảng 20: Mức độ hàilòng an toàn ... hàilòng hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58 Bảng 25: Mức độ hàilòng hoạt động vui chơi giải trí 60 Bảng 26: Mức độ hàilòng khách phong cách phục vụ nhân vi n 60 Bảng 27: Sựhàilòng ... 67 4.4 Yếutố tác động tới vi c lựa chọn điểm du lịch 67 Chương 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THỎA MÃN TỐT HƠN NHU CẦU CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐIVỚI DU LỊCH AN GIANG 69 5.1 Cơ sở đề giảipháp ...
... thng Ni a Quc t Cụng vic, Kinh doanh Thõm thõn cụng vic cỏ nhõn Gii trớ n t vựng lõn cn i chuyn Ngi nhp c Lao ng ngn hn 2.1.1.3 Khỏch tham quan (Visitor) L ngi n vi mc ớch nõng cao nhn thc ti ch ... mc tiờu Nh nc Ton tnh cú th vin tnh v th vin huyn, th vi tng s sỏch l 22.963 quyn; ngoi cỏc trng cũn cú th vin riờng, ch yu l trng by sỏch giỏo khoa phc v cho giỏo vi n, hc sinh; mi xó cng cú ... du lch Vit Nam, DLST c nh ngha: Du lch sinh thỏi l hỡnh thc du lch da vo thiờn nhiờn, gn vi bn sc hoỏ a phng vi s tham gia ca cng ng nhm phỏt trin bn vng Du lch sinh thỏi cũn c bit n vi nhiu...
... đảm bảo thoả mãn sở hàilòng họ Sựhàilòng khách hàng tạo từ giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận mong đợi, chất lượng giá trị cảm nhận cao mong đợi tạo nên lòng trung thành khách hàng, ngược ... trực thuộc Tập đoàn Bảo Vi t, thức thành lập vào 22/6/1996, tách đơn vị thành vi n với tư cách pháp nhân riêng, hoạt động độc lập vào 1/2004 Công ty BVNT có 61 công ty thành vi n hạch toán phụ thuộc ... số hàilòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index- ACSI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sựhàilòng khách hàng (SI) Sự trung...
... 2.1.3.3 Một số mô hình số hàilòng khách hàng: Chỉ số hàihàilòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếutố cụ thể đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sựhàilòng khách hàng định ... Lượng hóa mối liên hệ mức độ hàilòngvới đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành,của khách hàng) - (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hàilòng tác động hàilòng nhóm khách hàng khác công ... dựng ma trận S.W.O.T để tìm giảiphápnângcao mức độ hàilòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM: 74 5.2.3 Những giảipháp nhằm nângcao hiệu kinh doanh dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 75 Chương...
... số hàilòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index- ACSI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Sựhàilòng khách hàng (SI) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự trung ... lượng cảm nhận Khi mong đợicao tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao Do vậy, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thoả mãn sở hàilòng họ Sựhàilòng ... hàng - Các Công ty thành vi n: BHNTVN có 61 Công ty thành vi n trải dài toàn quốc Các Công ty thành vi n đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc BHNTVN Công ty thành vi n chủ yếu thực theo chức...
... toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 ... độ hàilòng sp nước suối VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hàilòng không hàilòng Hơi hàilòng 2 29 56 95 hàilònghàilòng Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng ... Độ HàiLòng Khách Hàng ĐốiVới Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hàilòng sp nước suối VH chất lượng sp cty nước khoáng VH hoàn toàn không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglòng lòng...
... Bình hài long, có % khách hàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng không hàilòng lệch cao có khách không hàilòng phận - Mức độ hàilòng ... nói hàilòng mức cao Chiếm 32 % mức độ hài lòng, hàilongvới 28 %, hàilòng 14 %, hàilòng % Ở mức không hàilòng có %, không hàilòng có 12 % 3.2.2.4.5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29: Mức độ hàilòng ... độ hàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Không hàilòng 8,0 10,0 Hơi không hàilòng 11 22,0 32,0 Hàilòng 17 34,0 66,0 Hơi hàilòng 12,0 78,0 Khá hàilòng 18,0 96,0 Rất hài lòng...