các thuộc tính của nhân tố thỏa mãn chất lượng dịch vụ cảm nhận

Các yếu tố ảnh hưởng đến thõa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp bởi ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex tại trang web

... quan tâm c tính ph i có n s n ph m/d ch ó Nh ng c tính m t chi u: i v i nh ng c a khách hàng t l thu n v i m c s th a mãn t ng ng c tính s th a mãn áp ng N u áp ng cao c l i Thu c tính gây thích ... ch v m t cách rõ ràng, chi ti t Các nhà nghiên c u a mô hình kho ng cách ch t l Thông tin truy n mi ng ng d ch v Các nhu c u cá nhân Kinh nghi m kh KHÁCH HÀNG D ch v k v ng Kho ng cách D ch ... tr n nhân t ): ch a h s t i nhân t c a t t c bi n i v i nhân t c rút 30 Factor scores: i m s nhân t t ng h p t ng quan sát nhân t c cl ng cho c rút Ch s Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): ki m tích nhân...

93
356
0

nhân cách và các thuộc tính của nhân cách

Danh mục: Lập trình web

... I Nhân Cách 1, Khái Niệm 2, Bản chất 3, Các yếu tố đặc trưng II Các thuộc Tính Nhân Cách 1, Xu hướng 2, Năng lực 3, Tính cách 4, khí chất I Nhân cách 1, Khái Niệm Về Nhân Cách Nhân cách cá nhân ... tâm lý chất so với động vật 3, Các Yếu Tố Đặc Trưng Cơ Bản 3, Các đặc trưng nhân cách: Các đặc trưng Tính thống Tính ổn định Tính giao lưu Tính tích cực II Các thuộc tính nhân cách PHẨM CHẤT Xu ... hình thành TÍNH CÁCH 3- Tính cách Đặc điểm tính cách Tính cách khác nhau, trước tình huống, vấn đề, có cách giải khác Tính cách thể độc đáo, cá biệt, riêng có Những đặc điểm tính cách tương đối...

30
10,027
24

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng dịch vụ mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất ... hệ cảm nhận chất lượng khách hàng với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng: Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Giá Các yếu tố cá nhân Hình 1.5: Mô hình nhân ... quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn hữu Tóm lại, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khỏang cách mức độ kỳ vọng khách hàng mức độ cảm nhận họ dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần...

107
1,127
2

các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... ánh chất lượng dịch vụ dẫn đến làm giảm cảm nhận khách hàng Khoảng cách thứ 5: Khoảng cách dịch vụ mong muốn dịch vụ nhận Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất ... khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô sau: 11 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông...

134
889
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hóa nói chung B n thi u n phân bi t rõ ràng gi a d ch v lo i c tính tính vô hình, tính không th chia c t, tính nh tính không th d tr Tính vô hình c th hi n ch t t c d ch v h u h t u không th s ... mư i (10) nhân t xác nh ch t lư ng d ch v g m có: tin c y: tính ng nh t c a d ch v Tính trách nhi m: s s n sàng nhi t tình c a nhân viên cung c p d ch v Nhân t bao g m c s Năng l c: nhân viên ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách...

199
835
2

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... hi n, nhân viên không th c hi chu ra, kho ng cách k cung c p d ch v t n tâm c nhân viên không s n lòng Truy n mi ng Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân D ch v i Kho ng cách KHÁCH HÀNG Kho ng cách C ... m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng v ch t ng d ch v ng d ch v chung v i kho ch ng ng d ch v (hình 1.1) Kho ng cách (GAP 1) Kho ng cách gi ... vi i M c m th a mãn nhu c u mong mu n c a o giá tr cho Bùi Nguyên Hùng, 2004 D ch v có m t s nhà nghiên c c m, c n g m: tính vô hình, tính d bi t không th tách r i C H khách hàng Tính vô hình (Intangibility)...

151
604
3

BÁO CÁO THỰC TẬP-Đề xuất các giải pháp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân Hàng VPBank nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ông cho với loại hình dịch vụ tính chất nghiên cứu khác số lượng biến quan sát khác Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân ... lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch ... cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếpthị cách cụ thể chi tiết Các nhà nghiên cứu đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách [1] sai biệt kỳ vọng khách hàng cảm nhận nhà cung cấp dịch...

13
565
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cách chất lượng dịch vụ Một số điểm chung chất lượng dịch vụ : + Chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá + Chất lượng dịch vụ đánh giá dựa so sánh chất lượng mong đợi khách hàng việc cung ứng dịch ... (1992) : kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến thỏa mãn (hài lòng) khách hàng; chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn Theo Cronin Taylor, 1992; ... dịch vụ nhà cung cấp Tóm lại, Chất lượng dịch vụ hiểu so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng, việc thực dịch vụ nhà cung cấp Để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà...

103
662
1

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CẢM NHẬN GIÁ CẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR.PDF

Danh mục: Kinh tế

... i nhân t Nh ng nhân t có Eigenvalue nh s tác d ng tóm t t thông tin t t m t bi n g c M t ph n quan tr ng b ng k t qu phân tích nhân t ma tr n nhân t (component matrix) hay ma tr n nhân t nhân ... Ma tr n nhân t ch a h s bi u di n bi n chu n hóa b ng nhân t (m i bi n m t ña th c c a nhân t ) Nh ng h s t i nhân t (factor loading) bi u di n tương quan gi a bi n nhân t H s cho bi t nhân t ... du l ch m t nh ng nhân t nh hư ng m nh m ñ n s th a mãn nh n ñ nh khác c a khách B i l , kho ng cách l n 17 s khác bi t v khí h u, th i ti t, văn hóa, phong t c t p quán, tính cách dân t c…s l...

103
898
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... khoảng cách chất lượng dịch vụ nhận chất lượng dịch vụ mong đợi, chất lượng dịch vụ ADSL không tốt họ mong đợi Cũng có mối quan hệ gắn bó chất lượng dịch vụ ADSL khách hàng nhận được, yếu tố chất lượng ... lường chất lượng dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận ... định nghĩa: Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm đặc điểm sau: - Tính vượt trội:...

97
1,250
7

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC

Danh mục: Kinh tế

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 10 2.2.1 Chất lượng dịch vụ ... hàng Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền đề thỏa mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏa mãn Do vậy, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ hay ... Hình 2.2 Các nhân tố tác động đến chất lượng cảm nhận dịch vụ Hiệu ứng truyền miệng Các thành phần chất lượng dịch vụ: Tin cậy Đáp ứng Đảm bảo Đồng cảm Phương tiện hữu hình Nhu cầu cá nhân Các trải...

117
1,705
13

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a

Danh mục: Kinh tế

... dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Gronroos đưa tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh Kỳ vọng dịch vụ Chất lượng dịch Dịch vụ ... chất lượng dịch vụ Khoảng cách (KC3): khoảng cách tiêu tuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng Khoảng cách (KC4): khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch ... cứu sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics, ví dụ Lý thuyết dịch vụ, dịch vụ logistics Bước 2: Nghiên cứu mô hình chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ logistics nước...

126
2,158
20

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hạ tầng công ty tốt, khang trang Tốc độ thực dịch vụ công ty nhanh chóng Công ty cung cấp dịch vụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giao, nhận hàng hạn) Công ty cung cấp dịch vụ cách quán Công ty ... cao khả cung cấp dịch vụ ổn định chất lượng cách tiêu chuẩn hóa trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực theo tiêu chuẩn ISO (2) Tăng cường tính đa dạng sẵn có dịch vụ cung cấp cách: (1) Xây dựng ... không mắc lỗi) Các dịch vụ công ty đa dạng sẵn có (bất nơi đâu) Giá (cước phí) dịch vụ công ty cạnh tranh Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt Nhân viên công...

8
3,327
69

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Danh mục: Tiến sĩ

... hóa nói chung B n thi u n phân bi t rõ ràng gi a d ch v lo i c tính tính vô hình, tính không th chia c t, tính nh tính không th d tr Tính vô hình c th hi n ch t t c d ch v h u h t u không th s ... mư i (10) nhân t xác nh ch t lư ng d ch v g m có: tin c y: tính ng nh t c a d ch v Tính trách nhi m: s s n sàng nhi t tình c a nhân viên cung c p d ch v Nhân t bao g m c s Năng l c: nhân viên ... o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách...

199
601
1

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định nhân tố chất lượng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng dựa cảm nhận KH Alba Đo lường mức Đo lường mức độ tác động độ tác động tiêu chất tiêu chất lượng dịch vụ, lượng dịch vụ, cảm nhận giá cảm nhận ... mô hình SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman (1991) để đánh giá chất lượng dịch vụ: gồm 21 biến, thuộc thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng dịch vụ cảm nhận: -Sự tin cậy, -Phương ... www.albavietnam.com Phân tích cảm nhận Các yếu tố chất lượng dịch vụ Mức độ thỏa mãnvà lòng trung thành www.albavietnam.com Phân tích cảm nhận CLDV, Giá Giá trị trung bình One-Sample T-test Nhân tố Mean Test...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có chất lượng dịch vụ tốt có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Vì thang đo chất lượng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng thông tin cảm nhận từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch tác động thỏa mãn ... bên dịch vụ giá dịch vụ, cho giá dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị Theo Fornel (1996) cho yếu tố xác định thỏa mãn khách hàng chất lượng cảm nhận, ... nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng kết cảm nhận giá trị cảm nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có tính vô hình...

129
740
2

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh phụ sản tại trung tâm y tế thành phố nha trang

Danh mục: Y khoa - Dược

... Mô hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng Mô hình 1.2: Mô hình nhân cảm nhận chất lượng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản ... cung cấp dịch vụ - Chất lượng dịch vụ: thỏa mãn khách hàng bị chi phối mạnh yếu tố chất lượng dịch vụ - Dịch vụ liên hệ chất lượng quan hệ: yếu tố liên quan đến trình độ nghiệp vụ, thái độ nhân viên,… ... VỀ SỰ THỎA MÃN 1.3.1 Định nghĩa thỏa mãn - Sự thỏa mãn kết chất lượng dịch vụ Trong mối quan hệ nhân miêu tả đánh giá sau tiêu dùng chất lượng dịch vụ (Anderson & Sullivan, 1993) - Sự thỏa mãn...

107
923
5