BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.Mai Thanh Loan TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS MAI THANH LOAN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS.Nguyễn Ngọc Dương TS Nguyễn Đình Luận Chủ tịch Phản biện TS.Ngô Quang Huân Phản biện TS.Trần Anh Minh TS.Phạm Thị Hà Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 06 năm 2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: BÙI THỊ THANH PHƯƠNG Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/08/1988 Nơi sinh: Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Lâm Đồng MSHV: 1241820074 I- Tên đề tài: “ Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Của Trường Cao Đẳng Điện Lực Tp Hcm” II- Nhiệm vụ nội dung: III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/03/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2014 V- Cán hướng dẫn: TS.MAI THANH LOAN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu trung thực chưa công bố cơng trình Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thô ng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn BÙI THỊ THANH PHƯƠNG ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, nhận đượ c nhiều giúp đỡ từ tổ chức, cá nhân : Quý thầy (cô), lãnh đạo trường, bạn bè người thâ n Để đáp lại giúp đỡ, kính gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu thầy cô trường Cao Đẳng Điện Lực Thành Phố Hồ Chí Minh tổ chức cá nhân truyền đạt kiến thức, thảo luận, cung cấp tài liệu cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi để tơi tìm hiểu thu thập thơng tin để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô Mai Thanh Loan – người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian hồn thành khóa luận Trong q trình thực tập làm khóa luận, chưa có kinh nghiệm thực tế, dựa vào lí thuyết học với t hời gian hạn hẹp nên luận văn chắn tránh sai sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ phía thầy trường Cao Đẳng Điện Lực Thành Phố Hồ Chí Minh, để tơi hoàn thiện kiến thức rút kinh nghiệm bổ ích áp dụng vào thực tiễn cách hiệu tương lai Kính chúc quý Thầy,Cô lãnh đạo trường Cao Đẳng Điện Lực Thành Phố Hồ Chí Minh ln vui vẻ, dồi sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM” Luận văn bao gồm : Thứ nhất, đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF Từ mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF tác giả điều chỉnh mô hình cho phù hợp với nghiên cứu hài lịng chất lượng giáo dục trường Cao Đẳng Điện Lực Thứ hai, qua phân tích điều tra trường Cao Đẳng Điện Lực TP.HCM nghiên cứu cho thấy sở vật chất, đội ngũ giáo viên, quan tâm, cam kết lãnh đạo nhà trường tác động mạnh đến hài lòng người học Thứ ba, tử thực trạng tác giả đưa số đề xuất nhằm khắc phục tình trạng trường : sở vật chất trường nên xây dựng đủ phòng học lý thuyết, phịng thực hành, thí nghiệm thiết bị thí nghiệm phải phù hợp với doanh nghiệp bên ngoài, nên lắp đặt hệ thống máy chiếu tất phòng học, thứ hai, đội ngũ giáo viên trường nên chuẩn hóa đội ngũ giáo viên qua lớp sư phạm 100% đạt trình độ thạc sỹ trở lên Ba là, lãnh đạo trường nên quan tâm đến học sinh, sinh viên nên thực cam kết với sinh viên đầu khóa học Bốn là, khoản phí nh trường phải cân đối cho phù hợp với đối tượng sinh viên hoàn cảnh nhà trường iv ABSTRACT Research subject: “STUDY THE SATICFACTION OF HO CHI MINH ELECTRICAL POWER COLLEGE STUDENT IN HO CHI MINH CITY” The thesis consist of : The first, reseach subject using the quality of service theory, the Servperf model By Sevperf model, author restructured model to adapt model to suit the research on student satisfaction of Ho Chi Minh Electrical Power College The Second, by analyzing survey about Ho Chi Minh Electrical Power College in the city The study showed that material base, teaching staff, the attention and commitment of college leaders and school fees of the impact on learner satisfaction The Third, from the condition of the colleges have been analyzed above, the project has made some recommentdations to overcome the current status of Ho Chi Minh Electrical Power College in Ho Chi Minh City: Ho Chi Minh Electrical Power College: colleges built enough classroom theory, practice and laboratory The laboratory equipment must conform to the enterprise and system installed projector system all the rooms; colleges teacher set up to standardize teacher 100% via the class teacher, and reches 100% MBA or higher degree, college leaders must also care more of their student, they have to comply with what students already committed to the course The fourth the fees of college were balanced how to match student and objects existing conditions of the school v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN TÀI LIỆU 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1.1 Lý thuyết chung Chất lượng dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Dịch Vụ: 2.1.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm hài lòng 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 10 2.2 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 11 2.2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos: 11 2.2.2.Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 13 2.2.3 Mô hình SERVQUAL 14 2.3 MƠ HÌNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 17 2.3.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo 17 2.3.4.1 Dịch vụ đào tạo: 17 2.3.1.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 18 2.3.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỚC ĐÂY 22 vi 2.3.3.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ đào tạo đại học An Giang Nguyễn Thành Long 22 2.3.3.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến hài lòng học viên trường trung cấp chuyên nghiệp Đỗ Đăng Bảo Linh 23 2.4 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM TRONG THỜI GIAN QUA 24 2.4.1 Tổng quan trường 24 2.3.2.1 Cơ sở vật chất 26 2.3.2.3 Đội ngũ cán b ộ quản lý nhân viên 27 2.4.3 Về Dịch vụ Đào Tạo 28 2.4.3.1 Quản lý đào t ạo 28 2.4.3.2 Phục vụ giảng dạy học tập 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: 31 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 32 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.1.3 Xác định cỡ mẫu, phương pháp thu thập liệu: 33 3.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 3.2.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 3.2.2 Phân tích nhân tố 34 3.2.3 Phân tích hồi qui 36 3.2.4.Kiểm định mơ hình 36 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 37 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 37 Các giả thuyết: 38 3.3.2 Thang đo 38 PHỤ LỤC THANG ĐO NGHIÊN CỨU HỒN CHỈNH PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH HH_1 Có sở vật chất khang trang, đầy đủ HH_2 Trang thiết bị phục vụ dạy - học đầy đủ, đại HH_3 Thư viện cung cấp tài liệu phong phú, cập nhập, dễ mượn HH_4 Hệ thống wifi phủ sóng rộng, đường truyền tốt HH_5 Sân bãi, tin, kí túc xá, WC đạt yêu cầu HH_6 Tác phong giảng viên chỉnh tề HH_7 Cấu trúc ( học phần, số tín chỉ) chương trình đào tạo hợp lý HH_8 Các quy định, quy trình khoa sinh viên hợp lý TIN CẬY TC_1 TC_2 Khoa thực tinh thần thơng báo, quy định Lịch trình giảng dạy giảng viên thực tiến độ (giảng dạy số tiết, bắt đầu kết thúc buổi học giờ) TC_3 Việc học thi cử thực quy chế TC_4 Các yêu cầu sinh viên giải hợp lý ĐÁP ỨNG DU_1 Cán phịng ban ln thực tốt nhiệm vụ sinh viên DU_2 Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu thực tế chuyên ngành DU_3 Nội dung giáo trình, giảng phù hợp với mục tiêu môn học DU_4 Sinh viên cung cấp đầy đủ kiến thức môn học DU_5 Sinh viên dễ dàng tiếp cận thông tin quy định , thông báo khoa, trường NĂNG LỰC PHỤC VỤ NL1 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững NL2 Giảng viên thân thiện, tận tình với sinh viên NL3 Giảng viên đảm bảo lên lớp, kế hoạch giảng dạy NL4 Việc chấm điểm, vào điểm thực quy định, quy chế NL5 Cơ chế thi, kiểm tra đánh giá xác với kiến thức kỹ sinh viên NL6 Tạo điều kiện để Sinh viên phát triển lực, học tập, nghiên cứu NL7 Khoa cung cấp môi trường cho sinh viên rèn luyện trí thức NL8 Sinh viên hoàn thiện dần kỹ năng, đạo đức ý thức xã hội (tư tưởng, đạo đức, kỹ xã hội) ĐỒNG CẢM DC_1 Khoa quan tâm giải trở ngại sinh viên vấn đề học tập DC_2 Giảng viên sẵn sàng hỗ trợ sinh viên phạm vi trách nhiệm DC_3 Cán phòng ban ln có quan tâm, hỗ trợ cần thiết sinh viên DC_4 Hình thức khen thưởng, học bổng khích lệ tinh thần sinhviên DC_5 DC_6 Nhà trường ln tổ chức chương trình sân chơi để tạo hội cho sinh viên học hỏi phát huy kỹ Có hình thức miễn giảm học phí cho sinh viên nghèo vượt khó gia đình sách SỰ HÀI LỊNG HL1 Anh (Chị) hài lịng tình trạ ng sở vật chất trường HL2 Anh (Chị) hài lòng khả thực cam kết trường HL3 Anh (Chị) hài lòng nhiệt tình cán - cơng nhân viên HL4 Anh (Chị) hài lòng với đội ngũ Giảng Viên trường HL5 Anh (Chị) hài lòng quan tâm củ a nhà trường với sinh viên PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN Mẫu Thấp Cao Phương tiện hữu hình : Ký hiệu HH, gồm biến từ HH_1 – HH_8 HH_1 - Co so vat chat khang trang, day 309 du HH_2 - Trang thiet bi day, hoc day du 309 HH_3 - Thu vien cung cap tai lieu phong 309 phu cap nhap, de muon HH_4 - He thong wifi phu song rong, 309 duong truyen tot HH_5 - San bai can tin , ki tuc xa, wc dat 309 yeu cau HH_6 - Tac phong giang vien luon chinh 309 te HH_7 - Cau truc( hoc phan,so tin chi ) cua 309 chuong trinh dao tao hop ly HH_8 - Cac quy dinh, quy trinh cua khoa 307 doi voi sinh vien hop ly Tin cậy : ký hiệu TC , gồm biến từ TC_1 - TC_4 TC_3 - Viec hoc va thi cu duoc thuc hien 309 dung quy che TC_1 - Khoa luon thuc hien dung thong 309 bao, quy dinh TC_2 - Lich trinh giang day cua giang 309 vien luon duoc thuc hien dung tien TC_4 - Cac yeu cau cua sinh vien duoc 309 giai quyet hop ly TC_3 - Viec hoc va thi cu duoc thuc hien 309 dung quy che Đáp ứng : ký hiệu DU, gồm biến qu an sát từ DU_1DU_5 DU_1 - Can bo nhan vien phong ban luon 309 thuc hien nhiem vu tot doi voi sinh vien DU_2 - Chuong trinh dao tao dap ung 309 duoc nhu cau thuc te cua chuyen nganh DU_3 - Noi dung giao trinh, bai giang phu 309 hop muc tieu cua mon hoc DU_4 - Sinh vien duoc cung cap day du 309 Trung bình Độ lệch chuẩn 3.28 783 3.68 897 3.28 779 3.22 884 3.22 834 3.67 894 3.41 885 3.30 805 2.68 1.275 2.69 1.140 2.67 1.158 2.72 1.016 2.68 1.275 2.71 1.015 2.67 1.282 2.83 1.156 2.69 1.146 kien thuc cua tung mon hoc DU_5 - Sinh vien de dang tiep can voi cac 309 quy dinh thong bao cua khoa, truong Năng lực phục vụ : ký hiệu NL, gồm biến quan sát từ NL_1 NL_8 NL1 - Giang vien co kien thuc chuyen 309 mon vung chac NL2 - Giang vien than thien , nhiet tinh 309 doi voi sinh vien NL3 - Giang vien dam bao gio len lop, ke 309 hoach giang day NL4 - Viec cham diem , vao diem duoc 309 thuc hien dung quy che quy dinh NL5 - Co che thi, kiem tra danh gia chinh 309 xac kien thuc ky nang cua sinh vien NL6 - Tao dieu kien de sinh vien phat 309 trien nang luc, hoc tap va nghien cuu NL7 - Khoa cung cap cho sinh vien mot 309 moi truong hoc tap va nghien cuu NL8 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve 309 ky nang, dao duc , kien thuc xa hoi Đồng cảm : ký hiệu DC, gồm biến quan sát từ DC_1 - DC_5 DC_1 - Khoa quan tam , giai quyet cho sinh vien nhung van de tro ngai hoc 309 tap DC_2 - Giang vien luon ho tro sinh vien 309 pham vi trach nhiem DC_3 - Can bo phong ban luon co su quan 309 tam, ho tro can thiet doi voi sinh vien DC_5 - Nha truong luon to chuc cac chuong trinh hoac san choitao co hoi sinh 309 vien phat trien ky nang DC_6 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve 309 ky nang, dao duc y thuc xa hoi DC_4 - Hinh thuc khen thuong, hoc bong khich le tinh than cua sinh vien 309 2.85 1.143 3.71 1.107 3.60 1.114 3.62 1.120 3.61 1.044 3.61 1.074 3.50 1.127 3.61 1.124 3.61 1.119 3.44 905 3.51 899 3.67 897 3.21 833 3.28 791 3.42 889 PHỤ LỤC 05: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 842 13180.320 df Comp onent 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Cumulative % Variance % 25.973 8.052 25.973 25.973 48.554 7.000 22.582 48.554 59.898 3.517 11.344 59.898 68.676 2.721 8.778 68.676 75.731 2.187 7.055 75.731 79.118 1.050 3.387 79.118 82.189 Initial Eigenvalues Total 465 Sig 8.052 7.000 3.517 2.721 2.187 1.050 952 % of Variance 25.973 22.582 11.344 8.778 7.055 3.387 3.070 679 2.190 84.379 522 1.683 86.062 10 474 1.530 87.592 11 447 1.441 89.033 12 425 1.372 90.405 13 391 1.260 91.665 14 347 1.118 92.783 15 341 1.100 93.883 16 305 985 94.868 17 267 862 95.730 18 240 773 96.503 19 208 671 97.174 20 190 613 97.787 21 169 544 98.330 22 135 435 98.765 23 118 380 99.145 24 080 257 99.402 25 061 197 99.599 26 044 142 99.741 27 034 111 99.852 28 022 070 99.922 29 018 058 99.980 30 005 018 99.998 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 6.178 19.928 19.928 4.720 15.227 35.156 4.133 13.332 48.488 3.791 12.230 60.718 2.967 9.571 70.289 2.737 8.829 79.118 31 001 002 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component NL8 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve ky nang, dao duc , kien thuc xa hoi 786 -.450 NL3 - Giang vien dam bao gio len lop, ke hoach giang day 775 -.462 NL2 - Giang vien than thien , nhiet tinh doi voi sinh vien 760 -.468 NL7 - Khoa cung cap cho sinh vien 756 -.475 NL5 - Co che thi, kiem tra danh gia chinh xac kien thuc ky nang cua sinh vien 750 -.460 NL1 - Giang vien co kien thuc chuyen 728 mot moi truong hoc tap va nghien cuu mon vung chac NL6 - Tao dieu kien de sinh vien phat trien nang luc, hoc tap va nghien cuu .706 -.418 NL4 - Viec cham diem , vao diem duoc thuc hien dung quy che quy dinh 700 -.438 DC_6 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve ky nang, dao duc y thuc xa hoi 671 477 DC_5 - Nha truong luon to chuc cac chuong trinh hoac san choitao co hoi sinh vien phat trien ky nang 648 452 DC_3 - Can bo phong ban luon co su quan tam, ho tro can thiet doi voi sinh 562 503 vien DU_1 - Can bo nhan vien phong ban luon thuc hien nhiem vu tot doi voi sinh vien 525 468 HH_6 - Tac phong giang vien luon chinh te 904 HH_3 - Thu vien cung cap tai lieu phong phu cap nhap, de muon .904 HH_8 - Cac quy dinh, quy trinh cua khoa doi voi sinh vien hop ly .842 HH_7 - Cau truc( hoc phan,so tin chi ) cua chuong trinh dao tao hop ly 836 HH_5 - San bai can tin , ki tuc xa, wc dat yeu cau .809 HH_2 - Trang thiet bi day, hoc day du 809 HH_4 - He thong wifi phu song rong, duong truyen tot .765 HH_1 - Co so vat chat khang trang, day du .761 DC_4 - Hinh thuc khen thuong, hoc -.307 598 642 -.385 DC_2 - Giang vien luon ho tro sinh vien pham vi trach nhiem 544 612 -.401 DC_1 - Khoa quan tam , giai quyet cho sinh vien nhung van de tro ngai 583 583 -.380 bong khich le tinh than cua sinh vien hoc tap DU_4 - Sinh vien duoc cung cap day du kien thuc cua tung mon hoc 526 709 DU_3 - Noi dung giao trinh, bai giang phu hop muc tieu cua mon hoc 543 700 DU_5 - Sinh vien de dang tiep can voi cac quy dinh thong bao cua khoa, truong 494 685 DU_2 - Chuong trinh dao tao dap ung duoc nhu cau thuc te cua chuyen nganh 531 581 TC_3 - Viec hoc va thi cu duoc thuc hien dung quy che 476 730 TC_1 - Khoa luon thuc hien dung thong bao, quy dinh 534 665 TC_2 - Lich trinh giang day cua giang 566 641 514 623 vien luon duoc thuc hien dung tien TC_4 - Cac yeu cau cua sinh vien duoc giai quyet hop ly Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component NL3 - Giang vien dam bao gio len lop, ke hoach 902 giang day NL8 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve ky nang, 899 dao duc , kien thuc xa hoi NL7 - Khoa cung cap cho sinh vien mot moi 893 truong hoc tap va nghien cuu NL2 - Giang vien than thien , nhiet tinh doi voi 890 sinh vien NL5 - Co che thi, kiem tra danh gia chinh xac kien 881 thuc ky nang cua sinh vien NL4 - Viec cham diem , vao diem duoc thuc hien 823 dung quy che quy dinh NL6 - Tao dieu kien de sinh vien phat trien nang 818 luc, hoc tap va nghien cuu NL1 - Giang vien co kien thuc chuyen mon vung 699 chac HH_6 - Tac phong giang vien luon chinh te 897 HH_3 - Thu vien cung cap tai lieu phong phu cap 894 nhap, de muon HH_7 - Cau truc( hoc phan,so tin chi ) cua chuong 893 trinh dao tao hop ly HH_8 - Cac quy dinh, quy trinh cua khoa doi voi 849 sinh vien hop ly HH_5 - San bai can tin , ki tuc xa, wc dat yeu cau .844 HH_2 - Trang thiet bi day, hoc day du 844 HH_4 - He thong wifi phu song rong, duong truyen 812 tot HH_1 - Co so vat chat khang trang, day du DC_4 - Hinh thuc khen thuong, hoc bong khich le 808 959 tinh than cua sinh vien DC_2 - Giang vien luon ho tro sinh vien 913 pham vi trach nhiem DC_1 - Khoa quan tam , giai quyet cho sinh vien 903 nhung van de tro ngai hoc tap DC_6 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve ky nang, dao duc y thuc xa hoi 790 DC_5 - Nha truong luon to chuc cac chuong trinh 772 hoac san choitao co hoi sinh vien phat trien ky nang DC_3 - Can bo phong ban luon co su quan tam, ho 767 tro can thiet doi voi sinh vien DU_4 - Sinh vien duoc cung cap day du kien thuc 912 cua tung mon hoc DU_3 - Noi dung giao trinh, bai giang phu hop 909 muc tieu cua mon hoc DU_5 - Sinh vien de dang tiep can voi cac quy 873 dinh thong bao cua khoa, truong DU_2 - Chuong trinh dao tao dap ung duoc nhu 763 cau thuc te cua chuyen nganh DU_1 - Can bo nhan vien phong ban luon thuc 676 hien nhiem vu tot doi voi sinh vien TC_3 - Viec hoc va thi cu duoc thuc hien dung quy 867 che TC_1 - Khoa luon thuc hien dung thong bao, quy 831 dinh TC_2 - Lich trinh giang day cua giang vien luon 822 duoc thuc hien dung tien TC_4 - Cac yeu cau cua sinh vien duoc giai quyet hop ly .782 PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Model b Removed Method F_TC, F_DC, F_DU, F_NL, F_HH Enter a a All requested variables entered b Dependent Variable: F_HL b Model Summary Change Statistics Adjusted Model R 716 Std Error of R Square Sig F R Square R Square the Estimate Change a 512 504 37178 F Change 512 df1 63.656 df2 Durbin- Change Watson 303 000 1.874 a Predictors: (Constant), F_TC, F_DC, F_DU, F_NL, F_HH b Dependent Variable: F_HL b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 43.993 8.799 Residual 41.880 303 138 Total 85.873 308 a Predictors: (Constant), F_TC, F_DC, F_DU, F_NL, F_HH b Dependent Variable: F_HL F 63.656 Sig .000 a Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 871 152 F_DC 236 030 F_DU 187 F_HH Beta 5.744 000 340 7.752 000 024 348 7.953 000 147 032 202 4.585 000 F_NL 121 024 220 5.018 000 F_TC 061 024 114 2.595 010 a Dependent Variable: F_HL Residuals Statistics Minimum Maximum a Mean Std Deviation N Predicted Value 2.4787 4.6321 3.2926 37793 309 Std Predicted Value -2.153 3.545 000 1.000 309 027 087 050 013 309 2.4757 4.6457 3.2919 37800 309 -1.47315 1.28600 00000 36875 309 Std Residual -3.962 3.459 000 992 309 Stud Residual -4.060 3.531 001 1.003 309 -1.54662 1.33981 00063 37737 309 -4.168 3.600 000 1.010 309 Mahal Distance 577 16.011 4.984 3.053 309 Cook's Distance 000 137 004 011 309 Centered Leverage Value 002 052 016 010 309 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: F_HL PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN LỰC TP.HCM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 842 Approx Chi-Square 13180.320 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Initial Eigenvalues Tota l 8.05 7.00 3.51 2.72 2.18 1.05 952 679 522 474 447 425 391 347 341 305 267 240 208 190 169 135 118 080 061 044 034 022 018 005 001 % of Variance 25.973 Cumulativ e% 25.973 22.582 48.554 11.344 59.898 8.778 68.676 7.055 75.731 3.387 79.118 3.070 2.190 1.683 1.530 1.441 1.372 1.260 1.118 1.100 985 862 773 671 613 544 435 380 257 197 142 111 070 058 018 002 82.189 84.379 86.062 87.592 89.033 90.405 91.665 92.783 93.883 94.868 95.730 96.503 97.174 97.787 98.330 98.765 99.145 99.402 99.599 99.741 99.852 99.922 99.980 99.998 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Tota l 8.05 7.00 3.51 2.72 2.18 1.05 % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 6.178 19.928 19.928 25.973 Cumulative % 25.973 22.582 48.554 4.720 15.227 35.156 11.344 59.898 4.133 13.332 48.488 8.778 68.676 3.791 12.230 60.718 7.055 75.731 2.967 9.571 70.289 3.387 79.118 2.737 8.829 79.118 MA TRẬN RÚT TRÍCH CÁC NHÂN TỐ Component NL8 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve ky nang, dao duc , kien thuc xa hoi 786 775 -.462 NL2 - Giang vien than thien , nhiet tinh doi voi sinh vien 760 -.468 NL7 - Khoa cung cap cho sinh vien mot moi truong hoc tap va nghien cuu .756 -.475 NL5 - Co che thi, kiem tra danh gia chinh xac kien thuc ky nang cua sinh vien 750 -.460 NL1 - Giang vien co kien thuc chuyen mon vung chac 728 NL6 - Tao dieu kien de sinh vien phat trien nang luc, hoc tap va nghien cuu .706 -.418 NL4 - Viec cham diem , vao diem duoc thuc hien dung quy che quy dinh 700 -.438 DC_6 - Sinh vien duoc hoan thien dan ve ky nang, dao duc y thuc xa hoi 671 477 DC_5 - Nha truong luon to chuc cac chuong trinh hoac san choitao co hoi sinh vien phat trien ky nang 648 452 DC_3 - Can bo phong ban luon co su quan tam, ho tro can thiet doi voi sinh vien 562 503 DU_1 - Can bo nhan vien phong ban luon thuc hien nhiem vu tot doi voi sinh vien 525 -.450 NL3 - Giang vien dam bao gio len lop, ke hoach giang day 468 HH_6 - Tac phong giang vien luon chinh te 904 HH_3 - Thu vien cung cap tai lieu phong phu cap nhap, de muon .904 HH_8 - Cac quy dinh, quy trinh cua khoa doi voi sinh vien hop ly .842 HH_7 - Cau truc( hoc phan,so tin chi ) cua chuong trinh dao tao hop ly 836 HH_5 - San bai can tin , ki tuc xa, wc dat yeu cau .809 HH_2 - Trang thiet bi day, hoc day du 809 HH_4 - He thong wifi phu song rong, duong truyen tot .765 HH_1 - Co so vat chat khang trang, day du .761 -.307 DC_4 - Hinh thuc khen thuong, hoc bong khich le tinh than cua sinh vien 598 642 -.385 DC_2 - Giang vien luon ho tro sinh vien pham vi trach nhiem 544 612 -.401 DC_1 - Khoa quan tam , giai quyet cho sinh vien nhung van de tro ngai hoc tap 583 583 -.380 DU_4 - Sinh vien duoc cung cap day du kien thuc cua tung mon hoc 526 709 DU_3 - Noi dung giao trinh, bai giang phu hop muc tieu cua mon hoc 543 700 DU_5 - Sinh vien de dang tiep can voi cac quy dinh thong bao cua khoa, truong 494 685 DU_2 - Chuong trinh dao tao dap ung duoc nhu cau thuc te cua chuyen nganh 531 581 TC_3 - Viec hoc va thi cu duoc thuc hien dung quy che 476 730 TC_1 - Khoa luon thuc hien dung thong bao, quy dinh 534 665 TC_2 - Lich trinh giang day cua giang vien luon duoc thuc hien dung tien 566 641 TC_4 - Cac yeu cau cua sinh vien duoc giai quyet hop ly .514 623 PHỤ LỤC 07 PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary R2 R R2 hiệu hình Sai số chỉnh Mơ chuẩn Thống kê thay đổi R2 thay df đổi ước lượng F thay đổi Hệ số df2 Durbin- Sig F Watson thay đổi 716 a 512 504 37178 512 63.656 303 000 1.874 a Các biến độc lập: (Hằng số), TC, DC, DU, NL, HH b biến phụ thuộc: HL b ANOVA Tổng độ lệch bình phương Mơ hình df Trung bình bình phương Hồi quy 43.993 8.799 Số dư 41.880 303 85.873 Sig 63.656 000 a 138 Tổng cộng F 308 a Các biến độc lập: (Hằng số), TC, DC, DU, NL, HH b Các biến phụ thuộc: HL Coefficients Mơ hình Hệ số chưa chuẩn hóa a Hệ số chuẩn t Sig hóa B Std Error (Constant) 871 152 F_DC 236 030 F_DU 187 F_HH Beta 5.744 000 340 7.752 000 024 348 7.953 000 147 032 202 4.585 000 F_NL 121 024 220 5.018 000 F_TC 061 024 114 2.595 010 a Dependent Variable: F_HL a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2.4787 4.6321 3.2926 37793 309 Std Predicted Value -2.153 3.545 000 1.000 309 027 087 050 013 309 2.4757 4.6457 3.2919 37800 309 -1.47315 1.28600 00000 36875 309 Std Residual -3.962 3.459 000 992 309 Stud Residual -4.060 3.531 001 1.003 309 -1.54662 1.33981 00063 37737 309 -4.168 3.600 000 1.010 309 Mahal Distance 577 16.011 4.984 3.053 309 Cook's Distance 000 137 004 011 309 Centered Leverage Value 002 052 016 010 309 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: F_HL ... nghiên cứu đề tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao Đẳng Điện Lực TP.HCM? ?? nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng sinh viên sở vật chất, phương pháp... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH PHƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐIỆN... lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Cao Đẳng Điện Lực 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên nhà trường chất lượng dịch vụ đào tạo